供應鏈信息共享障礙問題研究

摘要：信息共享是供應鏈成員間協調的關鍵手段之一。供應鏈中信息共享障礙可以分為技術障礙、資金障礙、個體障礙、組織障礙、管理障礙和社會文化障礙等六，對這些障礙的了解有助于管理人員采取措施促進供應鏈成員間的合作。

關鍵詞：供應鏈；信息共享；障礙

一、 引言

信息技術的發展與市場競爭的日趨激烈，產品更新淘汰周期的不斷縮短，小規模客戶定制化的趨勢越來越明顯，企業管理的趨勢越來越傾向與貿易伙伴不斷推進相互之間的合作。這就需要企業從更廣闊的角度來重新審視自己的運行模式，需要不斷拓寬分析與決策的范圍，不能僅把視角放在自身單個企業身上，而是應該拓展到整個供應鏈。21世紀，市場競爭將是供應鏈和供應鏈之間的競爭，而不再是企業和企業之間的競爭。隨著市場競爭的日趨激烈和外部不確定性的加大，供應鏈管理與協調越來越受到學術界和企業界的重視。

Simchi-Levi等人（2003）認為，供應鏈是眾多公司組成的網絡，包括供應商、制造商、倉儲配送中心、分銷商以及零售商，還包含提供物流活動的第三方；原材料、半成品以及產成品在這個網絡中流通。在這個復雜的網鏈結構中，信息共享對供應鏈績效會產生重大影響，特別是在減輕牛鞭效應方面。信息共享還能夠使企業在運作過程中做出更好的決策，提高資源利用率，降低供應鏈的成本；對信息進行更好的管理同樣會使企業對客戶的需求做出更加快速的反應，因此信息共享是供應鏈進行有效協調的關鍵和基礎。了解和識別信息共享的障礙對供應鏈的有效管理起到至關重要的作用，只有這樣管理人員才能事先制定策略來克服這些障礙。本文把供應鏈信息共享障礙分為技術障礙、資金障礙、個體障礙、組織障礙、管理障礙和社會文化障礙等六類展開分析，對于這些供應鏈信息共享障礙的了解有助于企業高級管理人員能夠審視自身企業的優劣勢，采取相應的措施消除這些障礙，促進供應鏈的有效協作，提升供應鏈績效。

二、 供應鏈信息共享障礙

1. 技術障礙。信息技術的發展使得信息共享更加便捷，也使得信息共享和集成的方式越來越多。但是有研究表明糟糕的IT架構已經成為供應鏈信息系統集成的障礙，資金的缺乏導致IT架構和系統的建設無法滿足供應鏈集成的要求。供應鏈中上下游層級組織間的技術連接對信息共享是非常關鍵的。相互兼容的信息技術是供應鏈成員間進行電子化溝通的基礎。不同的組織采用不同的硬件、軟件、數據標準、定義以及不同的編程語言，這使得集成工作成為一個挑戰。Dawes（1996）發現，供應鏈成員企業技術水平的差異會使其在加入組織際信息系統時成為重要的障礙。由于技術變化太快，沒有足夠的專業技術人才，這些都是信息共享的障礙。Hoffman等人（2000）指出，技術因素會導致供應鏈中信息系統的失敗，因此技術障礙需要在初期就要解決。

有研究表明技術的復雜性也是信息系統采用的障礙。對信息技術工具缺乏信任，害怕信息系統宕機等因素也是信息共享的障礙。Premkumar等人（1995）認為，如果技術簡單易用，那么就很容易采用；但是信息系統所具備的諸如功能性、可靠性和便利性等特性會影響用戶對信息共享技術的使用。

2. 資金障礙。資金限制是供應鏈中信息共享最為關鍵的障礙之一。成本考量是支持信息共享中所需的基礎架構和人力資源的首要挑戰。信息和技術系統需要更多的資金，因為沒有資金支持，供應鏈中信息共享無法實現。企業必須投入大量的資金資源來重新設計內部組織和技術流程，改變傳統的、基礎的產品分銷渠道、客戶服務流程以及員工培訓，以此達到高效的信息共享。Cragg等人（2002）指出資源的缺乏抑制了組織使用信息技術進行信息共享。這是因為企業在增加信息共享系統投資方面存在資金困難。

