妥善處理大學生突發事件，幫助學生成長

摘 要：筆者于2012年7月參加了吉林省第五期高校輔導員培訓班，在學習過程中對高校輔導員工作有了更加深入的理解。本文主要從應對大學生突發事件的視角談高校輔導員工作的開展。文中介紹了政治事件、群體性事件、個體性事件，并從輔導員工作角度探討了應對的措施。

關鍵詞：大學生；突發事件；輔導員工作

作者簡介：劉玉紅（1979-），女，吉林華橋外國語學院雙語學院學工辦主任，講師。

[中圖分類號]：G41 [文獻標識碼]：A

[文章編號]：1002-2139（2013）-3--01

2012年7月，作為高校輔導員代表筆者有幸參加了吉林省第五期高校輔導員培訓班，在參加培訓過程中和參會人員共同研討了 “大學生突發事件的應急處理” 這一問題，共同探討大學生突發事件的應急處理預案。這次討論后老師們都覺得受益匪淺。筆者從這個主題出發，從政治事件、群體性事件、個體性事件多個角度談輔導員在日常工作過程中遇到諸如此類問題應該如何妥善處理，以促進學生的健康成長。

一、政治事件、群體性事件。

1、政治類事件。此類突發事件帶有濃厚的政治色彩，特點是：學生聚集性強，事件擴散速度快、社會影響大，而且多種矛盾交織，事件雖然可以預見，可一旦爆發，僅僅靠學校自身處置難度極大。如學生為表達良好的政治愿望和愛國熱情，但卻沒通過合法途徑取得相關手續而參與非法集會、游行等，有的還張貼不利于學校、社會、國家穩定的大小字報、標語以及游行、罷課、絕食、聚眾沖擊學校機關及政府機關等。作為輔導員我們要了解政策，懂得規則，服從大局。在大是大非面前立場堅定。你在輔導員這個崗位你必須支持國家的政策、法律、大局。即要有大局意識、政治敏感性和規則意識。明確愛國的真正含義。幫助學生樹立科學的世界觀、人生觀，有遠大的志向和理性的愛國情懷。曲建武老師作為一個老輔導員他對愛國的理解是：我愛國就是教育我的學生愛國。

2、群體性事件。群體性事件是指由某些社會矛盾引發，特定群體或不特定多數人聚合臨時形成的偶合群體，以人民內部矛盾的形式，通過沒有合法依據的規模性聚集、對社會造成負面影響的群體活動、發生多數人語言行為或肢體行為上的沖突等群體行為的方式，或表達訴求和主張，或直接爭取和維護自身利益，或發泄不滿、制造影響，因而對社會秩序和社會穩定造成重大負面影響的各種事件。

某老師再給我們授課過程中談到了08年吉大一棟宿舍樓500名女生靜坐一晚事件。這些女生靜坐的原因就是拒絕從原宿舍搬至稍差一些宿舍。這件事的發生可能就是因為師生之間未實現良性的溝通造成。這件事給我們的啟示是，在學生工作中我們要將工作做到前面。如我們每個學年都會涉及搬寢的問題，而這個問題也是經常困擾我們的一個難題。只有我們將大原則講清，公平、公正、公開的去對待每一個學生。張老師也談到沒有一個招數，沒有一個辦法是可以應對所有人、所有情況的。所以讓學生信任你，認同你的工作，能夠支持你，關鍵時能夠站出來{為你工作}。

我們也要樹立一種規則意識： 每一個大學生都是一個年青獨立的個體，我們做事要公平、公正。否則我們毀掉將是學生對我們的信任和我們自己的人格。

二、校園內突發學生個體事件

校園內突發學生個體事件包括學生離校出走事件、學生自殺、考試作弊、打架斗毆、心理疾病等具體事件。處理突發事件必須對癥下藥，不同的事情做出不同的處理方式，對待不同性格的學生也有所不同。當事件發生時，輔導員要做到早發現、早處理。對于處理學生突發事件我們可以從以下幾點考慮：

1.平時多關注特殊學生，做到出現事件早發現、早處理、對癥下藥。

這就要求我們輔導員平時要深入學生，取得學生的信任，尤其要特別關注特殊學生，當發生突發事件時，要做到第一時間內知道。

2.做好輔導員自身的心理調適。當發生突發事件時，輔導員自己要調節好心態，保持鎮定。作為處理事件的老師，必須格外冷靜，分析事件的發展動態，以最理性的思維考慮解決之道。

3.及時將情況匯報給領導和相關部門，是突發事件應急處理的首要環節。

輔導員個人的能力及職權是有限的，因此，輔導員本身也要強化自己的匯報意識。在學生當中一旦出現異常情況，要提高警惕，提高對事件的敏感度，在第一時間內向相關領導匯報，聽從指揮，并配合學校積極行動。在態度立場方面要多征求領導的意見，以免有些話說出來之后造成誤解和矛盾，使工作難度加大。

4.充分運用家長、同學及老鄉等大學生主要的社會關系，綜合利用各種人力資源，共同分析處理學生的突發情況，是應急處理的基本方法。

5.借助網絡、銀行卡、電話等一系列與大學生息息相關的事物，來了解學生動態，是處理學生離校出走這一突發事件的重要手段。

6.作為輔導員需熟悉學生的基本情況，了解學生的性格特征，一旦出現突發事件才能分析學生心理狀態和可能的行為，并采取針對性的措施，是應對學生突 發事件的根本。

7. 及時做好相關學生的安撫工作，控制事件的影響面。

8.掌握一些心理學知識，突發事件要防治結合，重在預防。

現代大學生要承擔來自家庭、社會、學業、情感等方面的壓力，容易出現一些心理問題，引發突發事件。平時輔導員要多關注學生的心理狀態，及時溝通，應對突發事件要防治結合，重在預防。

三、作為輔導員的思考

學生對我們老師們來說是百分之一，千分之一，而對家庭來講就是百分之百。

我們此次任課的一位老師說“只要這個學生是你的，就不要別人來承擔這個責任。”蘇聯教育家馬卡連柯說過愛是教育的基礎，沒有愛就沒有教育。我們所要做的就是將學生培養成合格的社會人，一個合格的公民。 博耶（卡內基教育基金會主席）在《關于美國教育改革的演講》中提到教育的目的不僅是為學術的職業生涯作準備，而且要使他們過一種有尊嚴和有意義的生活；不僅是生成新的知識，而且要把知識用來為人類服務；不僅是學習和研究管理，而且要培養能夠增進社會公益的公民。東北師大的楊曉慧老師給輔導員做了幾種角色定位： 當好學生思想政治上的指導者、當好學生專業學習的輔導員、當好學生心理健康的咨詢師、當好學生就業工作的指導員、當好學生日常生活的服務員、當好學校安全穩定的維護者。

學生在校期間你的工作成果顯示不出來或不明顯，而走出校園畢竟現實出來。輔導員這個職業不要作為一種職業的過渡，——只有全新付出才能收獲幸福。據說第一份工作至少工作八年，對事業、人生完全理解，做別的才能應用自如。而我覺得我們做的這份職業和事業是值得我們付出的。希望我們每一位老師都能夠在我們事業的專業化和職業化的道路生越行越遠。