大學圖書館如何開展具有特色的拓展服務(wù)

摘要：拓展服務(wù)即在圖書館原有傳統(tǒng)服務(wù)的基礎(chǔ)上增加各種新的服務(wù)內(nèi)容，如拓展圖書館的教育職能，開展各種培訓講座、導讀服務(wù)、書評活動，引進素質(zhì)拓展類電子資源等，成為受眾最廣的大課堂。開展拓展服務(wù)是高校圖書館發(fā)展的大勢所趨，拓展服務(wù)仍處于不斷成長中，應(yīng)因校而異、因時而異、因需求而異。

關(guān)鍵詞：拓展服務(wù)；規(guī)劃；計劃；落實

中圖分類號：G25

1引言

筆者認為高校圖書館應(yīng)該將“拓展服務(wù)”作為支撐圖書館生存發(fā)展的關(guān)鍵，也是落實十七屆六中全會深化文化體制改革的突破點。什么是高校圖書館的拓展服務(wù)？拓展服務(wù)即在圖書館原有傳統(tǒng)服務(wù)的基礎(chǔ)上增加各種新的服務(wù)內(nèi)容，如拓展圖書館的教育職能，開展各種培訓講座、導讀服務(wù)、書評活動，引進素質(zhì)拓展類電子資源等，成為受眾最廣的大課堂；拓展圖書館的文化交流功能，舉辦各種展覽，配合重大活動和歷史事件組織主題影視作品展，創(chuàng)建更適于開展研討與交流的空間等；拓展圖書館的休閑職能，為讀者營造更加舒適、放松、人性化的文化休閑環(huán)境，其中圖書館咖啡廳、音樂欣賞區(qū)和美術(shù)作品展覽區(qū)都是廣受讀者歡迎的實例。

如何能開展好高校圖書館的拓展服務(wù)，首先應(yīng)該從理念上進行轉(zhuǎn)變或規(guī)范，并能形成相關(guān)的制度和工作流程，最終和相關(guān)人員的考核予以掛鉤，保證拓展服務(wù)的持續(xù)性和有效性。拓展服務(wù)的開展需要動用很多館內(nèi)資源、學校資源甚至很多社會資源，所以，拓展服務(wù)的開展必須要以圖書館的領(lǐng)導掛帥，也必須是從館長到各部門主任的圖書館領(lǐng)導層承擔的重要任務(wù)之一，否則這項工作很難有效的開展起來。拓展服務(wù)與參考服務(wù)類似，是一整套不斷改進，隨著讀者需求不斷演變其內(nèi)容及提供方式的程序，是對應(yīng)用戶需求并為之提供真正解決辦法的雙向互利服務(wù)。

2科學規(guī)劃是拓展服務(wù)開展的基石

目前高校教學科研發(fā)展迅速，競爭激烈，讀者自身信息發(fā)掘能力及新科技采納速度都前所未有地提高，高校圖書館要在學校中有所作為，就必須跟隨讀者迅速演變的信息與技能需求，主動推廣自己，向?qū)W校師生中滲透，建立與高校整體環(huán)境融為一體，既適于快速應(yīng)變，又能夠?qū)嶋H運作、激發(fā)師生響應(yīng)的拓展服務(wù)模式。

2.1 形成并制定拓展服務(wù)的共同愿景

作為圖書館的管理者，如果方向沒有弄對的話，光努力是不行的。

圖書館要開展好拓展服務(wù)，就必須從館領(lǐng)導到團隊所有成員都要認識到拓展服務(wù)的開展對圖書館建設(shè)的重要性，比如把拓展服務(wù)的開展視為圖書館品牌建設(shè)的一個特色內(nèi)容，或把拓展服務(wù)的開展視為支撐圖書館生存發(fā)展的關(guān)鍵等，只有這樣才能形成一個大家共同的愿景，保證圖書館把拓展服務(wù)作為其長期和重要的發(fā)展戰(zhàn)略之一，并且能不斷的堅持和完善下去。

要達成大家的共同愿景，可以通過三個步驟或手段去實現(xiàn)：

1） 通過收集和整理國內(nèi)外優(yōu)秀開展拓展服務(wù)的圖書館的一些資料，進行內(nèi)部的學習和傳閱，同時，可以邀請一些專家或同行來給大家做一些報告之類的東西，拓展大家的視野，使得大家對拓展服務(wù)的開展對圖書館的發(fā)展的重要性和給圖書館帶來的一些好處有明確的認識；

