淺談中小博物館的志愿者隊(duì)伍建設(shè)

【摘 要】本文以邯鄲市博物館志愿者隊(duì)伍建設(shè)為例，探討了中小博物館開展志愿者活動(dòng)的重要意義，并從志愿者的招募、培訓(xùn)及發(fā)揮的作用等三個(gè)方面的工作實(shí)踐，為中小博物館的志愿者隊(duì)伍建設(shè)提供了參考樣本。

【關(guān)鍵詞】中小博物館；志愿者；隊(duì)伍建設(shè)

在博物館工作中引進(jìn)志愿者服務(wù)，可以更好地架起社會(huì)大眾與博物館之間的溝通橋梁，更好地促進(jìn)博物館自身的社會(huì)化。但我們遺憾地看到，我國的博物館志愿者活動(dòng)還處在初始階段，尤其是大多數(shù)中小博物館（主要指地級以下的博物館），不僅志愿者活動(dòng)還沒有開始起步，而且從思想上對開展志愿者活動(dòng)的重要意義還缺乏應(yīng)有的認(rèn)識(shí)。積極開展志愿者活動(dòng)，認(rèn)真搞好志愿者隊(duì)伍建設(shè)，充分發(fā)揮志愿者的重要作用，是中小博物館與社會(huì)溝通的一條重要途徑，也是更好地服務(wù)社會(huì)、關(guān)注民生的實(shí)際需要。而一個(gè)博物館是否真正實(shí)現(xiàn)了向社會(huì)的開放，是否真正實(shí)現(xiàn)了與社會(huì)的互通，從一定意義上說，要看它的志愿者隊(duì)伍是否真正建立起來并發(fā)揮了積極的作用。

誠然，在志愿者隊(duì)伍建設(shè)的過程中，中小博物館與大型博物館相比存在著一定的差距。省會(huì)以上的城市其人文地理?xiàng)l件比較優(yōu)越，高等院校、文化藝術(shù)機(jī)構(gòu)、各種類型的博物館以及學(xué)術(shù)團(tuán)體等較多，城市人口的綜合素質(zhì)也相對較高，這些都是開展志愿者工作的有利和優(yōu)越條件。而絕大多數(shù)中小博物館都處在地級以下城市，無論從所處的地理位置和人文環(huán)境，還是人口的綜合素質(zhì)及民眾的文化自覺程度，都與大的城市有著一定的差距，開展志愿者活動(dòng)也會(huì)遇到一些實(shí)際的困難。同時(shí)，隨著免費(fèi)開放的深入發(fā)展，中小博物館開展志愿者活動(dòng)及隊(duì)伍建設(shè)勢在必行，這是中小博物館迅速走向社會(huì)、服務(wù)民生的一條便捷通道。所以，克服困難，積極推進(jìn)志愿者隊(duì)伍建設(shè)，在中小博物館在就顯得十分重要和非常必要。

目前，多數(shù)中小博物館的人員編制不足，直接影響了博物館服務(wù)水平的提升，這在一定程度上制約著博物館職能的發(fā)揮。拿邯鄲市博物館來說，在2000年完成改造擴(kuò)建工程以后，不僅布置了《趙文化》等五大專題陳列（總面積近6000平方米），還安裝了安防、消防監(jiān)控系統(tǒng)以及高低壓變配電設(shè)施，急需大量增加人員才能保證運(yùn)轉(zhuǎn)。但是我館的人員編制還是上世紀(jì)80年代定的39人，在崗職工也僅有34人，而實(shí)際需要近百人左右，缺編非常嚴(yán)重。為此，借鑒其它博物館的經(jīng)驗(yàn)，我們在開展志愿者活動(dòng)方面進(jìn)行了大膽的探索。本文對這些工作實(shí)踐進(jìn)行梳理和總結(jié)，并就一些問題進(jìn)行探討，以期引起相關(guān)專家、學(xué)者對中小博物館志愿者隊(duì)伍建設(shè)的關(guān)注。

首先，要認(rèn)真做好志愿者的招募工作，這是志愿者隊(duì)伍建設(shè)的前提。

根據(jù)實(shí)際工作的需要，我們把志愿者分成長期服務(wù)和定期服務(wù)兩部分，面向社會(huì)公開招募，通過申請報(bào)名、審查、面試等程序完成志愿者的招聘工作。

