如何提升圖書館的服務質量

學校圖書館是為教學和科研服務的，其工作本身就是教學和科研工作的重要組成部分。隨著我國改革開放的不斷深化與完善，提高學校圖書館的服務質量具有重要的現實意義。學校圖書館要想得到發展，就必須在服務質量上下功夫，把優質的服務奉獻給廣大師生。提高學校圖書館的服務質量，必須注重以下幾方面的重要因素：

·圖書管理人員要有良好的職業道德

1、要加強業務學習。通過業務學習，不斷提高圖書館人員對工作的重要性和必要性的認識，從而達到安心工作、熱愛圖書管理事業的目的。

2、要加強政治理論學習，提高圖書館人員的政治覺悟，從講政治、講大局的高度去認識圖書館事業，做好圖書管理工作。

3、加強隊伍的日常管理，加強日常思想教育，制定嚴格的管理制度，落實好各項管理措施。法國作家史萊伯說過，“管理是藝術中的藝術，因為它是人才的組織者。”如果主管人忽視了對職員的科學管理和耐心教育，就會使工作人員情緒渙散、工作松懈。加強隊伍管理是培養員工的良好職業道德、提高圖書館的服務質量的重要保證。

·與時俱進，熟悉和精通圖書管理業務

熟悉和精通圖書館業務是提高服務質量的基礎。一個圖書館管理人員，對讀者笑臉相迎固然重要，但若對圖書館的業務情況不熟，一問三不知，就不可能有高質量的服務。因此，圖書館要提高服務質量，其管理人員就必須熟悉和精通業務。要使館員熟悉和精通圖書管理業務， 必須做好如下幾點：

1、利用圖書館的資源優勢，經常搜集圖書管理方面的新經驗、新動向， 及時組織館員學習、討論，尋找差距，改正工作，以提高業務水平。

2、定期組織館員檢查、匯報本職工作，查找工作中出現的問題，開展批評和自我批評，幫助館員及時提高業務水平。

3、定期組織館員進行業務技能訓練和考核，如對電腦操作、圖書資料檢索、服務禮節等，從而有效提高館員的業務技能。

4、選派和鼓勵館員參加各類學習培訓，不斷提高館員的業務素質。

5、定時組織館員到異地學習交流，吸收先進經驗，如組織館員到圖書管理工作的先進單位去學習先進的管理和業務，取長補短，不斷提高自身的工作效率和服務水平等。

·圖書館員要有無私奉獻的精神

無私奉獻的精神是圖書館提高服務質量的重要支柱，是圖書館在瞬息萬變的年代求得生存和發展的根本所在。圖書管理工作繁鎖單調，只有無私奉獻，才能在平凡中積累經驗，在工作中提高服務質量。圖書館管理人員每天都要接觸許多圖書資料和信息，日積月累，對圖書資料的了解日益加深，對信息的獲取日益豐富。要不斷地將這些資料、信息加以整理，并使之系統化，從而使圖書館的服務水平不斷提高， 要為讀者提供優質服務， 這就是奉獻。圖書館的工作人員把自己所積累的資料、信息等熱情地奉獻給讀者，在知識和信息就是生產力和競爭力的信息社會里，圖書館被越來越多的讀者重視、被社會重視，其原因就是因為圖書館掌握了進入信息時代的金鑰匙。

·滿足讀者的需求，注意讀者的反饋

讀者的需求是否得到滿足，對讀者的反饋是否認真收集， 這也是衡量圖書館服務質量的標準之一。要提高圖書館的服務水平，圖書館員在平時的工作中就得注重讀者的意見需求，認真聽取讀者反饋，并以此作為提高服務質量、充實圖書資料的一個依據。這是圖書管理工作的根基，只有根基打牢了，圖書館的服務水平才能不斷提高。如我校汽車系和船舶系因開設幾門新課需要有關圖書資料， 這一情況反饋到圖書館后， 我們根據這個信息，及時購買了相關資料，并做好這些資料的編目和目錄組織等工作，供師生借閱，使幾門新課順利開設，深受教師們的稱贊。

·要為讀者珍惜時間

能不能為讀者珍惜時間，是圖書館服務質量優劣、工作效率高低的衡量標準之一。企業界“時間就是金錢”的口號已經家喻戶曉了。對圖書館的工作而言，時間是不是金錢有待討論，但時間就是效率卻為讀者所公認。例如，從圖書的訂購到與讀者見面的時間周期，圖書從編目到上架需要的時間，各種圖書的查找、手續辦理需要的時間，圖書排架及書架走向是否便于盡快查找等，無一不從為讀者珍惜時間的角度來考慮，反映出了圖書館優異的服務質量及較高的效率。圖書館只有為讀者提方便，處處為他們珍惜時間，才能促進服務質量和工作效率的提高。

·對讀者要講文明和禮節

圖書館是學校形象的一個窗口，如果圖書館的管理人員能給讀者留下較好的印象，就會有效地激勵師生們愛校、愛館、愛知識的情感。學校圖書館的讀者層次總體較高，他們多數都有一定的思想修養和文化修養。因此，為讀者服務時，一定要注意文明與禮節。因為“禮節”不但能表現出自己的謙和、體貼，還有利于圖書館事業的成敗。管理人員能否文明禮貌地對待讀者，反映了圖書館服務質量的優劣。有時只是短短數語， 就會使讀者心情愉悅。如閱覽室清場時，管理人員說：“同學們，你們辛苦一天了，明天再來吧！”讀者也會對你道聲辛苦，有的還會幫忙關窗子。周末清場時，管理人員說：“同學們辛苦了一星期，祝大家過一個愉快的周末。”學生們會說：“謝謝老師。”短短幾句話，能使師生感覺到圖書館的溫暖，使他們覺得借書是一件令人高興的事。可見，在圖書館的服務工作中，對讀者的熱情禮貌至關重要。

筆者通過從事學校圖書管理工作專業的實踐和體會，提出了以上關于提高學校圖書館服務質量的建議，希望能為同行改進工作提供一點借鑒。

（作者單位：大連職業技術學院）