難愛小米

在京打工多年的“80后”李宇是個典型的數碼愛好者，當他將小米2納入購買計劃時，李宇沒想到這將會是一個讓他心碎的過程。在這次購買過程中，從購買到收貨，直至在之后的使用，都讓李宇對小米手機大失所望。

“雷軍說要和‘米粉’做永遠的朋友，但顯然做得并不夠。包括售前和售后，整個過程中，消費者完全處于被動地位。”李宇告知記者，經過上網聯系，他發現與他一樣對小米失望的“米粉”并不在少數。

“饑餓營銷也好，和‘米粉’當朋友也好，在我看來，一定要能真正做到想用戶所想，做用戶所需。”李宇說自己從此不再是“米粉”中的一員。

搶到是王道

李宇對小米手機期待已久。

自2010年以來，小米夸張的宣傳攻勢和兇猛的促銷行為吊足了李宇的胃口。在此之前，李宇兩次在小米的官網搶購小米，但都無功而返，最后只能在淘寶網上加價購買了一部小米1S手機。

2013年元旦，在得知小米2將在1月26日出電信版時，李宇決定加入搶購大軍。

為了能如愿搶到小米2電信版，李宇事前做足了功課。他與原來搶購到小米手機的“米粉”交流了經驗，并在網上查詢了所謂的“搶米攻略”。

按照“米粉”傳授的經驗，李宇在小米官網注冊了4個賬號，并在電腦上安裝了4種不同的瀏覽器，“不同內核的瀏覽器可以在一臺電腦上登錄幾個賬戶，很大程度上提升了搶到的機率。”李宇將每個瀏覽器設置好一個賬戶自動登錄，并將收貨地址保存。

小米官網預約通知一發出，李宇立即將4個賬戶都進行了購買預約。“一般情況下，只有預約了才有資格購買。”李宇說。

預約后，李宇開始了耐心的等待。從預約到購買，需要一個星期左右。

與此同時，李宇還將自己的支付寶賬戶存夠3000元。“有可能搶不到電信版，那就來個小米2的32G玩玩也行。”他表示，存夠錢是為了及時付款，否則，下單后耽誤了付款，也會竹籃打水一場空。

為了搶到手機，李宇甚至還叫上了自己的朋友來幫他搶購。

1月26日，習慣睡懶覺的李宇破例起了個大早，打開電腦就先將4個瀏覽器打開并登錄賬號。他說：“網友說，10點半以后，搶購網頁就很難登錄。”

在等待購買開放時，李宇加入了一個名為“小米搶購神器”的QQ群，群里聊得熱火朝天，都在為即將到來的搶購出謀劃策。在小米手機的微博上，有人在叫買預約號，甚至有人表示，愿意出100元～200元請人幫忙搶小米。

當天中午11點半，李宇退出所有網頁，關閉了電腦上的其他程序，專心等待小米官網。

在這個過程中，李宇在4個瀏覽器之間不斷刷新。“必須刷新，否則開放購買的時候可能時間跟不上。”李宇其實并不確定這種方式能否讓他搶到小米2電信版，但他認為，至少應該試一試。

11點50分的時候，李宇有幾次在刷新的時候沒能打開網頁，這讓他很無奈。“有可能搶不到了，搶的人太多了！”他當時在心里暗想。

倒計時1分鐘時，李宇加快了刷新的頻率。“據說每次都提前了幾秒鐘，搶的就是這幾秒。”

果然，在倒計時最后45秒時，李宇發現有一個網頁出現了搶購的鏈接，他立即點擊鏈接，但這個網頁打不開！“沒戲了？”他馬上點開另一個瀏覽器，再點擊，成功進入選擇頁面，在選擇小米2電信版后，他立即輸入驗證碼進行確定。行了！頁面顯示“恭喜XXX，成功搶得小米2電信版，請及時付款。”

付款后，李宇長吁了一口氣道：“總算搶到了，這工夫沒白費。”

這種對小米狂熱的搶購，令李宇嘆為觀止。“以我和周圍朋友搶購的經歷看，以這種方式搶到手機的人并不多，很多人都白忙一陣，最終空手而歸。”他說，現在買小米和搶春運車票差不多，“要不是為小米發燒，一般人不會這樣來搶吧”？

愛上不容易

成功搶到了小米2，而且聽說這款手機比此前的小米1S要多出很多功能，性能也有所提升，因此在搶購成功后，李宇熱切地等待著手機早日送到自己手中。但手機卻遲遲沒有到貨。

“每天要打開訂單看幾次，看看有沒有發貨。”李宇說，等待是種煎熬，尤其是小米論壇中開始有人說已經發貨，或者有人1月27日就收到手機時，他更是急不可耐。

“官網上說7天之內發貨，但我希望能早點到，2月2號我就要回老家了，擔心收不到貨。”按照網友的建議，李宇在1月27日給小米客服打了電話，告知自己的意愿，表示希望能特殊安排。“雷軍說要和‘米粉’做朋友，我想，這個請求應該能得到解決。”

然而，讓李宇失望的是，他的心愿并沒有實現。直到1月31日，他查詢訂單時，訂單依然顯示“待出庫”狀態。李宇開始著急了。

李宇開始通過各種途徑與小米聯系。給客服打電話、去小米微博留言，他甚至還給雷軍的米聊留言。但他得到的回復都只是“請耐心等待”。

無計可施的李宇只得等。1月31日，李宇終于接到小米發來的短信，稱他的訂單已經從上海發貨。

接到短信時，李宇一下就傻了，他不明白自己的訂單為何從上海發貨。“我在北京，北京不是有倉庫可發貨嗎？”他知道這個手機自己是沒法拿到貨了，只好請朋友代收。

2月6日，朋友告知李宇，他搶購的小米2電信版終于發來。這個時候，身在老家的李宇對這款手機早已沒了喜愛之情，也無法體驗新手機到貨時原本應有的欣喜。

新年過后回到北京時，李宇終于從朋友手中拿到了自己的新手機。“等我拿到手機時，原來的熱情已經消失殆盡。”

盡管過程曲折，李宇拿到手機后，還是像其他“米粉”一樣，愛不釋手。但使用小米2的過程中，他還是感到了失望。因為沒過幾天，李宇就發現手機死機，且自動重啟，他開始有點后悔，“之前有很多小米2用戶反映說手機死機重啟，我還想只是少數，沒想到自己的也這樣。”

發現這一問題后，李宇馬上聯系小米客服，客服在聽說死機重啟后，語氣平靜地告知他去刷機，并告知李宇，如果刷機再出現這種現象，可以去小米維修站維修。

掛斷小米客服的電話后，李宇按照客服說法，自己找人刷了機。“將就著用吧。”李宇說刷機后，目前還沒有出現死機重啟現象，但有時觸摸屏會不靈，但他已不再想折騰。

“畢竟只是一部手機，大不了換一臺，但這樣的宣傳方式和營銷方式，真有些令人受不了。”李宇說。

（文中李宇為化名）