經濟型酒店Email營銷策略探究

摘要：隨著我國旅游業的高速發展，全國各個地區經濟型酒店異軍突起。經濟型酒店由于受其價格低廉因素的影響，越來越受到消費者的親睞。經濟型酒店的顧客來源很大一部分來自網民，怎樣通過互聯網來推廣自己的酒店，是經濟型酒店必須要考慮的問題，本文通過對經濟型酒店Email營銷策略的研究，希望對經濟型酒店有一定的借鑒意義。

關鍵詞：經濟型酒店 Email營銷 用戶許可

經濟型酒店又稱為有限服務酒店，其最大的特點是房價便宜，其服務模式為“bb”（住宿+早餐），一般認為經濟型酒店是價格低廉，設施簡潔、安全、干凈和性價比高的一種酒店業態模式，且大多以連鎖經營的方式存在。這種酒店的主要服務對象是普通旅行者、中小企業商務人士和學生等。

隨著互聯網的快速發展，經濟型酒店的客戶資源越來越來依賴于網絡。經濟型酒店怎樣從網絡上吸引更多的客戶，是經濟型酒店需要研究的重要課題，其中一個非常重要的吸引方法就是Email營銷。

一、E-mail營銷的基本形式與選擇

E-mail營銷有內部E-mail營銷和外部E-mail營銷兩種基本形式，前者指企業通過自己擁有的各類E-mail注冊用戶（如現有客戶資料，免費服務用戶資料等）開展電子郵件營銷；而后者則指企業委托專業E-mail營銷服務商、免費郵件服務商、專業網站等通過氣各自的E-mail營銷資源進行營銷活動。

內部E-mail營銷需要建立或者選用第三方的郵件發行系統，對用戶資料管理、退信管理、用戶反饋跟蹤等進行維護管理，內部E-mail營銷以少量、連續的資源投入獲得長期、穩定的營銷資源。外部E-mail營銷是用資金換取臨時性的營銷資源，可以根據需要選擇投放不同類型的潛在用戶，因此在短期內即可獲得明顯的效果。考慮到經濟型酒店的長期經營和資金有限的問題，建議酒店選擇內部E-mail營銷。

二、經濟型酒店Email營銷策略選擇

（一）充分利用酒店現有客戶信息資源

經濟型酒店在多年經營過程中一般都積累了一些顧客電子郵件地址，可以充分利用QQ好友、MSN好友和網站注冊會員，這些好友都是酒店的老客戶以及對酒店很感興趣的潛在客戶，所以列表中大部分的郵箱地址都是有效電子郵件地址，酒店可通過郵件與老客戶和潛在客戶建立良好的關系。

（二）使用電子郵件營銷軟件

專業的電子郵件營銷軟件有規范的用戶數據獲取方法與流程，數據庫更新維護標準與流程，用戶分類標準與流程，用戶行為建模分析標準與流程。能夠較為準確的建立行業客戶數據庫，有針對性的對客戶發送電子郵件，對于企業的電子營銷有著重要的指導意義。

（三）獲得酒店目標客戶的郵件地址

經濟型酒店收集用戶E-mail地址最簡單的方法是從提供網絡營銷服務的相關服務商處購買；最好最直接的方法是利用酒店網站的“在線反饋”、“顧客留言”等欄目收集顧客留下的郵件地址，或制造某種網上特殊事件，如酒店評比、網頁特殊效果、房價優惠、餐廳服務、促銷等，吸引用戶注冊參與，有意識地營造網上客戶群。

（四）獲得用戶許可的方法

一是吸引用戶注冊為酒店網站會員，選擇所需要的服務，這是開通許可電子郵件營銷的良好基礎；二是在酒店網站開展促銷活動，鼓勵用戶留下信息資料，便于獲得長期許可；三是創建酒店的郵件列表，吸引用戶自愿訂閱以獲得用戶的許可。

（五）電子郵件的設計

收件人打開并閱讀電子郵件關鍵是電子郵件的設計，即郵件主題、主題、內容和發件人信息。

1、主題設計

郵件的主題設計應注意以下兩點：第一是醒目、有吸引力、簡介是郵件設計的基本要求。郵件主題要有足夠的吸引力，使收件人一看到標題就能夠產生閱讀全文的欲望了不宜過于簡單或復雜，一般為8-20個漢字或5-10個英文單詞。第二是進行一定的測試，力爭選取最有效的主題。可以擬定幾個不同的題目，分別征求部分用和的意見后，再確定郵件的主題由于酒店的潛在客戶群體大多為旅游散客、商務客人、背包客、學生等年輕群體，可針對其特征設計有針對性的郵件內容和郵件主題。

2、內容設計

首先為受眾提供有價值的信息是E-mail營銷的首要任務。可以通過向不同類型的目標受眾發送重點不同的信息這一方式來提升跟郵件內容的價值。如果是面向廣大消費者的郵件，其重點內容應是消費者感興趣的旅游信息和酒店客房促銷措施等。

其次，酒店要注意郵件內容的隱性營銷。不能使用喋喋不休的語氣勸收件人做出訂房行為，也不能單調乏味的向收件人展示營銷廣告，最好能將酒店品牌或營銷信息有機地融合在相關的互動活動中，盡量降低其商業化氣息。

再次，酒店郵件的內容還需注意簡介性原則。用最簡單的內容表達出訴求點，全文最好不要超過一個屏幕，字數控制在240個子以內。最好能在郵件中給出酒店網址的鏈接，收件人如有興趣，會主動點擊。同時，郵件內容盡量不要采用附件形式。

第四，要對收件人有所貢獻。人們喜歡閱讀信息，不是廣告。力圖使信息對接收者有所貢獻，而不是一味地促銷，酒店可發送一些關于世界各地名勝景區的介紹以及旅游攻略等來吸引讀者。即使是廣告也能夠提供閱讀者有用的信息，只有這樣，才會受到用戶的歡迎。

3、發件人信息設計

對于用戶第一次收到的郵件，發件人信息直接決定著郵件的打開率；對企業而言，及時發送的郵件沒有被打開，但包含其名稱、商標或網站標志的發件人信息在一定程度上也可以起到宣傳的作用。因此對于經濟型酒店營銷郵件來說，發件人信息應包括酒店名稱、網址等并進行美工處理。

（六）及時回復顧客的電子郵件

對于來自顧客所有的電子郵件，公司應迅速給予回復，至少也要在一個工作日發出至少一個答復。為了加快回復速度，節省人力和財力，公司可以使用自動回復郵件系統使答復過程自動化。自動回復的信息可以包括產品目錄、價格、特別報道、申請表格、訂購單等等。

三、結論

總之，經濟型酒店應根據實際情況，制定適合自身的Email營銷策略。

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