以市場需求為出發點的中職電子商務人才培養規格研究

摘要：本文對電子商務產業面臨人才荒及中職電子商務專業學生就業的專業對口率低等現象進行了分析，提出了以市場需求為出發點的中職電子商務人才培養模式，并就如何培養適應市場需求的電子商務人才進行了探討。

關鍵詞：中職；電子商務人才；市場需求

作為一個借助現代網絡技術的新興產業，電子商務從誕生之日起就不斷被廣大有識之士認同，形成迅速發展的良好勢頭，在這樣的背景下，電子商務企業卻不斷面臨著“人才荒”，特別是能直接服務于電子商務產業的基層實用型人才極度缺乏，這極大地制約了電子商務產業的在中小城市及廣大城鎮、鄉村的拓展。我校作為中山市小欖鎮唯一的職業中學，電子商務專業畢業生已經有6屆315人。但經調查，在企業做電子商務工作的只有41人，占13%，這樣的比率與小欖鎮7000多家企業對電子商務的人才需求不相稱。

在學校跟蹤指導高三級畢業生就業工作過程中，通過調查分析了多位電子商務專業學生就業情況后，造成招工與就業“倒掛”現象的主要原因浮出水面：電子商務專業的人才規格培養問題造就了一批批的“理論型”學生，而社會要求的電子商務應用能力卻明顯不足。傳統的專業教學培養模式是以知識為核心的教學體系，弊端在教學后期學生能力與實際崗位能力脫節，這種以專業教師知識結構為核心來搭建的教學體系無法經受市場的考驗。

然而，以就業為導向的學校及專業建設思想符合市場需求為出發點的規律，為我們提供了一條明確的專業建設方向。經過幾年的摸索，我校電子商務專業已探索出以市場需求為出發點的人才培養模式，下文就如何培養適應市場需求的電子商務人才進行探討。

一、根據市場確定人才培養標準

（一）緊跟電子商務發展潮流，確定專業發展方向。

互聯網給了我們很好的機會去掌握市場信息，我國電子商務在發展過程中不斷探索有效的行銷方式，模式逐漸趨向多樣化，目前主要有企業對企業（B2B）、企業對消費者（B2C）、消費者對消費者（C2C）三類，而阿里巴巴、當當網、淘寶網是其中的佼佼者，在2006年我們感覺到了電子商務行業的領頭羊阿里巴巴將會給我們的教學帶來契機，因此確定了以阿里巴巴、淘寶平臺操作為核心的專業技能教學方向。

（二）結合趨勢，研究市場意愿，把握學生就業崗位。

通過到小欖博天人才市場、菊城人才市場、中山國際網人才頻道、中山人才網等多種渠道的調研，在558份招聘啟事中，我們發現了阿里巴巴客服、淘寶客服、網絡銷售招聘成上升趨勢，尤其是近年百度搜索中，“淘寶客服招聘”與“阿里巴巴客服招聘”搜索頻率及搜索結果數量激增，僅中山市淘寶客服招聘信息就達到98772條。在眾多的招聘中，我們發現招聘崗位類型中電子商務低端崗位比重較大，主要集中在淘寶客服、阿里巴巴客服、電子商務推廣員這三類崗位，結合職業高中電子商務專業學生的實際能力，我們按能力要求依次確定了以下三個就業崗位：平臺級企業網上銷售、企業網上跟單員、企業級電子商務后臺維護。

（三）分析崗位要求，確定人才培養規格。

通過人才市場把脈這樣扎扎實實的工作，我們明確了專業應該培養什么樣的學生，在分析了崗位招聘要求后，我們總結得出三大崗位群及能力要求：

1. 平臺級企業網上銷售崗位群（如淘寶客服、阿里巴巴客服）的能力要求以溝通能力為主。主要包括：（1）熟練掌握淘寶及阿里巴巴平臺的運作流程；（2）具有良好的表達能力，善于與客戶溝通。（3）熟練掌握即時通聊天工具（旺旺、QQ、MSN）及郵箱使用能力；（4）熟練使用網上銀行、支付寶等網絡支付工具；（5）熟悉貨運、快遞運作流程及費用計算。

2. 企業網上跟單員的能力要求以溝通、合作能力及產品生產知識為主。主要包括：（1）熟悉電子郵件、QQ等信息交流工具的使用；（2）具有良好的合作精神和協調能力；（3）熟悉淘寶或阿里巴巴網上銷售；（4）熟悉跟單產品知識；（5）了解運輸、裝卸搬運、保管、配送等物流知識。

