工程監理企業樹立良好品牌的幾點做法

摘要：通過對某監理公司的實地調研，介紹了該公司在打造品牌活動中的一系列做法，得出以完善制度、搞活經營、提高資質、加強人才培養和建設良好企業文化等手段提高監理企業競爭能力，打造監理企業品牌的看法，可為中小型監理企業發展提供參考。

關鍵詞：制度 經營理念 資質 人才 服務 企業文化

監理企業是技術服務型企業，以自身擁有的人才、技術等資源優勢向業主提供優質監理服務。作為提供服務的一方，客戶的滿意度是我們的首要目標，因此監理企業只有通過為業主提供令其滿意的服務，才能獲取相應的監理報酬，從而實現企業發展的良性循環。結合甘肅省某監理公司近年來的一系列品牌打造活動，監理企業樹立良好品牌應從以下七個方面著手：

1 完善制度

規章制度是企業走向良性管理的根本，規章制度完善了，企業管理才能更好地做到有章可循，員工才能更好地履行自己的義務和享受自己的權利，更好地發揮才干和約束行為。

公司制定每項規章制度，從制定到執行有一套嚴格的程序，如圖1所示：每項制度的制定都由公司主管領導根據“制度”需要解決的問題，組織人事、財務、技術、后勤等各部門人員成立制度修訂小組，確定“制度”內容，形成草案，下發各相關科室，工程項目部進行討論提修改意見，匯總意見后，形成正式制度，報經領導批準后下發正式文件實行。對于重要制度，更要經過一段“試實行”時期，最大程度的保證制度的可操作性和客觀性，易于被員工認可和擁護，保障員工的合法權益不受侵害，保證制度的順利進行。

2 明確經營理念，搞活經營機制

2.1 明確經營理念。國內工程監理行業經過20多年的發展，形成了一個“僧多粥少”的局面。在眾多的監理企業激烈的競爭中，如果總是“人云亦云”，只知道跟隨在其他企業后面，這樣的企業難以持續發展下去。因此作為一個公路工程監理企業，必須明確自己的經營理念，擴大自己的服務范圍，才能在長期的競爭中立于不敗之地。

2.2 建立適合企業發展的產權制度。有效的產權制度是企業持續有效發展的基礎。監理作為服務行業，所需投入的固定資產相對較少，而人才是關鍵因素。那怎樣留住人才呢？該公司經過改制，建立了以公司骨干為控股主體的產權結構，每個員工都是公司股東，企業的發展與每個員工都休戚相關。這有利于充分發揮職工的主人翁精神，同時也穩定了公司的人才隊伍，減少了高素質人才的流失。

2.3 擴大業務范圍，使企業向多元化發展。目前該公司的業務范圍主要是公路工程的施工期監理，業務領域相對狹窄，利潤來源相對單一，抵御市場風險的能力較弱，要做大做強監理企業，進行業務范圍的擴大則勢在必行，為此，該公司在主營業務范圍之外進行上下游的業務延伸和拓展，已取得了獨立特大橋專項資質，同時延伸了交通項目技術經濟咨詢業務。以后公司的業務范圍進一步延伸，爭取實行“全過程”監理以及全面項目管理，提供監理、咨詢和項目管理服務，使公司進入多元化發展階段。

3 提高企業資質

在當前市場準入的條件下，企業資質是業務競爭中的第一道門檻，資質的高低又決定了業務范圍的大小，因此希望拓寬業務范圍，必須提高企業資質。然而，企業資質升級不是在短時期內能完成的，在這個方面，公司領導極為重視理性發展。2006年底，公司通過競爭，承攬了寧棋高速公路第二駐地辦特大橋工程的監理任務，公司領導高度重視此項工程，選派公司業務骨干組成強有力的駐地領導班子實施監理任務，經過兩年多的艱苦細致的工作，并經歷了2008年“5·12”汶川特大地震災害的嚴峻考驗，圓滿完成了監理任務，為公司申報獨立特大橋資質奠定了堅實基礎，2010年8月，公司獲得了交通運輸部獨立特大橋專項監理資質，增強了公司的綜合實力。目前，正在監理的永古高速公路第五駐地辦工程為特長隧道工程，該工程的順利竣工定能為公司取得獨立特長隧道專項資質打下良好基礎。

4 以人為本，加強人才培養

人才是監理企業最重要的資源，高素質的人才是企業創造價值、持續發展、長盛不衰的力量源泉。我公司堅持“以人為本”，尊重知識、尊重人才：為人才營造良好的發展空間——做到事業留人；利用合理的薪酬結構和完善的福利政策——做到待遇留人；創造優良的企業文化氛圍，不斷增強企業凝聚力——做到感情留人。我公司建立了科學的人力資源管理體系，充分發揮個人潛能的人才運行機制，在實現公司目標的同時，給每個員工提供發揮自己能力的空間，實現自我價值，主要做法有以下幾個方面：

4.1 唯才是用，人盡其才。公司為所有人員建立技術檔案，詳細登記其資質、業績、特長，制定個人發展規劃，按照其專業特長委派監理工作任務，做到人盡其才。

4.2 公司支持員工素質的提高。鼓勵員工參加各種培訓、進修和執業資格考試，提高員工整體素質。對于參加各類資格考試合格的員工，一律報銷考試費用，并給予一定的獎勵，大大提高員工參加考試，以考促學，提升業務能力的積極性。

