人文關懷對整體護理發展的重要性

摘 要：在護理實踐中，人文關懷集中體現在患者的行為和態度上。這就要求醫療機構所提供的醫療衛生環境、醫護管理環境、技術力量環境、設施設備環境、病區文化環境和護理文化環境等，就為患者服務而言，大力提倡給予患者人文關懷，有利于提高患者的生存質量，有利于促進患者恢復健康，有利于降低醫療糾紛，有利于密切護患關系，有利于創造品牌服務，為優化質量服務管理打下堅實的基礎。

關鍵詞：醫療技術 人文關懷 護理學 職業形象

中圖分類號：R8 文獻標識碼：A DOI：10.3969/j.issn.1672-0407.2013.04.006

隨著社會的發展、人民生活水平的不斷提高，患者不僅需要高超的醫療技術，而且更需要人文的關懷。在臨床整體護理工作中，人文關懷集中體現在對患者的生命與健康、患者的權利與需求、患者人格和尊嚴的維護，包括護理內部環境的人性氛圍和護士的素質和品格等，使整體護理得到了真正體現和發展。隨著社會的發展，文明程度的提高，人們的健康需求不斷擴展，人文關懷也越來越顯示出它的重要價值。

一、人文關懷與整體護理的基本內涵

目前，我國護理學的發展水平與發達國家相比還有一定的差距，如何結合中國傳統文化，發掘祖國醫學寶庫，創立有中國特色的護理學還有待探討。令人欣慰的是，在構建護理學的過程中，已經突出考慮價值去向的人文因素。在各種先進儀器使用的今天，護理檢測和處置水平更加準確、快捷，但它無法代替護患之間的交流和情感的傳遞。人文關懷是文化護理的核心內容之一，是護士將獲得的知識內化后，自覺的給予患者的情感付出；給他們以更多精神的呵護，心理上的寬慰和行為上的指導；此外，還給予患者以足夠的尊重和同情，尋求與其情感上的共鳴；盡可能人道地滿足患者身體、心理和社會的以及精神方面的需要，這就是人文精神，人文關懷的護理之魅力。

人文關懷即人文護理，指“護理各種文化現象”是指以人為主體的護理參與人文現象。核心是“護理”，現象是“護理人文”。現代護理新理念中的“新”體現在整體護理的宗旨：一切以患者為中心。整體護理是以病人為中心、將特定的護理程序系統地應用于臨床護理和護理管理的護理工作模式。整體護理是以現代護理觀為指導，以護理對象是開放性整體為思考框架，視其為生物的、心理的、社會的、文化的、發展的人，強調人與環境的相互影響。整體護理是在現代科學交叉綜合發展趨勢以及由此而形成的大科學觀的深刻影響下產生的，是護理觀念的重大變革。

二、在整體護理中實現人文關懷的基本路經

1.培養友善、親切、健康向上的人文環境。

良好的人為環境。醫院和病房努力營造一種充滿人性、人情味的，以關心患者、尊重患者。以患者利益和需求為中心的人文環境。如我們為病房作了裝修并配備了電視、電話、空調、暖氣等設備。讓患者感到猶如到家一樣的親切和溫暖，提高了患者的滿意度。

情緒感染氣氛的引導。護理人員在工作中的情緒對患者有很大的感染力，護士的積極使患者樂觀開朗、消極情緒會影響患者，其變得悲觀焦慮。因此，應以積極情緒去感染患者，為患者提供一個舒適、安全、優美、令人愉快的環境。高護理人員的素質。護理人員應通過廣泛地學習醫學哲學、心理學、邏輯學、倫理學、語言學、美學等人文科學，改善自己的知識結構，提高個人修養。

2.將現代禮儀融入護理行動中、為樹立良好的職業形象。

舉行日常禮儀講座，將這些行為融入護理工作中、從患者入院開始就注重禮儀接待，溫馨服務。護士規范化操作，優雅舉止，良好的語言修養，必將受到患者在好評。注重與患者的溝通交流。與患者的交流溝通是整體護理的基本行為，貫穿于臨床護理的全過程。大量臨床實踐證明：善于與患者溝通交流能較好地解決患者住院過程中出現的各種負性情緒及心理需求，減少護理糾紛拉近護患距離，使護士及患者都處在較好的人文環境中工作和治療。

給患者更多的關心，患者患病之后，感情容易變得脆弱，需要比常人更多的關懷，一句貼心的話語、一個關愛的動作、一個鼓勵的眼神。往往能給患者莫大的安慰和支持、瞬間拉近了護患之間的距離。在關愛患者的同時，還要注意不能冷落陪同患者的家屬。給予必要的解釋、安慰、指導。常常遇到這樣的情況，一些重患者的家屬比患者更緊張，情緒更激動。通過對患者及家屬的關懷，取得患者的信任，建立起良好的醫患關系，進而創造更好的有益于醫護雙方的診療護理環境。

三、人文關懷對整體護理的現實意義

1.人文關懷是社會發展的需要.

