人文關(guān)懷對整體護(hù)理發(fā)展的重要性

摘 要：在護(hù)理實(shí)踐中，人文關(guān)懷集中體現(xiàn)在患者的行為和態(tài)度上。這就要求醫(yī)療機(jī)構(gòu)所提供的醫(yī)療衛(wèi)生環(huán)境、醫(yī)護(hù)管理環(huán)境、技術(shù)力量環(huán)境、設(shè)施設(shè)備環(huán)境、病區(qū)文化環(huán)境和護(hù)理文化環(huán)境等，就為患者服務(wù)而言，大力提倡給予患者人文關(guān)懷，有利于提高患者的生存質(zhì)量，有利于促進(jìn)患者恢復(fù)健康，有利于降低醫(yī)療糾紛，有利于密切護(hù)患關(guān)系，有利于創(chuàng)造品牌服務(wù)，為優(yōu)化質(zhì)量服務(wù)管理打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

關(guān)鍵詞：醫(yī)療技術(shù) 人文關(guān)懷 護(hù)理學(xué) 職業(yè)形象

中圖分類號：R8 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A DOI：10.3969/j.issn.1672-0407.2013.04.006

隨著社會的發(fā)展、人民生活水平的不斷提高，患者不僅需要高超的醫(yī)療技術(shù)，而且更需要人文的關(guān)懷。在臨床整體護(hù)理工作中，人文關(guān)懷集中體現(xiàn)在對患者的生命與健康、患者的權(quán)利與需求、患者人格和尊嚴(yán)的維護(hù)，包括護(hù)理內(nèi)部環(huán)境的人性氛圍和護(hù)士的素質(zhì)和品格等，使整體護(hù)理得到了真正體現(xiàn)和發(fā)展。隨著社會的發(fā)展，文明程度的提高，人們的健康需求不斷擴(kuò)展，人文關(guān)懷也越來越顯示出它的重要價(jià)值。

一、人文關(guān)懷與整體護(hù)理的基本內(nèi)涵

目前，我國護(hù)理學(xué)的發(fā)展水平與發(fā)達(dá)國家相比還有一定的差距，如何結(jié)合中國傳統(tǒng)文化，發(fā)掘祖國醫(yī)學(xué)寶庫，創(chuàng)立有中國特色的護(hù)理學(xué)還有待探討。令人欣慰的是，在構(gòu)建護(hù)理學(xué)的過程中，已經(jīng)突出考慮價(jià)值去向的人文因素。在各種先進(jìn)儀器使用的今天，護(hù)理檢測和處置水平更加準(zhǔn)確、快捷，但它無法代替護(hù)患之間的交流和情感的傳遞。人文關(guān)懷是文化護(hù)理的核心內(nèi)容之一，是護(hù)士將獲得的知識內(nèi)化后，自覺的給予患者的情感付出；給他們以更多精神的呵護(hù)，心理上的寬慰和行為上的指導(dǎo)；此外，還給予患者以足夠的尊重和同情，尋求與其情感上的共鳴；盡可能人道地滿足患者身體、心理和社會的以及精神方面的需要，這就是人文精神，人文關(guān)懷的護(hù)理之魅力。

人文關(guān)懷即人文護(hù)理，指“護(hù)理各種文化現(xiàn)象”是指以人為主體的護(hù)理參與人文現(xiàn)象。核心是“護(hù)理”，現(xiàn)象是“護(hù)理人文”。現(xiàn)代護(hù)理新理念中的“新”體現(xiàn)在整體護(hù)理的宗旨：一切以患者為中心。整體護(hù)理是以病人為中心、將特定的護(hù)理程序系統(tǒng)地應(yīng)用于臨床護(hù)理和護(hù)理管理的護(hù)理工作模式。整體護(hù)理是以現(xiàn)代護(hù)理觀為指導(dǎo)，以護(hù)理對象是開放性整體為思考框架，視其為生物的、心理的、社會的、文化的、發(fā)展的人，強(qiáng)調(diào)人與環(huán)境的相互影響。整體護(hù)理是在現(xiàn)代科學(xué)交叉綜合發(fā)展趨勢以及由此而形成的大科學(xué)觀的深刻影響下產(chǎn)生的，是護(hù)理觀念的重大變革。

二、在整體護(hù)理中實(shí)現(xiàn)人文關(guān)懷的基本路經(jīng)

