基于工作流程的商務英語課程考試設計

摘 要：各種商務英語教學模式的嘗試對商務人才的培養(yǎng)做出顯著的成績。在整個教學過程中還沒有一種合適的考試模式，對教學質(zhì)量的評價還是不科學。文章指出了各種現(xiàn)有的考試形式的不足，通過業(yè)務項目的實施來考查學生的商務語言和知識，通過工作流程考查學生的實操技能，認為這樣才能達到檢測商務人才的素質(zhì)。

關(guān)鍵詞：工作流程 商務英語課程 考試設計

中圖分類號：G642文獻標識碼：A 文章編號：1673-9795（2012）10（a）-0059-02

商務英語的教學起初是采用傳統(tǒng)教學模式，在課堂教學中學生獲取了大量商務語言知識和商務知識，了解了商務活動的具體商務環(huán)節(jié)和內(nèi)容，學生貯存足量的理論，為商務實踐打下了堅實的基礎(chǔ)。隨后逐漸興起的教學改革之風，交際法的運用無疑給商務英語教學開啟了不一樣的感覺，把毫無生機的知識在交際中得到鮮活的體現(xiàn)，語言和商務知識通過口頭的操練得到加強。同時，情景教學法在課堂教學中也同樣得到充分利用，教師搭建虛擬的語言環(huán)境，進一步觸及到商務英語的本質(zhì)，有了一定的感性認識。近幾年推廣的基于工作流程的商務英語教學模式更是得到教師的大力推薦，因為以這種教學模式可以運載交際法和情景教學法，甚至可以通過模擬實訓來演示。當前，商務英語的教學已經(jīng)較為成熟，商務人才的培養(yǎng)方向也已經(jīng)很明晰了。但是這種教學模式在運行過程中，并沒有較好的符合該課程任務和要求的考試設計，這不得不說是人才培養(yǎng)模式的短板。

1 商務英語考試的現(xiàn)狀

1.1 試卷考試形式

目前，高等院校的商務英語考試形式仍然是在期末考試時采用試卷閉卷考試的形式，考試的題型也深受基礎(chǔ)英語和劍橋商務英語考試的影響。這種考試應該說有一定可取之處，主要因為：第一，在命題、評價和教學管理上都已經(jīng)達到較成熟的程度；第二，作為特殊用途語言具有“準確”性的特點，其詞匯、語義、句法、音系特征有別于通用語言，在客觀標準方面來說，傳統(tǒng)的考試形式更有利于評價學生個體對商務英語知識和英語語言的學習結(jié)果；第三，劍橋商務英語考試把能力模塊的測試分為聽、說、讀、寫四個方面，形式上也體現(xiàn)出能全面測試語言水平，商務知識也在語言的載體上得到測試；第四，劍橋商務英語考試試題庫的建設已經(jīng)是相當完備了。這一切都為商務英語考試傳統(tǒng)化打下了基礎(chǔ)。

這種考試形式卻和課程和專業(yè)培養(yǎng)目標不相符合，忽視了對學生各種能力的培養(yǎng)，缺乏對學生知識、能力和素質(zhì)的綜合考核。[3]首先，通過傳統(tǒng)的題型只能測試語言知識和商務知識的掌握情況。在試卷中的題量總是有限的，未免考查的知識失之偏頗。在試題中的這些問題都是孤立的點，沒有形成運用的符號。所以，有些考生盡管成績很好，還是不會說，更不知道怎么用。其次，商務英語的性質(zhì)是專業(yè)核心課程，是一門英語語言與商務知識相融合、理論與實際相結(jié)合的實踐性很強的綜合應用性課程，其任務是培養(yǎng)學生畢業(yè)后在涉外業(yè)務工作中所必需的英語交際技能。由此而言，考試的重點應該是運用，而不是對知識的識記和機械背誦，考試時進行默寫。考生始終都是以旁觀者的角色，完全沒有身在商務活動之中，沒有在實際運用其中。

1.2 口語考試形式

由于受到商務英語教學受到交際法和情景教學法的影響，商務英語教師在考試形式上也采用了一些改革措施，其中口語考試形式就是其中的一種，常見的有pair work和presentation兩種形式。前者由兩名學生或一名學生和任課教師組成小組進行對方。根據(jù)會話者在過程中的表現(xiàn)，從語言運用和商務知識的運用對其評估。后者是要求學生在規(guī)定時間的進行做就某一個話題進行陳述，然后要求對方回答根據(jù)其陳述的內(nèi)容或教學有關(guān)內(nèi)容設計的幾個問題。

