試論高校圖書館工作中的“鯰魚效應”和“馬太效應”

摘 要：從高校圖書館的職業特點出發，論述了在圖書館管理中引入“鯰魚效應”和“馬太效應”的意義。提出如何抑制館員的職業倦怠，營造良好的競爭環境，激發其工作熱情，以及網絡環境下如何揚長避短，放大圖書館的館藏優勢，提高圖書館服務水平和讀者服務質量等在運用中應解決的問題。

關鍵詞：“鯰魚效應”；圖書館管理；“馬太效應”

中圖分類號：G251 文獻標志碼：A 文章編號：1002-2589（2013）09-0162-03

一、“鯰魚效應”

聰明的挪威人捕到沙丁魚后，為了提高沙丁魚的存活率，使之能賣到一個好價錢，在沙丁魚槽里放入一條鯰魚。魚槽里的沙丁魚因為這個異類的存在格外緊張，不停地游來游去，所以能鮮活地回到港口，這就是著名的“鯰魚效應”。

由魚及人，這種“鯰魚效應”在世界上許多著名大企業的人力資源管理中得到廣泛的運用，并取得了良好的效果。高校圖書館作為一個為知識層次較高的讀者群服務的部門，是否也可以導入“鯰魚效應”來調動館員的工作激情，發揮其潛能呢？

（一）營造競爭環境，抑制職業倦怠，使“魚”活起來

沙丁魚，生性喜歡安靜，追求平穩，只是一味地安逸于現有的日子，對面臨的危險沒有清醒的認識。鯰魚，除了生性好動，并沒有什么十分特別的地方。漁夫，聰明地運用鯰魚好動的天性來保證沙丁魚活著的人，在這個過程中，他也獲得了最大的利益。圖書館存在著類似的三種人：作為管理者的“漁夫”，作為中堅骨干的“鯰魚”以及一味追求穩定，不求上進的“沙丁魚”。如何把握“鯰魚效應”的內在機理，結合圖書館工作的實際情況，引入競爭的概念，建立一套公平、務實、高效、創新的人員管理機制，是新形勢下高校圖書館事業可持續發展的重要保證。

受傳統思想的影響，圖書館員的職業倦怠問題一直困擾著高校圖書館的創新與發展。主要表現在：首先，高校圖書館一直以來被定義為“教輔單位”，職業價值的社會認可度低，館員在為教學、科研服務中付出的勞動往往被忽視，得不到讀者應有的理解和尊重，從而導致圖書館員在工作中有失落感，存在干和不干一個樣，干多干少一個樣，干好干壞一個樣的思想，缺乏工作興趣和熱情，產生職業倦怠。其次，目前圖書館穩定的組織機構、固定的編制、嚴格的坐班制度、缺乏彈性的管理模式，使其管理仍停留在傳統的以“事”為中心，缺少對人力和智力投資的管理水平上，不利于調動館員的工作積極性和主觀能動性。第三，一些老館員在經過長期的工作實踐以后，會形成自己的“軌道式思維”，年復一年，日復一日，傳統圖書館重復而繁瑣的勞動、缺乏競爭的工作氛圍、衣食無憂的工作環境、長期不變的工作內容又強化了這種思維軌道，盡管他們經驗豐富，由于沒有新鮮感和活力，覺得工作枯燥，易產生惰性，隨著進取心漸漸磨滅而出現職業倦怠。

雖然圖書館工作只是一項平凡的服務性工作，但隨著計算機和網絡技術的發展，現代信息的快速傳播，對高校圖書館館員的素質提出了更高的要求，一個合格的圖書管理員必須是一個德才兼備的復合型人才，既要善于服務，又要長于知識的組織和整理。孟子曾說“生于憂患而死于安樂”，一個沒有競爭憂患意識的人是不可能激發其活力的。圖書館領導作為“漁夫”要善于營造一個競爭環境，建立有效的賞罰制度，充分發揮“鯰魚”的作用，讓“沙丁魚”有壓力，有動力，迫使他們產生危機感和緊迫感，轉變思想觀念，從根本上解決職業倦怠的問題，真正達到“活”起來的目的。

（二）發現“鯰魚”和引進“鯰魚”并重

在現代圖書館管理思想體系中，有一個重要的理念就是把館員看成是圖書館服務的首要資源。在圖書館管理中引入“鯰魚效應”的概念，就是為了對其實現更好地開發利用，做到人盡其才，才盡其用，提高圖書館的服務效率和服務質量。“一團和氣”的集體不一定是一個高效率的集體，這時候“鯰魚效應”將起到很好的“醫療”作用。一個集體中，如果始終有一位或幾位鯰魚式的人物，無疑會激活員工隊伍，提高工作業績。

