淺議高職工商企業(yè)管理專業(yè)學(xué)生應(yīng)掌握的管理技能

[摘要]分析論述高職工商企業(yè)管理專業(yè)學(xué)生應(yīng)該掌握的管理技能，即生產(chǎn)運(yùn)作技能、營(yíng)銷技能、財(cái)務(wù)技能等三大技術(shù)技能和人際技能。

[關(guān)鍵詞]高職 工商企業(yè)管理 管理技能 技術(shù)技能 人際技能

[中圖分類號(hào)]G [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A

[文章編號(hào)]0450-9889（2013）02C-0057-03

相對(duì)于研究型高層次的工商企業(yè)管理人才培養(yǎng)而言，高職工商企業(yè)管理專業(yè)培養(yǎng)的是扎根基層、能適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展需要、具備特定管理技能的基層管理人才。具體而言，高職工商企業(yè)管理專業(yè)學(xué)生應(yīng)掌握兩種管理技能，即技術(shù)技能和人際技能。

一、管理技能的種類

根據(jù)羅伯特·卡茨的研究，管理者需要具備三類技能：一是技術(shù)技能（technical skills）。技術(shù)技能是指運(yùn)用管理者所監(jiān)督的專業(yè)領(lǐng)域中的過(guò)程、慣例、技術(shù)和工具的能力。簡(jiǎn)而言之，管理者要掌握與特定工作崗位有關(guān)的專業(yè)知識(shí)和技能，如監(jiān)督會(huì)計(jì)人員的管理者必須要具備會(huì)計(jì)技能。二是人際技能（human skills）。人際技能（有時(shí)稱為人際交往技能）是指正確處理和駕馭各種人際關(guān)系的能力。三是概念技能（concepmal skills）。概念技能是指把觀點(diǎn)設(shè)想出來(lái)并加以處理以及將關(guān)系抽象化的精神能力，即管理者對(duì)復(fù)雜情況進(jìn)行抽象和概念化的技能。

進(jìn)一步的研究表明，對(duì)于基層管理者來(lái)說(shuō)，技術(shù)技能是最重要的，是必須要掌握的，因?yàn)樗麄円笇?dǎo)員工的工作；對(duì)于高層管理者來(lái)說(shuō)，概念技能是最重要的，高層管理者需要具備在任何混亂、復(fù)雜的環(huán)境中，敏銳地辨清各種要素之間的相互關(guān)系，準(zhǔn)確地抓住問(wèn)題實(shí)質(zhì)，果斷地作出正確決策的能力；而人際技能對(duì)于基層管理者、中層管理者、高層管理者來(lái)說(shuō)都是必備的，都是要掌握的，即各個(gè)層次的管理者都必須具備處理和駕馭各種人際關(guān)系的能力。

一般而言，高職工商企業(yè)管理專業(yè)主要定位為培養(yǎng)適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展需要，具有較強(qiáng)企業(yè)管理技能，能在企業(yè)從事基層管理工作的高素質(zhì)技能型專門人才。因此，對(duì)于高職工商企業(yè)管理專業(yè)來(lái)說(shuō)，培養(yǎng)的目標(biāo)就是要讓學(xué)生具備扎實(shí)的基層特定崗位的技術(shù)技能，同時(shí)兼?zhèn)漭^強(qiáng)的人際技能。

二、高職工商企業(yè)管理專業(yè)學(xué)生應(yīng)掌握的兩種管理技能

（一）技術(shù)技能

工商企業(yè)的類型非常多，有專注生產(chǎn)（服務(wù)）的企業(yè)，有專注銷售的企業(yè)，有集生產(chǎn)制造與營(yíng)銷導(dǎo)向于一體的企業(yè)，等等。企業(yè)的基層崗位也非常多，有計(jì)劃員、倉(cāng)管員、銷售員、采購(gòu)員等崗位。而與企業(yè)基層特定工作崗位有關(guān)的技術(shù)技能也有很多，包括產(chǎn)品開發(fā)、訂單處理、市場(chǎng)調(diào)查、銷售預(yù)測(cè)、生產(chǎn)排程、現(xiàn)場(chǎng)管理、物料采購(gòu)、客戶服務(wù)、績(jī)效考核、成本核算等技能。那么，哪些技術(shù)技能是高職工商企業(yè)管理學(xué)生需要掌握的呢？要回答這個(gè)問(wèn)題，必須先了解企業(yè)管理的整個(gè)業(yè)務(wù)流程。常見的制造業(yè)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程如圖1所示。

