對某高校家教服務中心工作質量的調查研究

摘 要：近年來，高校的家教服務中心成為幫助大學生從事家教活動的主要機構。高校家教服務中心的工作質量在很大程度上影響了家教大學生的家教活動。本文以某高校家教服務中心為個案研究對象，通過對該中心工作現狀進行調查研究，進而分析該中心在市場宣傳、 家教信息、網站運行、開展活動、工作人員的等方面存在的問題，探討提高家教服務中心工作質量的途徑和措施，以期為研究我國類似高校家教服務中心機構提供相關資料。

關鍵詞：家教大學生 家教服務中心 工作質量

中圖分類號：G642文獻標識碼：A文章編號：1673-9795（2012）10（a）-0122-02

隨著我國經濟快速發展和人民生活水平的提高，人們對教育的需求和對教育的服務質量也有了更高的期望。在我國學校教育中，學生的學習成績被當做是衡量教育質量的主要指標，因此，以提高中小學生學習成績為目的的校外教育受到越來越多的家長和學生的青睞，社會不僅對家庭教師量的需求在加大，而且對質的要求也在不斷提高。

本研究基于這一背景對某高校家教服務中心進行個案研究。“‘家教’主要是指利用課余時間從事由家庭組織發起的與學校課程相一致的或同質化拓展的教學活動”，[1]從事此活動的高校大學生被稱為“家教大學生”。高校家教服務中心的工作質量主要是指該中心各部門分工協作，方便家長與家教大學生的聯系，促使家教服務中心更好的運轉，提高家教服務中心的信譽和品質。

1 提高家教服務中心工作質量的意義

近年來，越來越多的在校大學生選擇從事家教活動，它不僅有助于提高他們教育教學的技能，而且也已成為師范專業學生入職前教育實踐的重要形式之一。高校家教服務中心的工作質量在很大程度上影響了家教大學生的服務質量。這就使此次研究所涉及的某高校家教服務中心的存在具有特殊的意義。基于該校是一所師范院校，該校的家教服務中心與其他大學的家教服務機構相比，該高校家教服務中心在工作方面體現了一定的專業相關性，使得從事家教的大學生在一定程度上更好地培養和鍛煉自己的能力，從而有助于實現該校的培養目標。

2 調查對象和方法

本研究主要是在對家教服務中心工作現狀調查研究基礎上，論述該中心的工作現狀并分析問題產生的原因，進而提出提高中心工作質量的途徑和方法。

2.1 研究個案情況簡介

本研究所選取的對象是國家某重點師范院校，創建于1944年，被譽為西北地區“教師的搖籃”。該校于1994年成立家教服務中心，旨在為該校學生提供服務。家教服務中心以“服務育人”為宗旨，以“服務與管理并重，傳承與創新共存”為工作理念，是免費為學生介紹校外兼職及家教崗位的服務機構。在2010年度該校家教服務中心共派發家教信息1832條，2011年度總共派發2078條。目前該中心設有家教部、市場部、宣傳部、培訓部、網絡部和崗位管理部六部室，共有工作人員50人。家教服務中心通過義務的中介活動和培訓工作，為該校學生接觸社會，提高專業素養，實現教學相長搭建了良好的實踐平臺，成為該校廣大學生邁向社會第一步的橋梁。

2.2 研究方法

（1）文獻資料法。通過查閱圖書等諸多形式匯總有關本課題的文獻資料，搜集近年來西安市家教市場供求的相關數據，尋找研究的重點和創新之處，這些文獻資料為我們的研究提供理論支撐和研究依據。

（2）訪談法。研究分別對該高校家教服務中心工作人員、在校大學生、校外家長等進行有針對性的訪談。在訪談過程中，我們將重點放在了對家教工作人員的訪談上并獲得更加詳實的資料。同時，為了保證訪談的科學性，我們在對在校大學生進行訪談時，采用隨機抽樣、按比例抽樣等方法，確保涉及到各個專業、年級。

（3）調查問卷法。經過多次修改，研究制定了《關于提高家教服務中心工作質量的調查問卷》。問卷主要調查在校大學生，采用現場回收方式。此次調查共發放調查問卷600份，回收584份，回收率97.3%。其中有效問卷564份，有效率96.6%。

（4）數理統計法。利用課程和專業優勢，使用SPSS軟件快速統計、分析問卷，得出相應的圖表和數據。

3 該家教服務中心工作情況及存在問題

3.1 該中心工作現狀

該服務中心的工作主要由家教部、市場部、宣傳部、培訓部、網絡部和崗位管理部六個部門分工完成，按照常規，它們的工作內容包括以下幾個方面。

（1）市場宣傳。從對家教服務中心工作人員的訪談中得知，該中心主要通過三種方式進行市場宣傳。第一種是通過校內的海報、網絡、校外的傳單進行宣傳；第二種是通過與校外教育單位的合作進行宣傳；第三種是通過已受益的對象進行宣傳。

（2）家教信息及其發放。家教信息登記主要有兩種途徑：家長來訪和電話登記。家長來訪登記家教信息主要是指家長親自到家教服務中心，登記其姓名、身份證號碼以及被輔導者的年級、科目、輔導時間、家庭地址、聯系方式、對家教大學生的要求等，并將身份證復印件在該中心存檔。電話登記家教信息是指家長通過電話登記以上信息，該家長在此后十日之內攜帶身份證復印件前來確認信息，在驗證家長身份信息準確無誤后，所登記的信息方可生效。若家長未前來確認信息則此條信息由家教服務中心人員注銷。

