小組工作方法在大學(xué)生人際關(guān)系改善中的作用

摘 要：小組工作方法是社會(huì)工作實(shí)務(wù)領(lǐng)域三大方法之一，它以小群體為對(duì)象展開介入，十分契合大學(xué)生樂群性的特點(diǎn)。旨在通過小組工作的理念和方法，整合學(xué)校、家庭、社區(qū)及社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的資源，通過開展小組活動(dòng)以解決大學(xué)生最常遇到的幾類人際關(guān)系問題，幫助他們恢復(fù)正常的人際關(guān)系，度過一段美好的大學(xué)時(shí)光。

關(guān)鍵詞：小組工作；大學(xué)生；人際關(guān)系

中圖分類號(hào)：G641 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1002-2589（2013）09-0179-02

一、當(dāng)代大學(xué)生人際關(guān)系現(xiàn)狀

大學(xué)階段是每個(gè)人一生中的“第二次斷乳”期，①會(huì)面對(duì)各種問題和煩惱，如生活方式的不適應(yīng)、心理上的落差，其中最為明顯的莫過于人際關(guān)系上的摩擦。在該階段我們需要面對(duì)許多關(guān)系類型的改變，其中最常見的如室友關(guān)系、師生關(guān)系、學(xué)生干部與同學(xué)間的關(guān)系等，這些關(guān)系的處理對(duì)當(dāng)事人身心會(huì)產(chǎn)生巨大的影響以至于波及整個(gè)大學(xué)生活。

（一）室友關(guān)系

室友關(guān)系處理得好壞影響每個(gè)學(xué)生的日常生活和大學(xué)生活質(zhì)量。寢室相當(dāng)于一個(gè)小的群體，因此也遵循著小群體的規(guī)律，比如寢室成員相互影響，需要有寢室規(guī)范、寢室成員對(duì)寢室的歸屬感等等。當(dāng)室友關(guān)系融洽時(shí)，良好的寢室氛圍會(huì)促進(jìn)每一個(gè)個(gè)體的進(jìn)步；而不良的室友關(guān)系會(huì)直接影響每一個(gè)寢室成員的心情，甚至誘發(fā)校園悲劇。

（二）師生關(guān)系

大學(xué)階段的師生關(guān)系中教師和學(xué)生雙重角色均有變化。在高中階段，學(xué)生更多處于被動(dòng)地位；而大學(xué)階段教師更多的是啟發(fā)引導(dǎo)，需要學(xué)生具備更多主動(dòng)性。許多大學(xué)生對(duì)于師生角色的這種變化不能馬上適應(yīng)，突然給予的大片自由讓一些學(xué)生不知所措，大學(xué)階段這種無(wú)固定座位、自主選課、教師上完課即離開的方式讓很多大學(xué)生感到迷茫和困惑。

（三）學(xué)生干部與同學(xué)間的關(guān)系

大學(xué)是一個(gè)小社會(huì)，大學(xué)生通過擔(dān)任學(xué)生干部能夠使自身溝通、領(lǐng)導(dǎo)、組織等能力得到不同程度的提升而提升社交能力。大學(xué)制度賦予了學(xué)生干部許多權(quán)利和優(yōu)待，這些會(huì)涉及利益分配，而當(dāng)代大學(xué)生的權(quán)利意識(shí)也逐步增強(qiáng)，如若班干部在處理班級(jí)事務(wù)中出現(xiàn)了管理失職、方法不對(duì)等問題，極易引發(fā)與同學(xué)間的矛盾沖突。

二、小組工作方法介入大學(xué)生人際關(guān)系改善中的優(yōu)勢(shì)

正確認(rèn)識(shí)大學(xué)階段的常見人際關(guān)系轉(zhuǎn)變，學(xué)會(huì)如何妥善處理人際關(guān)系的技巧，對(duì)每一名大學(xué)生都意義重大，而社會(huì)工作領(lǐng)域小組工作的方式，對(duì)于幫助大學(xué)生改善人際關(guān)系，學(xué)習(xí)人際溝通技巧以及建立正確的認(rèn)知都能發(fā)揮其獨(dú)特的作用。

小組工作是社會(huì)工作三大方法之一，社工通過招募具有類似需求的小組成員，運(yùn)用小組動(dòng)力，通過小組活動(dòng)的方式實(shí)現(xiàn)成員認(rèn)識(shí)或行為的改變以及能力的提升；每個(gè)小組成員通過彼此間的互動(dòng)、合作、經(jīng)驗(yàn)分享而成長(zhǎng)并達(dá)到自我改變。一種安全而溫暖的關(guān)系的建立能發(fā)揮助人的作用，而小組的成立正是以建立成員間互相支持、鼓勵(lì)、成長(zhǎng)的關(guān)系為目的，組員通過這個(gè)平臺(tái)，通過設(shè)計(jì)的游戲的演練而完成必要的交流和溝通。