應用“鯰魚效應”的關鍵就在于如何對待“鯰魚”型人才。“鯰魚”型人才包括“鯰魚”型領導和“鯰魚”型館員。“鯰魚”型領導能為圖書館帶來創新的活力，能點燃館員的工作熱情，對圖書館的改革和發展起著至關重要的作用。“鯰魚”型館員是圖書館工作具體實施的中堅力量，直接影響著圖書館對外服務的質量。先有伯樂而后有千里馬，不管是哪一種人才，都需要進行有效的選擇。對于圖書館的管理者來說，不能只迷信“外來的和尚”，還要善于從內部發現人才、培養人才。本著從圖書館的實際出發，引進一些素質高、業務技術能力優秀的“鯰魚”，營造一種充滿憂患意識的競爭環境，可以實現“引進一個，帶動一片”的人才效益。但從另一個管理層面上看，在內部將“沙丁魚”提升為“鯰魚”的激勵手段，更為重要。它不僅能促使“沙丁魚”不斷游動，還能避免那些有才華的“沙丁魚”因看不到希望窒息而亡或出走。只有將兩者有機地結合起來，才能激勵館員們爭先創優，不斷進取。

（三）給“鯰魚效應”打上“補丁”

拿破侖曾經說過這樣一句話：“獅子率領的兔子軍遠比兔子率領的獅子軍作戰能力強。”其一方面說明了主帥的重要性，另一方面也說明了“鯰魚”不能扎堆的道理。管理者用人，不能光考慮個體的才能，還要進行合理的人力資源配置，否則就會造成無序的人才競爭，不利于工作的開展。同時館領導在決定是否引進人才時，一定要看看有沒有實際需要，引進的“鯰魚”是否能將內部的“沙丁魚”最大化激活？盲目、過多地引進高學歷人才，不僅有可能造成人才浪費，還可能會打擊館員的積極性，認為領導對他們的認同感降低，消極怠工，滋生“讓能干人去干”的心態，甚至可能出現破壞性行為或另謀高就。

“鯰魚效應”應用于高校圖書館管理是有條件的，所謂萬事皆有度，必須遵循這樣一個原則，全盤考慮本館的人力資源條件，科學地加以評估和利用，不能過分強調人才開發的“鯰魚效應”，否則會適得其反，所以我們在使用“鯰魚效應”的同時，要及時打好“補丁”，避免出現“鯰魚負效應”。

二、“馬太效應”

《新約·馬太福音》中有這樣一個故事：一個國王遠行前，交給三個仆人每人一錠銀子，吩咐他們：“你們去做生意，等我回來時，再來見我。”國王回來時，第一個仆人說：“主人，你交給我的一錠銀子，我已賺了10錠。”于是國王獎勵了他10座城邑。第二個仆人報告說：“主人，你給我的一錠銀子，我已賺了5錠。”于是國王便獎勵了他5座城邑。第三個仆人報告說：“主人，你給我的一錠銀子，我一直包在手巾里存著，我怕丟失，一直沒有拿出來。”于是，國王命令將第三個仆人的那錠銀子賞給第一個仆人。并且說：“凡是有的，還要給他，使他富足；凡沒有的，連他所有的，也要奪去。”20世紀60年代，美國著名社會學家羅伯特·莫頓首次將“貧者越貧，富者越富”的現象歸納為馬太效應，用以概括一種社會心理現象，表征科技共同體中客觀存在的“強者愈強、弱者恒弱”現象。

在現代社會，“馬太效應”無處不在，它的特殊結構對當代社會分層有強大的催化作用。高校圖書館作為社會組成的一部分，“馬太效應”對它的各個方面也產生著廣泛而深遠的影響。

（一）網絡環境下，把握好圖書館建設和發展的方向

英語中的“圖書館”一詞，來自拉丁語librarium，原意為藏書之所。古往今來，盡管圖書館的概念、服務方式和服務范圍發生了巨大的變化，時至今日，藏書的品種規模，仍然是衡量圖書館的最重要的標準之一。文獻品種收藏越齊全，圖書館滿足讀者利用文獻的能力越強，由此而產生的馬太效應將使圖書館越有吸引力。隨著數字時代的來臨，傳統圖書館遭遇的沖擊是前所未有的，因此在網絡環境下如何把握好圖書館未來的發展方向是值得我們思索的一個重要課題。

高校圖書館作為學校的信息資源和信息服務中心，今后的建設發展要緊密聯系學校教學科研和讀者服務的實際，準確定位，加快由傳統圖書館服務模式向現代化、數字化圖書館服務模式轉變的步伐。隨著網絡環境的成熟、數字化文獻的出現和圖書館容量的限制，使讀者的閱讀方式已經發生了很大的變化，上到大學教授，下至普通學生，很多人選擇通過“Google”、“百度”這類搜索引擎直接獲得資料，到館查詢紙質文獻的人次在逐步減少。那么圖書館要想在這個領域繼續保持優勢，就必須拓展服務空間，實現由紙質文獻中介平臺向數字化文獻中介平臺過渡，在不斷完善自身網絡化建設的同時，加大電子文獻購置的比重，加強圖書館之間的文獻資源共享。

