微博時代做好產(chǎn)品體驗才是王道

站在巨人的肩膀上可以看得更遠，這個道理大家都明白。在商業(yè)上，也的確有一些“巨人的肩膀”可以站，特別是今天所謂“開放平臺”的興起。幾大社交網(wǎng)絡(luò)都開始運作這個東西，使得一些創(chuàng)業(yè)者似乎找到了更有效率的機會。

新浪微博也好，騰訊平臺也好，都是創(chuàng)業(yè)者所看到的巨大的潛在用戶池。在它們身邊，圍繞著諸多的創(chuàng)業(yè)公司。美麗說、蘑菇街在微博上使盡解數(shù)，獲得了不少流量和用戶的導入。而我新近結(jié)識的一位朋友，做的是一個垂直類電商導購站，和新浪微博合作得更為緊密：直接獲得了新浪微博的投資，在流量和用戶導入上可謂近水樓臺先得月。

我這位新朋友有一個很不錯的比方。在他看來，新浪微博就像一個地鐵站，的確人流如織但卻也行色匆匆——也難怪，微博本來就是圍觀性質(zhì)的低卷入社交站點。在線下社會里，地鐵站里開店至多只是個便利店，本身并不能孕育出太大的商業(yè)公司；但在地鐵站附近，通常就會有商業(yè)地產(chǎn)或大型購物商場。這里很重要的一點是：不要在地鐵里開店，而是在地鐵附近開店，但你需要在地鐵站那兒打開一扇門，讓人流能夠過來。

無論是Zynga的模式，還是地鐵站的比喻，其實都是一個問題：用戶獲取成本。在移動互聯(lián)網(wǎng)里，如果采用燒錢的做法（也就是狠砸廣告），獲取一個下載自己APP并安裝注冊成為用戶的行為，平均意義上，需要支付20元以上的成本。這個用戶獲取成本其實是蠻高的，因為這是從一個茫茫無邊際的網(wǎng)絡(luò)總體用戶海洋中撈一瓢水，成本高不奇怪。

但社交網(wǎng)絡(luò)看上去就不太一樣了。不同的產(chǎn)品有不同的目標人群，你總能找到相應的社交網(wǎng)絡(luò)來發(fā)展用戶。不太恰當?shù)谋确绞牵荷晕⑵叨艘稽c的，可以從新浪微博里導；稍微大眾化一點的，不妨考慮騰訊。而這兩個社交網(wǎng)絡(luò)，現(xiàn)在都有類似Open ID的Oauth授權(quán)可資利用，這樣撈水甚至有可能是免費的——所謂微博營銷、微信營銷，說的就是免費（或者低成本）獲取用戶。

不過，其實問題沒那么簡單。Zynga的股價低迷其實能說明一定的問題。看似有個地鐵站來給你導流量、導用戶，但用戶未必就那么心甘情愿地被導過去。地鐵站最多能做的事情是給個標識說那里有個門，大家推開去可以看到一個購物廣場，但人們愿意不愿意推開這扇門呢？

一個新興的社交網(wǎng)絡(luò)，用戶充滿著好奇，這種導入方式會比較容易見效。但隨著人們熟悉了這個網(wǎng)絡(luò)，且太多公司想導用戶的時候，人們就開始厭倦。早期社交網(wǎng)絡(luò)借助MSN之類的成型網(wǎng)絡(luò)做郵件營銷，一開始很有效，但到后來效率越來越低就是明證。從這個意義上講，社交網(wǎng)絡(luò)最多幫你解決了一個注冊環(huán)節(jié)的問題，其他的問題，并沒有得到解決。

事情的發(fā)展，事實上又回到了原點，用戶獲取成本依然很高。一個非常有名的導購網(wǎng)站，它能做到年收入數(shù)千萬元，但在買流量上的成本，依然是上億量級的規(guī)模。用戶獲取成本，在前兩年的瞬間下降之后，又回到了故往的常態(tài)。

我想說的是，社交網(wǎng)絡(luò)或許能幫你降低一點獲取用戶的成本，但這種幫助，在今天已經(jīng)是很輕微的了。創(chuàng)業(yè)者需要心知肚明的一點是：并沒有什么神話般的捷徑可走。還是那條商業(yè)規(guī)律很重要：獲取新用戶的成本永遠比維系老用戶的成本來得高。做好自己產(chǎn)品的體驗，才是王道。