關于健全高職院校學生教學信息員制度的思考

[摘要]闡述學生教學信息員制度實施過程中存在的問題，并提出健全學生教學信息員制度的意義和對策。

[關鍵詞]高職院校 學生教學信息員 制度 健全

[中圖分類號]G [文獻標識碼]A

[文章編號]0450-9889（2013）02C-0036-02

學生教學信息員制度是高校強化教學質量管理和監督的重要舉措，對促進教學改革，提高人才培養質量，規范教學管理具有重要的意義。柳州醫學高等專科學校2006年實施學生教學信息員制度以來，取得了一定成效，同時也存在一些問題，需要在今后的實踐中不斷健全，以求發揮其最大效用。本文擬以柳州醫學高等專科學校為例。探討如何健全高職院校學生教學信息員制度。

一、高職院校學生教學信息員制度存在的問題

（一）教師不支持、不配合

一般來說，學生教學信息員根據任課教師上課情況隨時向教學管理部門反饋教學信息。任課教師往往擔心學生不懂教學規律、方法，對自己教學活動過程中的表現，僅憑主觀意見進行評價；或擔心學生教學信息員夾帶個人情緒，沒有公平公正地向教學管理部門反饋情況。在學生教學信息反饋中多數教師很難接受教學信息反饋中對自己的不利因素，擔心不利因素影響自己事業發展或職稱評定。因此，教師對學生教學信息員的工作不支持、不配合，甚至出現抵觸情緒，使學生教學信息員工作難以落到實處。

（二）學生教學信息員存在顧慮

在實踐中，學生教學信息員的工作也存在問題，主要表現在對工作認識上的偏差。他們認為教師的教學反饋，是給學校領導打小報告，擔心教師不能正確對待他們所提出的教學意見或建議，害怕任課教師報復、懲罰，影響考試成績，影響畢業，導致不敢大膽地開展工作，不敢如實地反映教師在教學活動過程中實在存在的問題，回避了教學活動中實實在在需要解決的問題。

（三）提供的教學信息不準確、不全面

在實踐中，有些學生教學信息員提供的信息只是自己耳聞目睹的現象或其他同學的片面之詞，根本沒有進行深入調查和全面分析，直接上報，導致反饋信息不準確；有些學生教學信息員反映情況片面，淡化或回避問題要害，反映的只是一些表面現象，沒有抓住問題的實質；有些學生信息員“報喜不報憂”，使教學管理部門看到的都是教學過程中好的現象，而忽視了急需解決的問題。

（四）教學信息反饋不及時

為了使學生教學信息員提出的意見和建議產生更大作用，2006年柳州醫學高等專科學校建立了學生教學信息收集反饋制度，由各班教學信息員填寫《教學信息月報表》和《隨時反饋信息表》。《教學信息月報表》是各班教學信息員每月對本班教學情況進行總結性的反饋；《隨時反饋信息表》則是各班教學信息員根據本班具體情況進行隨時反饋。這兩個表由各班教學信息員上報院（系）部，由院（系）部上交教務科研處。各班上報的《隨時反饋信息表》、《教學信息月報表》整理匯總由各（系）部教學秘書完成，而教學秘書日常事務繁多，只有工作之余進行整理和反饋，使反饋信息滯后，無法及時監控教學質量，使反饋工作失去本身意義。

二、健全高職院校學生教學信息員制度的意義

（一）有助于進一步完善教學質量監控與評價體系

高職院校將人才培養目標定位為培養適應經濟和社會發展需要的高素質技能型專門人才。同時高職院校是要求實踐性、技術性很強的學校，在教學中突出基本理論、基本知識和基本技能的學習和訓練。要實現高職院校人才培養目標，就必須建立有效的教學質量監控與評價體系。而教學信息員制度是教學監控與評價體系的一個重要組成部分，健全學生教學信息員制度，使學校教學管理部門對教師的教學活動和學生學習情況進行實時監控，隨時提供有價值的教學反饋信息，有利于進一步完善教學質量監控與評價體系。

（二）有利于完善教學管理機制

近年來，高校不斷擴招，許多高職院校招生規模不斷擴大，而教學管理人員卻沒有按比例增加，教學管理的要求越來越高，教學管理人員忙于事務性的工作，很難及時深入到教學第一線了解教學情況。學生作為教學效果的直接受益者，對教學效果最有發言權。通過他們建立信息渠道，讓他們及時、如實反映情況，能夠保證所提供信息的質量。因此，健全的學生教學信息員管理制度，是一條通暢快捷、及時有效的信息渠道。這條信息渠道使學校教學工作處于實時監控中，可保證教學的科學管理，有利于完善教學管理機制。

（三）有利于教學相長

學生教學信息員將任課教師教學活動中存在的問題或教學效果等及時反饋給教學主管部門。教學主管部門將反饋的好信息轉達給教師，從而不斷激發教師的進取心，強化教師的教學責任感，爭取更好的成績；同時將教學過程中的不足或存在問題及時反饋給教師，給教師帶來一種無形的壓力，促進其改進教學方法，提高學生學習的興趣，激發學生的學習熱情，提高教學效果，也促進教師教學水平的提高。

