保定市高校大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)現(xiàn)狀調(diào)查與對(duì)策研究

2012年度保定市哲學(xué)社會(huì)科學(xué)規(guī)劃課題，課題編號(hào)：201201203

摘 要：大學(xué)生作為我國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的主力軍之一，有其消費(fèi)特點(diǎn)。通過對(duì)保定市高校大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)現(xiàn)狀的調(diào)查與分析，發(fā)現(xiàn)了一些問題，并在此基礎(chǔ)上從政府、學(xué)校、企業(yè)、學(xué)生自身幾個(gè)方面提出合理化建議與對(duì)策。

關(guān)鍵詞：大學(xué)生；網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)；現(xiàn)狀調(diào)查；對(duì)策

[中圖分類號(hào)]：C31 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]：A

[文章編號(hào)]：1002-2139（2013）-3--02

引言

大學(xué)生已成為網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)主力軍之一，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)正成為許多大學(xué)生學(xué)習(xí)和生活的重要組成部分。它在對(duì)大學(xué)生的生活和學(xué)習(xí)提供便利的同時(shí)，也產(chǎn)生了一些問題，影響了他們的學(xué)習(xí)和生活。因此，有必要對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為進(jìn)行調(diào)查研究。

一、調(diào)查目標(biāo)及樣本選取：

本次共發(fā)放調(diào)查問卷200份，內(nèi)容由11個(gè)單選題，2個(gè)開放式問題和7個(gè)多項(xiàng)選擇題構(gòu)成，全部調(diào)查問卷核實(shí)后并進(jìn)行編碼。對(duì)象為本市的三個(gè)主要高校——河北農(nóng)業(yè)大學(xué)，華北電力大學(xué)和河北大學(xué)的大學(xué)生，采用隨機(jī)抽樣和整群抽樣相結(jié)合的方法選取調(diào)查對(duì)象，涉及文科和理科兩個(gè)學(xué)科，其中無效問卷16份，共有有效問卷為184份，有效問卷率達(dá)到92%。

二、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析：

通過對(duì)樣本的統(tǒng)計(jì)顯示：有過網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)經(jīng)歷的大學(xué)生為128人，所占比例為：69.5%；沒有網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)經(jīng)歷的大學(xué)生為56人，比例為：30.4%。由此可得，網(wǎng)購(gòu)觀念已在保定各高校普及，這將會(huì)是促進(jìn)保定市電子商務(wù)發(fā)展的動(dòng)力之一。數(shù)據(jù)顯示，大學(xué)生沒有在購(gòu)物網(wǎng)上消費(fèi)的原因呈多樣化的態(tài)勢(shì)，擔(dān)心產(chǎn)品質(zhì)量是最主要的原因，比例為22.2%，其次是不熟悉、不知如何購(gòu)買，為21.9%，主要是一些大一的新生，擔(dān)心網(wǎng)絡(luò)的安全性，對(duì)網(wǎng)上交易持著懷疑的態(tài)度也是一個(gè)主要原因，占18.5%，還有程序繁瑣、麻煩，比例為14%，配送速度慢，占8.7%，其他還有價(jià)格不夠低、對(duì)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品沒有需求等原因。有過網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)經(jīng)歷的大學(xué)生選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的原因主要有：價(jià)格便宜購(gòu)物方便、商品價(jià)格低廉以及商品樣式多。

（一） 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)學(xué)生的性別特征分析：

本次調(diào)查中有過網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷人數(shù)中男性為68人，女性為61人。男性為全體樣本總數(shù)的46.5%，女性比重為53.1%。可以看出，女學(xué)生已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的活躍人群，其份額超過男性所占比例。

（二） 保定大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)情況：

大學(xué)生的月生活費(fèi)分析：50.6%的學(xué)生在“600-1000元之間”， 其次為“300-600元”，比重為34.8%， “300元以下”和“1000元以上”分別占1.8%和12.8%。

網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的頻率分析：據(jù)統(tǒng)計(jì)， “一年網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)次數(shù)3-6次”的比例最高，為35.1%，購(gòu)買頻率在1-3次在本次調(diào)查中排第二，占總樣本的28.9%，網(wǎng)上消費(fèi)次數(shù)為7-10次占比例為19.3%，一年中有10次以上網(wǎng)上消費(fèi)經(jīng)歷的占樣本總數(shù)的16.7%。在年級(jí)上也有所區(qū)別，大三年級(jí)的學(xué)生的購(gòu)買概率遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于大一、大二年級(jí)的學(xué)生，總之，與其他經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)的高校大學(xué)生相比，保定高校大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)有一定的意識(shí)，但處于普及階段，不及其他經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)。

