佐卡伊：5C標準助力鉆石O2O

200 4年，深圳 佐卡 伊珠 寶 有限公司變身為 深 圳市佐卡 伊電 子商務有 限 公司。9 年來 佐卡 伊 集 眾 多 榮 譽 于 一身，并 連 續9 年保持 鉆 石 類目銷 售第一。不僅 如 此，2 011年佐卡伊在建立國內第一座鉆石博物館的 同時，更是成功獲得國際PE投資集團2億元人民幣的風險投資。

在 外界 看來，佐卡伊已經取得矚 目的成 績，但 是身為深圳市佐卡 伊電 子商務有限 公司（下 稱佐卡 伊）CEO 的吳 濤，卻覺 得 佐卡伊目前只是一個9歲的孩子，想要成為一棵參天大樹， 需要不斷的學習、創新和成長。

第一桶金

在談 及佐卡伊為何踏足“鉆石網商 ”領域 時，吳 濤 的思 緒 回到了十幾年 前。“趨 勢，互 聯 網在 中 國 一定 是 趨 勢所向。”身在網絡 江 湖中的 吳 濤 略有思索的說出了這簡單的一句話。 在2000年左右，吳濤便發現了這個商 機：網絡擁有獨特的營銷魅力與龐大 的市場潛力，越 來 越多的人選擇足不 出戶網上購物。

除了看中互 聯網的這一 特 性，吳 濤覺得互聯網擁有信息傳播準確精準 的優勢，顧客在網上選擇好 一款鉆戒 后，可以實現從工廠直接到消費者的 對 接，從而減少繁復的鉆石交易中間 環 節，大 大 降 低鉆 石 的 價格，實 現 更 多人的鉆石夢想。

然 而 現實 與夢 想 相 差 久 遠 ，決 心全 力 去 做 好 一 件 事 情，卻 需 要更 加 反復、精 細 的 思 考 和 準 備。在 4 年后，吳 濤 才 帶 領 佐 卡 伊 正 式走上 網

商的道 路。然而做 出選 擇之后，道 路 如 何 走 ，切 實的 困難 也 擺 在 吳 濤 及 其團隊面前。

“對于網絡推廣，用‘百般艱辛’ 來 形 容 毫 不為過。”吳 濤陷 入深深 的 回憶中。當時佐卡伊作為剛起步的鉆 石網商，沒有知名度，沒有流量，更沒 有廣告。佐卡伊只能轉戰，依靠服務與 口碑開 拓品牌。至今，吳 濤 依 然 清 晰 的記得與第一位顧客交流的細節。

當時是 一 位 結婚在即，來自湖 南 婁底的顧客。她 在網上瀏覽了幾 天 之 后，鎖 定了佐卡 伊 的 一 款 鉆 戒。之 后 便 開 始 詢 問 客 服與這 對鉆 戒 有 關 的 問 題，比如成色、克 拉 等，在 這 些 問 題得到解決 之后，還 追問了公司營業 執照、地 理位 置……似乎是要把佐卡伊的各種信息掘地 三尺。佐卡伊的客

服針對這些問題，一 一進行了詳細解 答。最終，在咨詢了相關專家之后，這 位顧客終于在3個多月后下了訂單。

9 0 多 天，不 下10 0 個 問 題，佐卡 伊最 終 獲得了它的第一筆訂單，這讓 吳 濤和其同 事們看到了希望，同時也 堅 定了其繼 續做網商的決心。有了第 一筆訂單的成 功經驗

之后，佐卡伊的 網絡推廣漸漸進入 系統化。采取了建 設官網、策劃營銷活動、SEM、SEO、 論壇、博客、微 博、新聞軟 文、B2B平 臺、QQ（IM）推廣、廣告投放、廣告聯

盟等各種各樣的傳播管道形式積累流 量，提高了轉化率。

5C標準

佐卡 伊的成 功，與它的產品優勢 也密不 可分。其產品優勢主要表現在 價格、款式、服務上面。

實惠價格贏得了消費者的青徠。 目前，佐卡伊應歸類為“平價品牌”。 “同 樣 鉆 石，一半價格”是 佐卡 伊 價格體系里最為華麗的一條。拿商場50分10 0 0 0多元的鉆石來說，在佐卡 伊 這里僅需不到5000元。

原創，是一個品牌的靈魂。原創， 也是 一 個有“調性”品牌追求的終 極 夢 想！吳 濤 很 追 崇 這一 句話。當下流 行一個詞——“調性”，佐卡伊的調性 是原創、設計、經典、傳承……在這風雨的9年，佐卡伊打造了多款富于生命 力的原創情感 鉆飾，并 獲得了國家專 利的保 護，如 熱 銷 的鳳 求凰 系列、傾 心系列、傾城系列等。

