獨(dú)立學(xué)院圖書館期刊閱覽室管理與服務(wù)

【摘 要】期刊閱覽室是獨(dú)立學(xué)院圖書館的一線服務(wù)窗口。期刊具有時(shí)效性強(qiáng)，連續(xù)性好，信息量大等特點(diǎn)，深受廣大師生所喜愛。圖書館人應(yīng)本著人性化的原則改進(jìn)和提高閱覽室的管理與服務(wù)水平，以便更好地為讀者服務(wù)。

【關(guān)鍵詞】獨(dú)立學(xué)院圖書館 閱覽室 管理 服務(wù)

圖書館是獨(dú)立學(xué)院教學(xué)科研的基礎(chǔ)和支柱，也是培養(yǎng)學(xué)生的第二課堂。期刊閱覽室是獨(dú)立學(xué)院圖書館為學(xué)校教學(xué)、科研服務(wù)的主要窗口。期刊閱覽室是接待讀者最多的部門，閱覽室的管理和服務(wù)水平代表著全館的工作和形象。在如今信息時(shí)代和知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)，期刊閱覽室的管理和服務(wù)已不單單是期刊登記、上架和保管，如何對(duì)錯(cuò)綜復(fù)雜的信息資源進(jìn)行科學(xué)管理、提供面向讀者需求的知識(shí)服務(wù)是新時(shí)期期刊館員的使命。如何做好獨(dú)立學(xué)院期刊閱覽室的管理和服務(wù)是擺在我們面前的一項(xiàng)重要任務(wù)。

1 加強(qiáng)期刊閱覽室的管理

1.1強(qiáng)化期刊意識(shí)，優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)

期刊采購(gòu)應(yīng)立足本校實(shí)際情況，在充分了解本校所設(shè)專業(yè)、科研方向的基礎(chǔ)上，確定期刊采購(gòu)原則，明確收集的范圍與重點(diǎn)，使本館的期刊符合學(xué)校的課程設(shè)置、教學(xué)目標(biāo)、科研課題和師生的學(xué)習(xí)需求。期刊選訂既要保證重點(diǎn)，也要兼顧相關(guān)學(xué)科與邊緣學(xué)科。根據(jù)圖書館的性質(zhì)和任務(wù)，以本館的經(jīng)費(fèi)為基礎(chǔ)，以本校的教學(xué)、科研需要及館藏期刊的利用情況為前提，合理地?cái)M定期刊采集計(jì)劃。處理好一般學(xué)科與重點(diǎn)學(xué)科、中文刊與外文刊間的關(guān)系，并注重藏刊的剔舊工作，使館藏期刊結(jié)構(gòu)朝著準(zhǔn)、精、全的方向發(fā)展，以便達(dá)到館藏期刊結(jié)構(gòu)與讀者需要相互協(xié)調(diào)的目的。

1.2營(yíng)造溫馨的閱讀環(huán)境

一個(gè)整潔舒適的環(huán)境會(huì)激發(fā)讀者的閱讀興趣。在閱覽室中多擺放一些綠色植物，既美化了環(huán)境又凈化了空氣，綠色還可以緩解讀者的眼部疲勞，放松精神。墻壁上掛些的名言警句，可以激勵(lì)讀者努力讀書奮發(fā)向上；注意書架高度及位置要能便于讀者取放，架上的期刊雜志分門別類擺放整齊，讓人一目了然；保持桌椅擺放整齊和整潔；注意室內(nèi)的光線充足，保持燈光亮度柔和；閱覽室書籍多，室內(nèi)裝修材料及家具也會(huì)揮發(fā)一些有害氣體，人員密度大，且流動(dòng)頻繁，空氣質(zhì)量難以保障，因此加強(qiáng)流通換氣是十分重要的；在桌上放置溫馨的提示牌，提醒讀者保持安靜，注意衛(wèi)生等等。

1.3科學(xué)合理排架

期刊到館后，工作人員應(yīng)該及時(shí)地進(jìn)行編目和加工好并按照相應(yīng)的排架方式進(jìn)行排架。館員應(yīng)該按照期刊的裝訂期限及時(shí)地進(jìn)行下架，保證架上要有當(dāng)月的期刊。每學(xué)期將下架的期刊及時(shí)的進(jìn)行裝訂，讓讀者及時(shí)閱讀到過刊。一些讀者在閱讀完期刊之后有可能找不到原來的位置，將期刊放錯(cuò)位置，因此工作人員要經(jīng)常整理書架，確保期刊存放的井然有序，方便讀者下一次的取閱。在平常的工作中，要及時(shí)地與訂購(gòu)商進(jìn)行交流，如果是遇到少刊、漏發(fā)的現(xiàn)象就應(yīng)該及時(shí)地與投遞員聯(lián)系，及時(shí)地得到補(bǔ)刊。

2 完善期刊閱覽室的服務(wù)