Damaskopoulos等人（2003）指出，對電子商務增加資金投資的困難影響了電子商務系統的采用。Clark等人（1997）指出在供應鏈中與其他成員實現透明化的信息共享需要非常巨大的開支。由于制造商和批發商是電子商務的主要用戶，零售商與服務部門組織是相對小的用戶。他們得出結論，像零售商這樣的供應鏈成員企業不愿意投資復雜的基礎設施來實現訂單信息共享和商務流程的集成。對于在可行性研究、系統設計和啟動新的供應鏈通訊的管理努力等方面的資金投入已經成為實施有效信息共享系統的最實質的障礙。Love等人（2001）認為供應鏈中信息共享系統高昂的初始投資和運行成本也是一個資金障礙。Chong（2001）等人（2001）認為初始的建設成本是信息共享系統的一個主要障礙。大量的中小企業沒有足夠的資金聘請顧問來幫助他們進行信息系統的實施。Gil-Garcia等人（2007）發現信息共享的復雜度從組織層面向組織際層面逐步增大。供應鏈中的中小企業認為信息共享僅適合于大公司，并認為這會帶來額外的財務負擔，而且不能給他們所投資的業務帶來任何足夠的回報。

3. 個體障礙。個體障礙是指由不同商務功能內部或者商務功能之間的個體或者團隊的行為和行動所引發的障礙。信息是在個體之間、團隊之間或者團隊成員之間進行傳播和擴散的。Constant等人（1994）指出，如果員工不愿意共享信息，那么組織通過投資協同的信息與通訊技術系統來鼓勵和促進信息共享的努力將不起作用。他們同時指出，這些員工在組織內部感到快樂的時候，他們更愿意共享信息；不滿的員工總是充滿猶豫或者拒絕信息共享。他們還建議企業了解員工對于信息共享的態度和了解是否存在影響員工態度的重要因素是非常重要的。很多員工不愿意共享信息，不愿意把他們自己的信息貢獻到共享數據庫中。Childhouse等人（2003）的研究也表明在供應鏈中存在人為因素的干擾。在其研究也指出一些管理人員也悄悄告訴他們，實現更好地信息共享系統的問題根源在于個體，而不在于技術絕境。這些管理人員強調，解決技術問題比管理最棘手的行為問題要容易得多。員工的恐懼和態度是信息共享的重要障礙。員工害怕犯錯，害怕共享錯誤信息問題的曝光與嘲笑而擔憂。個體害怕共享錯誤或者有歧義的信息而被上司責怪。他們也害怕如果錯誤地解讀信息而受到懲罰。害怕信息共享之后他們變得多余且喪失重要性也是信息共享中的一個與人相關的障礙。

Thorpe等人（2001）指出，一些個體感覺到他們已經處于信息超載（Information Overload）的境況。信息超載說的是相關的信息已經大大超過一個人可以吸收的能力。Johnson等人（1985）表示信息超載會惡化決策的有效性，因為過多的信息有時只會使決策者更加困惑或者分散他們的注意力。Szulanski（1996）研究指出，個體在共享信息時，會感覺到他們喪失了處理關鍵信息的權力、所有權和特權。有些員工把信息視為權力的象征。信息共享被視為權力和社會影響力的喪失。這些影響因素存在于信息共享事件中，會導致信息變態行為（Information Pathologies），即為顯示優越性而不與同事共享信息。

4. 組織障礙。組織障礙來自組織對實行信息共享的態度。這些障礙歸因于組織結構以及與信息共享有關的團隊。由于組織障礙使得信息共享的流程變得非常復雜。信息共享的實現需要個體和組織的行為與流程都要做出巨大改變。由于供應鏈中結構沖突和不同組織的管理實踐等原因，通常組織和個體都非常排斥這些改變。拖延解決這些內在障礙會導致失望和失敗。這些深深嵌在制度和職業現實中的組織因素也會產生組織際信息共享的障礙。Tsai（2002）指出等級結構森嚴的集權組織對供應鏈信息共享會帶來強烈的負面影響。在員工由于有限的自主權和每個決策都需要請示他們上級等原因形成處處受制的時候，他們對信息共享的興趣會大大下降。高度官僚和嚴格管理控制的組織缺乏供應鏈信息共享精神。眾多的學者也是支持這種觀點，正式的規則、原則、流程和規章也是信息共享的障礙。他們的研究還指出，越少壁壘的組織結構和自愿的信息共享安排會使員工之間產生更靈活和開放的合作，會給供應鏈信息共享創造一個更加有利的環境。Barson等人（2000）認為，有些組織擔心在和其他成員共享技術信息的時候會使他們喪失市場地位。Caudle等人（1991）的研究表明，沒有高層管理人員的支持，信息共享的創新很難被采納。在采用和實施信息共享系統方面高層的支持起到了非常重要的作用，但這也被認為是一個組織障礙。

5. 管理障礙。管理障礙的產生是因為供應鏈管理人員并沒有認識到信息共享帶來的真正價值，對信息共享系統沒有信心。這些高級管理人員不愿意投資與信息共享相關的創新和文化建設。缺乏領導和信息共享的管理方向使得信息共享變得非常困難。Curry等人（2006）建議，為了實現信息共享的企業文化，高級管理人員的支持是必要的。重點應該放在合作管理指導而不是加強自上而下的領導等級。缺少培訓和經驗以及對新技術的無知也是信息共享的障礙之一。Pendlerbury等人（1998）在其研究中指出大部分被調查人反映公司沒有提供有關信息通訊系統的正式培訓。Ives等人（2002）建議在清晰的指導方針下的培訓和持續不斷的支持是供應鏈所有層級進行有效信息共享的前提。

