開放環(huán)境下高校圖書館讀者服務(wù)工作的難點(diǎn)及對策分析

【摘 要】本文主要闡述了關(guān)于“開放環(huán)境下的高校圖書館內(nèi)讀者服務(wù)”工作的不斷變化、進(jìn)步與創(chuàng)新發(fā)展。讀者服務(wù)變化主要是由傳統(tǒng)的服務(wù)模式轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)代化服務(wù)的創(chuàng)新型模式，實(shí)現(xiàn)讀者服務(wù)的多樣化發(fā)展，以及整個(gè)轉(zhuǎn)化過程中所遇到的問題等，并提出了相應(yīng)的對策。

【關(guān)鍵詞】開放環(huán)境 讀者服務(wù) 難點(diǎn) 對策

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速發(fā)展，各大高校的圖書館的建設(shè)也不遜色，開始進(jìn)入新的發(fā)展階段。我國的各大高校根據(jù)學(xué)生的不同需求對圖書館讀者服務(wù)進(jìn)行相應(yīng)的“改革”，探索新的服務(wù)模式，讀者服務(wù)的工作成為了當(dāng)前各大高校一個(gè)重要的研究課題。本文主要是從讀者服務(wù)的理念出發(fā)的，根據(jù)其服務(wù)的內(nèi)容、對象及服務(wù)模式進(jìn)行簡要的分析，實(shí)現(xiàn)開放環(huán)境下讀者服務(wù)的現(xiàn)代化。

一、開放環(huán)境下高校圖書館讀者服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變

1.高校圖書館是為學(xué)生提供學(xué)習(xí)服務(wù)的地方，且為讀者服務(wù)是圖書館提供學(xué)習(xí)服務(wù)的基礎(chǔ)，同時(shí)也是圖書館工作的核心，是貫穿整個(gè)圖書館工作的主線。各大高校樹立“為讀者服務(wù)”的工作理念，大力發(fā)揚(yáng)“愛館、愛書、愛學(xué)習(xí)”的圖書館等精神。不僅提高了學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，還弘揚(yáng)了我國圖書館事業(yè)的服務(wù)精神等，讀者服務(wù)是高校圖書館的精神財(cái)富。讀者的服務(wù)主要是以最佳、最高的服務(wù)質(zhì)量為學(xué)生提供學(xué)習(xí)條件。圖書館的資源雖然是有限的，但是圖書館的服務(wù)卻是無限的，那么如何將一個(gè)圖書館僅有的資源轉(zhuǎn)化成無限的信息資源，是當(dāng)前圖書館讀者服務(wù)者最重要的工作。因此，需從多方面對圖書館讀者服務(wù)人員進(jìn)行培養(yǎng)與創(chuàng)新。

2.現(xiàn)在是經(jīng)濟(jì)和網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的出現(xiàn)也迫使傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)受到重創(chuàng)，不得不把讀者服務(wù)最終圖書館中的重點(diǎn)，為大家提供更加舒適的服務(wù)環(huán)境。近年來，我國各大高校大幅度增加了學(xué)校圖書館的閱讀空間，部分學(xué)校還設(shè)施了休閑閱讀座椅、閱覽室等，圖書館不僅寬大明亮，還具有冬暖夏涼的作用，成為學(xué)生不得不去的好地方。各大高校并沒有停止對圖書館的改進(jìn)，而是逐步根據(jù)讀者的需要進(jìn)行科學(xué)化改進(jìn)。傳統(tǒng)的圖書館只有一個(gè)偌大的空間，被稱為閱覽室，如今，圖書館設(shè)置個(gè)多層次的圖書館閱覽室，還有專科性的獨(dú)立閱覽室，形式由單一性轉(zhuǎn)向綜合性。發(fā)展較快的圖書館還設(shè)置了計(jì)算機(jī)操作設(shè)施，更有飲水機(jī)、網(wǎng)絡(luò)插座、打印機(jī)等豐富的圖書館資源。

二、開放環(huán)境圖書館讀者服務(wù)工作存在的難題

1.高校圖書館服務(wù)固然是好，可在讀者服務(wù)工作的過程中仍遇到的很多的難題。例如，傳統(tǒng)的服務(wù)理念束縛了圖書館服務(wù)的發(fā)展。首先，圖書館的藏書量不是很大，圖書分類不統(tǒng)一。我國各大高校由于經(jīng)費(fèi)的限制，無法購買大量的圖書書籍，圖書的采購量得不到需求，學(xué)生自然而然的就會減少。更何況學(xué)生的人數(shù)每年都在增長，對圖書的需求量日益增多，造成讀者感覺閱讀的書籍越來越少，即便是服務(wù)再好也不愿在圖書館，對他們來說去圖書館就等于“浪費(fèi)時(shí)間，浪費(fèi)生命”。

