中外圖書館合作數(shù)字參考咨詢服務(wù)比較研究

摘 要：本文主要介紹了當(dāng)今國內(nèi)外圖書館合作數(shù)字參考咨詢服務(wù)理念，并對國內(nèi)外具體的參考咨詢系統(tǒng)進(jìn)行比較研究，提出我國圖書館合作數(shù)字參考咨詢服務(wù)的發(fā)展建議。

關(guān)鍵詞：數(shù)字參考咨詢服務(wù)； 中外比較； 合作

作者簡介：周田田（1986-），女，河北保定，河北大學(xué)管理學(xué)院，在讀研究生、研究方向參考咨詢服務(wù)，閱讀推廣等。

[中圖分類號]：G25 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]：A

[文章編號]：1002-2139（2012）-26--01

1.合作數(shù)字參考咨詢服務(wù)概念

合作數(shù)字參考咨詢服務(wù)（Collaborative Digital Reference Service ）應(yīng)當(dāng)依靠網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化平臺，采用標(biāo)準(zhǔn)化的格式和管理，統(tǒng)一運(yùn)營、加強(qiáng)聯(lián)系，更加注重成員館內(nèi)部的合作，傳遞科學(xué)的信息資源，為廣大圖書館信息用戶服務(wù)。

2.中外合作數(shù)字參考咨詢服務(wù)比較

2.1開始時間

國外圖書館合作數(shù)字參考咨詢服務(wù)主要集中在2000以前，國內(nèi)主要在2000年以后。說明國外開展此項目要早于我國。但從具體時間比對來看，相差不大。但是，畢竟國外的此項服務(wù)要早于我國，無論從開展的深度還是取得的效果方面都要好于國內(nèi)。

2.2服務(wù)方式

國內(nèi)外都主要是以Email，Web表單，數(shù)據(jù)庫、知識庫、問答庫（FAQ）和實(shí)時咨詢?yōu)橹鳌０l(fā)展比較好的圖書館合作參考咨詢服務(wù)，例如QuestionPoint【3】，會有視頻聊天、合作瀏覽、電話、傳真等服務(wù)。這方面來說，受到技術(shù)水平等因素的影響，國外的發(fā)展要領(lǐng)先于國內(nèi)。

2.3服務(wù)對象

國內(nèi)外的大多數(shù)圖書館都涉及了互聯(lián)網(wǎng)上的全體用戶，同時在服務(wù)對象上也有所細(xì)分，例如美國VRD的 K-12 （從幼兒園到高中12年級）和大學(xué)本科生的教育群體。國內(nèi)的有些圖書館合作化的服務(wù)對象相對狹窄，例如全國圖書館信息咨詢協(xié)作網(wǎng)，服務(wù)的對象是針對本系統(tǒng)的用戶。筆者認(rèn)為圖書館的服務(wù)對象應(yīng)當(dāng)是全體的公民，這樣更加符合圖書館精神的要求。

2.4服務(wù)內(nèi)容

國內(nèi)外的大多數(shù)圖書館都涉及網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航、資源導(dǎo)航、書目查詢、咨詢服務(wù)、館際互借等服務(wù)功能，比較相似，這些都是比較基本的服務(wù)內(nèi)容。圖書館的書目查詢、館際互借是相對傳統(tǒng)的服務(wù)，利用合作數(shù)字參考咨詢服務(wù)的平臺，使其更加的深化。網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航、資源導(dǎo)航充分利用網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢，對信息進(jìn)行有效的加工處理，便捷利用。

2.5響應(yīng)時間

國外的響應(yīng)時間要好于國內(nèi)，大多都是24小時以內(nèi)。國內(nèi)的響應(yīng)時間大多在2-3天之間。當(dāng)然也有國內(nèi)的如廣東省數(shù)字圖書館網(wǎng)上參考服務(wù)中心可以達(dá)到24小時以內(nèi)。總之，說明國內(nèi)的服務(wù)效率和國外還有一定差距。CALIS-DCVRS【8】以響應(yīng)時間在24小時以內(nèi)為發(fā)展目標(biāo)，說明國內(nèi)也正向這一方向努力。