每次網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)金額分析：平均每次花費(fèi)金額在“51-150元之間”的比例為最多，占57%，其次是“50元以下”，共29人，其比例為22.7%，網(wǎng)上消費(fèi)花費(fèi)“151-300元”占21人，比例為16.4%。“301-500元” 和“500元以上”比例分別為2.3%和1.6%。調(diào)查問卷數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)得出，保定高校大學(xué)生生活水平總體不是很高，商品購(gòu)買力一般。

購(gòu)買的商品類型方面分析：

表1大學(xué)生通過網(wǎng)絡(luò)主要購(gòu)買的商品類型分析表

主要購(gòu)買的商品類型比例

娛樂休閑類（游戲裝備、游戲點(diǎn)卡、移動(dòng)QQ、Q幣、黃鉆會(huì)員、金鉆會(huì)員、網(wǎng)站vip會(huì)員等）14.9%

網(wǎng)上實(shí)體消費(fèi)（在淘寶網(wǎng)、易趣網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)購(gòu)買衣服化妝品及書籍等實(shí)體產(chǎn)品）66.4%

付費(fèi)信息獲取（網(wǎng)絡(luò)課堂、付費(fèi)資料下載、心理咨詢、醫(yī)療咨詢等）6.3%

賬戶付費(fèi)，手機(jī)費(fèi)等12.4%

IT商品（域名、虛擬主機(jī)、百度排名、網(wǎng)絡(luò)軟件）等0%

通過表1可以看出，實(shí)體消費(fèi)占的比例最大，其次為娛樂休閑類和賬戶付費(fèi)，手機(jī)費(fèi)等，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)現(xiàn)象已經(jīng)在大學(xué)校園中相當(dāng)普遍，所蘊(yùn)藏的潛力十分巨大。

（三）保定大學(xué)生購(gòu)物網(wǎng)站及商家選擇分析：

本次調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，保定高校大學(xué)生在選擇購(gòu)物網(wǎng)站時(shí)一般考慮的因素首要是“知名度高，信譽(yù)好”，比重為27.7%，其次為“價(jià)格比其他網(wǎng)站低“，比重為15.4%，“交易安全性高”的比重為13.1%， “商品送貨快”和“商品豐富”的比例一樣，為11.7%，“可以討價(jià)還價(jià)”僅為4%。所以他們經(jīng)常購(gòu)物的網(wǎng)站首為淘寶網(wǎng)及阿里巴巴網(wǎng)站，比重為71.1%。其次為當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，比重為13.2%。亞馬遜和易趣網(wǎng)比例為7.2%和3.3%。卓越網(wǎng)為2.6%，對(duì)于保定獨(dú)立團(tuán)這個(gè)購(gòu)物網(wǎng)站，部分大學(xué)生瀏覽過該網(wǎng)站，但只有2.6%的學(xué)生進(jìn)行過網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)，其原因有：商品品種不齊全，不能滿足他們需求，對(duì)商品信息描述不夠詳細(xì)等。在選擇商家時(shí)，卻主要是“憑主觀喜歡就買”，比重為33.9%，其次，“以前購(gòu)買過此商家，覺得不錯(cuò)”和“朋友推薦”所占比例一樣，為23.3%，可見，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的選擇存在一定的主觀性。

（四）保定大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的支付方式分析：

有54.4%的大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物選擇網(wǎng)上銀行支付方式，有38.6%的大學(xué)生選擇第三方支付方式，比如淘寶網(wǎng)的支付寶，易趣網(wǎng)的安付通、拍拍的財(cái)付通，4.4%的學(xué)生選擇信用卡轉(zhuǎn)賬，2.6%的大學(xué)生選擇線下匯款。通過訪談得知，多數(shù)學(xué)生希望支付程序越簡(jiǎn)單越好，但對(duì)支付方式是否安全缺乏辨別意識(shí)，相關(guān)知識(shí)比較匱乏。

