淺談國(guó)有企業(yè)后勤物業(yè)社會(huì)化改革的幾點(diǎn)體會(huì)

隨著國(guó)有企業(yè)改革的不斷深化，企業(yè)的后勤物業(yè)管理、后勤保障怎樣才能更好地適應(yīng)改革發(fā)展的需要？怎樣提高后勤服務(wù)質(zhì)量？這是國(guó)有企業(yè)后勤物業(yè)管理工作面臨的重大課題。通過(guò)幾年來(lái)國(guó)有企業(yè)后勤物業(yè)社會(huì)化改革的實(shí)踐證明，筆者所在國(guó)有企業(yè)的做法，充分體現(xiàn)了后勤管理與物業(yè)管理的發(fā)展規(guī)律，理順并規(guī)范了國(guó)有企業(yè)后勤管理單位的職能，展示了國(guó)有企業(yè)后勤物業(yè)社會(huì)化改革的成效，企業(yè)無(wú)形的經(jīng)濟(jì)效益不斷顯現(xiàn)。本文將結(jié)合實(shí)際工作中的經(jīng)驗(yàn)做法，對(duì)國(guó)有企業(yè)后勤物業(yè)社會(huì)化改革與促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展及如何提高后勤保障工作談幾點(diǎn)體會(huì)和建議。

一、全面提高對(duì)企業(yè)后勤物業(yè)工作重要性的認(rèn)識(shí)，理順、規(guī)范后勤物業(yè)的管理工作

提高思想認(rèn)識(shí)、重視國(guó)有企業(yè)后勤物業(yè)管理工作，是搞好該項(xiàng)工作重要的思想基礎(chǔ)。后勤物業(yè)管理工作是實(shí)現(xiàn)企業(yè)各項(xiàng)管理目標(biāo)必不可少的條件之一。同時(shí)后勤物業(yè)管理工作在企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)中有著重要的凝聚力作用。把后勤物業(yè)管理工作搞好了，就會(huì)使廣大職工有一個(gè)良好的心情投入到企業(yè)生產(chǎn)等各項(xiàng)工作中去，就會(huì)激發(fā)他們的工作熱情，更充分地調(diào)動(dòng)起他們的積極性。

筆者所在單位早在2008年就將后勤物業(yè)管理業(yè)務(wù)中的保潔項(xiàng)目，采取委托方式聘請(qǐng)地方專(zhuān)業(yè)的保潔公司來(lái)進(jìn)行本企業(yè)的保潔工作，通過(guò)幾年來(lái)的實(shí)踐證明，由專(zhuān)業(yè)保潔公司來(lái)承擔(dān)企業(yè)的保潔工作，能夠使企業(yè)的保潔工作標(biāo)準(zhǔn)有較大的提高，保潔管理更加規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化和專(zhuān)業(yè)化，減少了企業(yè)的用工風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)也為廣大員工提供了良好的辦公場(chǎng)所，在軟環(huán)境建設(shè)上多次受到省、市有關(guān)部門(mén)的好評(píng)。后勤管理工作也最能展示企業(yè)風(fēng)采，是企業(yè)管理水準(zhǔn)具體而直觀的體現(xiàn)。要搞好后勤工作，第一步是應(yīng)該強(qiáng)化思想認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步提高在思想上的重視程度。

理順和規(guī)范后勤物業(yè)管理工作，這對(duì)搞好后勤物業(yè)管理工作有著現(xiàn)實(shí)和長(zhǎng)遠(yuǎn)的意義。經(jīng)過(guò)30幾年的改革開(kāi)放，國(guó)有企業(yè)現(xiàn)有的后勤物業(yè)管理工作無(wú)論是從規(guī)模、管轄范圍以及后勤物業(yè)員工隊(duì)伍上均發(fā)生了根本的變化，后勤工作正在向社會(huì)化、產(chǎn)業(yè)化和專(zhuān)業(yè)化的方向發(fā)展，后勤物業(yè)管理工作由過(guò)去單一的“福利型”發(fā)展到“超前服務(wù)、高質(zhì)量服務(wù)和企業(yè)效益并重”的格局。如果國(guó)有企業(yè)仍然停滯在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)下的后勤物業(yè)管理模式，繼續(xù)遵循守舊，那么，后勤物業(yè)管理工作就難以適應(yīng)改革發(fā)展的要求。