在招募時(shí)，主要面向三個(gè)方面：一是來自于社會(huì)各個(gè)行業(yè)的長期服務(wù)的志愿者。這一部分人群是博物館志愿者的核心部分，年齡一般在23歲至65歲之間，以退休的干部、教師、技術(shù)工人等居多。他們熱愛博物館事業(yè)，愿意為博物館工作，希望通過做博物館志愿者來展示自己，鍛煉工作能力，謀求增長知識(shí)和奉獻(xiàn)社會(huì)的平臺(tái)，用自己的愛心回報(bào)社會(huì)，宣傳邯鄲悠久的歷史文化。這一部分志愿者人數(shù)比較多，常年在館內(nèi)進(jìn)行服務(wù)的有近60人，遍及博物館的多個(gè)工作崗位，有效地保證了博物館的正常運(yùn)行。館里每月會(huì)付給他們一定的報(bào)酬，作為他們的生活補(bǔ)助。二是中小學(xué)歷史教師中的志愿者。博物館是學(xué)校教育的第二課堂，我館緊緊抓住這個(gè)切入點(diǎn)，與市教育局聯(lián)合，將志愿者招募啟事下發(fā)到市內(nèi)及所轄縣區(qū)的各中小學(xué)校。對于有志于博物館志愿者工作的歷史教師，博物館為他們舉辦文博專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，這些教師則利用在校授課和寒暑假時(shí)間，就掌握的文博知識(shí)為中小學(xué)生提供咨詢服務(wù)，使孩子們通過老師的講解，不出校門就可了解博物館文化，在了解博物館知識(shí)的過程中拓寬了視野。三是大專院校學(xué)生及中小學(xué)生志愿者。高校學(xué)生是一群精力充沛而又有較高文化知識(shí)水平的年輕群體，能夠在博物館相關(guān)知識(shí)領(lǐng)域和志愿工作崗位充分發(fā)揮他們的特長。這部分志愿者的招募由專人與學(xué)校學(xué)生會(huì)聯(lián)系，在校內(nèi)進(jìn)行招募活動(dòng)。邯鄲市博物館還連續(xù)六年舉辦了暑期“小小志愿者”招聘活動(dòng)，深受廣大中小學(xué)生家長的歡迎，每期學(xué)員人數(shù)多達(dá)200余人，遍布市內(nèi)各個(gè)中小學(xué)校，成為每年志愿者招聘工作中的亮點(diǎn)和品牌。

其次，要認(rèn)真做好志愿者上崗前的培訓(xùn)工作，這是加強(qiáng)志愿者隊(duì)伍建設(shè)的重要一環(huán)。

博物館是特殊的科學(xué)研究與教育機(jī)構(gòu)，又是從事公共服務(wù)的公益性機(jī)構(gòu)，擔(dān)負(fù)著一定行政區(qū)域內(nèi)國家可移動(dòng)文化遺產(chǎn)的保護(hù)、研究、展示的重要職責(zé)，因此，各個(gè)業(yè)務(wù)部門都有比較嚴(yán)格的工作規(guī)范，對業(yè)務(wù)人員都有嚴(yán)格的上崗要求。而博物館招聘的志愿者來自不同的行業(yè)，而且在年齡、受教育程度、生活背景與環(huán)境等方面有著很大的差別，絕大多數(shù)志愿者過去沒有從事過博物館工作，甚至對博物館一無所知，多是抱著熱愛文博事業(yè)，愿意為社會(huì)多做奉獻(xiàn)的熱情加入進(jìn)來的。為了更好地開展志愿者活動(dòng)，做好博物館的社會(huì)服務(wù)工作，就必須對招募的志愿者開展上崗前的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，以使他們系統(tǒng)地了解其工作內(nèi)容和服務(wù)規(guī)范，更好地實(shí)施自己的志愿服務(wù)。