這里所指的制造業(yè)企業(yè)是指以市場(chǎng)需求為依據(jù)，集生產(chǎn)制造與營(yíng)銷導(dǎo)向于一體，從生產(chǎn)到品牌到銷售均由自身掌控或有較高參與度的制造企業(yè)，如宏達(dá)國(guó)際電子股份有限公司、安踏體育用品有限公司等。這些企業(yè)涉及的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)比較多、比較齊全，管理的流程也比較有代表性，既有生產(chǎn)又有銷售，可以視為現(xiàn)代企業(yè)的典型代表。這些企業(yè)的業(yè)務(wù)流程包括：第一，產(chǎn)品設(shè)計(jì)：設(shè)計(jì)并開發(fā)滿足客戶需求、便于生產(chǎn)制造的產(chǎn)品；第二，原料采購(gòu)：按照產(chǎn)品設(shè)計(jì)的原料、輔料、配件要求在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間采購(gòu)相應(yīng)的物料并配送到生產(chǎn)線上；第三，生產(chǎn)制造：根據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃準(zhǔn)時(shí)、低成本地生產(chǎn)高質(zhì)量的產(chǎn)品；第四，倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸：在要求的時(shí)限內(nèi)低成本地將產(chǎn)品從生產(chǎn)中心配送到銷售點(diǎn)；第五，訂單處理：根據(jù)銷售點(diǎn)需求、客戶訂單或市場(chǎng)預(yù)測(cè)等發(fā)出訂單到生產(chǎn)部門或配送點(diǎn)，以便安排生產(chǎn)或配送；第六，銷售及推廣：經(jīng)過(guò)批發(fā)分銷、零售推廣等將產(chǎn)品送達(dá)最終消費(fèi)者手中；第七，財(cái)務(wù)管理：貫穿從開始的產(chǎn)品設(shè)計(jì)到最后的銷售及推廣全過(guò)程的財(cái)務(wù)收支、會(huì)計(jì)核算、財(cái)務(wù)分析等。

與上述業(yè)務(wù)流程相對(duì)應(yīng)的能力要求如圖2所示。

從圖2可知，對(duì)應(yīng)于整個(gè)企業(yè)的業(yè)務(wù)內(nèi)容需要如下的技術(shù)技能：第一，產(chǎn)品設(shè)計(jì)技術(shù)技能。包括用CAD（計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)）/CAM（計(jì)算機(jī)輔助制造）、虛擬仿真、逆向工程等技術(shù)開發(fā)設(shè)計(jì)新產(chǎn)品，對(duì)產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計(jì)的立項(xiàng)、設(shè)計(jì)實(shí)施、設(shè)計(jì)定型、生產(chǎn)定型等進(jìn)行控制和管理。第二，原料采購(gòu)技術(shù)技能。包括開展有效的采購(gòu)談判、供應(yīng)商尋找及選擇、原料采購(gòu)控制與管理等。第三，生產(chǎn)制造技術(shù)技能。包括生產(chǎn)排程、現(xiàn)場(chǎng)管理、質(zhì)量管理、5S管理等。第四，倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸技術(shù)技能。包括倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)管理、庫(kù)存控制、配送等。第五，訂單處理技術(shù)技能。包括面向客戶的產(chǎn)品報(bào)價(jià)、訂貨，及面向生產(chǎn)和倉(cāng)儲(chǔ)的訂單預(yù)測(cè)、訂貨補(bǔ)貨等。第六，銷售及推廣技術(shù)技能。包括批發(fā)分銷、零售推廣、促銷、店面管理、客戶關(guān)系管理等。第七，財(cái)務(wù)技術(shù)技能。包括財(cái)務(wù)收支、會(huì)計(jì)核算、財(cái)務(wù)分析、資金籌措等。

以上七項(xiàng)技術(shù)技能，可以歸為三大類技術(shù)技能：一是生產(chǎn)運(yùn)作技能：將人力、物力、財(cái)力投入到企業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)中以制造客戶所需要的產(chǎn)品和提供客戶所需要的服務(wù)的能力，包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)、原料采購(gòu)、生產(chǎn)制造、倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸、訂單處理（面向生產(chǎn)和倉(cāng)儲(chǔ)部分）等技能；二是營(yíng)銷技能：發(fā)現(xiàn)與發(fā)掘客戶的需求，讓客戶了解企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)并將這些產(chǎn)品和服務(wù)送到客戶手中的能力，包括訂單處理（面向客戶部分）、銷售及推廣等技能；三是財(cái)務(wù)技能：為企業(yè)籌措資金并合理地運(yùn)用資金的能力，包括財(cái)務(wù)收支、會(huì)計(jì)核算、財(cái)務(wù)分析、資金籌措等技能。這意味著，對(duì)于常見的現(xiàn)代企業(yè)管理來(lái)講，最基本、最核心的技術(shù)技能主要是三項(xiàng)，即生產(chǎn)運(yùn)作技能、營(yíng)銷技能和財(cái)務(wù)技能，簡(jiǎn)稱為“三大技術(shù)技能”。

由上述可知，對(duì)于高職工商企業(yè)管理專業(yè)而言，它可以圍繞三大技術(shù)技能來(lái)建構(gòu)自身的知識(shí)技能體系。對(duì)于這個(gè)專業(yè)的高職學(xué)生而言，如果想比較全面地了解、掌握企業(yè)管理知識(shí)技能的“廬山真面目”，有必要系統(tǒng)地學(xué)習(xí)生產(chǎn)運(yùn)作、營(yíng)銷、財(cái)務(wù)這三大塊技術(shù)技能。