從上層面來(lái)說(shuō)，理順和規(guī)范后勤物業(yè)工作管理，是搞好后勤物業(yè)管理工作的基礎(chǔ)。

首先，制定和完善保障企業(yè)實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的一系列后勤物業(yè)管理、服務(wù)機(jī)制，進(jìn)一步明確和不斷理順、規(guī)范后勤物業(yè)管理的職能，自覺(jué)地按照其活動(dòng)規(guī)律辦事，滿(mǎn)足企業(yè)和員工需求，當(dāng)好企業(yè)的后盾。為徹底改變國(guó)有企業(yè)后勤物業(yè)老的管理模式，由“福利型”后勤物業(yè)管理向“超前服務(wù)、高質(zhì)量服務(wù)和企業(yè)效益型”轉(zhuǎn)變，為進(jìn)一步適應(yīng)企業(yè)深化改革的要求，筆者所在單位于2011年將原來(lái)的“生活服務(wù)公司”更名為“XX物業(yè)服務(wù)有限責(zé)任公司”，重新建立企業(yè)章程和規(guī)章制度以及經(jīng)營(yíng)范圍，理順和規(guī)范了后勤物業(yè)管理工作與國(guó)有企業(yè)中心工作（或：與主業(yè)）的關(guān)系。

其次，牢固樹(shù)立 “以人為本，科學(xué)發(fā)展，圍繞一個(gè)中心，強(qiáng)化兩個(gè)建設(shè)（員工隊(duì)伍和領(lǐng)導(dǎo)班子），樹(shù)立大局觀念，創(chuàng)新服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為企業(yè)發(fā)展多做貢獻(xiàn)”的管理理念，在工作內(nèi)容、方式方法上充分體現(xiàn)企業(yè)利益和員工的愿望，依照建立“和諧企業(yè)、企業(yè)與員工共同發(fā)展”的原則，努力滿(mǎn)足廣大員工的選擇和需求。

第三，加強(qiáng)后勤物業(yè)管理工作的統(tǒng)籌規(guī)劃，將后勤物業(yè)管理工作納入國(guó)有企業(yè)年度計(jì)劃之中去，做到計(jì)劃周密、執(zhí)行嚴(yán)格、落實(shí)到位、質(zhì)量達(dá)標(biāo)。加強(qiáng)后勤物業(yè)管理工作的規(guī)范化管理，最重要的是結(jié)合本企業(yè)實(shí)際建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度和工作流程，使后勤各項(xiàng)管理工作始終處于“做事有章可循、考核有據(jù)可查、責(zé)任有人負(fù)責(zé)”的良性循環(huán)，真正做到“用制度管人，用流程管事”的管理機(jī)制。

二、增強(qiáng)中心意識(shí)，從講政治、顧大局的高度做好后勤物業(yè)管理工作

后勤物業(yè)管理工作是企業(yè)各項(xiàng)工作的重要組成部分，是保障企業(yè)安全生產(chǎn)的主力軍。因此在思想認(rèn)識(shí)方面要圍繞中心把企業(yè)發(fā)展作為第一要?jiǎng)?wù)，服從、服務(wù)于經(jīng)濟(jì)建設(shè)中心和黨委的中心工作。物業(yè)公司管理層和員工要充分重視，要認(rèn)識(shí)到維護(hù)穩(wěn)定的重要性。這就需要“大后勤”的管理工作要始終圍繞企業(yè)發(fā)展中心開(kāi)展工作，從政治的高度思考和處理后勤物業(yè)管理中的各類(lèi)矛盾問(wèn)題。筆者所在公司先后成立過(guò)“機(jī)關(guān)生活事務(wù)部”和“機(jī)關(guān)管理委員會(huì)”，終因后勤物業(yè)管理的諸多因素不夠理順而解散。

