“水晶”洗衣機的故事

在推遲了產品上市時間4個月之后，靜音問題終于得到了解決，但海爾洗衣機仍然堅持再次讓用戶試用體驗，保證產品達到用戶的百分之百滿意。為了廣泛的了解用戶的使用感受，海爾洗衣機在微博上征集首批體驗者，并讓她們提前一個月試用了還未面世的水晶洗衣機。兩位體驗者代表郝瑩春與李曉輝女士分享了她們的試用故事。全職太太郝瑩春說，孩子學習的時候，我是不會洗衣服的，擔心噪音影響到她。讓我印象最深刻的就是這款洗衣機的靜音效果。記得第一次洗衣服，我去晾曬，女兒發現了，她驚訝地說，說媽媽你洗衣服了，我怎么沒有聽到一點動靜。而上班族李曉輝表示，洗衣機噪音特別小，一歲多的孩子睡覺時都可以洗衣服，不會有影響。

智能投放系統的小秘密

海爾洗衣機相關負責人在介紹水晶洗衣機的智能投放洗滌功能時透露了一個小秘密：實際上并不是每一個人都是需要這樣一個功能。

海爾是怎么知道的呢?為什么還要開發這個產品。在前期調研的時候，海爾搞過一個洗衣活動，請來350位用戶來洗滌自己的衣服，近距離的觀察全部的過程，注意到一個非常有趣的現象，在投放洗滌劑的環節，人們的表現是很不一樣的。最后分出四類用戶。第一類用戶的表現是，會看一看洗滌劑的使用說明，然后按照自己的判斷去添加洗滌劑，非常的有經驗，很像專家，所以稱作專家型。第二類用戶是果斷型，這類用戶不太看洗滌劑的成分，拿來就倒一半，開始洗。第三類用戶比較有意思，也是人數最多的，這類用戶會在洗滌之前顯得很猶豫，不知道應該加多少，加多了以后擔心有泡沫而不干凈，加少了會擔心洗不干凈衣服，從這類用戶的身上海爾了解到，其實添加洗衣劑的過程，很多人是很糾結的，需要幫助。第四類用戶是比較少的，在整個過程當中會忘記添加洗衣劑，被稱作心不在焉型。調查中，第一類和第二類用戶說我不需要這個功能，或者說我不相信，但是第三、四類用戶覺得這個功能是幫助我解決了大問題。所以今天水晶系列的產品有兩類，一類是帶自動智能添加功能的，另外一類是不帶的。作為用戶完全可以各取所需。

“搖籃柔洗”的靈感來歷

在水晶的智能面板上有個特殊的柔情似水的功能，叫做“搖籃柔洗”。

水晶洗衣機的桶，在這個程序里面轉動像一個擺動的搖籃，完全有別于一臺傳統的洗衣機的運轉方式。工程師為什么要開發這么一個程序?海爾洗衣機相關負責人分享了一個小小的來自于調研過程的故事。

有這樣一位母親告訴調研人員，有一些衣服她是永遠不會用洗衣機去洗的，一定要用她自己的手去洗，因為這些衣服是她孩子的衣服，但是她的這個孩子在12年以前走失了。這位母親在12年中每年要洗四次孩子的衣服，每年換季的時候一定要拿出來，親手去洗滌。這十二年來，這位母親一直堅持這樣做，她一直沒有放棄去找回孩子的希望。調研人員受到了一個感動和啟發：衣服在有的時候真的不僅僅是一件衣服，衣服有時候會寄托著太多的情感回憶與寄托。這樣的感動與啟發激發著技術人員為這個需求去開發了這項技術，讓洗衣機這個程序要像搖籃一樣的能夠呵護衣服，要輕柔到什么程度呢?要輕柔到讓這個衣服能夠在我洗衣機筒里面熟睡過去，這就是搖籃柔洗這個功能。

為什么近一半的用戶不碰“速洗”

洗衣機速洗的功能本來是來源于用戶的需求，生活節奏確實越來越快，現在行業里面的洗衣機無一例外都帶有速洗的功能，而目，速洗變得越來越快，越來越夸張，40分鐘、30分鐘乃至15分鐘，可是用戶是不是滿意了呢?海爾洗衣機對自我發問。

調研結論顯示，越來越快速的速洗讓用戶并不開心。原因是什么呢?因為在每一次速度大躍進里都有兩個誤區，一個誤區是產品制造者想當然地以為，把洗滌的程序縮短用戶就可以滿意了。但是事實上用戶更需要的是，把衣物干洗的程序有要求，他要的是一件干凈的干衣服，所以從臟衣服到干凈的干衣服，這才是用戶的真正需要。第二個誤區就是，很多人認為速洗時間這么短，對于用戶來講就不用苛求它的洗衣效果。海爾的調研結論是，有將近一半的用戶從來沒有碰過洗衣機的速洗功能，原因只有一個，他擔心這個速洗不能幫他洗干凈衣服。在真正了解了用戶的潛在抱怨之后，水晶才解決這兩個誤區問題。

水晶的快洗程序，是1600轉速洗，現場那臺正在洗滌作業的水晶洗衣機顯示，轉速表一直在往上走，從1200到1600之間，排水一直在不斷的增加。一臺1600轉的滾筒洗衣機，能夠排出的水比1000轉的洗衣機要多三瓶礦泉水的量。

如果只有15分鐘去洗，每一秒都是珍貴的，這個洗衣機不可能像以前那樣按部就班轉轉停停，必須利用每一秒去洗，而USP速洗的技術讓水晶在這15分鐘的洗滌過程當中是一秒都不會停頓以提高洗衣效果。現場演示將一件白襯衣上灑滿醬油，速洗之后一塵不染的襯衣將速洗的故事畫上了感嘆號。