淺談語言溝通在臨床護理工作中的應用

關鍵詞：語言溝通 護理 臨床應用

【中圖分類號】R47 【文獻標識碼】B 【文章編號】1008-1879（2012）11-0256-01

現代護理學要求護士要“以患者為中心”，對患者進行系統化的整體護理，而在臨床護理中，良好的語言溝通，不僅能提高患者的滿意度，減少護患糾紛，還有助于提高患者依從性，提高護理質量。下面就護理人員運用語言溝通方面談談個人的一些體會：

1 語言溝通的技巧

1.1 針對不同的病人采用不同的語言溝通方式：由于人們的社會地位、年齡、文化程度、個人修養與素質不同，在對待疾病的態度，治療上的需求也不盡相同，我們必須區別對待，對文化程度高的患者，可用適當的專業術語與其溝通；對文化程度低病人，要用通俗易懂的語言與其交流；對年輕患者，可用隨和的語氣進行交流；對老年患者，要用慢速、重復說的方式與其交流；對兒童患者，要用童稚語言、夸獎的方式說話；而對聾啞病人，要盡可能學習一些基本的啞語手勢與其交流。

1.2 對所有患者都要使用尊稱：對年齡大的患者，稱呼爺爺或奶奶；對年輕患者，稱呼先生或美女；對兒童患者，可叫寶貝或公主。

1.3 使用禮貌性、解釋性、保護性、安慰性的語言：對不同病人使用不同語言時，護士應面帶微笑，主動熱情為病人服務。當病人提出各種問題時，因人而異、恰如其分地給予解釋；當病人對醫護人員或醫院有些意見或不滿時，要及時給予解釋安慰，以減少或避免醫患沖突；對于某些性病或癌癥病人，要使用保護性語言。

2 語言溝通的措施與途徑

2.1 轉變觀念是構建和諧護患關系的前提：強化服務意識，提高服務質量，提倡主動服務、人性化服務。以平等真誠的態度對待病人，把病人當親人，讓病人感到護士服務熱情周到，態度和藹可親，增強病人的信任安全感。

2.2 加強業務學習是學會語言溝通的基礎：通俗易懂的知識，使患者容易理解記牢；豐富充實的知識，讓患者產生欽佩感；新鮮生動的知識，對患者有較強的吸引力。時代的發展，使護理知識也在不斷拓展，護理人員除掌握專業知識外，還要學習一些社會學、倫理學、心理學、護理美學等方面的知識，以提高自身的文化素養，更好地塑造自身形象。言談舉止儒雅大方，以提高護患之間的親和力，有利于護患溝通工作的順利進行。

3 提高自身修養是增強語言溝通技巧的關鍵

3.1 注重儀表美，護士應以莊重典雅為美，面部略帶淡妝，足穿平跟軟底鞋，身穿潔白、干凈、得體的服裝，給患者留下純潔、文靜、可信賴的白衣天使形象。

3.2 強化氣質美，尊重和體貼能給患者帶來自尊和溫暖，從而對護士產生親切感。護士應用委婉的語言疏導、勸慰患者，使患者對護士產生高度信任感。從態度上要始終保持精神飽滿、主動熱情、細心認真，要善于調節自己的心境，保持平和的心理狀態，提高行為護理的質量。

3.3 追求語言美，護士在與患者溝通時，要注意語言的準確性、通俗性，要音調適中、語氣溫和，注重語言的科學性和藝術性，達到溝通的最佳效果。

總之，語言溝通在護理工作中至關重要，良好的語言溝通可以消除誤解，減少不必要的麻煩和糾紛，可以達到增強護患關系，構建和諧醫院的目的。

參考文獻

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