2.6合作程度

國外的合作成員館較多，例如QuestionPoint達(dá)到了300多個成員館，而且還是全球化的合作。國內(nèi)的合作館大多是以二三十個成員館為主，地理區(qū)域較近。例如中科院國家科學(xué)圖書館數(shù)字參考咨詢系統(tǒng)是37個，廣東省中山圖書館聯(lián)合參考咨詢網(wǎng)是35個，上海市中心圖書館網(wǎng)上聯(lián)合知識導(dǎo)航站是17個， CALIS分布式聯(lián)合虛擬參考咨詢系統(tǒng)項目僅有12個。說明國內(nèi)的合作館參與度還有待加強(qiáng)。

2.7服務(wù)時間

這里主要指實(shí)時參考咨詢的時間，國外大多可以做到一周七天，一天24小時在線。國內(nèi)一般都達(dá)不到這個要求。說明國內(nèi)在服務(wù)時間上還需要加強(qiáng)。國外一般采用輪流值班的制度，各成員館之間合作密切，因此可以很好地做到24/7，國內(nèi)圖書館應(yīng)當(dāng)向其學(xué)習(xí)這一點(diǎn)。但是，也有國內(nèi)機(jī)構(gòu)可以達(dá)到，例如廣東省數(shù)字圖書館網(wǎng)上參考服務(wù)中心，就可以做到24/7。我想隨著我國此項服務(wù)的深入發(fā)展，將會有越來越多的圖書館達(dá)到這一標(biāo)準(zhǔn)。

2.8服務(wù)軟件及功能

合作數(shù)字參考咨詢服務(wù)五大功能，文字交換、網(wǎng)頁推送、同步瀏覽、咨詢?nèi)罩練w檔、提問轉(zhuǎn)發(fā)。有些大型的機(jī)構(gòu)會有所增加，例如QuestionPoint，不僅自行開發(fā)了服務(wù)軟件，最近又推出移動手機(jī)服務(wù)。國內(nèi)的合作參考咨詢軟件開發(fā)利用起步較晚，產(chǎn)品功能相對于國外有一定差距。

2.9中心館

國內(nèi)外一般都由實(shí)力雄厚的圖書館主持。例如QuestionPoint的中心館是美國國會圖書館，全國圖書館信息咨詢協(xié)作網(wǎng)的中心館是國家圖書館。這些圖書館承擔(dān)的責(zé)任及任務(wù)一般是最為核心和重要。為了使圖書館合作數(shù)字參考咨詢服務(wù)進(jìn)一步發(fā)展，更加需要這樣的大型機(jī)構(gòu)貢獻(xiàn)力量。

3.中國合作數(shù)字參考咨詢服務(wù)的建議

3.1加強(qiáng)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化

合作數(shù)字參考咨詢服務(wù)需要統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，才能進(jìn)行統(tǒng)一的調(diào)度，開展廣泛的合作。所以需要制定出統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范條例。這里的標(biāo)準(zhǔn)包括多方面的，例如服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、評估標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等。

3.2做好宣傳推廣工作

宣傳的途徑可以是多種多樣的，可以在圖書館的主頁上設(shè)置彈出的廣告窗口，可以發(fā)放宣傳單頁給進(jìn)入圖書館的用戶，可以開展介紹合作數(shù)字參考咨詢服務(wù)的專題報告會等等。

3.3加強(qiáng)圖書館之間的合作

建議我國的合作數(shù)字參考咨詢服務(wù)應(yīng)該由某一個實(shí)力雄厚的，發(fā)展良好的大型圖書館合作數(shù)字參考咨詢服務(wù)系統(tǒng)牽頭，把國內(nèi)的合作數(shù)字參考咨詢服務(wù)資源進(jìn)行有效的整合，這樣更加有利于國內(nèi)合作數(shù)字參考咨詢服務(wù)的發(fā)展。

3.4 培養(yǎng)專業(yè)的信息人才

培養(yǎng)專業(yè)素養(yǎng)的信息人才，包括某一領(lǐng)域的專家學(xué)者也包括一般的信息咨詢?nèi)藛T。一般的信息咨詢?nèi)藛T主要提供對日常基本簡單的問題進(jìn)行咨詢，信息專家主要解決深入細(xì)致的問題。

參考文獻(xiàn)：

1、趙曼娟.中外聯(lián)合虛擬參考咨詢服務(wù)的比較研究.科技情報開發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2008年，第18卷，第26期：59～61頁

2、盧劍.CDRS的產(chǎn)生、系統(tǒng)實(shí)例及發(fā)展對策.現(xiàn)代情報，2009年10月，第29卷，第10期：95～98頁

3、 Mick O’Leary. QuestionPoint fortifies libraries in internet age. Education Periodicals ， May/Jun 2003， 27， 3： pg. 70～72