關于圖書館服務建設的探討

圖書館作為知識集散地，提供優(yōu)質服務責無旁貸。因此，創(chuàng)建名牌圖書館就應以服務為切入點，提供名牌服務。名牌是高質量、高信任度、高市場占有率的集中體現，其中的高信任度、高市場占有率皆以高質量為基礎。目前，質量已經成為全世界的共同語言，是全球追求的目標，而圖書館所提供的信息服務質量也有高低優(yōu)劣之分，突出圖書館服務質量，彰顯圖書館知識價值是管理工作者所追求的目標。

一、實施個性、精品、特色化服務

在網絡化時代，人們對信息的需求具有鮮明的個性特征，這是由于其知識背景、職業(yè)背景、環(huán)境背景等等的不同所形成的，人們帶著個性化的需求利用圖書館，圖書館便需要提供個性化服務以迎合這種需求。所謂個性化信息服務，是指能夠滿足用戶的個人信息需求的一種服務，它根據用戶的特性提供具有針對性的信息內容或系統功能，在某一特定的網上功能和服務方式中，設定網上信息的來源方式、表現形式、特定網上功能及其他網上服務方式等，主動地向用戶提供其可能需要的信息服務。從其定義中我們可以看出，圖書館提供的個性化信息服務具有顯性含義：根據個性化的用戶提供個性化的信息，也即服務的針對性；同時它也具有隱性含義：并不停留在用戶所需要的直接信息上，而是同時提供相關信息，這些信息是用戶可能需要但其還沒有意識到的，可以說這是服務的拓展性。

二、提高圖書館公共服務質量的方法

圖書館的人性化服務理念針對的不止是讀者，還針對圖書館管理員。因此圖書館的人性化服務理念的應用也主要從圖書館管理員和讀者兩個方面來得以應用。

1．從圖書館管理員素質建設入手

圖書館館員是圖書館的構成要素之一，同時圖書館人力資源的一個主要組成部分。作為圖書館服務的實施者，圖書館員以其無形的巨大能量，通過調控圖書館其它資源及其相互間的有序組合運動，在一定程度上決定著圖書館的發(fā)展形式和速度，決定著圖書館事業(yè)的興衰與成敗。然而在工作過程中，圖書館管理員也面臨著各種各樣的問題，他們渴望得到更多的尊重與信任，主要表現為更多地需要組織、領導和同事承認與肯定、尊重與理解，這就是他們對人性化服務的需求，因此實行人性化服務理念對圖書館管理員來說有著十分重大的意義。

傳統的圖書館管理是以文獻為重點的管理，強調的是書刊資料的有序化及人們獲取文獻的快捷性。在這種模式中，人的能動性被忽略了。建立健全激勵機制，充分調動圖書館員的積極性，發(fā)揮全體館員的智慧，不斷創(chuàng)新使人適其所，人盡其才，使集體的成長配合個人能力的發(fā)展，使集體的目標與個人的目標有機地統一起來。同時，圖書館管理員要適應世紀信息化社會對新型人才的需要，不但要具備敬業(yè)精神和服務意識，還必須改變傳統知識結構，掌握現代先進的多媒體技術，并用這些先進技術從事信息的搜集、選擇、加工和處理工作，為師生提供便捷、高效的服務，充分發(fā)揮高校圖書館服務于科研的職能。

2．從讀者角度提高服務質量

在圖書館的服務過程中，讀者是最重要的服務對象，因此對讀者的人性化服務也是必要和必然的。圖書館要把承認、尊重和實現人的價值放在第一位來考慮，以服務讀者和用戶為中心，以提高用戶的科學文化素質、技能和思想道德素養(yǎng)，推動科技、教育發(fā)展和社會發(fā)展進步為根本宗旨和主要任務。要實現這種根本性的轉變，圖書館必須轉變服務觀念，要將傳統的基于圖書館的服務，基于文獻的服務，轉變?yōu)榛谟脩舻奶岣叻召|量的服務。

圖書館除了為讀者提供傳統的文獻借閱、參考咨詢等服務外，還應利用現代化技術手段，對館藏文獻進行深層次開發(fā)，并為讀者提供網上服務;開展信息服務，編制為教學和科研服務的目錄索引、文獻索引數據等為讀者提供信息咨詢，收集、整理、制作各類專業(yè)信息;加強信息資源建設，完善信息網絡服務;面對讀者需求的變化，圖書館應更新觀念，先進的服務觀念是創(chuàng)新的基礎，圖書館及其館員只有積極推崇讀者至上，用心服務的理念，致力改進服務質量，建立以讀者滿意為核心的服務，才能充分發(fā)揮圖書館的職能作用。與讀者之間建立一種相互信任理解的親密關系，把讀者服務工作無缺陷作為一種創(chuàng)新服務理念，使圖書館讀者服務工作達到一種最佳境界，用心服務。

三、適應知識經濟發(fā)展開展知識服務

知識服務就是為了適應知識經濟發(fā)展和知識創(chuàng)新的需要，根據用戶問題解決方案的目標，通過用戶知識需求和問題環(huán)境分析，對用戶的整個解決問題過程而提供的經過信息的析取、重組、創(chuàng)新、集成而形成恰好符合用戶需要的知識產品的服務。知識服務與信息服務一樣，都屬于智力型服務的范疇。所謂知識服務，就是采取多種途徑和方法，從大量文獻資源的寶庫中開發(fā)、加工出有用的知識資源，包括那些能被溝通、共享的認識和經驗，以及所組織起來的信息等，通過對事物本身及內在聯系的有序揭示，提高知識的可見度，以便用戶的吸收、利用和從中獲得啟迪。而信息服務是基于音信、消息、體驗、數據等的服務，主要是通過對這些信息資源的開發(fā)，揭示出事物的外在特征及表層聯系，便于用戶去進一步覓取所需要的具體知識，進而觸發(fā)自己的創(chuàng)造意念。

四、新世紀圖書館實行人本管理的幾點建議

1.面對高速發(fā)展的信息技術，圖書館需要培養(yǎng)一支高學歷高素質的館員隊伍

館員必須具備:良好的思想道德素質;豐富的信息管理知識;高水平的信息處理能力和創(chuàng)新能力;有較好的外語水平;較強的計算機技能。培養(yǎng)人才的途徑有兩條:①吸收高校信息管理專業(yè)畢業(yè)的高學歷復合型人才。

2.建立健全充滿活力的激勵機制建立健全充滿活力的激勵機制，是人本管理一個極其重要的方面

圖書館必須健全一整套公正可行的館內工作規(guī)章制度。以便每個館員有章可循。這實際上就是傳統的約束機制。俗話說，無規(guī)矩不成方圓，應該強調約束機制在新世紀圖書館工作中仍然起著重要作用，而且與人本管理思想是相合相融的;建立合理的物質激勵機制。圖書館要設法增加創(chuàng)收，努力提高館員的經濟待遇，扭轉館員工資水平偏低的狀況，實行館內工資改革，根據按勞分配的原則，不僅要考慮館內工資收入平.

隨著圖書館服務方式的改變，館員的服務觀念也要轉變，要根據用戶的需求，充分利用數字化、網絡化等現代化手段，建設現代知識倉庫，為用戶提供高效的知識服務，從而，突出圖書館服務質量，彰顯圖書館知識價值。