2.高校圖書館讀者服務(wù)無法滿足讀者的需要。我國高校的圖書館開放的時(shí)間一般是72小時(shí)制，對讀者來說這些時(shí)間遠(yuǎn)遠(yuǎn)是不夠的。并且部分專業(yè)書庫、電子閱覽室之類的只在每周的周六、周日兩天開放。圖書館法定的時(shí)間是，從每周的周一開始對學(xué)生進(jìn)行借書開放，直至周五結(jié)束，在此期間借取的書籍必須于周五之前歸還至圖書館，否則超過期限就要付出相應(yīng)的“代價(jià)”之類的，且法定的開放時(shí)間剛好與老師上課的時(shí)間沖突，借取的書籍還沒看就到了歸還的時(shí)間，嚴(yán)重造成了讀者心理上的厭倦。

3.圖書管理員不友善的服務(wù)態(tài)度。圖書館的建立就是為了方便學(xué)生能夠閱讀到更多的書籍，學(xué)習(xí)到更多的知識。為了滿足學(xué)生的需求，學(xué)校擴(kuò)大圖書館的規(guī)模，圖書館管理員的工作量加重，忙前忙后，無法空閑出時(shí)間進(jìn)行書籍整理，只能雇傭人員來整理。由于雇傭人員的不固定性，加上對書籍的不了解，無法將書籍放在固定的書架上，圖書分類也整理得亂七八糟，給讀者、管理員的工作帶來了極大的不方便。加上部分圖書管理員本身素質(zhì)低下，嚴(yán)重影響了服務(wù)的質(zhì)量。圖書館管理員的工作就是不厭其煩、認(rèn)真對待每一個(gè)前來借書的讀者，為他們提供最好的服務(wù)。

4.圖書館設(shè)備落后。在一項(xiàng)問卷調(diào)查過程中發(fā)現(xiàn)，15%的讀者反映圖書館缺乏計(jì)算機(jī)配置，67%的讀者反映圖書館電腦運(yùn)行速度較慢，常出現(xiàn)死機(jī)、中病毒及電子資料缺乏等一系列問題，無法查取自己需要的資料，讀者們極力要求更新電腦版本，保證電腦的質(zhì)量，相應(yīng)的增加大量的電子資料，以供讀者查取等。

三、開放環(huán)境下高校圖書館讀者服務(wù)工作難點(diǎn)的解決對策

1.采購大量的書籍，改善藏書的管理結(jié)構(gòu)。加強(qiáng)學(xué)校對圖書館的重視，統(tǒng)籌圖書資源規(guī)劃建設(shè)。根據(jù)讀者的需要購買相應(yīng)的書籍，比如，科普、文化、教育及名著等書籍。觀察其他高校圖書館的資源彌補(bǔ)自身的不足，不斷地更新圖書館的書籍庫，使學(xué)生得到最好的服務(wù)。

2.延長讀者借書的時(shí)間，根據(jù)讀者具體的情況進(jìn)行分析，并延緩相應(yīng)的時(shí)間，防治書籍流動(dòng)秩序的混亂。

3.改善圖書管理員的服務(wù)態(tài)度，提高圖書管理員自身的素質(zhì)，為讀者提供特色化服務(wù)。針對圖書書籍進(jìn)行規(guī)范化管理，加強(qiáng)對書籍分類的管理，防治分類雜亂，加強(qiáng)對雇傭人員的管理知識培訓(xùn)等，為讀者提供高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

4.更新圖書館設(shè)備，增加圖書館的電子數(shù)據(jù)庫，及時(shí)更新資料，以便于讀者在第一時(shí)間了解所需知識的信息。最后，營造良好的圖書館環(huán)境。在圖書館內(nèi)適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行盆景裝飾，安裝空調(diào)等，為讀者提供溫馨舒適的閱讀空間。

總結(jié)

綜上所述，開放環(huán)境下的圖書館的實(shí)質(zhì)就是為讀者提供服務(wù)的過程，針對過程中發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)解決和改進(jìn)。避免圖書館讀者服務(wù)工作中難題的出現(xiàn)。

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