這種考試方式在一定程度上能考查學生的語言和商務知識的運用能力。但是，不足之處也是很明顯。第一，考試具有片面性。在商務流程中，一個片段的口頭測試不能概括整個商務流程，一個環(huán)節(jié)也是不可能了解學生對商務流程的掌握情況。第二，考試具有局限性。在測試中，主要考查學生的口頭表達形式，語言流利程度，商務知識的達意程度。語音語調(diào)往往會掩蓋知識方面的欠缺。第三，評價具有強烈的主觀性。口語測試的成功與否，在很大程度上取決于其信度與效度。[4]盡管考前會有一個評分標準，這個標準本身主觀色彩都很濃。對口頭表達結(jié)果的考量，常常會因不同的考官出現(xiàn)較大的評判差異，毫無疑問，測試結(jié)果的信度較低。

1.3 模擬實訓考試形式

學生走出授課教室，走進模擬實訓室，采用動手操作進行演示學習內(nèi)容，在設置的場景中通過語言和商務知識的運用完成規(guī)定的項目。我們應該說模擬實訓考試摒棄了傳統(tǒng)的閉卷筆試形式，把商務翻譯、商務寫作以分組商務談判的方式進行考試，這些措施使商務英語人才的教學及對其考試均改革取得了顯著的成效。不僅激發(fā)了學生的學習動力，增強了團結(jié)合作精神，提高了學生的口語能力，也拓展了國際商務知識，從而獲得了更好的人才培養(yǎng)效果。

然而，這種受到教師和學生熱衷的考試形式也有不完善的地方。通過模擬實訓形式對學生的考核方法有兩種，一是以項目完成為核心的考核體系。二是以語言和商務知識運用為核心的考核體系。這兩種考核體系都存在一定的缺陷：第一種考核體系的缺陷在于學生取得的成績存在一定的偶然性。小組合作形式中，雙方都是互相知根知底的同學，項目的達成沒有懸念。第二種的不足在于這種考試中搭建的語境是一種模擬的形式，它是一種間接語境，是說話者主要靠大腦內(nèi)部語境支撐的交互活動。[5]它不是一種真實的體驗，在運用交流中它體現(xiàn)出來的是機械的背誦和操練。教師在制定考試評價時常常選擇其中一種或混合在一起。另外，此種考試形式還受到時間、公平性、教師本身素質(zhì)和一定的硬件制約。

1.4 以證代考形式

這里的講到的“以證代考”，“證”是指國家的職業(yè)資格證書或社會的技能證書，“考”是指學校教育教學中的課程結(jié)業(yè)考試。“以證代考”是指以國家的職業(yè)資格和社會的技能鑒定認證代替學校教育教學中的課程結(jié)業(yè)考試。目前學校和社會上有許多商務英語人才的證書，如：商務部和人事部也每年聯(lián)合舉行外銷員資格考試和國際商務師的考試。不過，最直接并且影響最廣的當數(shù)BEC最具代表性。

很多一線教師和教學研究人員對這種以證代考考試形式大加贊譽，認為能夠更好地把握教學導向，能夠促使學生更好地學習。似乎采用此方式，商務人才的培養(yǎng)就一蹴而就了。實際上，這種措施的效果絕對不是大家所期盼的那樣。首先，衡量教學效果的標準是考試的通過率，其可信度和可比度都很低。教學是為了學習服務的，考試為教與學服務的，可是因為考試有社會權(quán)重、個人利益、學校等利益，這種情況下考試就是弊大于利了。[2]其次，針對考試而學是學不會外語的。因為考試所考的內(nèi)容是抽樣而來的，讓考生通過大題提供他們的語言使用的樣本，并根據(jù)這個樣本來推斷他們的外語能力。大規(guī)模考試重視題目的信度和區(qū)分度，但是這些考試指標與促學無關(guān)。[5]最后，實踐也證明相當部分擁有很多證書的學生，他們聽不懂、講不出、不會做，這些人根本不能算是合格人才。

2 基于工作流程的商務英語考試的基本設想

2.1 實踐考試的設想

商務英語的培養(yǎng)目標是培養(yǎng)掌握語言文化基礎(chǔ)和商務知識，具有扎實的英語語言運用能力和商務實操技能，適應商務和外貿(mào)領(lǐng)域的高素質(zhì)技能型人才。

據(jù)于此，商務英語的考試應該采用以項目考核為主，基本知識水平為輔的考核體系。考核分為三個步驟：第一步將全體學生按照項目完成程度為序：第二步將學生按照項目完成程度的排名分為五個等級。定位對應優(yōu)、良、中、及格、不及格；第三步參考學生的基礎(chǔ)知識水平和基礎(chǔ)能力，并相應調(diào)整學生的等級。