1.培養(yǎng)友善、親切、健康向上的人文環(huán)境。

良好的人為環(huán)境。醫(yī)院和病房努力營造一種充滿人性、人情味的，以關(guān)心患者、尊重患者。以患者利益和需求為中心的人文環(huán)境。如我們?yōu)椴》孔髁搜b修并配備了電視、電話、空調(diào)、暖氣等設(shè)備。讓患者感到猶如到家一樣的親切和溫暖，提高了患者的滿意度。

情緒感染氣氛的引導(dǎo)。護(hù)理人員在工作中的情緒對患者有很大的感染力，護(hù)士的積極使患者樂觀開朗、消極情緒會影響患者，其變得悲觀焦慮。因此，應(yīng)以積極情緒去感染患者，為患者提供一個(gè)舒適、安全、優(yōu)美、令人愉快的環(huán)境。高護(hù)理人員的素質(zhì)。護(hù)理人員應(yīng)通過廣泛地學(xué)習(xí)醫(yī)學(xué)哲學(xué)、心理學(xué)、邏輯學(xué)、倫理學(xué)、語言學(xué)、美學(xué)等人文科學(xué)，改善自己的知識結(jié)構(gòu)，提高個(gè)人修養(yǎng)。

2.將現(xiàn)代禮儀融入護(hù)理行動中、為樹立良好的職業(yè)形象。

舉行日常禮儀講座，將這些行為融入護(hù)理工作中、從患者入院開始就注重禮儀接待，溫馨服務(wù)。護(hù)士規(guī)范化操作，優(yōu)雅舉止，良好的語言修養(yǎng)，必將受到患者在好評。注重與患者的溝通交流。與患者的交流溝通是整體護(hù)理的基本行為，貫穿于臨床護(hù)理的全過程。大量臨床實(shí)踐證明：善于與患者溝通交流能較好地解決患者住院過程中出現(xiàn)的各種負(fù)性情緒及心理需求，減少護(hù)理糾紛拉近護(hù)患距離，使護(hù)士及患者都處在較好的人文環(huán)境中工作和治療。

給患者更多的關(guān)心，患者患病之后，感情容易變得脆弱，需要比常人更多的關(guān)懷，一句貼心的話語、一個(gè)關(guān)愛的動作、一個(gè)鼓勵的眼神。往往能給患者莫大的安慰和支持、瞬間拉近了護(hù)患之間的距離。在關(guān)愛患者的同時(shí)，還要注意不能冷落陪同患者的家屬。給予必要的解釋、安慰、指導(dǎo)。常常遇到這樣的情況，一些重患者的家屬比患者更緊張，情緒更激動。通過對患者及家屬的關(guān)懷，取得患者的信任，建立起良好的醫(yī)患關(guān)系，進(jìn)而創(chuàng)造更好的有益于醫(yī)護(hù)雙方的診療護(hù)理環(huán)境。

三、人文關(guān)懷對整體護(hù)理的現(xiàn)實(shí)意義

1.人文關(guān)懷是社會發(fā)展的需要.

近代護(hù)理學(xué)創(chuàng)始人南丁格爾曾說：人是各種各樣的，由于社會、職業(yè)、地位、民族、信仰、生活習(xí)慣、文化程度的不同，所得疾病的病情輕重也不同，要使千差萬別的人都能達(dá)到治療和健康所需要的最佳身心狀態(tài)，本身就是一項(xiàng)最精細(xì)的藝術(shù)。隨著護(hù)理學(xué)科的不斷發(fā)展和護(hù)理管理的不斷深入以及醫(yī)療保障制度改革的不斷完善和人們對維護(hù)自身就醫(yī)權(quán)益意識的進(jìn)一步提高，患者對醫(yī)院護(hù)理服務(wù)模式，服務(wù)范疇，服務(wù)態(tài)度，服務(wù)深度的適用性、可靠性、安全性及護(hù)理質(zhì)量提出了更高要求，護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵發(fā)生了深刻變化。人既是生物的人，又是社會的人，因此在護(hù)理工作中既要重視疾病又要重視患者心理，既要重視局部又要重視整體，也就是說既要重視科學(xué)精神又要重視人文精神，達(dá)到人文精神和科學(xué)精神的完美結(jié)合。而且隨著時(shí)代的發(fā)展，人們的健康需求不斷擴(kuò)展，人文精神會越來越顯示出它的獨(dú)特價(jià)值。