資源優勢是馬太效應的核心，是推動馬太效應的內驅動力，只要占有更多的資源就可以增強在競爭中抗風險的能力。高校圖書館對數字文獻的需求帶動了國內一批數字化文獻運營商的發展，他們的產品大多被圖書館消化。真正意義上的數字化圖書期刊在大眾網絡上是不容易被免費看到的，讀者目前只能通過圖書館這個中介平臺閱讀。鑒于這類讀者群的人數不斷增長，一些高校的圖書館，每年用在購進數字化圖書期刊的費用都在百萬元以上。另外，高校圖書館還可以加強與省、市級科技情報研究所合作，向讀者提供個性化信息服務。這些都將是圖書館發展的方向，也是圖書館應對網絡競爭的優勢所在。

（二）放大優勢，加強館藏建設

收藏大量文獻，并為人們提供利用服務，是圖書館區別于其他社會機構的基本特征。以往許多圖書館一直是獨立地、自給自足地發展館藏。隨著世界文獻信息品種和數量的激增，圖書館經費預算的緊縮，計算機網絡發展過程中讀者需求的多樣化，圖書館自給自足的館藏建設格局將被打破，進入了一個多種載體文獻并存的館藏模式。

館藏文獻是高校圖書館工作的物質基礎，網絡信息使圖書館的資源基礎突破了傳統意義的“館藏”，圖書館的信息資源格局由原來單一的紙質文獻拓展為紙質資源和電子資源并存的模式。網絡環境極大地豐富了圖書館可服務的信息資源，同時也對傳統圖書館的館藏資源利用、讀者服務方式等提出了嚴峻的挑戰。科學技術在本世紀飛躍發展，文化知識在世界范圍內得到普及，造成文獻數量呈幾何級數增長。圖書館文獻采購資金的增長速度，遠遠落后于社會文獻自然增長速度。以計算機網絡為核心的現代技術的發展，為圖書館之間的文獻資源共享，提供了快速、便捷的技術手段，大大縮小了讀者通過網絡檢索和利用異地文獻與檢索利用本地圖書館文獻之間在便捷程度上的差距。在相當大的程度上，消除了文獻資源共享的地理障礙。這就決定了圖書館的館藏建設不可能也不必要做到“大而全”，只要遵循“保證重點，兼顧一般”的原則，發展自己的優勢特色館藏。

（三）揚長避短，做好讀者服務

高校圖書館的主要讀者是教師和學生，服務對象比較穩定，他們對圖書館的利用具有不同的特點，他們的存在和需求決定著圖書館服務工作的價值。提高讀者收集和利用圖書館信息資源的能力，是新時期高校圖書館責無旁貸的任務。

“馬太效應”在高校圖書館服務中主要表現在兩個方面：一是讀者對圖書館的資源利用呈現出階段性特點。比如一些被任課老師指定的參考書、一些熱門小說或某些考試用書等，在一個時期內被讀者爭相借閱，供不應求，流通量劇增，而另一些圖書在很長時間內卻無人問津。另一方面是在讀者群中出現信息富有者更富有、信息貧乏者更貧乏的現象。這主要是讀者自身的受教育程度、時間、空間以及社會等因素的制約。高年級學生一般對圖書館比較熟悉，成為圖書館比較穩定的讀者，他們較為關注圖書館的各種數據庫資源及有關電子資源的檢索技巧，能夠熟練而準確地找到自己所需要的各種館藏圖書、期刊和數據庫資源。相對來說一些低年級學生成為圖書館信息使用的弱勢群體，他們的信息保障仍然依賴于圖書館來實現。圖書館應當針對信息素質較低的讀者開展必要的輔助性服務，重點研究他們的需求，從制度、服務內容和服務方式上向弱勢群體傾斜，避免“馬太效應”擴大化。

三、總結

利弊相隨是萬物的常理，也同樣適合我們對“鯰魚效應”和“馬太效應”的客觀分析。“梅須遜雪三分白，雪卻輸梅一段香。”世間萬物或多或少總會在某方面存在一定的缺陷，揚長避短是千年不變的定勢。善本保存和濃郁的文化氛圍固然是圖書館無法被取代的優勢，但基于信息化突飛猛進和市場經濟日益完善，按照現代科學技術和社會發展的要求，樹立新型的服務理念，培養高素質的圖書管理人才，提高圖書館服務水平，增強核心競爭能力，做好讀者教育工作，是新時期高校圖書館重要的任務。

參考文獻：

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