同理心

【摘要】當前，老師與學生的關系比以往任何時候都更顯微妙和緊張，雙方互有感慨、埋怨，甚至謾罵，個中原因雖不能一言以蔽之，但缺乏溝通最受詬病。老師作為教育工作的主導者，作為人類文明的傳播者，應該主動構建溝通學生的橋梁——同理心。

【關鍵詞】老師學生溝通同理心

【中圖分類號】G637【文獻標識碼】A【文章編號】1674－4810（2012）11－0167－02

當今的校園是由老師和學生共同組成，而且又是數量龐大的群體。每當看到師生融洽相處的情景，心里就暗生羨慕。其實，看到的融洽只是師生之間正常而流暢的溝通，羨慕恰好折射出師生之間缺乏這種溝通。

的確，當前老師與學生的關系比以往任何時候都更顯微妙和緊張。一方面，老師感嘆學生越來越不好教；另一方面，學生抱怨老師越來越不講理，雙方互有感慨、埋怨，甚至謾罵，這破壞了師生關系，降低了教育質量。產生這種現象有諸多原因，但師生缺乏溝通最受詬病。

眾所周知，老師與學生的關系是校園里最基本、最核心的人際關系，學校所有的教育活動都是通過這種關系去開展、實現的，只有良好的師生關系才能使教育產生效能。

人際關系中有一重要原則，一個人事業上的成功，只有15%是由于個人的專業技術，另外的85%是依靠溝通技巧的。有專家指出，教育工作中70%的錯誤以及差生的形成是由于教師不善于溝通造成的。可以說，溝通質量的高低決定師生關系的好壞，師生關系的好壞影響教育的成敗。

第一，學生。學生為什么不愿意與老師溝通呢？實際上，每個學生心里都有一把尺子，上面標有“真誠”“尊重”“理解”“信任”“接納”“民主”“平等”“關心”“熱情”“幽默”等刻度。盡管每把標尺的刻度不盡相同，但學生一天也沒有停止過用這把尺子來衡量老師，老師的人格特質越接近自己的標尺刻度，學生就越愿意與老師溝通，反之則不然。學生是在與老師溝通的過程中首先感知師生關系的親疏，然后確定喜不喜歡這個老師，最后決定接不接受該老師的教育。

第二，老師。老師為什么不愿意與學生溝通呢？主要原因有：（1）教育觀念落后。有的老師堅持以教師為中心的“傳道授業”模式，把教壇當神壇，置自己于高處，只想控制學生，只想得到學生對自己的服從與尊重，卻不讓學生走近自己。（2）職業情感缺失。有的老師不熱愛教育，只求完成教學任務，只把工作當做謀生的手段，對教育缺乏內在動力，漠視師生關系。（3）個人素質不高。這部分老師不是不想把教育工作做好、師生關系處好，但由于經驗、修養、方法等方面的欠缺，未能駕馭師生之間的溝通。（4）應試教育病變。大眾認為能讓學生考出好成績的教師才是好老師，那就只負責提高學生的成績，溝通的意義在成績面前顯得蒼白無力。

在師生雙方的溝通中，學生對老師的態度和方式更多是在回放老師對他們的態度和方式。老師作為教育工作的主導者、作為人類文明的傳播者，應該責無旁貸的履行與學生溝通的義務。

其實，溝通并不難。做老師的只要想一想，過去自己做學生的時候希望老師怎樣對待自己，現在成為老師了又希望領導和長輩怎樣對待自己，在這兩種情境中有沒有渴望過被理解、被尊重？細想之后再回到現在的角色，把同樣的希望或渴望調轉方向與學生溝通，這不正是他們想得到的嗎？當學生的心理訴求得到滿足，他們自然開啟心扉，不再封閉、不再設防，這時，師生之間的溝通水到渠成。這種將心比心的思維體系就是同理心。

錯開時空來看。孔子的“己所不欲，勿施于人”，耶穌的“黃金法則”說：“你們愿意他人怎樣對待你，你們也要怎樣對待他人”，中、西論述異曲同工，說的都是同理心。今天，我們高呼“理解萬歲”，倡導“人同此心，心同此理”，主張“設身處地”“換位思考”，這些無不呼喚同一人格特質——同理心。

什么是同理心？同理心是指在人際交往過程中，能夠體會對方的情緒和想法，理解對方的立場與感受，并把這種體會和理解不加評論地傳達給對方，培養自己站在對方的角度思考和處理問題的能力。也可以說，同理心就是先把自己置身于他人的情境之中，體會他人的所思、所想，然后帶著這份感受將心比心地與其溝通，最后幫助他認識問題、解決問題。

通常，當學生在學習或生活中遭遇困難或挫折時，老師愛說“別難過”“振作點”“一切都會好的”這類話。這樣的安慰多少給人站著說話不腰痛的感覺，效果往往不大，因為老師沒有置身于學生的立場來思考，沒有表現出同理心。

再看一個例子。2011年2月27日下午，國家總理溫家寶接受中國政府網和新華網的聯合專訪，與廣大網友進行在線交流。在談到房價問題時，溫總理說道，“群眾的心情我非常理解。我也知道所謂‘蝸居’的滋味，因為我從小學到離開家的時候，全家五口人只有9平方米的住房”。溫總理不打官腔，不擺架子，先把自己當“蝸居者”，說出了網友的切膚之痛。聽了這席話，我們心里暖烘烘的，原先的怨氣也消了一大半。顯然，溫總理采用了“先處理心情，再處理事情”的方式，以最快的速度與網友達成溝通。“良言一句三冬暖”，我們的暖意正是來自于總理的同理心。

