醫院開展優質藥學服務的認識及思考

摘要：目的：探討醫院開展優質藥學服務的認識及思考，提高藥學服務水平。

方法：通過對藥學服務概念及內涵的闡述，對醫院如何開展優質藥學服務提出對策。

結果：醫院開展優質藥學服務是現代醫院藥學的發展方向和現代臨床醫學的必然要求，可以提高醫療質量和患者滿意度。

結論：優質藥學服務充分體現“以人為本，質量第一，和諧健康“的人文理念，在醫院藥學管理中發揮著越來越大的作用。

關鍵詞：藥學服務 優質 臨床藥學 思考

【中圖分類號】R-1 【文獻標識碼】B 【文章編號】1008-1879（2012）11-0463-01

藥學服務（pharmaceutical care）出現于20世紀70年代^[1]，其理念源自“為藥品使用負責”的思想。藥學服務是以病人為中心的人性化服務模式，通過藥師職能的轉變而實現，是圍繞提高生活質量這一既定目標，直接為公眾提供負責任的、與藥物治療相關的服務。本文對醫院開展優質藥學服務的認識及思考進行探討。

1 醫院開展優質藥學服務的必要性

1.1 對藥學服務概念的認識。藥學服務是臨床藥學的更高層次，是以病人為中心的藥學管理工作模式，是開展以合理用藥為核心的臨床藥學工作，參與臨床疾病的診斷、治療，提供藥學技術服務，提高醫療質量。它是藥師應用所知的藥學專業知識向公眾提供直接的、負責任的、與藥物使用有關的藥學技術服務，盡藥師所能杜絕或減少藥源性疾病的臨床發病率和死亡率，以期提高藥物治療的安全性、有效性、經濟性，實現改善與提高人類生活質量的理想目標^[2]。優質的藥學服務是現代醫院藥學的發展方向和現代臨床醫學的必然要求。

1.2 對優質藥學服務內涵的認識。優質藥學服務是通過醫院藥師提供與藥物有關的服務，使患者得到安全，有效、高質量、成本，效果比最佳的藥學服務，使患者的疾病從病理、生理、心理等方面得到綜合改善，有效提高患者的生活質量。

1.2.1 優質藥學技術水平。優質藥學服務的基本目的必須解決患者的實際問題。而解決患者的實際問題必須以過硬的醫療技術水平為前提，不僅要求有一個合適的工作場所以及信息技術的支持，還要求藥學人員除了具備廣泛的知識和較強的工作能力外，還必須具備人文修養、嫻熟的交流技巧和豐富的實踐經驗，以自己獨有的專業知識和技巧來保證患者的藥物治療能獲得滿意的結果，這樣才能為患者提供真正意義上的優質藥學服務。

1.2.2 藥學信息服務。優質藥學服務必須以藥學信息服務為中心和基礎。藥師通過計算機網絡系統及時收集國內外最新的藥學信息，包括新藥新技術、藥物的不良反應、藥物的相互作用，配伍禁忌、合理用藥，藥物研究和評價信息等，并對以上信息進行整理、分類、保存，為患者和醫護人員提供有用的藥學信息服務，有利于醫護人員獲取和利用藥學信息，指導患者合理用藥。藥學服務的內容主要包括：藥學監護、藥物監測、藥物咨詢、藥學信息的收集和整理、藥物治療合理化方案的建議和設計、合理用藥的療效分析和成本分析等。

2 對優質藥學服務特點的認識

醫院藥學是一門技術性很強的綜合性學科，不僅要求一定的專業水平，而且需要一定的管理技能，這就決定醫院藥學服務具有一些自身的特性。

2.1 專業性。專業性是藥學服務的基礎，醫院藥師只有全面提高專業技術水平，才能保證服務的科學性、準確性、權威性。才能樹立自身形象，增強患者治療的自信心，克服其依從性，提高治療的效果。

2.2 特殊性。藥品作為特殊的商品，通過醫護人員和藥學人員服務實現治療的目的。藥學服務的主體是藥師，藥學服務的客體是患者，主體要求是具有專業技術職稱和水平的藥師，這是專業的特殊性。客體是需要治療并期待提高健康質量的患者，他們需要精心的呵護和精湛的治療，屬于特殊的治療人群。

2.3 主動性。藥學服務是以人為本的人性化服務，以病人為中心是永恒的主題，人性化服務要求人文關懷，誠信博愛，因此，藥學人員服務的主動性尤為重要，也是人性化服務的重要體現。主動與患者交流、溝通，消除患者心理上的顧慮和身體上的痛苦，設身處地的為患者著想。

3 提高優質藥學服務水平措施

藥學服務的“3個層次”：①核心服務：專業技術服務；②感知服務：人性化措施。③擴展服務：服務方式宜多樣化。優質藥學服務是一項系統性、綜合性工作。

3.1 拓展思路，強化優質藥學服務意識。我國已加入WTO，醫療衛生正逐步與世界接軌，藥學服務與西方醫學發達國家不斷靠攏，因此我們要不斷學習他們先進的藥學服務理念，提高藥學服務意識。藥學工作模式的轉變，使藥學人員從“面向藥品”轉變為“面向患者”，變被動為主動^[3]。

3.2 營造優質藥學服務的設施環境。優良的硬件設施是實施藥學服務的物質保證。先進的硬件設施有利于提高藥學服務的質量，醫院可以根據自己的財力逐步升級自己的硬件設施，為患者提供舒適的服務環境。

3.3 擁有一支高素質的藥學服務專業隊伍。優質藥學服務是一項技術性很強的綜合性工作，高素質藥學人才是實施藥學服務的技術保證。醫院一方面可以加強在職人員培訓，包括全面和優良的專業技術水平和技能，良好的溝通和交流能力，較好的獲得藥學服務信息的能力，以及良好的專業服務意識等等。另一方面醫院可以采取優惠政策吸引優秀的藥學高等專業人才來推動優質藥學服務工作順利開展。

總之，醫院藥學服務是藥學服務的重要組成部分，開展醫院藥學服務的意義在于確保患者合理、有效、安全、經濟的用藥，提高臨床用藥水平。為全面提高醫院藥學服務水平，藥學部門應努力建設知識型、學習型、創新型科室，培養高素質的人才隊伍，從而達到“一切以患者為中心”的優質、高效的藥學服務。

參考文獻

[1] 丁玉峰，韓洪剛，方淑貞.論醫院優質藥學服務[J].中國現代應用藥學，2005，8（5）：235—236

[2] 胡晉紅，秦潦，孫華君.藥學服務與全程化藥學服務[J].藥學服務與研究，2008，8（3）：161—165

[3] 邊廣莉，陳士章.開展藥學服務是醫院藥師的職責[J].實用醫技雜志，2008，15（4）：1437—1438