2.2 實踐考試形式

實踐技能考試重點考查考生動手操作能力和綜合運用所學知識分析、解決問題的能力，包括職業(yè)素質(zhì)和技能素質(zhì)兩部分。

測試設計不僅要考慮語言使用者和受試者的一致性，還要考慮測試任務和實際商務活動中語言使用任務之間的一致性[1]。考試的實施起始于學生尋找項目終止于學生完成項目，貫穿于整個業(yè)務過程，對每一個環(huán)節(jié)中進行考評。考核細則注重體現(xiàn)一個外貿(mào)工作流程，到貨物發(fā)送、支付甚至到理賠或索賠。

由于考試立足于一個項目實施，在這個考試中考官可以是一個也有可能是一群。考試采用教考分離的形式，也就是說課堂或平時的實訓指導教師不是考官群中的主體，具體來說是業(yè)務中的客戶。課程教師只是根據(jù)學生和客戶之間的業(yè)務活動和項目完成效果，視學生的表現(xiàn)而定。

考場的設置也不局限于傳統(tǒng)的教室。可以上業(yè)務需要的地方，根據(jù)業(yè)務流程的進展，可以是會議室、工廠、貨代公司、碼頭、海關(guān)、銀行等。另外，由于實際業(yè)務量和班級學生人數(shù)的關(guān)系，也可以請客戶作為考官走進學校進行洽談，也就是說進校考試。

3 條件支持

3.1 評價體系的構(gòu)建原則

新的評價體系可以有多種模型，但是不管采用何種模型都要把握住對學生定量和定性的評價。

第一，定量評估。在跟蹤項目考試期間，堅持動態(tài)評估和過程評估相結(jié)合的評估辦法，采取形成性的形式，對學生基礎(chǔ)知識和知識運用實施量化評價。

第二，定性評價。利用實訓平臺開展模擬考試訓練，了解掌握項目流程環(huán)節(jié)、工作流程中各個環(huán)節(jié)的知識要求和實際工作中可能會出現(xiàn)的問題。在考試中依據(jù)項目實施的程度和考前的期望值之間的差距確定等級，給學生一個終了性的結(jié)論。

3.2 校企合作

校企合作的培養(yǎng)模式體現(xiàn)了行業(yè)和崗位針對性強，是高職高專就業(yè)教育的最高形式[6]。在校企合作單位關(guān)系中，以合作單位作為平臺，把單位的工作項目任務設計成為考試的內(nèi)容，把專業(yè)課程知識和實際操作技能融合在一個綜合性的考核項目之中。使其成為一個有機的整。通過項目的實施，不僅能體現(xiàn)學生的知識掌握情況，更能體現(xiàn)學生對知識的運用技能，視項目的完成情況作為學生專業(yè)考查的主要依據(jù)。

所以，首先要確立合作單位導師制。合作單位員工帶領(lǐng)學生拓寬業(yè)務，找到作為考試內(nèi)容的實際工作項目。帶領(lǐng)的學生人數(shù)可以根據(jù)合作單位員工、班級大小、合作單位業(yè)務量和尋找到的項目數(shù)量。其次明細考核要點。主要對業(yè)務實施環(huán)節(jié)分解，設計出可能出現(xiàn)的問題和應對策略。再次單位員工的角色完成業(yè)務項目。在工作流程中，學生的身份始終是員工，是業(yè)務的執(zhí)行者，肩負所有職責，全權(quán)負責項目的順利完成。而導師是確保任務完成的最終保障，有權(quán)修改或建議項目過程，但是，導師做出的決定也將是學生考核的一部分。最后評價由第三方做出。對學生的評價不是由課程指導老師負責，也不是由學生視本人情況自行作出，而是由單位導師和業(yè)務客戶做出。

4 結(jié)語

趨于正確的考試體制有利于教學質(zhì)量的提高，有利于商務人才的培養(yǎng)，更符合職業(yè)教育的要求，能促進高等職業(yè)教育符合規(guī)律的發(fā)展。基于工作流程的評價方式能較為科學地考查學生的專業(yè)知識和綜合運用技能，通過項目完成為依托，更能提高學生的實戰(zhàn)意識。通過過程的意見反饋也更加直接地促使教學的調(diào)整，也能進一步加強校企合作關(guān)系的建設，真正體現(xiàn)出實踐指導教學這一主旨上來。

參考文獻

[1] Bachman， L， F A.S.Palmer.Language testing in Practice Oxford[M].Landon：Oxford University Press，1996.

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[3] 黃惠.高等學校考試的弊端和對策研究[J].南京工程學院學報，2005（12）.

[4] 秦明星.英語口語測試的信度和效度研究[J].武漢船舶職業(yè)技術(shù)學院學報，2011（5）.

[5] 王初明.外語是怎樣學會的[M].北京：外語教學與研究出版社，2010.

[6] 王冕.校企合作下的高職商務英語專業(yè)—— “行業(yè)先導”人才培養(yǎng)模式創(chuàng)新思路與實施[J].吉林省教育學院學報：學科版，2011（2）.