2.人文關(guān)懷對患者具有重要意義。

護(hù)理工作的對象是“人”，解決的是人的身心健康問題，傳統(tǒng)護(hù)理模式中只看病不見人的做法顯然不恰當(dāng)。社會發(fā)展至今，整體護(hù)理模式由于其對人、對人的健康的重視越來越被廣大患者所認(rèn)可和接受，護(hù)理工作的對象也由疾病向患者轉(zhuǎn)變。同時(shí)，隨著我國醫(yī)療保障制度的改革和社區(qū)醫(yī)學(xué)的興起，護(hù)理工作者走出了醫(yī)院，走向了社區(qū)和家庭。面對如此變化，護(hù)理工作者要適應(yīng)社會的發(fā)展，認(rèn)識到護(hù)理對象的變化，以更好地適應(yīng)整體護(hù)理模式的要求。護(hù)理工作者既要配合醫(yī)生治療患者的疾病、考慮患者的心理需求，根據(jù)不同患者的心理特點(diǎn)和心理反應(yīng)，給予恰當(dāng)?shù)淖o(hù)理，又要顧及患者家屬的情感需求。這不僅能促進(jìn)患者早日康復(fù)，也有助于減少或防止護(hù)患糾紛的發(fā)生。患者在整體護(hù)理中感受的關(guān)懷越多，對護(hù)理的滿意度就越高。所以，在整體護(hù)理中，要提高患者對護(hù)理工作的滿意度，保證護(hù)理質(zhì)量，護(hù)理工作者必須注重對患者實(shí)施人文關(guān)懷。

3.人文關(guān)懷可以慢避護(hù)理工作者提高自身素質(zhì)。

護(hù)士的職業(yè)形象是其良好職業(yè)素質(zhì)的具體體現(xiàn)。要想成功扮演護(hù)士角色，首先必須認(rèn)識到人們對護(hù)士的角色期待，即具備良好的專業(yè)素質(zhì)。良好專業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)可以通過以下2個(gè)途徑完成：一是在校專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，二是護(hù)理實(shí)踐中的不斷學(xué)習(xí)。因此，學(xué)校要使護(hù)生早期接觸臨床，增強(qiáng)他們的感性認(rèn)識，同時(shí)改革護(hù)理專業(yè)培養(yǎng)方案，改進(jìn)教學(xué)方法，提高護(hù)生學(xué)習(xí)的積極性，努力使每位護(hù)生具備良好的專業(yè)素質(zhì)。但是，醫(yī)學(xué)科學(xué)是飛速發(fā)展的，護(hù)理工作者從學(xué)校學(xué)習(xí)的知識是有限的，不能滿足不斷變化的工作需要，因而他們必須在工作中不斷學(xué)習(xí)新理論，掌握新技術(shù)，完善自己的知識結(jié)構(gòu)，提高自己的知識層次和專業(yè)技能，從而更好地護(hù)理患者，滿足患者各種需求，為其提供全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)，達(dá)到提高整體護(hù)理質(zhì)量的目的。

4.人文關(guān)懷是今后醫(yī)療系統(tǒng)整體護(hù)理服務(wù)的核心。

在護(hù)理實(shí)踐中，人文關(guān)懷集中體現(xiàn)在患者的價(jià)值上。這就要求醫(yī)療機(jī)構(gòu)所提供的醫(yī)療衛(wèi)生環(huán)境、醫(yī)護(hù)管理環(huán)境、技術(shù)力量環(huán)境、設(shè)施設(shè)備環(huán)境、病區(qū)文化環(huán)境和護(hù)理文化環(huán)境等，就為患者服務(wù)而言，大力提倡給予患者人文關(guān)懷，有利于提高患者的生存質(zhì)量，有利于促進(jìn)患者恢復(fù)健康，有利于降低醫(yī)療糾紛，有利于密切護(hù)患關(guān)系，有利于創(chuàng)造品牌服務(wù)，為優(yōu)化質(zhì)量服務(wù)管理打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。高超的護(hù)理技術(shù)與人文關(guān)懷的完美結(jié)合是整體護(hù)理不斷深化的體現(xiàn)，人文關(guān)懷使護(hù)患關(guān)系更為融洽，病人對護(hù)理工作更放心。通過提供人文關(guān)懷的整體護(hù)理，可直接將一種人間的溫暖送到病人的心里，使病人在得到美好享受的同時(shí)，更加順應(yīng)了人文管理提倡的將“以病人為中心”轉(zhuǎn)移到“以人為中心”上來，使整體護(hù)理服務(wù)與時(shí)俱進(jìn)，穩(wěn)步發(fā)展，不斷進(jìn)取，更好地為病人提供人性化護(hù)理，促進(jìn)健康。