2） 在有條件的情況安排部分人員進行實地考察和交流，通過實地的考察和交流，對開展拓展服務(wù)需要的資源以及會遇到的困難等等有一個清晰的認識，同時通過實地考察和共同工作，對拓展服務(wù)的開展有更多的親身感受和操作體驗，為下一步的工作奠定基礎(chǔ)。

3） 在圖書館內(nèi)部開展培訓和交流工作，通過前期工作積累對圖書館的內(nèi)部的資源等情況開展評估，對要求各科室結(jié)合拓展服務(wù)開展的要求等做出自身的評估工作，最后，在這些評估工作的基礎(chǔ)上，形成全館都能認同的一個共同愿景，作為圖書館發(fā)展的戰(zhàn)略之一。（參考：康奈爾大學圖書館的使命不僅僅是滿足目前的教學科研需要，還要為后代學者建立知識保障，支持康奈爾學人的知識產(chǎn)出走在世界前列）

2.2 組建核心工作團隊

有了共同的愿景，實際上就有了發(fā)展的綱領(lǐng)。有了戰(zhàn)略規(guī)劃，接下來就需要進行戰(zhàn)術(shù)規(guī)劃，沒有戰(zhàn)術(shù)戰(zhàn)略規(guī)劃就無法落地，而在制定戰(zhàn)術(shù)的時候就必須要組建核心工作團隊了。

組建核心團隊要遵循2個步驟：

1） 根據(jù)拓展服務(wù)開展的要求，對內(nèi)部人員進行一個初步的評估和篩選；

2） 根據(jù)前期的培訓和經(jīng)驗交流，以及在圖書館內(nèi)部的資源評估的基礎(chǔ)上，可以采取內(nèi)部推薦和內(nèi)部競聘的兩種方式，選擇核心團隊人員。內(nèi)部推薦和內(nèi)部競聘可以保證選拔到適合的核心團隊成員。

2.3 對圖書館開展拓展服務(wù)的相關(guān)環(huán)境及資源進行評估

為了能更好的開展圖書館的拓展服務(wù)，需要對圖書館開展拓展服務(wù)的的各項資源進行評估，通過資源評估，可以更好的發(fā)現(xiàn)劣勢或短板，在后續(xù)的工作中便于加強和改善。

相關(guān)資源的評估可以通過訪談、問卷調(diào)查、座談以及研討會之類的方式來完成。

3合理的計劃（目標）是拓展服務(wù)開展的推進劑

研究結(jié)果表明，傳統(tǒng)的圖書館學生信息技能訓練并不能使學生技能得到持久的改善。所以開展拓展服務(wù)就是從深層做起以改變大學教育面臨的學生信息素質(zhì)降低的現(xiàn)況，這也是圖書館制定拓展服務(wù)的目標要遵循的原則。

3.1 結(jié)合本校圖書館的情況確定拓展服務(wù)開展的路線圖

目前拓展服務(wù)的開展主要包括服務(wù)內(nèi)容的拓展、服務(wù)模式的拓展以及服務(wù)手段的拓展三個方面，相比較而言服務(wù)內(nèi)容的拓展相對容易開展，其次是服務(wù)手段的拓

合理的目標制定就是在制定目標的時候一定要考慮到自身的實際情況，由易到難，先做自己有把握和有經(jīng)驗的拓展項目，然后逐步增加其它的拓展項目，這樣能保證工作目標能夠?qū)崿F(xiàn)，也可以增強團隊的信心，鍛煉團隊的能力，為圖書館長期目標的實現(xiàn)奠定堅實的基礎(chǔ)。

3.2 結(jié)合本校圖書館的情況制定長期和階段性的工作計劃（目標）

拓展服務(wù)仍處于不斷成長中，應(yīng)因校而異、因時而異、因需求而異。在數(shù)字化時代，高等教育正在經(jīng)歷迅速轉(zhuǎn)型，圖書館服務(wù)也必須與之相適應(yīng)。圖書館拓展服務(wù)可以有各種不同的形式和內(nèi)容，但其核心理念就是為讀者提供更好的服務(wù)體驗，其要點是要適應(yīng)學校的發(fā)展動態(tài)，適應(yīng)讀者群的接受方式。圖書館與讀者群體之間的雙向觸動，使圖書館的資源與服務(wù)更具時代性，發(fā)揮出最大效益。