（3）開展培訓活動。該中心每年舉行一次崗前培訓活動，除此之外還有優秀家教經驗交流會、優秀家教與明星家教的評選等活動。

3.2 家教服務中心在工作中存在的問題

（1）市場宣傳方面。宣傳力度不夠，與其他家教機構相比不具有較強的市場影響力。我們從訪談的家長中獲知，有近九成的家長不知道該家教服務中心的地址和聯系方式，卻更多的知曉廣告做得好的盈利性家教機構。

（2）家教信息方面。在對家教大學生進行訪談時，38.7%指出該中心在登記家教信息時“對家教老師的要求未詳細寫明”，“不能及時更新家教信息”等。在信息發布上沒有更多的為家教大學生考慮，時間安排不盡合理，未能為家教大學生提供更便捷的服務。

（3）網站運行方面。在調查過程中有近四成的學生反映“網上公布信息與實際不符”，“家教信息更新遲緩”等，網站缺乏實用性，如，41.3%的學生表示從未進過家教服務中心網站，更有甚者不知道家教服務中心網站的網址。

（4）開展活動方面。調查結果顯示該中心開展活動較少，27.6%的被調查者反映每年僅允許考取一次家教資格證的次數太少。雖開展了像優秀家教經驗交流會、優秀家教和明星家教的評選等活動，但也因為一個月或兩個月才評一次優秀家教，平均一年約有80人，其中明星家教15人左右。不能惠及廣大學生，這使得家教大學生積極性不高。

4 提高該中心工作質量的建議或措施

基于對該家教服務中心現狀的分析我們可以看出，家教服務中心在工作中有諸多值得其他高校家教服務中心借鑒的方面，但是在工作中仍存在一些問題，也不容忽視。為進一步提高該中心的工作質量，中心可以從以下幾方面進行改進。

4.1 家教信息方面

樹立品牌效應，在原有基礎上，加強網絡宣傳，通過創建家教服務微博，校園BBS，在各大知名論壇發帖，校外張貼海報等方式加強學生、家長、中心的交流溝通，將家教服務信息化，同時舉辦更多的像“走進社區”等系列活動進行形象的宣傳以及品牌的推廣，擴大信息來源。改變原先更新家教信息的時間，家教信息一經驗證符合中心要求就可以更新。增加負責信息收集與派發的工作人員以提高工作效率，適當延長家教服務中心工作時間，提供更加便捷的服務；可以通過電話進行定期、不定期回訪，向家長和被輔導者了解所派出家教老師的工作情況；在家教服務中心網站建立與家長互動平臺，便于家長反饋信息。

4.2 網站運營方面

網站可設立以下幾個模塊：信息發布模塊，宣傳部搜集家教信息之后及時發布，確保信息的更新；交流平臺模塊，建立教員庫、學員庫以及家長交流平臺，為家教大學生、家長、學生提供更多交流的機會，了解學生與家長的需要，改進相應的培訓內容；資源庫模塊，提供各個年級電子版的教材以及參考資料，優秀家教人員的教案等，方便家教大學生免費下載，實現資源共享；優秀教員展示模塊，展示每個月的“優秀家教”與“明星家教”，并且在展示“優秀家教”與“明星家教”同時，附上其家教經歷，樹立學習榜樣。

4.3 擬開展的系列活動

家教服務中心開展的活動是提高家教服務中心工作質量的重要內容，也是重要保障。它們關系到家教大學生的服務質量，因此，可增開以下活動：

（1）名師培訓計劃。從調查問卷的統計結果來看，有52.3%人帶家教的主要目的是獲得教學經驗，有11.5%的人是為了提高交際能力。因此，家教服務中心可以聘請一線教師講解教學技巧、教學方法等，同時進行人際溝通方面的培訓，建設優秀的家教大學生隊伍。（2）經驗沙龍。定期召開經驗交流會，在分享家教經驗的同時也幫助新家教大學生，為其答疑解惑。共同提高家教服務水平。（3）將家教服務中心作為教育實習基地的補充。“樹立以家教實踐為核心的可持續發展的大教育實習觀，盡快、盡早重新構建教育實習課程體系，采用“承包責任制”、“導師制”，全面提升高校師生的教育實踐能力和“準教師”的基本素養”。[2]在這一方面中心要做出合理的發展規劃，可嘗試進行。

4.4 學校及社會的支持方面

學校加大人力財力支持的力度：邀請有資歷的教師對中心工作以及家教大學生進行指導。加大資金投入為中心發展提供物質保障，加強管理以提高家教服務中心的工作質量。此外，在信息化社會，還可以通過與校外相關教育機構的合作，獲得社會的支持，達到雙贏的效果。

參考文獻

[1]楊啟亮.家教：一個教學論邊緣的實際問題[J].教育理論與實踐，2003（5）.

[2]江浩.將家教納入教育實習規劃的管理模式探析[J].安順學院學報，2010（3）：50-52.

[3]馮云霞.關于家教盛行與影響的思考[J].中國教育技術裝備，2009（20）：58-59.

[4]楊啟亮.關于大學生家教市場的現狀與對策淺析—— 以威海市為例[J].現代商業，2010（12）：281.