對招募的志愿者，邯鄲市博物館首先根據(jù)其服務(wù)的崗位特點(diǎn)進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，培訓(xùn)的內(nèi)容包括邯鄲市博物館發(fā)展概況、文物法規(guī)、博物館學(xué)知識(shí)、館內(nèi)展陳內(nèi)容、博物館安防工作、講解技巧、接待禮儀、觀眾心理學(xué)等多個(gè)方面。根據(jù)志愿者從事崗位的工作性質(zhì)、服務(wù)內(nèi)容及操作方法等，在培訓(xùn)中做到聯(lián)系實(shí)際，有的放矢，學(xué)以致用。主要采用了以下三種方法：一是循序漸進(jìn)法。針對來自社會(huì)各行業(yè)的長期志愿者，由博物館各部室根據(jù)崗位要求安排培訓(xùn)內(nèi)容，采用傳統(tǒng)授課方式，由各部室主任分別授課并解難答疑。每項(xiàng)內(nèi)容授課時(shí)間為一至兩天。比如宣教部的崗位培訓(xùn)，由本館的專業(yè)講解員對講解發(fā)音技巧及講解禮儀進(jìn)行輔導(dǎo)，而講解內(nèi)容的培訓(xùn)就打破了傳統(tǒng)的培訓(xùn)方法，讓講解員從認(rèn)識(shí)博物館出發(fā)，遇到問題大家共同討論，通過自己認(rèn)識(shí)、自己總結(jié)、自己組稿的方法，進(jìn)入循序漸進(jìn)的講解狀態(tài)，這樣不但減少了初學(xué)者的生澀感，而且打破了“傳、幫、帶”出現(xiàn)的模仿現(xiàn)象，也避免了講解員經(jīng)過培訓(xùn)后上崗講的全是一個(gè)模子的尷尬現(xiàn)象。另外，我們鼓勵(lì)志愿者講解員開展觀眾調(diào)查，促使他們很好地與觀眾進(jìn)行溝通。二是突擊培訓(xùn)法。主要針對教師和在校大中小學(xué)生志愿者，通過突擊培訓(xùn)，使這部分志愿者能夠很快掌握開展志愿服務(wù)的技能。一般在寒暑假集中幾天短期授課，授課內(nèi)容涉及博物館社會(huì)教育、陳列講解、禮儀等方面。三是按需培訓(xùn)法。由志愿者所服務(wù)的崗位和他們自身的特點(diǎn)，各部室按本崗位需求對志愿者進(jìn)行有針對性的培訓(xùn)，比如安防設(shè)備維修、文檔管理、財(cái)務(wù)出納等崗位，并隨時(shí)為志愿者提供耐心的指導(dǎo)，幫助他們適應(yīng)新的環(huán)境。

通過上崗前的培訓(xùn)，志愿者認(rèn)識(shí)到，博物館在城市文化發(fā)展中具有不可或缺的重要作用，自己所從事的志愿服務(wù)在博物館與觀眾之間起著橋梁和紐帶作用，通過自己的服務(wù)，可使更多的人了解博物館的功能與職能，從而親近博物館，走進(jìn)博物館，并使博物館打破傳統(tǒng)的框架模式，為博物館創(chuàng)建和拓展出更加廣闊的空間。

再次，要充分發(fā)揮博物館志愿者的積極作用，進(jìn)一步提高博物館的服務(wù)水平，這是加強(qiáng)志愿者隊(duì)伍建設(shè)的最終目標(biāo)。

如果說崗前培訓(xùn)是保證博物館志愿者工作質(zhì)量的基礎(chǔ)和前提的話，那么，進(jìn)一步加強(qiáng)志愿者的溝通、考核、管理，則是關(guān)系到博物館志愿者工作秩序和工作成效的關(guān)鍵。目前，邯鄲市博物館的志愿者在展廳進(jìn)行咨詢、展覽講解、安防值班、水電暖設(shè)備維修以及辦公室文檔、財(cái)務(wù)出納等各個(gè)工作崗位上都發(fā)揮著重要的作用。就拿宣教工作志愿者活動(dòng)來說：一是在講解工作崗位上，已經(jīng)形成了一支志愿者講解隊(duì)伍（5人），在對外宣傳講解中受到了各界觀眾的贊揚(yáng)，創(chuàng)造了良好的社會(huì)效益。幾年來，志愿講解的受眾計(jì)有數(shù)萬人次，不僅拉近了博物館與社會(huì)公眾之間的距離，還進(jìn)一步增強(qiáng)了博物館與觀眾之間的親和力，并且在這個(gè)過程中實(shí)現(xiàn)了志愿者的社會(huì)價(jià)值。二是在進(jìn)行觀眾調(diào)查工作中發(fā)揮了很好的作用。我館實(shí)行免費(fèi)開放以來，為了進(jìn)一步改進(jìn)博物館的服務(wù)水平，深入了解廣大觀眾對博物館的要求，根據(jù)志愿者接觸社會(huì)公眾層面廣的自身優(yōu)勢，開展了觀眾調(diào)查活動(dòng)：一方面廣泛搜集和反饋公眾的訴求及建議，向外拓展宣教工作業(yè)務(wù)；另一方面還可以掌握民間文物征集、收藏情況的信息，同時(shí)文化遺產(chǎn)的保護(hù)與遭到破壞等方面的情況也能及時(shí)得到信息反饋。2012年進(jìn)行的觀眾調(diào)查中，共發(fā)放3000份調(diào)查問卷，其中1000份問卷由館內(nèi)長期志愿者針對來館參觀的零散觀眾發(fā)放，另外2000份問卷在“大篷車”博物館送流動(dòng)展覽下鄉(xiāng)時(shí)，通過所到學(xué)校的老師和學(xué)生、社區(qū)民眾和部隊(duì)官兵完成。根據(jù)問卷中反映的觀眾需求，我們及時(shí)對宣教工作進(jìn)行了相應(yīng)的調(diào)整，如：制作內(nèi)容貼近學(xué)生的流動(dòng)展覽進(jìn)區(qū)縣的鄉(xiāng)村中小學(xué)校，開展以博物館為主題的中小學(xué)生征文活動(dòng)，與當(dāng)?shù)馗咝Ｂ?lián)合舉辦展覽講座，等等。三是在“大篷車”流動(dòng)展覽中發(fā)揮了積極作用。近幾年，邯鄲市博物館組織“大篷車”博物館，送流動(dòng)展覽下鄉(xiāng)村，到學(xué)校，進(jìn)社區(qū)，走廠礦，進(jìn)部隊(duì)，志愿者的足跡隨著流動(dòng)展覽遍及鄉(xiāng)村學(xué)校，所到之處受到人們的普遍贊揚(yáng)和各級領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。一直以來，他們踐行志愿者精神，擔(dān)當(dāng)歷史使命，在傳承邯鄲歷史文化，進(jìn)一步提升博物館的服務(wù)水平方面發(fā)揮著重要作用，做出了很大的貢獻(xiàn)。

