開放環境下高校圖書館讀者服務工作的難點及對策分析

【摘 要】本文主要闡述了關于“開放環境下的高校圖書館內讀者服務”工作的不斷變化、進步與創新發展。讀者服務變化主要是由傳統的服務模式轉變為現代化服務的創新型模式，實現讀者服務的多樣化發展，以及整個轉化過程中所遇到的問題等，并提出了相應的對策。

【關鍵詞】開放環境 讀者服務 難點 對策

隨著網絡技術的迅速發展，各大高校的圖書館的建設也不遜色，開始進入新的發展階段。我國的各大高校根據學生的不同需求對圖書館讀者服務進行相應的“改革”，探索新的服務模式，讀者服務的工作成為了當前各大高校一個重要的研究課題。本文主要是從讀者服務的理念出發的，根據其服務的內容、對象及服務模式進行簡要的分析，實現開放環境下讀者服務的現代化。

一、開放環境下高校圖書館讀者服務理念的轉變

1.高校圖書館是為學生提供學習服務的地方，且為讀者服務是圖書館提供學習服務的基礎，同時也是圖書館工作的核心，是貫穿整個圖書館工作的主線。各大高校樹立“為讀者服務”的工作理念，大力發揚“愛館、愛書、愛學習”的圖書館等精神。不僅提高了學生學習的積極性，還弘揚了我國圖書館事業的服務精神等，讀者服務是高校圖書館的精神財富。讀者的服務主要是以最佳、最高的服務質量為學生提供學習條件。圖書館的資源雖然是有限的，但是圖書館的服務卻是無限的，那么如何將一個圖書館僅有的資源轉化成無限的信息資源，是當前圖書館讀者服務者最重要的工作。因此，需從多方面對圖書館讀者服務人員進行培養與創新。

2.現在是經濟和網絡發展的時代，網絡技術的出現也迫使傳統的圖書館服務受到重創，不得不把讀者服務最終圖書館中的重點，為大家提供更加舒適的服務環境。近年來，我國各大高校大幅度增加了學校圖書館的閱讀空間，部分學校還設施了休閑閱讀座椅、閱覽室等，圖書館不僅寬大明亮，還具有冬暖夏涼的作用，成為學生不得不去的好地方。各大高校并沒有停止對圖書館的改進，而是逐步根據讀者的需要進行科學化改進。傳統的圖書館只有一個偌大的空間，被稱為閱覽室，如今，圖書館設置個多層次的圖書館閱覽室，還有?？菩缘莫毩㈤営[室，形式由單一性轉向綜合性。發展較快的圖書館還設置了計算機操作設施，更有飲水機、網絡插座、打印機等豐富的圖書館資源。

二、開放環境圖書館讀者服務工作存在的難題

1.高校圖書館服務固然是好，可在讀者服務工作的過程中仍遇到的很多的難題。例如，傳統的服務理念束縛了圖書館服務的發展。首先，圖書館的藏書量不是很大，圖書分類不統一。我國各大高校由于經費的限制，無法購買大量的圖書書籍，圖書的采購量得不到需求，學生自然而然的就會減少。更何況學生的人數每年都在增長，對圖書的需求量日益增多，造成讀者感覺閱讀的書籍越來越少，即便是服務再好也不愿在圖書館，對他們來說去圖書館就等于“浪費時間，浪費生命”。

2.高校圖書館讀者服務無法滿足讀者的需要。我國高校的圖書館開放的時間一般是72小時制，對讀者來說這些時間遠遠是不夠的。并且部分專業書庫、電子閱覽室之類的只在每周的周六、周日兩天開放。圖書館法定的時間是，從每周的周一開始對學生進行借書開放，直至周五結束，在此期間借取的書籍必須于周五之前歸還至圖書館，否則超過期限就要付出相應的“代價”之類的，且法定的開放時間剛好與老師上課的時間沖突，借取的書籍還沒看就到了歸還的時間，嚴重造成了讀者心理上的厭倦。

3.圖書管理員不友善的服務態度。圖書館的建立就是為了方便學生能夠閱讀到更多的書籍，學習到更多的知識。為了滿足學生的需求，學校擴大圖書館的規模，圖書館管理員的工作量加重，忙前忙后，無法空閑出時間進行書籍整理，只能雇傭人員來整理。由于雇傭人員的不固定性，加上對書籍的不了解，無法將書籍放在固定的書架上，圖書分類也整理得亂七八糟，給讀者、管理員的工作帶來了極大的不方便。加上部分圖書管理員本身素質低下，嚴重影響了服務的質量。圖書館管理員的工作就是不厭其煩、認真對待每一個前來借書的讀者，為他們提供最好的服務。

4.圖書館設備落后。在一項問卷調查過程中發現，15%的讀者反映圖書館缺乏計算機配置，67%的讀者反映圖書館電腦運行速度較慢，常出現死機、中病毒及電子資料缺乏等一系列問題，無法查取自己需要的資料，讀者們極力要求更新電腦版本，保證電腦的質量，相應的增加大量的電子資料，以供讀者查取等。

三、開放環境下高校圖書館讀者服務工作難點的解決對策

1.采購大量的書籍，改善藏書的管理結構。加強學校對圖書館的重視，統籌圖書資源規劃建設。根據讀者的需要購買相應的書籍，比如，科普、文化、教育及名著等書籍。觀察其他高校圖書館的資源彌補自身的不足，不斷地更新圖書館的書籍庫，使學生得到最好的服務。

2.延長讀者借書的時間，根據讀者具體的情況進行分析，并延緩相應的時間，防治書籍流動秩序的混亂。

3.改善圖書管理員的服務態度，提高圖書管理員自身的素質，為讀者提供特色化服務。針對圖書書籍進行規范化管理，加強對書籍分類的管理，防治分類雜亂，加強對雇傭人員的管理知識培訓等，為讀者提供高效、優質服務。

4.更新圖書館設備，增加圖書館的電子數據庫，及時更新資料，以便于讀者在第一時間了解所需知識的信息。最后，營造良好的圖書館環境。在圖書館內適當地進行盆景裝飾，安裝空調等，為讀者提供溫馨舒適的閱讀空間。

總結

綜上所述，開放環境下的圖書館的實質就是為讀者提供服務的過程，針對過程中發現的問題，及時解決和改進。避免圖書館讀者服務工作中難題的出現。

【參考文獻】

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