萌動的產品新革命

在互聯網，特別是移動互聯網之下，制造業者因技術和融合而萌動，他們正在憧憬著一個“最好的時代”的到來。

“當我第一次看到雪佛蘭Volt專用的手機應用程序時，就對它能夠遠程監控車輛狀況的能力感到驚訝。”兩年前的情景還讓蔡德暄記憶猶新，“通過美國通用汽車旗下的OnStar系統，Volt車主只需手持智能手機，就可遠程開關車門、監控胎壓、觀看充電狀況、甚至遠程發動汽車。”

在感受Volt的驚艷后不久，上汽集團乘用車技術中心前期工程部架構經理蔡德暄也開始馬不停蹄地介紹自己的心血——incaNet，而搭載該系統的榮威350成為國內同級首款3G智能網絡汽車。

incaNet依托聯通W-CDMA3G網絡服務和內置Android操作系統的車載終端設備，可實現信息檢索、實時路況導航、電子路書、股票交易和社群交流，滿足消費者對時尚科技與互聯的消費需求。

“007”電影中詹姆斯·邦德使用手機控制車輛自行行駛、與汽車對話獲取任何信息的鏡頭，在科技強大的驅動力下正在慢慢變為現實。網絡正重新定義生活、改寫歷史，裂變力量無法估量。

智能就是未來

沒人會否認，這個世界已越來越智能。

繼incaNet之后，2011年上汽推出的iVoka智能語音系統，免去了車主雙手離開方向盤操作車載系統的麻煩，只要動動嘴就可以了。即使想跟iVoka聊一會兒天，它也不會拒絕你。有網友就把自己與iVoka的對話放到了網上：

網友：“我們聊聊吧！”

iVoka：“好的，聊點什么呢？”

網友：“你今年多大了？”

iVoka：“下次告訴你！”

網友：“你真聰明！”

iVoka：“我思，故我在！”

語音人機交互功能讓汽車變得不再那么冷冰冰，它更像坐在副駕駛的朋友。當你一個人開車奔跑在漫長的旅途、堵在回家的路上焦躁時，像iVoka這樣的語音軟件說不定可以消除你的寂寞和不安。而類似于這種高科技產品的智能，在你每天清晨睡醒后也許就能感受到。

美國繽特力大中華區董事總經理陶海東就這樣描繪過智能的生活：每天睜眼的第一件事情，就是對著藍牙耳機發出語音指令，邊刷牙邊聽它播報一天的行程，并通過與藍牙耳機進行語音對話，直接對手機進行遠程聲控，進行一些如天氣查詢、郵件查收、短信撰寫等簡單的智能操作，再也不用沒完沒了的刷郵件、翻看日歷……

繽特力是一家語音通信產品制造商，近期這家公司讓消費者眼前一亮的是推出了一款針對安裝了Android操作系統智能手機的APP——“Find My Headset”。對于喜歡丟三落四的消費者來說，“Find My Headset”絕對是個“寶貝”。

“Find My Headset”不但可以提示耳機當前續航時間，還可以給耳機發個音頻，讓機主聽到耳機發出的聲音，告知藍牙耳機目前的相對位置，便于機主找到遺留在沙發縫兒、桌角等不顯眼處的藍牙耳機，有限范圍達10多米。

“耳機體積較小，用戶取下后隨手一放很容易丟失。繽特力是第一家將這種定位技術應用到藍牙耳機上的企業。如果這項新穎的擴展應用在用戶端的反饋較好，我們樂于將此應用推廣到其他廠商，共同分享創新成果，給消費者提供智能和便利的用戶體驗。”陶海東表示。

“Find My Headset”是繽特力與微軟Developer Community（開發者社區）合作的成果。繽特力希望未來也借助外腦這種共同受益的模式在移動互聯領域繞開短板，從而集中成本和精力。繽特力每年10%的銷售收入被用于研發。