（五）保定大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)過程中存在的問題的分析：

大學(xué)生認(rèn)為目前網(wǎng)上購(gòu)物存在的問題主要有：質(zhì)量不好，照片與實(shí)物不符；有些商家的信譽(yù)低，有欺騙行為；還有安全性差、物流慢等原因，有65.3%的人有中途放棄購(gòu)物的經(jīng)歷，主要影響因素有：“網(wǎng)上他人的評(píng)價(jià)”，比例為22.9%，“網(wǎng)絡(luò)故障”和“價(jià)格不具有優(yōu)勢(shì)”一樣，為13.6%，“交易、支付過程繁雜”和“缺貨”一樣，為12.9%，“物流慢”為9.3%，這無疑證明了口碑營(yíng)銷在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中起到一個(gè)指導(dǎo)的作用。此外，在商品質(zhì)量過關(guān)下，物流和售后是提升用戶滿意的一種手段。他們中有49.1%的學(xué)生認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)的可信度為“60%-90%”，41.2%的學(xué)生認(rèn)為是“40%-60%”。認(rèn)為“40%及以下”的為6.1%.盡管有許多問題，但有90.4%的學(xué)生會(huì)繼續(xù)網(wǎng)上消費(fèi)，并認(rèn)為網(wǎng)上消費(fèi)是一種不可缺少的消費(fèi)方式。

三、保定市高校大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)特點(diǎn)與誤區(qū)分析：

（一） 追求時(shí)尚、個(gè)性、新穎，喜好新鮮事物：

大學(xué)生正處于追求個(gè)性發(fā)展，自我意識(shí)增強(qiáng)，樂于接受新鮮事物的年齡階段，他們總是嘗試著從思想、生活方式甚至是著裝這些細(xì)小的地方來展現(xiàn)自己的與眾不同、突出自我個(gè)性。他們對(duì)時(shí)尚十分敏銳，并表現(xiàn)出濃厚的興趣。因此，大學(xué)生在購(gòu)物時(shí)對(duì)自由選擇和個(gè)性化消費(fèi)提出了更高的要求。

（二）消費(fèi)缺乏理性，盲目攀比從眾消費(fèi)：

調(diào)查顯示，保定高校大學(xué)生科學(xué)消費(fèi)意識(shí)薄弱，缺少合理處理金錢和樹立科學(xué)消費(fèi)觀的教導(dǎo)，不懂得量入而出，自控的能力較弱，特別容易受到周圍環(huán)境和流行趨勢(shì)的影響，使得他們?cè)谙M(fèi)時(shí)很容易形成盲目從眾消費(fèi)，很多大學(xué)生每月的生活費(fèi)用都超出了預(yù)計(jì)。

（三）對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物安全重視不足，法律意識(shí)淡薄：

部分大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物安全重視不夠。網(wǎng)上購(gòu)物往往涉及一些個(gè)人信息，訪談發(fā)現(xiàn)很少有人關(guān)注個(gè)人信息安全問題；其次，在支付時(shí)，一半學(xué)生選擇網(wǎng)上銀行交易，筆者認(rèn)為第三方支付是很好的支付方式，但只有38.6%的學(xué)生選擇。

四、對(duì)策與建議

首先，從學(xué)校角度，因?yàn)榇蠖鄶?shù)大學(xué)生并沒有形成正確的消費(fèi)觀和價(jià)值觀，消費(fèi)心態(tài)還不夠成熟，高校應(yīng)該開展消費(fèi)教育，設(shè)置有關(guān)消費(fèi)知識(shí)的講座，引導(dǎo)學(xué)生形成正確的消費(fèi)觀，此外，學(xué)校還要進(jìn)行合法網(wǎng)站識(shí)別以及防范網(wǎng)絡(luò)欺詐的技術(shù)手段方面的教育。

其次，從大學(xué)生角度，大學(xué)生自身應(yīng)該加強(qiáng)自我教育，培養(yǎng)良好的消費(fèi)習(xí)慣，注重精神消費(fèi)，將更多的時(shí)間集中在學(xué)業(yè)上，而不是比個(gè)性，攀貴賤。要培養(yǎng)合理、適度、量入為出的有規(guī)劃的消費(fèi)，擺正對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的態(tài)度，避免受商家不良誘導(dǎo)盲目消費(fèi)或沖動(dòng)從眾消費(fèi)。

此外，從網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商角度，企業(yè)若想做好學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)群體這個(gè)市場(chǎng)，就必須了解學(xué)生的消費(fèi)特點(diǎn)和心理，尤其對(duì)還處于探索階段的保定本土的電子商務(wù)企業(yè)，應(yīng)逐漸完善營(yíng)銷模式，開拓市場(chǎng)，增加贏利。

最后，政府應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)銷售商的交易行為進(jìn)行嚴(yán)格全面審核，出臺(tái)新措施、新制度保障網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)安全。

總之，目前保定大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)市場(chǎng)已經(jīng)形成，但還處在比較低的層次，有非常大的潛力，將有很大的發(fā)展前景。應(yīng)從各個(gè)方面加強(qiáng)改進(jìn)，促使其健康發(fā)展。

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