考慮到高職工商企業(yè)管理專業(yè)的定位主要是面向企業(yè)的基層管理人員、執(zhí)行人員等崗位，因此，還可以進(jìn)一步將上述技術(shù)技能按照崗位的具體要求細(xì)化、具體化。一般來(lái)說(shuō)，這些崗位可劃分為三類：一是生產(chǎn)運(yùn)作崗位（包括生產(chǎn)計(jì)劃員、物料管理員、質(zhì)量管理員、采購(gòu)員、庫(kù)存管理人員、車間班組長(zhǎng)等）；二是營(yíng)銷崗位（包括業(yè)務(wù)員、營(yíng)業(yè)員、推銷員、導(dǎo)購(gòu)、客戶服務(wù)代表、銷售助理等）；三是財(cái)務(wù)崗位（包括出納、會(huì)計(jì)等）。這些崗位對(duì)應(yīng)的更加具體的技術(shù)技能主要有：

1.具體的生產(chǎn)運(yùn)作技能。部分基層生產(chǎn)運(yùn)作崗位所應(yīng)具備的技能如表1所示。

2.具體的營(yíng)銷技能。部分基層營(yíng)銷崗位所應(yīng)具備的技能如表2所示。

3.具體的財(cái)務(wù)技能。部分基層財(cái)務(wù)崗位所應(yīng)具備的技能如表3所示。

當(dāng)然，由于這三大技術(shù)技能所涉及的內(nèi)容比較多，不同的學(xué)?？梢愿鶕?jù)自身的專業(yè)定位和就業(yè)面向，有所側(cè)重地取舍這些技術(shù)技能，讓學(xué)生“有所學(xué)，有所不學(xué)”。

（二）人際技能

管理上的人際技能指的是人與周圍環(huán)境建立廣泛聯(lián)系，正確處理和駕馭各種人際關(guān)系的能力，主要包括與人溝通、打交道的能力和處理上下左右關(guān)系的能力。因此，高職工商企業(yè)管理專業(yè)的學(xué)生要掌握與人溝通、打交道的能力，具備一定的說(shuō)話、傾聽、商談、疏通及說(shuō)服別人的能力；要掌握處理上下左右關(guān)系的能力，具備一定的情緒控制、解決沖突及與人和諧共事的能力。

學(xué)生具備了人際技能，才能踐行管理工作中的領(lǐng)導(dǎo)、溝通、激勵(lì)職能，才有可能成為一名合格的管理者；反之，如果學(xué)生缺乏人際技能，就很難在管理過(guò)程中發(fā)揮影響他人、溝通他人、激勵(lì)他人的作用，也就很難成為一名合格的管理者。因此，對(duì)于高職工商企業(yè)管理專業(yè)的學(xué)生而言，未來(lái)要想成為一名合格的管理者，就需要從進(jìn)入學(xué)校開始注意培養(yǎng)自己與人溝通、打交道的能力，系統(tǒng)學(xué)習(xí)社交禮儀、管理溝通、商務(wù)談判等課程，提高自己與人溝通、交往的能力；注意培養(yǎng)自己處理上下左右關(guān)系的能力，系統(tǒng)學(xué)習(xí)沖突管理、管理心理學(xué)、團(tuán)隊(duì)管理等課程，進(jìn)一步提升自己處理、解決人與人之間關(guān)系的能力。

三、結(jié)語(yǔ)

從以上的分析，可以得出結(jié)論，對(duì)于高職工商企業(yè)管理專業(yè)而言，整個(gè)專業(yè)的知識(shí)技能體系應(yīng)該是以生產(chǎn)運(yùn)作、營(yíng)銷、財(cái)務(wù)三大技術(shù)技能為核心，并輔以人際技能。三大技術(shù)技能和人際技能掌握的程度決定了工商企業(yè)管理專業(yè)學(xué)生素質(zhì)能力的高低。這三大技術(shù)技能和人際技能也是工商企業(yè)管理專業(yè)建設(shè)的著眼點(diǎn)，只有搭建好三大技術(shù)技能和人際技能的基礎(chǔ)，才能進(jìn)一步根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)和企業(yè)實(shí)際拓展其他的管理技能，才能進(jìn)一步建構(gòu)起一個(gè)適應(yīng)社會(huì)發(fā)展需要、切合企業(yè)實(shí)際需要的企業(yè)基層管理人才培養(yǎng)體系。

[基金項(xiàng)目]廣西工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院工商企業(yè)管理專業(yè)特色專業(yè)建設(shè)項(xiàng)目；廣西高等學(xué)校特色專業(yè)及課程一體化建設(shè)項(xiàng)目（GXTSZY251）

[作者簡(jiǎn)介]張鋒雄（1981-），男，壯族，廣西邕寧人，廣西工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院管理系副主任，講師，研究方向：企業(yè)管理。

（責(zé)編 吳筱）