談及這兩年繽特力產品的方向，陶海東頗有感觸：“繽特力最早制造音頻交換的傳統產品，如今在確保產品優質音質的同時，我們會專注于用戶體驗感的提升，產品智能化不斷推進，將帶來更多的附加值。未來的生活趨于智能化，因此我們的產品會被賦予一種智能概念。”

有這種感受的還有蔡德暄。

“70多年前，汽車中首次出現了收音機，20多年前CD機也進入了汽車，10多年前DVD也進入汽車中，科技的進步和融合，特別是消費類電子的進步往往會推動汽車娛樂系統的發展。汽車產品已變得越來越智能，這在以前是不可想象的。”

這也是產業創新領導者蘋果要發力汽車產業的一個原因。誰能預測，以后我們的汽車會不會出現這么一個場景：只要裝一個iPad就會代替所有的服務，包括儀表、信息娛樂系統等等功能？

怎能少了互動

科技和網絡改變的不僅僅是產品本身，還有創造者的態度。

陶海東坦言，“以往，我們更多的與用戶的互動來自于經銷商的反饋渠道，來自于與消費者接觸的零售商，或者一些市場調研。不過隨著互聯網的興起，我們的用戶反饋渠道更多更直接。”

繽特力通過官網、全球Facebook網站及新浪微博平臺等多種網絡渠道直接與用戶溝通，銷售人員和售后客服則會定期將產品最新的品質疑問和客戶反饋向總部匯報，以便在未來產品的設計或研發中更好地保留或改良。

根據陶海東的設想，繽特力這家年銷量7億美元的專業公司希望做小而精的“粉絲企業”典范：形成一個類似于QQ群的“繽特力耳機”用戶群，通過該平臺建立溝通，結交朋友，互通行程，經常會有一些新功能、新應用的出臺，供用戶進行選擇性下載。

“上汽有專門的社區論壇供用戶在互聯網上討論。”蔡德暄也認同互聯網在用戶反饋方面的作用，“在incaNet系統研發階段，我們就通過對網友進行過調查發現，與美國消費者車載系統安防的迫切需求不同，中國消費者更注重信息和娛樂，所以我們在研發中就把incaNet的功能集中在娛樂和信息。”

蔡德暄還表示，由于incaNet系統本身就能連接網絡，所以用戶直接就能從系統上給予反饋信息；此外，網絡上有一個專業的incaNet社區，在這個社區，用戶會針對產品的使用情況而進行反饋。

iVoka系統就是在強大的網絡用戶的反饋中誕生的！

2010年推出incaNet系統后，社區論壇的用戶普遍反映，希望車載系統能加入語音交互功能。2011年底，上汽研發了語音人機交互系統iVoka，并不斷通過社區論壇、微博等途徑進行用戶體驗、使用后的反饋。

在Alexa全球流量排名單上，年度網站排名前10的，半數已經被社會化媒體所占據。YouTube、Facebook、新浪微博等網站擁有數億用戶，單個企業的“粉絲”以萬為計算單位。對于迫于想給用戶更好的產品體驗，想更好地迎合消費者的企業，肯定不能放過這種難得的反饋渠道。

還有一種加入了高科技的互動更是充滿了神秘。

食品巨頭雀巢在夏天推出“We will find you”活動——將GPS植入6塊夾心巧克力中，誰若被幸運女神眷顧，買到了GPS巧克力，撕開包裝后GPS就會自動啟動，同時通知主辦方，雀巢將在24小時內追蹤到你，并親自為你送上一張1萬美元的支票！

為了方便消費者參與活動，酷愛高科技的雀巢還在各大公共場合張貼了近3000張印有二維碼的海報，路過海報的各位只要用智能手機掃描一下QR碼就可以登錄到雀巢的有獎活動網站，同時還可以查看剩下多少個GPS巧克力沒有被吃掉。

