一款下架應(yīng)用的逆襲

5月14日，在多看樓下新開的一家星巴克內(nèi)，多看CEO王川喝了一口伯爵紅茶，順了順頭發(fā)，繼而頗為淡定地對《時間線》說：“我今天收到蘋果的郵件通知，多看閱讀在72小時內(nèi)就能重新上架了。”

果不其然，次日，多看閱讀2.0版又靜悄悄地出現(xiàn)在APP Store里—就好像什么都沒發(fā)生過一樣。

但從這幾日多看甚至無法騰出一間空閑會議室提供給其CEO接受采訪的情況看，這家公司幾天來的經(jīng)歷，一定不像其表面上那么風(fēng)平浪靜。

飛來橫禍

在中國眾多書城類應(yīng)用中，多看閱讀在電子書制作的質(zhì)量和數(shù)量之間實現(xiàn)了很好的平衡。

然而今年年初，正處于用戶規(guī)模迅猛增長階段的多看閱讀，卻突然因為一本中國古代著名艷情小說—《金瓶梅》，業(yè)務(wù)遭受重創(chuàng)。

事情緣起于3月12日凌晨，多看技術(shù)副總裁王毅突然收到一封來自蘋果APP Store Review部門的郵件。郵件中稱，多看書城里有違反中國法律規(guī)定的禁書，該書名叫《金瓶梅》，因此，他們已將多看閱讀從APP Store中國區(qū)下架。

而事實上，多看書城中的《金瓶梅》為原著刪減版本，人民文學(xué)出版社也曾出版過該版，并無任何違規(guī)行為。而且，APP Store里其他圖書閱讀應(yīng)用中，也有不少家都囊括《金瓶梅》一書，但卻未被下架。

王毅先把《金瓶梅》從書城中撤下，然后給蘋果回郵件，解釋其中的“誤解”。

此時，多看閱讀僅在中國區(qū)下架，而且多看的老用戶也依然還能在應(yīng)用內(nèi)購買圖書。

不料，3月15日凌晨，王毅又接連收到兩封來自蘋果另一個部門—APP Store法律事務(wù)團(tuán)隊發(fā)來的郵件，而這一次，其對多看又增加了兩條“指控”：

1.多看閱讀中有兩本陸琪的書，存在侵權(quán)行為；

2.有人投訴，多看閱讀未經(jīng)授權(quán)上架少兒作家楊紅櫻的作品。

因此，蘋果已將多看閱讀從全球APP Store下架，且所有老用戶都無法再在應(yīng)用中買書。“這相當(dāng)于，我們在iOS平臺上完全癱瘓了！”王毅對《時間線》說。

而和之前的那封郵件中的情況類似，這次的下架緣由也有些莫名其妙—蘋果郵件中所指出的陸琪的那兩本書，多看已獲出版方和作者授權(quán)，有效期至2015年；至于楊紅櫻的作品，則從來沒有在多看書城中出現(xiàn)過。

但王毅還是聯(lián)絡(luò)了陸琪著作的出版方，請他們開具了授權(quán)證明，連同自己保存的授權(quán)合同一并傳真給了蘋果。

同時，他也找到投訴多看侵權(quán)楊紅櫻作品的公司了解情況，發(fā)現(xiàn)原來是對方投訴錯了。于是，多看迅速把這些情況說明也提交給了蘋果。

事實水落石出，王毅以為多看閱讀應(yīng)該可以恢復(fù)上架了。但沒想到，多看的噩夢才剛剛開始。

接下來的時間里，王毅保持每天一封郵件的問詢頻率聯(lián)系蘋果，但所有郵件都石沉大海—整整一個月，蘋果再沒有給出任何反饋和說明。

多看閱讀iOS版被下架前，最新的2.0版剛剛發(fā)布沒幾天。這款獲得用戶90%五星評價的新版應(yīng)用，最高峰時曾帶來12000人/天的用戶增長量。

隨著多看被下架，其先前打下的優(yōu)良基礎(chǔ)也被打斷，新版許多后期推廣活動還未進(jìn)行，便突遭腰斬。

此外，iOS用戶還是多看閱讀所有平臺中，支付意愿最高的用戶群。以iPad用戶為例，其支付意愿是安卓用戶的10倍。iOS平臺營收占多看圖書業(yè)務(wù)總營收的40%。但這一切優(yōu)勢，突然不復(fù)存在了！

