微博時(shí)代的圖書館微博服務(wù)新探

摘 要：論文通過對(duì)國(guó)內(nèi)主流微博平臺(tái)圖書館微博應(yīng)用現(xiàn)狀的研究，分析了圖書館微博的發(fā)展變化及存在的問題，提出了相應(yīng)的解決措施使圖書館利用圖書館微博更好地為讀者服務(wù)并樹立圖書館品牌。

關(guān)鍵詞：圖書館微博；圖書館服務(wù)；讀者服務(wù)

作者簡(jiǎn)介：

第一作者，余婧鑫（1986-），女，助理館員，在讀碩士，廣西桂林圖書館館員。

第二作者，陳偉（1984-），男，助理館員，本科，廣西桂林圖書館館員。

[中圖分類號(hào)]： G206.2 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]：A

[文章編號(hào)]：1002-2139（2012）-26--01

微博，微博客（MicroBlog）的簡(jiǎn)稱，是一個(gè)將博客與即時(shí)消息（IM）服務(wù)相結(jié)合的一種Web2.0形式，根據(jù)百度百科的解釋，它是指是一個(gè)基于用戶關(guān)系的信息分享、傳播以及獲取平臺(tái)，用戶可以通過WEB、WAP以及各種客戶端組建個(gè)人社區(qū)、社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，其“互動(dòng)性”、“即時(shí)性”、“簡(jiǎn)潔性”、“共享性”的特性使其近年來迅猛發(fā)展，在企業(yè)、科技、政界、傳媒界得到普遍應(yīng)用。國(guó)外最為著名的微博是起源于2006年美國(guó)Twitter，國(guó)內(nèi)走在前沿的是2009年8月推出“內(nèi)測(cè)版”的新浪微博以及2010本年4月發(fā)布“體驗(yàn)版”的騰訊微博。

一、微博的特點(diǎn)及優(yōu)勢(shì)

1.信息交流的互動(dòng)性

有別于一對(duì)多的主題交流社區(qū)如博客、貼吧、論壇等新媒介，微博的關(guān)注機(jī)制可單向也可以雙向，微博融合了博客、社交網(wǎng)站SNS（Social Networking Site）和即時(shí)消息IM（Instant Message）的部分功能，真正意義上實(shí)現(xiàn)了雙向互動(dòng)傳播。傳播者發(fā)出信息，受眾對(duì)此信息感興趣可以評(píng)論或轉(zhuǎn)發(fā)，如果想成為某一傳播者的“粉絲”，受眾可以“關(guān)注”該傳播者，“關(guān)注”之后，受眾可在自己的微博網(wǎng)頁(yè)上看到該傳播者的每一條更新信息。換言之，微博的傳播是一種無核的裂變方式，比傳統(tǒng)媒體的線性、扇形傳播和一般網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的網(wǎng)狀傳播更容易擴(kuò)散信息，這也使得微博迅速成為當(dāng)前極具時(shí)效性和影響力的傳播工具。

2.信息發(fā)布的及時(shí)性

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，微博的一大重要特色是其優(yōu)勢(shì)在于用戶可以通過網(wǎng)站、E-mail、IM工具、手機(jī)等多種方式跟隨博客進(jìn)行訂閱、訪問以及實(shí)時(shí)參與微博的交流。用戶不再需要僅僅依靠電腦傳遞信息，只要有網(wǎng)絡(luò)用戶能夠隨時(shí)隨地地發(fā)送和接收信息。《第30次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，至2012年6月底，微博在手機(jī)網(wǎng)民中的使用率達(dá)到43.8%，成為使用率增幅最大的手機(jī)應(yīng)用。手機(jī)微博用戶的增長(zhǎng)，一方面得益于微博自身的即時(shí)性和媒體優(yōu)勢(shì)，用戶體驗(yàn)較好，流失率較低；另一方面，手機(jī)微博客戶端功能不斷增強(qiáng)也提升了手機(jī)用戶使用微博的黏性和使用體驗(yàn)。

3.操作方式簡(jiǎn)便多樣化

微博使用簡(jiǎn)單便捷，既可以從微博的專業(yè)網(wǎng)站平臺(tái)（新浪、搜狐、網(wǎng)易、鳳凰、人人等），也可以利用手機(jī)WAP、手機(jī)短信、彩信或即時(shí)信息軟件（QQ、MSN、Skype 等）。用戶可以選擇最適合自己使用的平臺(tái)，以最為便捷的方式實(shí)現(xiàn)微博的發(fā)送和接收。

4.信息內(nèi)容簡(jiǎn)潔多樣性

微博不同于博客，其特點(diǎn)類似于“一句話新聞”，簡(jiǎn)潔明了。微博服務(wù)網(wǎng)站一般將用戶發(fā)布文本信息長(zhǎng)度限定在140個(gè)字符以內(nèi)，用戶只要簡(jiǎn)明闡述出客觀事實(shí)或主觀意愿即可，形式精簡(jiǎn)，影響深遠(yuǎn)，此外微博還支持文字、圖片、視頻、音頻等功能，可謂信息內(nèi)容形式多種多樣。