這種主題活動大大刺激了消費熱情，大家都想知道自己會不會是那個“Lucky dog”，就像《阿甘正傳》中的臺詞：“人生就像一盒巧克力，你永遠也不知道你會嘗到什么味道。”

DIY的誘惑力

對于創業者來說，美國DIY個性T恤定制網站“無線網（threadless）”的故事必須得聽聽，因為它的兩個創始人完全可以激發創業者的熱情——又是兩個中途退學的大男孩成功創業的故事。很多投資者都認為，讀懂了“無線網”，也就讀懂了網絡時代的DIY及C2B！

DIY是社交是“眾包”。數百萬名T恤愛好者為無線網提供服務，這些愛好者也是無線網的設計者，數十萬個供用戶瀏覽的設計方案就來自他們，每周上千個新設計被用于評論投票，得分最高的4件到6個作品將被投入生產，而這幾件作品的設計者則將獲2000美元的獎金。大眾的力量可以決定商業的未來，這就是“眾包”的意義。

DIY才能零庫存。雖然每周有4到6件作品會在無線網上被投入制造，但能不能量產還要看公司能否收到足夠多的訂單，只有訂單達到一定數量的設計方案才會被正式排入生產線。而且，由于有了前期的投票過程，顧客肯定早已有中意的方案，即使無線網的T恤并不便宜，無線網也從不擔心銷量，所以這個網站自創立起就穩賺不賠！

DIY的靈魂是自由。自2000年成立起，無線網從來沒有“命題作文”，要求設計者按照某個題材去設計。專業的、業余的，剛握畫筆的嬰幼兒都可以通過網絡自由上傳設計作品和方案，討論自己喜歡的設計，自由投票評論和評分。DIY直接催生了人類最原始的創造力。

……

無線網的成功激發了制造者的DIY熱情，企業放低姿態。巴西鞋類品牌Havaianas、美國戴爾都先后與無線網合作，通過后者平臺評選最酷的設計，加入前者的產品中。如今，無線網的設計已不單單使用在T恤上，iPhone手機殼、家居、涂鴉墻、家居等都能看到其作品。

在中國，DIY精神也正在萌動。

無線網的經驗被廣泛分享后，中國國內一批類似的網站開始模仿和興起，如teeblog、sws、myshirt、自制公社等，不過這些網站不是沒有存活下來就是生存非常艱辛。中國的DIY之路在哪里？或許消費電子行業可以彌補中國難出“無線網”的遺憾。

外觀和功能千篇一律的家電產品是市場上無法避免的話題，如何差異化一直困擾著家電企業。DIY定制這一方式極大地刺激了消費熱情。9月24日，海爾參與淘寶聚劃算，僅開團10分鐘3000臺定制彩電即被瘋狂搶購，5小時成交達1900萬元人民幣。

跟無線網的投票類似，定制彩電是在8天內，通過百萬淘寶天貓網友投票決定，通過對6項定制點，電視尺寸、邊框、清晰度等進行投票，隨后根據投票結果安排生產，這樣的方式消除了很大的風險。

在此前的6月份歐洲杯期間，彩電企業創維也聯合淘寶天貓，推出全球首款DIY電視。消費者可以通過淘寶天貓這個平臺，自行定制電視的硬件、軟件等，而為了配合歐洲杯主題，創維更是預配了西班牙、英格蘭等8大熱門球隊的電視裝飾條，球迷消費者可定制自己喜歡球隊的裝飾條。創維的DIY產品在天貓上買得也相當紅火。

賣方市場時，生產商和銷售者占據著市場主導地位，消費者只是被動地去選擇賣方所提供的商品。而在電子商務模式下，消費者成為了真正的“上帝”，他們可以真正主宰產品，與賣方通過網絡直接對話溝通并提出要求。

C2B時代，或許不用去擔心這些尷尬：在重要場合上與他（她）人“撞衫”，送女友一件精心挑選的禮物被告知“我已經有了一件一模一樣的”，在匆忙走出辦公室時錯拿同事同款iPhone手機……