Fawcett等人（2008）認為缺乏信任使得在無法保證其他成員企業是如何防止信息被濫用的情況下共享敏感信息成為一件非常困難的事情。Shaw（2000）指出，安全和訪問特權是供應鏈中實現因特網和外聯網最重要的兩個障礙。競爭對手的非法訪問和信息篡改會導致災難性后果。McCarter等人（2007）和Fawcett等人（2008）注意到，供應鏈成員在使用信息方面存在的機會主義行為的歷史經驗使得他們在共享信息時猶豫不決。

6. 社會文化障礙。Kamal等人（2006）認為對信息共享的誤解和錯誤使用是組織際信息共享的一個主要障礙。與合作伙伴共享專有信息會被有意或者無意地泄露給競爭對手。按照Curry等人（2006）的觀點，信息共享的主要障礙之一就是沒有認識到組織內不同利益相關者的文化鴻溝。Harland等人（2007）認為，實現商業文化的改變是供應鏈信息集成的挑戰，部分原因是供應鏈成員不同的目標取向，不對等的風險與收益等因素造成的。Sendhil Kumara等人（2012）認為，IT技術會引起工作文化的變動和部分員工工作性質的變化。不同企業之間的工作方法、技巧和企業文化大不相同，這會成為供應鏈信息共享的一個障礙。部分參與者和供應鏈成員對技術知之甚少的現實也是推行信息共享的另外一個障礙。Bures（2003）認為員工個體意愿和組織愿景之間缺乏一致性也是信息共享的一個障礙。Connelly等人（2003）認為組織文化影響員工對信息共享態度。Lin（2006）發現員工對組織合作態度的看法和組織流程的公平對他們共享信息的意愿會產生重大影響。

三、 結束語

為了推動供應鏈中信息共享，實現預期目標，本文對信息共享的障礙進行了全面的分析。識別信息共享障礙對于供應鏈成功運作是至關重要的，這些知識使得管理人員能夠事先制定策略來應對這些障礙。但是上述信息共享障礙對供應鏈中企業的影響作用和程度的進一步分析還是非常少。有必要對加強這方面的研究，深入了解各類障礙對供應鏈運作的影響程度，并提供一個全面有效的應對策略，為供應鏈的管理人員提供最佳的管理實踐。

參考文獻：

1. Lee， H．L．and Whang， S． Information sh- aring in a supply chain． International Journal of Manufacturing Technology and Management， 2000，1（1）：79-93．

2. Lambert， D．M．and Cooper， M．C．Issues in supply chain management．Industrial marketing management，2000，29（1）：65-83．

3. Sahin， F．and Robinson， E．P．Informat- ion sharing and coordination in make-to-order supply chains．Journal of Operations Manageme- nt，2005，23（6）：579-598．

4. Simchi-Levi， D．， Kaminsky， P．and Si- mchi-Levi， E． Designing and managing the su- pply chain： concepts， strategies， and case studies．Irwin/McGraw-Hill，2003．

5. Xu K．， Y．Dong， et al． Towards Better Coordination of the Supply Chain．Transport- ation Research Part E：Logistics and Trans- portation Review，2001，37（1）：35-44．

6. Yu Z， Yan H， Cheng T C E．Benefits of information sharing with supply chain partnership．Industrial Management Data Syst- ems，2001，101（3）：114-119．

7. Lee， Hau L．CREATING VALUE through Supply Chain INTEGRATION．Supply Chain Management Review，2000，4（4）：30-36．

8. Monczka， R．M．and J．Morgan．What`s wro- ng with supply chain management．Purchasing． 1997，（122）：69-73．

9. Bender， P．S．Debunking five supply chain myths．Supply Chain Management Review，2000，（4）： 52-58．

10. R．Sendhil Kumara， S．Pugazhendhib．In- formation Sharing in Supply Chains： An Overview． Procedia Engineering，2012，（38）：2147-2154．

11. Gil-Garcia， J．R．， I．S．Chengalur-Sm- ith，P．Duchessi．Collaborative e-government： Imp- ediments and benefits of information-sharing projects in the public sector．Eur．J．Inform． Syst，2007，（16）：121-133．

12. Dawes， S．S．Interagency information sharing： Expected benefits．manageable risks． J．Policy Anal． Manage，1996，（15）：377-394．

作者簡介：陳松勁，廈門大學管理學院技術經濟及管理專業博士生；馮艷婷，貴州商業高等專科學校副教授。

收稿日期：2013-02-08。