淺談企業危機管理及其預警機制

【摘要】本文對企業危機預警在危機管理中的作用以及相互關系進行了分析，根據相互聯系構建以預警機制為基礎的企業危機管理模式，以有效降低危機損失，促進企業的穩定發展。

【關鍵詞】危機管理 預警機制 可持續發展

一、企業危機預警在企業危機管理中的作用

企業危機管理是一個動態的過程，其目的不在于危機后的應急處理，更側重事前的防范。企業危機預警在企業危機管理中具有極其重要的促進作用，體現在：

（一）危機預警有利于提升企業的整體危機意識

預警機制本身具有提前預示風險的作用，當企業得到預警信號時其防范意識也會相應提升。要讓企業預警作用最大化，企業必須由上至下地學習了解各預警信號的具體意義，這個學習的過程本身就是對企業危機原因以及危害的認識過程，這有利于提升企業的整體危機防范意識，能一定程度上降低危機發生幾率。企業危機預警機制可以在企業危機未發生前發出警示信息，不僅有利于企業在意識上對危機投入更多重視而且能及時采取措施排除危機產生因素。

（二）危機預警機制有利于提升企業執行力

企業要構建危機預警機制必須首先對企業的相關信息進行收集和評估，這種信息選擇需要做好質量控制，專門針對一些關鍵信息。預警機制除了危機預警作用外還對企業的生產經營具有監測功能，能一定程度上對企業其他各類項目計劃實施起到監督和控制作用，促進企業執行力提升。

（三）能提升企業的環境應變和適應能力

危機預警對企業的信息監測包含內部和外部兩個方面，通過對環境信息的收集，企業可以通過分析預知企業內外環境的變化趨勢，方便企業管理者盡早及時制定應對策略提升企業對新環境的應變以及適應能力。

（四）有利于企業提升危機應對策略質量

危機預警可以實現企業決策信息的首次篩選，篩選的過程包含了一些專家的分析判斷以及建議，能夠為決策者提供更多的參考信息，企業決策者要制定危機應對策略時可以針對篩選后的信息進行，通過這些經過專家評估后的信息既進行決策既能提升決策質量又能節約決策時間。

二、企業危機管理與預警機制的關系分析

企業危機管理的目的是為了降低危機危害，在事前、事中以及事后通過運用多種方法來進行管理的過程。危機管理效果衡量一般通過企業危機后聲譽的恢復情況以及業務的恢復程度來實現。預警機制構建的目的則是為了更好地實施危機管理，兩者之間具有緊密的相互促進關系。要構建有效的危機管理模式，必須充分發掘預警機制及危機管理的關系。

企業危機預警機制是企業根據危機及其具體特性而建立的對危機相關信息的捕捉和判斷分析，兩者之間相互統一又相互區別：第一，從行為目標上看，危機管理與預警機制不完全一致。企業危機管理目標有兩個，其一是在危機形成前制定應對策略消除危機以避免危機的產生，通過對各種信息資源的收集整合，對企業內部的運行狀況進行檢測，提升企業危機應對能力，降低危機產生帶給企業的傷害。其二是在危機爆發后運用既定策略或及時變更手段處理危機；第二，從時間上看，預警機制一般出現在企業危機產生前，是一種危機的預測。危機管理則不斷包含危機預警，更是貫穿整個過程，既能實現危機爆發前的預測，又能在危機爆發后協助企業解決問題；第三，預警機制是危機管理整個過程中的一個重要環節。

三、基于預警機制的企業危機管理模式分析

（一）企業預警機制構建目標

企業危機預警機制的構建目標是通過信息的收集分析建立適合企業實際的具有科學性、規范性以及柔性的預警系統和管理制度。其具體目標包括以下幾個方面：首先，必須發揮預警作用，通過預警機制的一系列指標體系對比實現對企業危機的預警；其次，實現企業經營的實時監控。企業的內外部環境是不斷變化的，這些都會對企業的運營帶來影響，預警機制能夠實時監控這些變化因素并及時作出評價并進行預測；再次，為解決危機提供參考。預警過程可以使管理者提前得到眾多高質信息，為管理人員制定危機應對策略提供更多參考方案；最后，提升企業管理水平，增強企業危機免疫力。

（二）以預警機制為基礎的企業危機管理模式研究

危機預警系統建立后最重要的環節就是落實操作，讓其真正發揮危機管理的作用，因此必須構建一種模式將這種預警機制在企業內固定，保證預警機制正常運行，也就是說需要在企業內部建立以預警機制為基礎的企業危機管理模式。其具體構建模式及運行原理如下：

1.基于預警機制的企業危機管理模式設計。以預警機制為基礎的企業管理模式其本質是一種動態的危機管理模式，根據企業危機的不同階段，危機管理模式也可以參照危機發生前、發生時以及發生后三個階段來設計。企業危機具有可預見性和不可預見性兩類，企業可以從這兩個方面來進行管理。企業危機預警機制基于與企業危機管理有效性的內在聯系，通過企業危機的表現形式實現有效結合，以期實現企業危機管理有效性。

2.預警機制在企業危機各階段的運行原理。在危機發展的每個階段，危機預警機制都有著不同的功能和作用。企業危機預計機制的運作需要結合企業危機的可否預見性以及階段性。企業危機大致分為三個主要階段：危機前、危機時以及危機結束后。預警機制在不同階段的具體運行原理如下：

第一，危機發生前階段。此階段危機處于潛伏狀態，但是有各種征兆并能顯現危機信號。危機預警系統在此階段主要通過對內外信息的檢測收集，篩選具有指標性的危機信號為預測部門提供分析依據。這階段預警管理中的預防制度對所檢測信息的評估分析極其重要，直接影響到企業決策者對危機的準確判斷并制定相應預防策略。危機發生前階段危機管理的重要工作在于發現危機征兆，培養企業在危機狀態下的應變以及生存能力，提升企業危機應對力。

第二，危機發生階段。此階段是危機對企業沖擊最嚴重的一個階段，企業從業務運轉到員工心理都處于緊繃和緊張狀態。企業所有者及其他利益相關者都會密切關注企業危機發展方向，企業從上到下從內到外都處于異常狀態，因此在危機階段企業必須結合本身特點采取一些具有時期特點的管理方法。危機預警在此階段則側重危機信息的收集，分析特征比對數據庫幫助危機處理方案的制定。

第三，危機結束后階段。當前很多危機管理理論大多針對危機發生前以及發生時的應對，很少提及結束后的策略。危機后的總結更顯重要，能夠從危機中不斷學習提升危機管理水平讓企業危機管理水平得到進一步提升。真正有效的預警機制基礎下的危機管理模式，必須結合預警機制的特點和危機的時間特性，對危機進行前、中后的全過程管理。危機后的管理側重點為總結評估危機、學習危機處理、提升危機管理水平和發展管理新機遇。

參考文獻

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作者簡介：梁會軍（1975-），男，漢族，山西晉城人，經濟師，本科，主要從事煤炭物流及企業管理。