在護理管理中人性化管理的運用分析

摘要：目的：對醫院護理中的人性化管理運用進行探討，并就其對病人康復的價值和意義進行了分析。

方法：回顧性分析我院60例患者，將其分為兩組，每組30例，對照組采用一般護理，針對各種病癥進行護理；觀察組采用人性化管理手段，一個階段后，比較兩組的護理效果。

結果：觀察組在通過人性化護理后，患者接受治療和服從管理的依從性明顯增高，患者滿意率大大提高，意外事故的發生率明顯降低，有效控制病情所需要的時間也明顯縮短，在各個方面效果優于對照組，且呈現顯著性差異，P<0.05。

結論：人性化護理的實施，不僅可以提高護士本身的人文素質，還可以提高護理質量，更有利于患者的治療、康復、組織與管理，降低了意外事故的發生。

關鍵詞：護理管理 人性化管理 康復

【中圖分類號】R-1 【文獻標識碼】B 【文章編號】1008-1879（2012）11-0461-02

在護理管理中運用各種現代醫療手段達到護理目的，在現代醫療中被廣泛運用。人性化護理在現代護理管理中被提上了一個高度，所謂人性化護理，主要是在護理患者的時候，要通過責任心，服務意識，愛心等多方面的內容，配合良好的護理技巧，能夠使得患者在舒適的心態中接受治療，并且達到滿意的效果，在提倡文明服務的今天，人性化服務不僅僅是現代醫學的需要，也是服務廣大患者，提高滿意度的重要保證。

1 資料與方法

1.1 一般資料。本研究收集2009年12月到2011年12月期間的60例患者，這些患者中內科有23例，外科25例，門診10例，神經癥患者2例。所有患者中女性患者24例，男性患者36例，年齡在20歲到70歲之間，平均年齡42.1歲，患者排除重大心血管疾病，腫瘤疾病患者，將這些患者分為兩組，對照組30例，觀察組30例，兩組在年齡，性別，一般情況，病情病程等方面沒有明顯差異，具有可比性（P<0.05）。

1.2 護理方法。對照組給予針對性的常規基礎護理，觀察組在基礎上采用人性化護理。并對住院時間、治療效果及患者的治療護理分為幾個階段性來進行治療。

1.2.1 基礎護理對于外科病人，在接受常規護理的過程中加入康復護理干預措施，康復師培訓護士康復技術，說明功能鍛煉的重要性及方法，對患者實施心理康復，有針對性地給予心理疏導和安慰，一旦突然得病，心里承受不了，思想壓力大，在這個時候，患者的家屬一定要與醫護人員密切配合，做好思想工作，取得病人的配合，分析和掌握患者的心理活動，激發其對生活的信心。對于內科病人，主動關心和安慰病人，用自己高度的責任心和嫻熟的護理技術給予病人安全感，根據病情的不同階段有計劃的進行健康教育，使之了解疾病相關知識，認清自己當前狀態，振作精神，配合治療。為病人提供安靜、安全、清潔、舒適的治療環境，使其心情舒暢，精神放松，在治療護理的過程中，注意保護個人隱私，減少環境中的不良刺激，告訴家屬多鼓勵患者，給予親人的溫暖和支持，使病人處于治療和康復的最佳心理狀態，積極主動配合治療和護理，促進早日康復。

1.2.2 個性化的護理。有些疾病的治療，受藥物效果的限制。因此，給他們更多精神上的、心理上的安慰和行為上的指導（即心理護理），從患者生活、工作環境、人際關系、經濟狀況等方面關心患者，用心感知患者的冷暖病痛，用善良、智慧、博大的胸懷去接納患者。

醫護人員提供的護理，影響患者生理和心理狀況，同時在治療過程中，患者通過和親屬，醫護人員以及其他患者的交流，對護理提出更高的要求。護理人員應以患者為中心，樹立正確的價值觀，遵守醫德規范，嚴格執行規范服務，即對患者疾病關心，服務熱心，護理精心，解答問題耐心，聽取意見虛心。

在住院期間，護理人員要經常接觸患者，了解病情的動態變化和心理活動，對狂躁患者應善于誘導，避免使用激惹性語言，對其中嚴重的要隔離保護，以防止意外事故的發生。

對患者做到文明用語、溫馨用語，滿足患者需要，真正做到優良的技術讓人放心，優質服務讓人稱心，做到患者滿意，家屬滿意。“以人為本”的誠信服務，精益求精，這是護士人性化護理的原則。

2 結果

觀察組在通過人性化護理后，患者接受治療和服從管理的依從性明顯增高，患者滿意率大大提高，意外事故的發生率明顯降低，有效控制病情所需要的時間也明顯縮短，在各個方面效果優于對照組，且呈現顯著性差異，P<0.05。

3 討論

人性化護理行為給予患者的人性化服務，在我們能夠深入到患者的內心需求，給患者以真切、實在的體貼與關懷，使患者能夠從護士的表現中感受到護士的愛心，耐心和誠意，周到細致完美的工作作風和“以人為本”的呵護與關懷。

人性化護理是一種創造性的、人性化的、整體的、有效的護理模式，已在護理中廣泛運用，但在實施人性化護理過程中由于病人的特殊性，往往存在一些潛在的安全問題。因此，可以采取必要的措施加以防范，在確保病人安全的前提下，使人性化護理得以充分體現。

本研究證明，觀察組在通過人性化護理后，患者接受治療和服從管理的依從性明顯增高，患者滿意率大大提高，意外事故的發生率明顯降低，有效控制病情所需要的時間也明顯縮短，在各個方面效果優于對照組，且呈現顯著性差異，P<0.05。綜上所述，患者的護理原因和預后情況的變化，反映了人性化護理醫學發展過程，本文還表明，無論在精神患者還是普通患者治愈過程中，均能提高緩解率，效果均滿意。大大降低了患者的復發率，是護理中值得開展的一種護理方式。

參考文獻

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