住院登記中護患溝通的重要性分析

摘要：目的：本文主要分析患者來醫(yī)院住院時在住院登記處護患溝通的重要性必要性分析。

方法：選取我院2010年4月～2011年4月200例來我院辦理住院的患者作為本次研究的調(diào)查對象。將這200例患者隨機分成數(shù)目相等的兩組，一組為研究組即在辦理入院登記時安排相應的護士對其詳細情況進行溝通，并給患者詳細介紹本院的情況。另一組為對照組，只是簡單辦理入住手續(xù)不進行護患溝通。后比較兩組患者在住院期間的心理以及對于護理治療等滿意程度。

結果：結果顯示，研究組的患者在住院期間對醫(yī)院的不適應感及不良情緒明顯比對照組少，住院滿意度也比對照組高。兩組的結果比較具有顯著性差異，具有統(tǒng)計學意義，（P<0.05）。

結論：本次研究的結果顯示，在患者辦理住院手續(xù)時護理人員對患者進行良好的溝通能有效緩解患者住院時的陌生感以及其他不良情緒，提高患者對醫(yī)院住院及護理的滿意程度，利于構建更加和諧的新型醫(yī)患關系，利于護理質(zhì)量的提高。

關鍵詞：住院登記 護患溝通 重要性

【中圖分類號】R47 【文獻標識碼】B 【文章編號】1008-1879（2012）11-0223-02

患者來醫(yī)院接受住院治療，首先接觸的就是住院登記處，而住院登記處是醫(yī)院的服務窗口，是每一位住院病人辦理住院的必經(jīng)之路^[1，2]。眾所周知，許多來辦理住院手續(xù)的患者都是經(jīng)過疾病確診或是比較嚴重的患者，因此這些患者都帶有嚴重的心理負擔，且對醫(yī)院的陌生也無形中會增加患者的焦慮緊張感^[3]。此時住院登記處的工作人員的服務態(tài)度以及良好的溝通較高的服務質(zhì)量都顯得十分的重要。在住院登記是對其進行積極的有效的溝通能有效減輕患者的不良情緒利于患者的治療和康復。現(xiàn)將具體情況匯報如下：

1 資料與方法

1.1 一般資料。選取我院2010年4月～2011年4月200例來我院辦理住院的患者作為本次研究的調(diào)查對象。其中，男患者120例，女患者80例；患者的年齡都在20-80歲之間，最小的年齡只有20歲，最大80歲，平均年齡在43.5±3.2歲。本次研究所選取的這些患者都經(jīng)過確認排除排除后入選即所有的患者意識清楚、并且沒有精神疾病，思維感受很正常，能清楚明白的表達自身的感受。

1.2 方法。選取我院2010年4月～2011年4月200例來我院辦理住院的患者作為本次研究的調(diào)查對象。將這200例患者隨機分成數(shù)目相等的兩組，一組為研究組即在辦理入院登記時安排相應的護士對其詳細情況進行溝通，并給患者詳細介紹本院的情況。另一組為對照組，只是簡單辦理入住手續(xù)不進行護患溝通。后比較兩組患者在住院期間的心理以及對于護理治療等滿意程度。

1.3 統(tǒng)計學方法。本次研究的所有數(shù)據(jù)分析都采用統(tǒng)計軟件進行統(tǒng)計描述和分析，P<0.05表示具有統(tǒng)計學意義。

2 結果

結果顯示，研究組的患者在住院期間對醫(yī)院的不適應感及不良情緒明顯比對照組少，住院滿意度也比對照組高。兩組的結果比較具有顯著性差異，具有統(tǒng)計學意義，（P<0.05）。具體數(shù)據(jù)如表1所示。

3 討論

3.1 護患溝通的方法。

3.1.1 禮貌語言進行溝通。當病人來到住院登記處時，工作人員應站起身，面帶微笑迎接患者及其家屬。在詢問患者問題時需要使用禮貌用語，如：“請”、“您”、“請別急”、“謝謝”、“對不起”、“沒關系”等禮貌性語言。對待患者及家屬的詢問要耐心，熱情^[4]。

3.1.2 積極應答。患者由于對醫(yī)院住院部以及環(huán)境的陌生，許多患者或許是首次住院所以難免在住院登記時會有許多問題。

3.1.3 展現(xiàn)良好的職業(yè)道德。來辦理住院的患者以及家屬心情都不好，此時醫(yī)務人員就應該隨時隨地的展現(xiàn)出良好的道德修養(yǎng)和職業(yè)道德素質(zhì)。如面對患者起身迎接，面帶微笑，禮貌問答，仔細記錄等專業(yè)素質(zhì)。醫(yī)務人員一個真誠的微笑、一句溫暖的話語，或許都能燃起患者重拾生活的自信心，給患者及其家屬一個愉悅的心情。

3.1.4 加強醫(yī)院室內(nèi)監(jiān)控，目前基本上所有的醫(yī)院都實行管理責任制，每個醫(yī)院也成立了護理質(zhì)量管理委員會，我們可以對住院登記處進行積極的監(jiān)控，嚴格監(jiān)控護理人員對待患者的一舉一動，這樣也給護理人員一個警醒。提高醫(yī)務人員對患者的接待效率和滿意度。

3.2 結果分析。本次研究中研究組患者在來到住院登記處時，安排相應的護理人員對其積極的接待，面帶微笑的接待患者和家屬，并對患者的所患病情進行積極的了解，耐心聆聽患者的講述，積極安撫患者的緊張以及擔憂等不良情緒。并對患者及家屬積極詳細的介紹本院的病房的布局以及住院飲食等情況，讓患者及家屬對醫(yī)院有一個清楚的了解，以緩解患者對于醫(yī)院的陌生感和焦慮感。針對患者所患的病情以及患者的擔憂心理，護理人員可以給其講解以前成功治愈的病例來患者患者的焦慮和緊張，利于患者增強疾病治愈的自信心。耐心介紹患者所入住的病房以及主治醫(yī)生和護理員，并帶領其到達指定的病房并告知衛(wèi)生間在哪等。本次研究的結果證明加強住院登記處的護患溝通能有效的提高患者的住院滿意度以及緩解不良情緒，減少對醫(yī)院的陌生感。如本次研究結果一樣：結果顯示，研究組的患者在住院期間對醫(yī)院的不適應感及不良情緒明顯比對照組少，住院滿意度也比對照組高，研究組滿意度達到95%，而對照組只有85%，兩組的結果比較具有顯著性差異性，具有統(tǒng)計學意義，（P<0.05）。

3.3 結論。本次研究的結果顯示，在患者辦理住院手續(xù)時護理人員對患者進行良好的溝通能有效緩解患者住院時的陌生感以及其他不良情緒，提高患者對醫(yī)院住院及護理的滿意程度，利于構建更加和諧的新型醫(yī)患關系，利于護理質(zhì)量的提高。本文的結果提示我們可以加強住院登記處的護患關系，來加強醫(yī)院護理質(zhì)量的提高。

參考文獻

[1] 朱錦蓮.在護患溝通中加強人文關懷的探討[J].中國護理管理雜志，2006，18（9）：51-52

[2] 陸風，丁利利.淺談護患溝通的重要性[J].中國醫(yī)藥指南，2010，8（29）：348-349

[3] 張麗莉.淺談護患溝通的重要性[J].中國健康文摘，2010，7（10）：67-68

[4] 朱璇，王晉，龔英皓.住院登記中的護患溝通[J].家庭護士，2007，6（5）：51-52