大學(xué)生群體，有著典型的善于學(xué)習(xí)、喜愛群體生活、樂于分享等特點(diǎn)，這些特征與小組工作的特性正是具有契合性的。小組工作在青少年成長(zhǎng)與教育、大學(xué)生身心健康等領(lǐng)域已經(jīng)發(fā)揮了積極作用，其在大學(xué)生人際關(guān)系改善中也是能夠發(fā)揮良好的作用的，基于此理念，筆者在所在學(xué)校開展了為期6周的小組活動(dòng)。

三、小組工作在大學(xué)生人際關(guān)系改善中的介入

（一）準(zhǔn)備工作

1.小組類型和目標(biāo)

依據(jù)在大學(xué)階段最常見的人際關(guān)系類型，筆者最初計(jì)劃成立三個(gè)小組，分別是室友關(guān)系、師生關(guān)系和學(xué)生干部與同學(xué)關(guān)系三個(gè)改善小組，但考慮到時(shí)間以及人財(cái)物等的限制，經(jīng)過深入學(xué)生群體的需求調(diào)查，最終決定以室友關(guān)系改善小組為嘗試，探索小組工作在大學(xué)生人際關(guān)系改善中的效用。筆者將小組目標(biāo)分為三個(gè)主要層面，一是緩解緊張的室友關(guān)系；二是學(xué)習(xí)溝通技巧；三是樹立正確的人際關(guān)系看法。

2.組員招募

圍繞小組類型和目標(biāo)，考慮到閑暇時(shí)間的一致性，筆者從所在系通過招募、篩選工作確定了8名組員，組員在寢室關(guān)系上都存在不同程度的困擾且有改變現(xiàn)狀的訴求。考慮到大學(xué)生學(xué)習(xí)活動(dòng)特點(diǎn)，筆者將小組活動(dòng)時(shí)間定為每周六早上9～11點(diǎn)，小組工作人員由社工和4名大三學(xué)生擔(dān)任，督導(dǎo)由筆者擔(dān)任。

（二）具體工作計(jì)劃

根據(jù)小組的類型，考慮到小組成員的需求以及小組要達(dá)成的目標(biāo)，整個(gè)小組活動(dòng)內(nèi)容計(jì)劃如下：

整個(gè)小組活動(dòng)均緊緊圍繞小組最初確定的目標(biāo)，為驗(yàn)證小組活動(dòng)成效，在小組結(jié)束期，小組工作人員對(duì)參與小組的組員進(jìn)行了訪談和隨訪，在問到對(duì)此次小組活動(dòng)是否滿意時(shí)，所有的組員均回答：“非常滿意”，參與小組活動(dòng)的本系學(xué)生表示此次活動(dòng)讓他們對(duì)社工有了更深刻的認(rèn)識(shí)，而參與小組活動(dòng)的外系學(xué)生還表示：“通過參加這次活動(dòng)，我才明白社會(huì)工作原來(lái)是一門這么有意思的專業(yè)。”在組后隨訪中，小組工作人員發(fā)現(xiàn)8名組員與其寢室成員已經(jīng)恢復(fù)了良好的室友關(guān)系，寢室氛圍較為融洽。可見，小組工作在大學(xué)生人際關(guān)系改善中的介入取得了成效，而且除了預(yù)定達(dá)成的目標(biāo)之外，還收獲了加深外專業(yè)對(duì)社工專業(yè)認(rèn)同的效果。

（三）介入時(shí)的技巧

在為期6周的小組活動(dòng)過程中，小組工作人員均秉承社工專業(yè)價(jià)值理念，運(yùn)用專業(yè)方法和技巧開展工作，小組活動(dòng)取得了良好的效果。與此同時(shí)，社工在實(shí)務(wù)中還總結(jié)出了如下經(jīng)驗(yàn)：

1.尊重組員

以大學(xué)生群體為對(duì)象的小組工作，尤其要注意對(duì)組員的尊重。大學(xué)階段是個(gè)人人生觀、價(jià)值觀形成的重要時(shí)期，這段時(shí)間內(nèi)的大學(xué)生情緒較為敏感，比較重視對(duì)權(quán)利、自由等的追尋，因此在開展小組活動(dòng)時(shí)，小組工作人員應(yīng)該尊重組員，不要強(qiáng)制性地要求組員這樣做或那樣做，對(duì)組員的行為言行持不批判的態(tài)度，否則會(huì)傷害到他們的自尊心，且有可能激發(fā)組員的逆反心理，不利于小組活動(dòng)的順利開展。