三、健全高職院校學生教學信息員制度的對策

（一）提高教師的思想認識

學生教學信息員工作如果得不到教師的理解和支持，將難以開展。教師配合程度直接影響學生教學信息員工作的效果。應對教師加強宣傳，提高教師對學生教學信息員工作的認識，讓教師意識到學生教學信息員工作對教學質量監控的意義；使教師改變舊的觀念，放下思想包袱，與學生教學信息員建立友好合作關系，做到主動與信息員進行溝通，讓信息員多征求班里同學對教學活動的意見和建議，在工作中及時予以改正。教師主動對學生教學信息員反饋信息給予正確的指導，讓他們能做到及時、客觀、公正、全面地進行信息反饋，提高信息反饋的質量。

（二）明確學生教學信息員的工作職責

柳州醫學高等專科學校明確規定了教學信息員的工作職責，這種做法值得借鑒。《柳州醫學高等專科學校教學信息員制度的實施辦法》規定：教學信息員必須關心學校的教學管理和教學改革工作，積極維護學校正常教學秩序，認真履行教學信息員職責，實事求是地向學校反映有關教學信息；定期參加教務科研處召開的有關會議，及時報道學校教學工作的動態及學校有關教學要求；積極收集廣大學生對學校教學工作的意見和建議，并及時以書面形式向學校反映；負責報道所屬系部的教學改革、管理、教學秩序、教學研究的情況和各專業任課教師的教學情況；每位教學信息員填寫《隨時反饋信息表》、《教學信息月報表》；各系部對本系部信息員遞交的《隨時反饋信息表》、《教學信息月報表》進行匯總后向教務科研處填交《系部教學信息匯總表》備案，并將有關教學信息向各有關教研室進行反饋。

（三）加強對學生教學信息員的業務培訓

教學信息反饋質量好壞至關重要，直接影響到教學管理水平，進而影響教學效果和人才培養質量。因此，必須加強對學生教學信息員的業務培訓。首先，讓學生教學信息員明確自身工作職責。如柳州醫學高等專科學校對《柳州醫學高等專科學校教學信息員制度的實施辦法》中規定的教學信息員工作職責進行細化分解，一一解讀，讓教學信息員對工作任務、工作要求有清晰的認識和全面的理解。其次，對學生教學信息員進行工作方法的培訓。如指導他們在信息反饋中抓住問題的主要矛盾，從學校大局出發，客觀、公正、全面地提供教學信息。最后，加強對學生教學信息員能力的培養。學生教學信息員涉及同學、教師、教學管理部門人員，應指導他們做到合理溝通、有效地協調、恰當地表達。經過系統的培訓，學生教學信息員對自己的工作有清晰認識，才能更好更快地傳達信息、建立聯系、解決問題。同時，通過培訓，教學信息員能增強責任感和提升參與學校教學管理工作的熱情，提供有價值的意見和建議，從而進一步促進教學管理工作的開展。

（四）建立多部門聯動的教學信息處理機制

學校領導充分重視，暢通反饋處理渠道，建立由教務處（教學部）牽頭的多部門聯動的教學信息處理機制。對學生教學信息員反映的問題按學校職能部門進行分類，進行歸口處理。如果反饋信息涉及多個部門的問題，對教學活動影響較大，應由主管校領導主持會議，多部門協商共同處理。教務處（教學部）應將處理結果及時反饋給學生，及時讓學生了解問題落實情況，使信息反饋形成一個完整的閉環。只有教務處（教學部）理順信息反饋機制，反饋工作才能落到實處，學生教學信息員的工作才能出成效。

（五）建立多方位的信息反饋途徑

學校教務處（教學部）充分利用網絡資源實現教學信息反饋。通過開通微博、設置專用教學信息反饋電子郵箱等途徑進行教學信息反饋。為方便管理，開通教學管理人員及教學作息員工作QQ群，安排日常事務、發布通知。通過多方位多渠道確保教學信息反饋暢通無阻。

（六）建立有效的激勵與約束機制

對學生教學作息員應建立有效的激勵機制，每學期對學生教學信息員工作進行總結，對表現出色的給予表彰，頒發證書和獎金；對工作不努力、不履行的給予批評指正，必要時進行改選。通過物質和精神上的鼓勵，充分調動學生教學信息員從事本職工作熱情和積極性。同時建立可行的約束機制，要求學生教學信息員在制度規定的范圍內展開工作。

（七）組建學生教學管理委員會

許多高校招生規模不斷擴大，學生人數劇增，而對應的教學管理人員沒有按比例增加，無形中就增加了教學管理人員工作量。為了分擔教學管理的壓力，可組建學生教學管理委員會，進行院（系）教學管理改革。每學年或每學期在學生中通過公開招聘、面試，吸收一部分思想品德好、身體健康、工作責任心強、熱心為同學服務的學生加入學生教學管理委員會，經過考核合格后予以聘任，頒發聘書及工作證。具體做法為：學生教學管理委員會及時對各個年級的教學信息員遞交的反饋表進行匯總、整理后，對于屬于本院（系）的問題，遞交本系教學管理人員進行處理；對于不屬于本系的問題反饋相應院（系）教學管理人員進行處理，最后將處理結果以及仍未解決的問題遞交給教務處。

綜合上述可知，健全的學生教學信息員制度，不僅有利于拓寬學生參與教學管理的廣度和深度，提高學生的自我管理能力，形成優良學風，并能在一定程度上緩解學校快速發展與人員配置不齊全、管理不到位、制度難以落實等之間的矛盾，推進教育教學改革，提高教學質量。

[基金項目]柳州醫學高等專科學校2012年度教學改革與教學研究課題（2012C01）

[作者簡介]曹燕紅（1980-），女，廣西柳州人，柳州醫學高等專科學校講師。

（責編 吳筱）