3. 企業級電子商務后臺維護的能力要求以具備較高的電子商務技術能力為主。主要包括：（1）較強的互聯網應用能力及網絡技術運用能力；（2）商品拍攝技巧（能抓住商品的特點并能全方位展示商品）；（3）語言組織能力（能用概括性語言激發消費者的購買欲并能闡述商品的特點）；（4）較強的網絡營銷能力。

二、根據學生實際情況，確定專業教學對策

筆者發現，我校電子商務專業的學生知識基礎相對薄弱，缺乏學校動力，學習目的不明確，但他們有一定的計算機操作能力和較稿的文字輸入功底，熟練掌握了類似QQ等即時通訊工具，初步掌握了互聯網應用技術，并對新興事物如微博、淘寶網購等網絡行為有較高的敏感度和興趣。

（一）確定適合中職生的專業教學發展方向。

為避開與高校電子商務專業學生在就業空間上的競爭，我們要緊緊把握住中職生就業的大方向，盯緊并牢牢把控住中職電子商務專業學生的就業空間。因此，中職電子商務教學應了解最新的電子商務方向，緊跟電子商務主流，讓學生熟練掌握常見電子商務平臺的運作，成為基層應用級人才。同時要統一教師思想，教學要針對中職生的就業崗位能力去實施，而對于電子商務未來發展的高端人才培養任務即交給高校去完成。

（二）創新教學模式，崗位實訓進行能力培養。

以人才市場需求為出發點的專業教學培養模式采用的市場營銷式的思維，以實際崗位能力要求來指導崗位實訓設計， 真正做到 “學中做， 做中學” 的培養，摸清學生能力與實際要求的差距，再反思崗位實訓，根據市場需求來進行人才培養，使學生成為市場需求的類型。這種模式摒棄了以理論知識為體系的教學思路，取而代之的是以專業技能為核心的崗位實訓教學體系，通過實習跟蹤，根據學生能力與實際崗位要求差距，重新對崗位實訓進行優化，實現學生能力向崗位要求靠攏的大循環教學改革。

（三）多種教學策略結合，完善中職電子商務人才培養體系。

首先，充分利用現有電子商務資源，引導學生熟練操作電子商務平臺，派出教師到阿里學院學習，成功將阿里認證及阿里巴巴主要平臺（阿里巴巴中文站、淘寶網）的教學帶入到專業課堂，在產品分類、產品發布、重發、排名、店鋪裝修、推廣等方面進行實踐性訓練。

其次，籌建電子商務創業園，開設淘寶創業第二課堂，組建一支學生個人網上開店創業團隊，教師帶頭引領學生走進真正的網上交易，吸引有創業志向的學生，讓更多的學生自己在網上開店創業。

最后與本地經濟充分聯合，借企業迫切發展電子商務的東風，走訪多家公司，通過優生輔導、訂單培養的方法，建立校企人才培養機制，理順專業教學為企業服務的道路。

經過幾年的研究、摸索，學生專業能力轉型明顯，實踐效果顯著，涌現了一批成功創業典范，如：07級歐陽欣怡同學一個暑假達成250單淘寶店生意；08級梁欣盈同學通過博客營銷為自己掙到了第一桶金；09電子商務班陸哈雀淘寶店成交631單生意，黃銳峰淘寶店成交441單生意等。同時，2010屆畢業生迎來了對口就業的春天，從開學初至今有招聘意向的單位多家，共計29個電子商務崗位在等著他們，涉及到廈爾LED照明公司、橫欄、龍的公司、蜻蜓王子內衣廠等，就業的專業對口率達到46%。良好的專業發展形勢歸功于遵循市場規律，準確把脈人才市場、人才培養規格定位準。

中職教師必須具備一定的市場營銷思維，結合市場，分析市場，改變原有的書本有什么，教師教什么，學生學什么的被動局面，取而代之的是為學生進行一定的市場定位，結合學校和學生實際情況，針對性地培養出實踐能力強的學生，形成以市場需求為出發點、實踐為中心的人才培養模式。

（作者單位：中山市建斌中等職業技術學校）

參考文獻：

[1]工業和信息化部中小企業司著.中國中小企業電子商務發展報告（2009）[M].北京：機械工業出版社，2010.

[2]姚國章.中國企業電子商務發展戰略[M].北京：北京大學出版社，2010.

責任編輯何麗華