1） 長期計劃（目標）制定要遵循的原則和方法

長期計劃（目標）的制定一般以5年為一個階段予以制定，結(jié)合圖書館達成的開展拓展服務(wù)的共同愿景，做出第一個長期目標的制定，該目標可以包括很多指標，比如說人才引進計劃目標、人才培訓計劃目標、讀者滿意度的指標、開展多少場拓展服務(wù)等等，有了第一個長期目標，接下來的第二個、第三個就好制定了。

2） 階段性短期計劃（目標）制定要遵循的原則和方法

階段性短期目標的制定一般以一個學期或一個學年予以制定，在圖書館長期目標的指導下，拓展服務(wù)團隊根據(jù)分階段任務(wù)制定相應(yīng)的工作目標，相應(yīng)于長期目標，階段目標就更加具體，比如本學期針對新生開展書評活動的次數(shù)、具體時間安排以及執(zhí)行團隊等，操作性更強，由于分階段目標更詳細和具體，所以應(yīng)該納入相關(guān)人員的階段工作考核之中的。

4強力的落實（執(zhí)行）是拓展服務(wù)開展的保證

拓展服務(wù)與參考服務(wù)類似，是一整套不斷改進，隨著讀者需求不斷演變其內(nèi)容及提供方式的程序，是對應(yīng)用戶需求并為之提供真正解決辦法的雙向互利服務(wù)。

拓展服務(wù)開展的成功與否關(guān)鍵在于能否建立其一支高素質(zhì)、具有很強執(zhí)行力的團隊，如何確保能建立起這樣一支團隊，關(guān)鍵在于是否能制定一套科學的制度、考核和評估體系。

1） 俗話說，沒有規(guī)矩不成方圓，這里講的制度是針對開展拓展服務(wù)而專門制定的，類似于我們圖書館的制度一樣，就是需要大家共同遵守的準則。

2） 考核是為了保證我們的目標能完成而設(shè)定的，應(yīng)該包括所有參加拓展服務(wù)的團隊成員，根據(jù)大家承擔工作的不同制定不同的考核標準；

3） 評估體系是為了保證目標和執(zhí)行都在正確的軌道上運行而設(shè)定的，評估時間一般以一個季度為宜，主要評估的是各個小組目標完成情況、個體考核的情況以及整體計劃目標的完成情況，通過評估，一方面對出現(xiàn)的問題進行針對性的解決和調(diào)整，另一方面，對下一步的工作進行分析和部署。

5總結(jié)

開展拓展服務(wù)是圖書館的發(fā)展的大勢所趨，與其被動等待，不如主動逐步推進圖書館的拓展服務(wù)。但拓展服務(wù)的開展對圖書館來說又是一項艱巨的挑戰(zhàn)，擺個樣子很容易，但是要真正的做出成績，做出特色來就需要圖書館以及學校長期在人力、物力等方面的加大投入，才能保證拓展服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。

從國內(nèi)外開展拓展服務(wù)比較成功的高校圖書館的經(jīng)驗來看，拓展服務(wù)的開展必將對于教師教學和學生學習產(chǎn)生非常積極的影響，拓展服務(wù)的開展一方面引導圖書館深入讀者群，與他們的接觸更密切，對動態(tài)的了解更及時，不僅幫助圖書館跟上用戶不斷變化的需求；同時，拓展提高圖書館本身的可視性，促使讀者學習研究的過程中能夠想到和高效用到圖書館的資源和館員技能，最終讀者和圖書館來實現(xiàn)了雙贏的局面。

認真學習《決定》，把握精神實質(zhì)，把思想統(tǒng)一到六中全會精神上來，為和諧校園、和諧圖書館建設(shè)奠定堅實的思想基礎(chǔ)。圖書館，不僅是一個學習中心、教育基地，還是一個文化中心、精神家園，并且還將成為一個交流中心和公共平臺——人們從這里不但是索取，還給予，更重要的是交流，而圖書館開展豐富多彩的拓展服務(wù)正是這種精神的具體工作體現(xiàn)，而圖書館也必將成為學生生活的一個新的開始。