更糟糕的是，多看損失的不僅是銷量，還有品牌和口碑。

外界開始出現(xiàn)各種多看產(chǎn)品有問題的傳言。“就像含冤入獄，卻不知何時刑滿釋放。”多看副總裁胡曉東對《時間線》如此描述其對這番遭遇的感受。

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盡管沒有任何回復(fù)，王毅依然保持著三天一封郵件的問詢頻率。蘋果官網(wǎng)上沒有顯示任何客服電話和具名的個人郵箱，所以他的所有申訴只能發(fā)往蘋果APP Store法務(wù)團(tuán)隊的公共郵箱里。

而多看CEO王川也拜托了他在富士康—蘋果最大代工伙伴—里工作的朋友，尋找能與蘋果溝通的渠道。小米副總裁洪峰則向自己在蘋果工作的朋友，詢問此事進(jìn)展—去年，小米科技全資收購多看。但所有回復(fù)都又聚集到了一處：那個已被王毅投送了近百封郵件的公共郵箱。

4月9日“米粉節(jié)”當(dāng)天，王毅在毫無準(zhǔn)備的情況下突然接到了一個來自蘋果亞太區(qū)開發(fā)者部門負(fù)責(zé)人的電話。王毅在電話中花了40分鐘時間，從頭至尾完整控訴了多看所遭受的不公正待遇。

電話那頭不斷報以各種驚嘆：啊！原來是這樣啊！！但談到解決辦法時，他知道的也只有蘋果APP Store法律事務(wù)團(tuán)隊的公共郵箱一條途徑。

兩個多月的時間，多看在iOS端損失的用戶量約為60萬，營業(yè)額損失約幾十萬。

眼看用戶在飛速流失，重壓之下，多看創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊面臨著一個選擇：是否像有過類似遭遇的閱讀應(yīng)用字節(jié)社那樣，向蘋果提交一個取消圖書購買功能、僅用來看書的縮水版應(yīng)用。

但王川堅持不同意這個做法。“我們沒犯任何錯，憑什么要屈服？”他決定帶領(lǐng)團(tuán)隊與蘋果抗?fàn)幍降住?/p>

失去iOS用戶后，多看全力開發(fā)新版本的安卓和Kindle應(yīng)用，并在官網(wǎng)上推出了網(wǎng)上圖書購買的功能。同時，多看將自己的圖書數(shù)量增至4000本。

應(yīng)用被蘋果下架后，多看在安卓、網(wǎng)頁和Kindle平臺實現(xiàn)用戶量、營收等指標(biāo)的大幅增長。安卓用戶規(guī)模在這兩個月期間保持了100萬人/月的增長速度，目前用戶總數(shù)已飆升至1000萬人。

5月初—被莫名其妙下架的第五周，王毅終于收到一封蘋果那個名為APP Store法律事務(wù)團(tuán)隊的“神秘組織”某位成員的私人回信，其中表示，“我們正在討論你的問題，有進(jìn)展會通知你。”

事情終現(xiàn)轉(zhuǎn)機(jī)。

而一個意外收獲則是，從3月12日多看閱讀在iOS下架，到5月15日凌晨其重新上架，這家創(chuàng)業(yè)公司的圖書業(yè)務(wù)，實現(xiàn)了50%的增長。

蘋果為哪般？

或許所有人最想知道的是，身為全球科技巨頭的蘋果，為什么會對中國的一個書城應(yīng)用接連“痛下殺手”？

其中一個原因或許在于，在版權(quán)方面曾屢受挫折的蘋果，如今對這個問題已變得極為敏感。

去年，因未經(jīng)中國大百科全書出版社有限公司許可，卻提供《中國大百科全書》應(yīng)用程序下載購買的APP Store和蘋果公司，被判侵權(quán)及賠償經(jīng)濟(jì)損失合計人民幣50萬元。

對于APP Store里的盜版內(nèi)容，蘋果自身確實無法免責(zé)：對于應(yīng)用內(nèi)購買，蘋果能獲得30%的渠道分成，所以，它理應(yīng)對這些內(nèi)容負(fù)有審核責(zé)任。而“大百科全書”事件也引發(fā)其他一些公司和作家到法院起訴蘋果公司侵權(quán)，APP Store里圖書分類區(qū)成為版權(quán)重災(zāi)區(qū)，蘋果幾乎逢訴必敗，名譽(yù)受到很大損害。所以，蘋果如今在版權(quán)問題上過度緊張、“草木皆兵”也是有可能的。

此外，多看提供了一個更深層次的原因猜測：蘋果自己的圖書應(yīng)用平臺iBooks Store實際上和書城應(yīng)用存在競爭關(guān)系。有一些出版方表示，iBooks Store已在進(jìn)行入華市場調(diào)研了。

據(jù)多看向本刊透露，就在其被下架前幾天，他們還正在和蘋果方面溝通商業(yè)模式問題。