心理學認為，同理心至少可以起到以下幾方面的作用：（1）深度尊重別人，滿足對方心理需求；（2）化解人際矛盾，融洽人際關系；（3）消除逆反情緒，解除溝通障礙；（4）增加專業風范，展示人格魅力；（5）使對方樂意接受自己，有利快速達成共識，最終解決問題；（6）無需金錢投入，卻具千金難買之效。

站在老師的角度，這些作用不足以使學生與老師進行正常的溝通，但站在學生的角度，這些作用足以使老師與學生進行流暢的溝通。老師若能抱著同理心對待學生，學生無不愿意與老師溝通。高爾基說：“誰愛孩子，孩子就愛他，只有愛孩子的人，他才可以教育孩子。”

本人曾經歷過這樣一件事。有一年，班上的一個學生在校運會上崴了腳，我安慰他說：“謝謝你對班級的付出，你在家好好靜養，傷愈后再來上學”。沒想到，這一安慰居然壯了他的膽，他的傷假續了又續，前后缺課足足十天。無獨有偶，第二年的校運會，班上一個選手也崴了腳。有了前車之鑒，我改變表達說：“你痛在腳上，我和班上其他同學痛在心上，我理解一個人在家的感覺，久了就覺得孤單寂寞，好像走進陌生的環境，要是可以的話我愿意替你受傷，讓你回到集體中來”。我的話除了安慰，還多了一份同理心，結果，第二天，該學生就來上學了。顯然，同理心有效地促成了我和這個學生的溝通，并最終解決了問題，古語云：“親其師，信其道。”

事實上，無論在工作中還是生活中，富于同理心的人最易受大家的歡迎，也最能得到大家的信任，這是因為，這種人善于體察、愿于理解、樂于幫助，最難得的是不拿自我的東西壓制他人的意愿，這使得溝通的另一方感到自己被理解、被尊重、被關注，從而產生溫暖感、平等感和滿足感，有人甚至會感嘆，如此知己，相見恨晚。

同理心飽含真誠、理解和尊重，反映出老師思考問題的態度和解決問題的能力，它成為老師身上最受學生認可和推崇的人格特質，是老師溝通學生的橋梁。

同理心固然可貴，但我們要清楚一點，同理心不等于同情心。同情心是強勢的一方對弱勢的一方施予的憐憫，感情色彩濃厚，它的發出意味著贊同對方的觀點和感受，也使溝通雙方有尊卑之別。同理心只是一方對另一方的感受作出反饋，中間不摻入個人的主觀參照標準，它不代表己方贊同對方的觀點或行為，溝通雙方的地位是平等的，無尊卑之分。老師在與學生溝通的過程中，同情心應該被同理心取代。

同理心作用明顯，意義深遠，那么，老師該怎樣來培養自己的同理心呢？

有三個步驟：（1）站在學生的立場思考問題，分辨出學生的內心感受；（2）了解問題出現的原因；（3）把自己的感受反饋給學生，讓對方明白你為他著想的意愿與做法。

表層上，同理心是老師站在學生的角度去獲悉對方的信息，聽懂對方在說什么；深層上，同理心是老師理解學生的感情成分，讀懂對方的心理需求。只有結合了這兩層，老師對學生的影響才能由碰撞升華為感染，再由感染促成溝通。因此，老師在溝通學生的過程中如果連貫的做到了以上三點，說明他（她）具備了同理心。

老師有了同理心，平時就不會對學生發出命令、控制、指揮，當學生出了問題不會發出警告、威脅、訓誡、說教、挑剔、中傷或揶揄。老師自身出了問題不會自我辯護、忠言逆耳，就算師生雙方不出問題，他也不會過度忠告、夸夸其談，因為這些老師知道這些東西是他們不希望別人對自己施加的。

同理心不只是為了理解別人，同時也是讓別人理解自己，它是教師職業化與社會化的重要環節，是教師人格成熟的標志。

老師在展現同理心時要注意以下幾個原則：（1）自己怎么對待學生，學生就怎么對待自己；（2）使學生理解自己，首先要理解學生；（3）學生眼中的自己，才是真實的自己；（4）先修正自己，然后才能修正學生；（5）真誠坦白，做值得學生信任的人；（6）真情流露，才能得到學生的真情回報。

現實中，有的老師為了能更好地與學生溝通，不吝美詞佳句，聽起來充滿了同理心，但學生的反應卻是不溫不火，因為同理心作為老師的一種人格特質，應具有恒常性。老師昨天得理不饒人，今天突然長了同理心；或者今天長了同理心，明天就改弦易轍，這些都是偽同理心。偽同理心更易招來學生的反感和鄙夷。

標準只有一個，那就是：你對學生所做的一切是不是你希望別人對你所做的一切。

雖說同理心是每個人或多或少都具有的能力，但是，老師要是沒有遵循做法，沒有把握原則，同理心就難以成為溝通學生的橋梁。

師生關系如同人體的經脈，通則不痛，痛則不通。心橋搭建好了，老師溝通學生就暢通無阻。

最后，用美國哈佛醫學院教授亞瑟·喬拉米卡利的話來總結老師溝通學生的橋梁：同理心讓我們得以有意義地、滿足地與他人連接，是建立愛的關系的核心；同理心是創造親密關系的重要因素。

參考文獻

［1］屠榮生.師生溝通的心理攻略［M］.上海：上海人民出版社，2002.1

［2］袁振國.師生溝通的藝術［M］.北京：教育科學出版社，2007

［3］王敏.同理心放飛草莓族［J］.教學與管理，2002（10）

〔責任編輯：高照〕