2.1合理安排開館時(shí)間，加強(qiáng)服務(wù)力度

作為獨(dú)立學(xué)院圖書館，在開放時(shí)間的安排上要堅(jiān)持一切為了讀者的原則，開放時(shí)間是否合理，是評(píng)價(jià)圖書館服務(wù)質(zhì)量的重要標(biāo)志。閱覽室要根據(jù)讀者的需求，科學(xué)合理的安排開放時(shí)間。首先保證量的規(guī)定（每周不少于七十小時(shí)），其次在節(jié)假日的安排上要充分體現(xiàn)“人性化”。除了雙休日開放以外，還要考慮其他節(jié)假日的開放安排。閱覽室要努力從開放時(shí)間上，盡可能滿足廣大讀者的閱覽需要。

2.2加強(qiáng)宣傳服務(wù)

期刊閱覽室的管理員應(yīng)積極參與期刊信息資源的宣傳、開發(fā)、咨詢工作，通過宣傳欄的形式推薦核心期刊、學(xué)科專業(yè)期刊和部分綜合期刊。也可以通過有獎(jiǎng)問答問卷調(diào)查等多樣性活動(dòng)。編制期刊閱覽簡(jiǎn)報(bào)，及時(shí)公布新到期刊情況，設(shè)置期刊目錄檢索指南。加強(qiáng)問下的報(bào)導(dǎo)工作，選擇地將有重要價(jià)值的文獻(xiàn)資料加工成二、三次文獻(xiàn)以傳播和報(bào)道。使讀者無(wú)需走進(jìn)閱覽室就能熟知閱覽室的期刊資料，為讀者節(jié)約時(shí)間。定期召開讀者座談會(huì)，虛心聽取讀者對(duì)閱覽室工作的意見和建議并及時(shí)加以改進(jìn)，共同創(chuàng)造一個(gè)寬松、安靜的學(xué)習(xí)環(huán)境。

2.3深化咨詢服務(wù)

期刊工作人員應(yīng)熟悉本館各種專業(yè)期刊的性質(zhì)、類型、內(nèi)容等，幫助讀者閱讀與利用館藏期刊。期刊咨詢應(yīng)針對(duì)學(xué)校重點(diǎn)學(xué)科、重點(diǎn)科研課題的相關(guān)內(nèi)容，為科研人員提供廣、快、精、準(zhǔn)的信息服務(wù)；對(duì)新入學(xué)大學(xué)生做好閱覽室期刊導(dǎo)讀。 如開發(fā)專題信息資料、研究報(bào)告、學(xué)科發(fā)展動(dòng)態(tài)等期刊信息揭示和提供學(xué)科研究的核心期刊信息資源，增強(qiáng)期刊閱覽室服務(wù)能力，提高服務(wù)水平。

2.4實(shí)行人性化服務(wù)

做好期刊的及時(shí)編目和準(zhǔn)確上架，及時(shí)查缺補(bǔ)漏。做好期刊征訂和篩選工作，也需要廣泛地征求讀者的意見，認(rèn)真聽取來自各方面讀者的要求，通過各種途徑，如：召開讀者座談會(huì)、個(gè)別走訪、隨機(jī)詢問、期刊利用統(tǒng)計(jì)分析等，分析不同用戶群體的心理特征和閱覽興趣，按需要決定訂購(gòu)類型與數(shù)量，選好優(yōu)質(zhì)的期刊，從而增強(qiáng)選刊的針對(duì)性，減少盲目性。

3 提高期刊閱覽室工作人員素質(zhì)，加強(qiáng)服務(wù)理念

3.1提高期刊工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)

獨(dú)立學(xué)院圖書館工作人員良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)包括范圍廣泛的科學(xué)文化知識(shí)，并能夠運(yùn)用多學(xué)科知識(shí)，成為讀者期刊文獻(xiàn)的向?qū)Ш皖檰枺瑫r(shí)還要有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。隨著科學(xué)技術(shù)發(fā)展和信息傳播渠道的多樣化，閱覽室工作人員除了掌握?qǐng)D書館學(xué)、情報(bào)學(xué)、目錄學(xué)等專業(yè)知識(shí)外，還必須具備計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)知識(shí)與技能，這樣才能及時(shí)有效地為讀者提供高效快捷的信息服務(wù)。工作人員要結(jié)合自己的崗位特點(diǎn)，通過在職培訓(xùn)或自學(xué)，不斷更新知識(shí)，熟練掌握?qǐng)D書館工作技能，由圖書保管員轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸R(shí)領(lǐng)航員”。

3.2提高期刊閱覽室工作人員服務(wù)意識(shí)

圖書館工作的本質(zhì)就是服務(wù)。工作人員應(yīng)主動(dòng)熱情地接待每一位讀者，樹立全心全意為讀者主動(dòng)服務(wù)的思想，一切工作都圍繞著“讀者第一，服務(wù)至上”的宗旨，熱情為讀者服務(wù)，以自身的言行在讀者面前樹立起文明良好的形象。

期刊閱覽室的服務(wù)管理是獨(dú)立學(xué)院圖書館的有機(jī)組成部分，其服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平直接影響著讀者對(duì)圖書館的滿意度，期刊館員應(yīng)該重新審視期刊閱覽管理服務(wù)工作，改變服務(wù)理念，創(chuàng)新服務(wù)管理策略，促使獨(dú)立學(xué)院圖書館整體管理和服務(wù)水平邁上新臺(tái)階。