2.注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作

大學(xué)生人際關(guān)系問題的產(chǎn)生從某種程度上說(shuō)是因?yàn)楫?dāng)代許多大學(xué)生在不良社會(huì)風(fēng)氣的影響下，過于注重自我，心中無(wú)他人。因此，要解決此問題，必須重視對(duì)他們團(tuán)隊(duì)合作精神的培養(yǎng)，讓他們體會(huì)個(gè)人在團(tuán)體中的地位和作用，培養(yǎng)他們的集體精神。在整個(gè)小組活動(dòng)過程中，小組工作人員都積極關(guān)注每一個(gè)組員，鼓勵(lì)每一個(gè)組員都積極參與小組活動(dòng)，并通過培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神的游戲來(lái)增進(jìn)組員間的情感，有效增強(qiáng)了集體凝聚力。

3.真誠(chéng)同理

此外，真誠(chéng)和同理也是小組活動(dòng)過程中需要注意的重要因素。真誠(chéng)是指工作人員始終抱持真誠(chéng)的態(tài)度去與每一個(gè)組員交流溝通，讓組員體會(huì)到小組的溫暖和關(guān)懷，這種良好氛圍的營(yíng)造是組員吐露心聲、勇于表達(dá)的重要基礎(chǔ)；同理是社會(huì)工作專業(yè)的基本技能，是指社會(huì)工作者站在案主的立場(chǎng)上，用心體會(huì)對(duì)方的思維、情感，小組工作人員只有運(yùn)用同理心去體會(huì)每一名小組成員的感受，才能換取對(duì)方的真誠(chéng)參與。

四、介入中應(yīng)該注意的問題

小組工作人員除了掌握上述介入技巧，在以大學(xué)生為服務(wù)對(duì)象的小組工作過程中，還應(yīng)該注意以下幾個(gè)問題：

（一）關(guān)注組員的情緒

此次小組工作首要解決的是大學(xué)生人際關(guān)系困擾，小組組員在過去的生活中均面臨著室友關(guān)系的緊張且這種壓力已經(jīng)影響到了他們的日常生活，大學(xué)生群體的情緒通常較為敏感，所以在小組活動(dòng)過程中小組工作人員要鼓勵(lì)組員抒發(fā)情緒并時(shí)刻關(guān)注組員情緒的變化。筆者在小組開展過程中發(fā)現(xiàn)，因?yàn)閷嬍谊P(guān)系的緊張，個(gè)別組員的日常生活已經(jīng)遭受到了嚴(yán)重的影響，面對(duì)現(xiàn)狀的手足無(wú)措讓他們心情極度苦悶。針對(duì)這樣的組員，小組工作人員應(yīng)注意在小組過程中鼓勵(lì)其釋放情緒而不是一味地迎合小組進(jìn)程。

（二）選擇合適的活動(dòng)時(shí)間及地點(diǎn)

小組活動(dòng)時(shí)間、地點(diǎn)對(duì)活動(dòng)效果有著直接影響，小組活動(dòng)時(shí)間、地點(diǎn)的確定主要依據(jù)組員的特征并結(jié)合小組目標(biāo)。由大學(xué)生組成的小組，首先要考慮不影響他們的學(xué)業(yè)，因此活動(dòng)時(shí)間在周末比較適宜；此外，大學(xué)生充滿活力，為了便于小組活動(dòng)的開展以及充分調(diào)動(dòng)他們的參與熱情，時(shí)間定在白天比較適宜，在地點(diǎn)的選擇上以戶外操場(chǎng)為主，這樣可以為組員的活動(dòng)參與提供便利。最后在活動(dòng)設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)，要注意選擇能夠吸引大學(xué)生參與的趣味性游戲，游戲內(nèi)容以能引發(fā)組員思考為宜，游戲的參與要有低門檻，能夠讓每一個(gè)組員都能參與其中，體現(xiàn)自身的價(jià)值。

（三）努力獲取小組外的支持

社會(huì)工作專業(yè)助人的一大特點(diǎn)在于除了關(guān)注對(duì)組員直接施以的幫助，還強(qiáng)調(diào)整合家庭、學(xué)校、社區(qū)等資源，維持服務(wù)對(duì)象的改變。在運(yùn)用小組方法解決大學(xué)生人際困擾時(shí)，小組成員間的交流互動(dòng)產(chǎn)生的小組動(dòng)力對(duì)組員思想、行為等均能產(chǎn)生較好影響，然而小組維持時(shí)間畢竟有限，短短的一兩個(gè)月之間產(chǎn)生的改變能否持續(xù)以及組員能否順利適應(yīng)小組結(jié)束后的生活等都是小組工作人員應(yīng)該積極努力思考的。因此，在小組活動(dòng)之余，小組工作人員應(yīng)該努力獲取小組外的支持，比如成員的室友、教師等等，為服務(wù)對(duì)象營(yíng)造一個(gè)良好的環(huán)境。