而服 務方面，佐卡 伊 實 行尊貴的 一對一V I P跟 蹤 服 務，植 入健全 的物 流快遞、安全的支付平臺。

除 此 ，佐 卡 伊 還 獨 創 了 鉆 石 的5C標準。對鉆石并不陌生的人們都知 道鉆石的4C參數是克 拉（Carat）、顏 色（Colour）、凈度（Cla rity）、切工（Cut）。而吳 濤認 為，鉆石不應該只 有4C，而應該有5C，那就是在4C的標 準 上加上信譽（Cre dit）。誠信是商品 外在的基石。真材實料才能最大限度 地展示鉆石的美。

首先 在鉆石原 料的供應商上，佐卡伊與國際知名第一手供應商合作， 將 毛 胚鉆到自有工廠加工，繼由設 計 師原創 鉆 石 款 式。其次，所有鉆 石均 經 過精挑細選，并配備由美國寶石學 院出具的權威GIA證書與國檢證書， 雙證雙重保 障。消費者如有質 疑，支 持到相關質檢機構復檢。

“金杯銀杯不如消費者的口碑，做 鉆石就是做良心。”吳濤說。良心就應 該像鉆石一樣純凈透明，讓消費者看得 見摸得著，真正享受購物的愉悅與配戴 的舒心。

O2O模式

佐卡 伊在 互 聯 網 上 生根，經 過 9 年的大浪淘沙，擁有互聯網精準的基 因與流量，在這一點上，佐卡伊可以算 得是一個發展穩健的電商。

然而吳 濤卻 覺得，“ 眼 見為 實 的 服務更能拉近珠寶與消費者的距離， 實體店這路必須走。”于是，佐卡伊于2009年啟動020（Online To Offline） 營銷模 式。02 0 模 式 將線 上與線下連 接成一條血脈。當時吳濤在對佐卡伊 未 來的籌劃中，就曾將這一營銷列入 了重中之重。佐卡伊對這一模式的把控也有一招。

首先 統 一定價，靈 活 促 銷。無 論線 上 還是 線下，佐卡 伊 鉆石價格都是一致的。

其次 無 縫 對 接，和諧共贏。線 上 渠道與線下渠道 結成共同利益體，消 費者可以線下看貨，線上訂購，也可線 上訂 購，線下交 錢 取貨、享受相 應 的 服務。

再次，個性服務，多元增值。通過 為消費者提 供更多貼心的、個 性化的 服務來尋求企業銷售時線上與線下的 有效融合，以及開拓更多元化的增值領域。一手抓線 上，一手 抓線下，“兩手抓，兩手都要硬。”

2011年，佐卡伊還 拓展了杭州占 地面積約有5000平米的，有亞洲五星 級之稱的鉆石大 廈。杭州鉆石大 廈可 說是佐卡伊進軍進下實體店堅定而執 著的一槍。杭州鉆石大 廈分別展出各種克拉鉆、異 型 鉆、彩 鉆 等，還 細 分 到裸鉆戒托區、鉆石成品區、素金區、 彩寶區、翡翠區、VI P接 待區。同時還 向公眾實時公 布國際 鉆石行 情、當日 金 價。杭 州實體店 不僅 是 全國一二線城市實體店的大本營，也是 珠寶派 對 的大舞臺。

鉆石大廈在提高消費者對佐卡伊 信任度的同時，也宣傳了佐卡伊品牌。

單店100

吳濤 介紹佐卡伊現狀的同時，對 未來也有憧 憬。“佐卡 伊目前只 是一 個 9歲的 孩子，想要成 為一 棵 參 天 大 樹，得不斷的學習、創新、成長。”

吳 濤很 崇 敬 有歷 史 沉 淀 的 珠 寶品牌，如卡地 亞（C a r t ier）、蒂 夫 尼（Tiffany）。它們都有百年傳奇的尊貴 品牌 故事、不 斷 創新的品牌 精神、統 一的VI設計視覺符號、融入社會性的 公益活動，這些要素是不斷促進品牌 成功的關鍵與動力。

佐卡伊未來應該做的就是像它們 一樣 不 斷去創 新提 升。輔以“佐證 你 的愛”的品牌理念將珠寶文化的品質 與價格 融入消費者的心里與生活，實 現人人都擁有一顆鉆石的夢想。

另 外，企 業 未 來 發 展 戰 略、品牌 理念、企 業文化都將以滿足消費者 和 客戶需求為導向，以多方共贏為基礎， 推進線上線下協同發展的核心戰略。 并計劃在2013年度實現一級市場單店100家的目標，在二級市場開設門店。 而線下實體店的重點是為消費者 創造一個眼見為實的購買環境，線上 則尋求具盈利能力的電商渠道業務模 式，并不斷 地優化供應 鏈，打造 低 成本高效率平臺。未來要改變過去圍繞著自身管 理的 方 式，將目前的實體店直營的主要模式，轉變為加盟和線上 線下協同發展的新模式。

佐卡伊未來將繼續風雨不改地為 消費者帶來真金白銀的利益，不斷地 在價格中放進愛，最 后以高性價比與 高品質角逐廣大消費者熱烈追捧的至愛品牌