幾年來，邯鄲市博物館始終把志愿者視為員工的一個(gè)重要組成部分，在為他們的生活、學(xué)習(xí)和工作提供必要條件的同時(shí)，加強(qiáng)崗位考察、考勤管理，對他們嚴(yán)格要求、嚴(yán)格管理，將志愿者的出勤率、到崗的穩(wěn)定性和工作實(shí)績作為年終考核的依據(jù)，對工作優(yōu)秀者予以獎(jiǎng)勵(lì)，并頒發(fā)先進(jìn)志愿者證書。

邯鄲市博物館的多年實(shí)踐，為中小博物館志愿者隊(duì)伍建設(shè)積累了更多的寶貴經(jīng)驗(yàn)。中小博物館應(yīng)該把志愿者隊(duì)伍建設(shè)作為工作創(chuàng)新的一個(gè)突破口，對博物館服務(wù)水平的提高乃至博物館事業(yè)的發(fā)展具有十分重要而深遠(yuǎn)的意義：一是可以彌補(bǔ)中小博物館編制不足的問題，通過廣泛吸納各方面的志愿者，并且建立、健全志愿者的正常運(yùn)營機(jī)制，可以保證各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。二是由志愿者鋪成的博物館和社會(huì)公眾之間的橋梁，是觀眾走進(jìn)博物館的便捷途徑。以往的博物館在大眾眼中是高高在上的藝術(shù)殿堂，讓人望而卻步，實(shí)行免費(fèi)開放后，雖然大門敞開，但還是不能完全走進(jìn)人們的生活中。而志愿者來自各個(gè)階層，各個(gè)行業(yè)，通過志愿服務(wù)所產(chǎn)生的親和力、影響力，拉近了觀眾與博物館之間的距離。三是志愿者無私奉獻(xiàn)于社會(huì)，服務(wù)于大眾，他們崇高的價(jià)值取向，體現(xiàn)了高尚的人文精神與道德情操，這在很大程度上成為博物館形象的一張最大、最亮的名片，有助于博物館形象的提升。四是志愿者在各崗位各盡所能，作為博物館的一種新生力量，必將促進(jìn)博物館內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制的調(diào)整與改革。五是隨著社會(huì)志愿者自身需求的增加，志愿者已經(jīng)成為博物館的重要人力資源，涉及到博物館的多個(gè)工作領(lǐng)域，完全可以和博物館專業(yè)人士一樣，參與到文物陳列、展品研究等更加專業(yè)化的工作領(lǐng)域中來，有效地推動(dòng)博物館運(yùn)行機(jī)制的改革和整個(gè)事業(yè)的發(fā)展與創(chuàng)新。

綜上所述，中小博物館的志愿者隊(duì)伍建設(shè)，無論對社會(huì)還是對博物館，都有非常重要的現(xiàn)實(shí)意義。雖然在發(fā)展過程中還存在諸多的問題，但作為一項(xiàng)積極有益的社會(huì)活動(dòng)，它是提高社會(huì)公眾的博物館意識(shí)和人文素質(zhì)，改善社會(huì)風(fēng)氣，建立溫馨和諧的人際關(guān)系最有效的一種措施。開展博物館志愿者活動(dòng)，不僅能夠提升博物館的社會(huì)服務(wù)性，也可在社會(huì)大眾的各個(gè)層面擴(kuò)大影響，把博物館現(xiàn)有的資源和廣闊的服務(wù)緊密結(jié)合起來，促使社會(huì)公眾積極參與構(gòu)建社會(huì)道德體系的建設(shè)，培育人們的文化自覺，從而促進(jìn)城市的文化發(fā)展。

〔責(zé)任編輯：成彩虹〕