隨著國(guó)有企業(yè)后勤物業(yè)社會(huì)化改革的不斷深入，公司成立了專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)的“XX物業(yè)服務(wù)有限責(zé)任公司”，從根本上改變了企業(yè)原有的“福利型”后勤物業(yè)服務(wù)型機(jī)構(gòu)的性質(zhì)。XX物業(yè)服務(wù)有限責(zé)任公司成立后，認(rèn)真研究建筑企業(yè)、修繕企業(yè)和服務(wù)行業(yè)的工作規(guī)律和特點(diǎn)，研究公司后勤物業(yè)管理工作的新情況和新問(wèn)題，從日常細(xì)小繁雜的事物中，看到與全局的關(guān)系，自覺(jué)把各項(xiàng)工作融入到整體工作中去，從政治、大局出發(fā)，出主意、想辦法，不斷提高后勤物業(yè)管理工作的原則性、預(yù)見(jiàn)性和創(chuàng)造性。要牢固樹(shù)立大局意識(shí)，始終把企業(yè)發(fā)展作為第一要素，把穩(wěn)定工作作為長(zhǎng)期的經(jīng)常性的工作抓緊抓好，立足當(dāng)前，著眼未來(lái)，認(rèn)真解決好員工關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題。大力發(fā)展物業(yè)公司專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍，先后成立了“工程部”、“維修部”、“綜合部”等專(zhuān)業(yè)部門(mén)，使物業(yè)公司逐步走向標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和專(zhuān)業(yè)化。

三、發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗精神，在提高服務(wù)水平上下功夫

首先，要熱愛(ài)自己的企業(yè)、熱愛(ài)自己的崗位，發(fā)揚(yáng)以企為家和無(wú)私奉獻(xiàn)的精神。愛(ài)崗才能敬業(yè)，敬業(yè)才能干好本職工作。后勤物業(yè)管理工作都是些非常繁雜、細(xì)小而具體的事務(wù)，，每項(xiàng)工作任務(wù)，來(lái)不得半點(diǎn)閃失和馬虎。在某個(gè)環(huán)節(jié)上出現(xiàn)疏忽，都會(huì)影響企業(yè)中心工作的進(jìn)程和企業(yè)在社會(huì)上的整體形象。因此，后勤物業(yè)管理工作的每一個(gè)成員，都要做非常認(rèn)真細(xì)致的工作，無(wú)論是設(shè)備維修、辦公場(chǎng)所保潔，還是會(huì)前籌備以及環(huán)境綠化等，都要力爭(zhēng)把每個(gè)環(huán)節(jié)每件事情考慮周全。同時(shí)，要從政治上、生活上關(guān)心支持后勤物業(yè)管理工作人員，真心實(shí)意地為他們排憂(yōu)解難，努力使他們始終保持昂揚(yáng)的精神狀態(tài)和飽滿(mǎn)的工作熱情。

二是，后勤物業(yè)管理人員要帶頭樹(shù)立過(guò)緊日子的思想，加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，做到按需求、按計(jì)劃合理使用資金，加強(qiáng)辦公物資、接待、車(chē)輛的管理，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，做到按章辦事，規(guī)范運(yùn)作，減少不必要的浪費(fèi)。一方面對(duì)組織上安排的各項(xiàng)活動(dòng)保障其正常運(yùn)轉(zhuǎn)，優(yōu)化后勤資源配置，完善相應(yīng)機(jī)制，在經(jīng)費(fèi)上給予支持，把有限的經(jīng)費(fèi)用在刀刃上。另一方面杜絕在工作中花錢(qián)大手大腳，作風(fēng)上大大咧咧的現(xiàn)象，反對(duì)講排場(chǎng)、將闊氣，處處要精打細(xì)算，節(jié)省開(kāi)支，嚴(yán)格執(zhí)行黨中央的“八項(xiàng)規(guī)定”。