二、圖書館微博應(yīng)用中應(yīng)注意的問題及對(duì)策

1.建立圖書館微博機(jī)制，規(guī)范微博內(nèi)容

通過認(rèn)證的圖書館微博實(shí)際上就是圖書館的官方代言人，其微博言行代表的是一個(gè)公共信息服務(wù)機(jī)構(gòu)的信息行為。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代發(fā)言如有偏差，會(huì)帶來意想不到的結(jié)果。微博的管理者必須具備較高的文化素養(yǎng)和專業(yè)知識(shí)，有一定的語(yǔ)言溝通能力和高度的責(zé)任心。因此圖書館要建立微博應(yīng)用的管理機(jī)制，規(guī)范微博內(nèi)容：①組建一個(gè)專業(yè)微博管理團(tuán)隊(duì)，采取輪班制，杜絕一人包干到底；②規(guī)范微博賬戶名稱及標(biāo)簽，方便讀者查找；③制定微博的內(nèi)容、范圍、形式，明確“什么該發(fā)，什么不該發(fā)”保持信息專業(yè)性；④及時(shí)更新微博，避免成為空頭賬戶；⑤對(duì)不良信息具有及時(shí)反應(yīng)的機(jī)制，如對(duì)錯(cuò)誤信息、過期信息、其他造謠、誹謗等不良信息及時(shí)處理的條件。

2.建立合理的微博信息導(dǎo)航體系，方便讀者獲取信息資源

微博文本的碎片化以及用戶參與討論的隨意性會(huì)使微博信息看起來有些凌亂和不規(guī)范。而圖書館微博發(fā)布的主要內(nèi)容一般為一下幾個(gè)方面①新聞公告。包括通知、公告、館內(nèi)外新聞，人事變動(dòng)，工作日程變動(dòng)等；②閱讀推薦。包括新書到庫(kù)信心、好書、新書推薦介紹，導(dǎo)讀等；③信息導(dǎo)航。圖書館資源和網(wǎng)絡(luò)資源導(dǎo)航，綜合信息導(dǎo)航，專題學(xué)科信息導(dǎo)航等；④參考咨詢。信息咨詢，圖情界新聞、最近學(xué)術(shù)動(dòng)向咨詢等；⑤學(xué)術(shù)交流互動(dòng)信息。學(xué)術(shù)研究、圖情知識(shí)、業(yè)務(wù)交流學(xué)習(xí)。主要包括講座、各類報(bào)告、義工活動(dòng)，閱讀活動(dòng)等。

3.利用微博廣告?zhèn)鞑サ臐撘庾R(shí)性建立圖書館品牌

自莫言獲得諾貝爾文學(xué)獎(jiǎng)之后，國(guó)民閱讀意愿持續(xù)走高。圖書館價(jià)值回歸需要圖書館界更多的宣傳與維護(hù)。微博因其傳播特性被嗅覺靈敏的廣告?zhèn)髅胶蜕碳宜P(guān)注和重視，在廣告運(yùn)用中也逐漸體現(xiàn)出巨大的商業(yè)價(jià)值——微博廣告?zhèn)鞑サ臐撘庾R(shí)性。微博上受眾一般會(huì)根據(jù)個(gè)人的興趣、愛好、年齡等特征，主動(dòng)關(guān)注自己感興趣的品牌信息，并把它推薦給自己的朋友，很多潛在的消費(fèi)者會(huì)在參與對(duì)話中獲得品牌信息，進(jìn)而轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的受眾。圖書館利用微博做好讀者服務(wù)的同時(shí)無疑是為自身做了一次免費(fèi)的廣告宣傳和品牌樹立。這種沒有時(shí)空、地域限制的免費(fèi)宣傳無論是對(duì)讀者、粉絲、同行，還是自身都是一種“共贏”。

4.向多元化的民辦圖書館微博學(xué)習(xí)

如單向街圖書館、法律圖書館、立人圖書館等私營(yíng)圖書館微博的新星升起也應(yīng)引起公共圖書館的注意。這種書吧、咖啡吧兼圖書館的模式為何可以吸引眾多粉絲、為何可以有良好的互動(dòng)效果以及他們對(duì)文化圖書公益活動(dòng)的強(qiáng)號(hào)召力是圖書館界值得探討和學(xué)習(xí)的問題。或許他們這種“以人為本”、“人性化”的經(jīng)營(yíng)模式也值得圖書館借鑒，是公共圖書館未來發(fā)展的方向。

結(jié) 語(yǔ)

互聯(lián)網(wǎng)趨勢(shì)研究者謝爾·以色列在其新書《微博力》中寫道：“我們正處于一個(gè)轉(zhuǎn)換的時(shí)代——一個(gè)全新的交流時(shí)代正在代替老朽的、運(yùn)轉(zhuǎn)不靈的傳播時(shí)代。這也是圖書館界巧用微博激發(fā)潛能、優(yōu)化信息服務(wù)、增加機(jī)會(huì)與渠道、提高品牌與知識(shí)服務(wù)地位的重大契機(jī)。”