近代護理學創始人南丁格爾曾說：人是各種各樣的，由于社會、職業、地位、民族、信仰、生活習慣、文化程度的不同，所得疾病的病情輕重也不同，要使千差萬別的人都能達到治療和健康所需要的最佳身心狀態，本身就是一項最精細的藝術。隨著護理學科的不斷發展和護理管理的不斷深入以及醫療保障制度改革的不斷完善和人們對維護自身就醫權益意識的進一步提高，患者對醫院護理服務模式，服務范疇，服務態度，服務深度的適用性、可靠性、安全性及護理質量提出了更高要求，護理服務的內涵發生了深刻變化。人既是生物的人，又是社會的人，因此在護理工作中既要重視疾病又要重視患者心理，既要重視局部又要重視整體，也就是說既要重視科學精神又要重視人文精神，達到人文精神和科學精神的完美結合。而且隨著時代的發展，人們的健康需求不斷擴展，人文精神會越來越顯示出它的獨特價值。

2.人文關懷對患者具有重要意義。

護理工作的對象是“人”，解決的是人的身心健康問題，傳統護理模式中只看病不見人的做法顯然不恰當。社會發展至今，整體護理模式由于其對人、對人的健康的重視越來越被廣大患者所認可和接受，護理工作的對象也由疾病向患者轉變。同時，隨著我國醫療保障制度的改革和社區醫學的興起，護理工作者走出了醫院，走向了社區和家庭。面對如此變化，護理工作者要適應社會的發展，認識到護理對象的變化，以更好地適應整體護理模式的要求。護理工作者既要配合醫生治療患者的疾病、考慮患者的心理需求，根據不同患者的心理特點和心理反應，給予恰當的護理，又要顧及患者家屬的情感需求。這不僅能促進患者早日康復，也有助于減少或防止護患糾紛的發生。患者在整體護理中感受的關懷越多，對護理的滿意度就越高。所以，在整體護理中，要提高患者對護理工作的滿意度，保證護理質量，護理工作者必須注重對患者實施人文關懷。

3.人文關懷可以慢避護理工作者提高自身素質。

護士的職業形象是其良好職業素質的具體體現。要想成功扮演護士角色，首先必須認識到人們對護士的角色期待，即具備良好的專業素質。良好專業素質的培養可以通過以下2個途徑完成：一是在校專業知識的學習，二是護理實踐中的不斷學習。因此，學校要使護生早期接觸臨床，增強他們的感性認識，同時改革護理專業培養方案，改進教學方法，提高護生學習的積極性，努力使每位護生具備良好的專業素質。但是，醫學科學是飛速發展的，護理工作者從學校學習的知識是有限的，不能滿足不斷變化的工作需要，因而他們必須在工作中不斷學習新理論，掌握新技術，完善自己的知識結構，提高自己的知識層次和專業技能，從而更好地護理患者，滿足患者各種需求，為其提供全程優質服務，達到提高整體護理質量的目的。

4.人文關懷是今后醫療系統整體護理服務的核心。

在護理實踐中，人文關懷集中體現在患者的價值上。這就要求醫療機構所提供的醫療衛生環境、醫護管理環境、技術力量環境、設施設備環境、病區文化環境和護理文化環境等，就為患者服務而言，大力提倡給予患者人文關懷，有利于提高患者的生存質量，有利于促進患者恢復健康，有利于降低醫療糾紛，有利于密切護患關系，有利于創造品牌服務，為優化質量服務管理打下堅實的基礎。高超的護理技術與人文關懷的完美結合是整體護理不斷深化的體現，人文關懷使護患關系更為融洽，病人對護理工作更放心。通過提供人文關懷的整體護理，可直接將一種人間的溫暖送到病人的心里，使病人在得到美好享受的同時，更加順應了人文管理提倡的將“以病人為中心”轉移到“以人為中心”上來，使整體護理服務與時俱進，穩步發展，不斷進取，更好地為病人提供人性化護理，促進健康。