三是，要有創(chuàng)新精神，創(chuàng)新是后勤物業(yè)管理工作的不竭動(dòng)力。保持與時(shí)俱進(jìn)的精神狀態(tài)，不斷提高后勤物業(yè)管理工作的水平和質(zhì)量。在工作中要克服因循守舊的思想，敢于打破陳規(guī)，大膽探索后勤物業(yè)管理工作的新思路和新方法，努力在思維模式、服務(wù)模式、運(yùn)行機(jī)制上創(chuàng)新。

四、強(qiáng)化員工培訓(xùn)，努力建設(shè)一支高素質(zhì)的職工隊(duì)伍

建設(shè)一支高素質(zhì)的職工隊(duì)伍，是搞好后勤物業(yè)管理工作的一項(xiàng)關(guān)鍵性的工作。俗話(huà)說(shuō)“沒(méi)有這金剛鉆，不攬這瓷器”，沒(méi)有精良的后勤物業(yè)管理人員和專(zhuān)業(yè)高級(jí)技工隊(duì)伍，就無(wú)法圓滿(mǎn)的完成企業(yè)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。因此，當(dāng)前后勤物業(yè)管理工作，要著力在提高員工隊(duì)伍素質(zhì)上下功夫，把員工培訓(xùn)列入年度工作計(jì)劃，有針對(duì)性的加大員工培訓(xùn)力度，營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍，全面提高后勤物業(yè)人員的綜合素質(zhì)。

第一，加強(qiáng)培訓(xùn)，培養(yǎng)適應(yīng)現(xiàn)代后勤物業(yè)信息化、自動(dòng)化管理需要的服務(wù)人才。筆者所在企業(yè)把后勤人員也納入全公司培訓(xùn)的計(jì)劃之中，每年定期組織后勤物業(yè)人員進(jìn)行理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，尤其注重組織技工人員學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和后勤服務(wù)用語(yǔ)、禮儀等知識(shí)，培養(yǎng)他們逐步形成濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。通過(guò)政治理論和專(zhuān)業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，使他們?cè)谒枷氲玫缴A、靈魂得到凈化、思想覺(jué)悟和專(zhuān)業(yè)技術(shù)上都有較大提高。

第二，注重做過(guò)細(xì)的思想工作。要根據(jù)后勤工作的特點(diǎn)和每個(gè)人的思想實(shí)際，做好過(guò)細(xì)的思想工作，努力營(yíng)造一個(gè)心情舒暢的工作環(huán)境，建立一個(gè)工作同心的團(tuán)結(jié)集體，努力培養(yǎng)一批高水平、能滿(mǎn)足后勤管理需求的技工隊(duì)伍。把提高和培養(yǎng)后勤物業(yè)員工綜合素質(zhì)放在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的重要地位，只有后勤物業(yè)管理人員適應(yīng)服務(wù)對(duì)象的需求，才能有生存的基礎(chǔ)和發(fā)展的空間，否則就會(huì)自行淘汰出局。

第三，提高后勤物業(yè)技工人員專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。筆者所在單位能夠把提高員工技術(shù)素質(zhì)放在首位，每年舉辦兩期專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)班，不惜重金聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)老師授課，不僅對(duì)電工、電焊工和水暖工等后勤作業(yè)人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，還進(jìn)行職業(yè)道德和安全生產(chǎn)知識(shí)培訓(xùn)，對(duì)專(zhuān)業(yè)人員堅(jiān)持持證上崗制度，沒(méi)有專(zhuān)業(yè)證書(shū)的絕不允許上崗工作。通過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)和平時(shí)潛移默化的點(diǎn)滴養(yǎng)成，鍛造了一支工作細(xì)致、服務(wù)周到、為人謙虛、與人為善的后勤隊(duì)伍職工隊(duì)伍。

綜上所述，國(guó)有企業(yè)后勤物業(yè)社會(huì)化改革的實(shí)踐證明，后勤物業(yè)社會(huì)化改革體現(xiàn)了后勤管理與物業(yè)管理的發(fā)展規(guī)律，理順并規(guī)范了國(guó)有企業(yè)后勤管理單位的職能，使企業(yè)輕裝上陣，企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益均有較大提高。