4.3 廣納賢才，多渠道引進優秀技術人才。利用各種報刊雜志、互聯網發布招聘專業技術人才廣告，公司人事部每年到各大專院校誠招選拔優秀畢業生。通過考核、試用，與思想品質好、業務能力強、管理水平高的優秀人才，簽訂經過公證的，符合《勞動法》及其它法律、法規要求的，具有互相約束力的勞動合同，為每個員工辦理意外傷害保險，同時制定相應的激勵機制，對有發展潛力的業務骨干、技術尖兵加大入股份額和獎勵股份，激發了全體員工工作熱情，也為公司的用人計劃、長期培訓計劃、監理管理、技術儲備等帶來了良好效果，使企業管理步入良性循環的軌道。對于短期合同工，實施同工同酬、進一步穩定監理隊伍，對本人自愿且符合條件的人員，公司委托人才中心辦理人事檔案管理、養老統籌及技術職稱晉升等工作，穩定監理隊伍。

4.4 合理的薪酬制度和完善的福利政策實現待遇留人。職工工資與工齡掛鉤、各種自費公助活動的公助額度與進入企業年限掛鉤，讓一些年輕的業務骨干參股，以達到招攬人才、培養人才、留住人才的目的。

4.5 人性管理，盡可能解決職工的后顧之憂。由于監理工作的特殊性，要求監理人員長期駐外，對家庭照顧不周，對此，公司實行人性化管理，項目的監理人員，采取輪休制度，在工地不太忙的情況下，每三個月輪休一次，每年給予項目監理人員固定的帶薪休假，讓每個監理人員在不影響工作的情況下，盡可能照顧到家庭。同時，公司綜合辦建立員工聯系卡，定期與每個駐外監理人員的家屬取得聯系，了解每一位員工家庭的生活狀況，盡可能幫助解決職工個人及家屬生活中遇到的實際困難，消除監理人員的后顧之憂。

5 質量為本，立足服務，做好監理工作

監理企業是技術服務型企業，它的產品就是服務及工程，立足服務是監理職業道德的要求，擺正監理位置，樹立為業主提供監理服務的意識，是每一個監理人員干好本職工作的關鍵。同時，精品工程是企業品牌最重要的基礎，質量的高低決定品牌的價值，而速度決定效益，監理企業要樹品牌，就要和參建企業共同打造高速度，高質量的品牌工程。只有“雙高”，業主才能滿意，只有“雙高”，業主和施工單位才能實現雙贏。在這方面，該公司的具體做法是：

5.1 明確業主需求，提供優質服務。所有監理人員均應充分理解業主當前和未來的需求，立足服務，積極主動監理，滿足甚至爭取超越業主期望，以優質服務贏得業主的信任支持、施工單位的理解和尊重。

5.2 科學的管理方法，全面的質量控制。在施工階段推行以“動態控制為主，事前預防為輔”的管理方法，抓住事先指導、事中檢查、事后驗收三個環節進行質量控制，一切以數據說話，以書面材料為根據，做好預控、預防一些常見問題的產生，對重點部位、關鍵工序進行動態控制。在施工管理過程中，抓“重點部位”的質量控制，對工程施工做到全過程、全方位的質量監控，從而有效的實現工程項目施工的全面質量控制。

5.3 面對問題，積極處理。對于發生的質量問題，監理工程師對質量問題進行實質性處理，及時提出合理可行的處理意見或方案，而不是簡單追究問題的責任和原因。這樣使施工單位和施工人員愿意接近監理人員，不諱疾忌醫，及時告知監理工程師忽視的地方，與監理方密切配合，共同提高工程質量。

6 做好廉政建設，保證企業的健康發展

廉政建設是監理單位是否能夠全面進行合同管理，嚴格履約，圓滿完成監理任務的關鍵。監理項目主要人員的不廉行為，將對工程的整體造成影響。而現場監理人員的不廉行為，將對現場質量控制的力度產生較大影響。只有廉政建設搞好，監理在現場才能敢說敢做，才能有效利用合同賦予的權力，履行監理合同規定的監理義務。在這方面，該公司認真落實黨風廉政建設責任制，建立健全了符合公司實際的教育、制度、監督并重的懲治和預防腐敗體系。我們結合監理工作實際，制定了監理人員廉潔從業手冊并印刷成冊發放到人，制訂了公司監理人員廉政規定“八不準”（即：一是不準在審核設計變更、工程計量過程中違反國家有關法規；二是不準利用職務便利謀取個人私利和部門利益；三是不準向施工單位介紹隊伍、推銷材料；四是不準接受施工單位的禮金、禮品、有價證券和其它錢物；五是不準接受施工單位邀請進入營業性娛樂場所；六是不準在施工單位報銷各種費用、領取經濟報酬或利用工作之便吃、拿、卡、要；七是不準與施工單位人員一起進行賭博性娛樂活動；八是不準在公司設備采購中收受回扣或損公肥私），以進一步規范監理人員行為，預防腐敗問題的發生。

公司領導經常深入工地一線，開展廉政警示教育，同施工單位座談、調研，對發現的腐敗現象絕不姑息遷就，發現一起，查處一起，以保持監理隊伍的純潔性。公司每年都同各項目負責人簽訂包含廉政建設內容的目標責任書，年底兌現獎優罰劣，使各項目負責人也真正肩負起黨風廉政建設的重擔；公司黨委每年定期同各項目負責人進行廉政戒勉談話，使黨風廉政建設落到實處，以確保企業的健康發展。

7 建設良好的企業文化、做好企業宣傳

企業文化是企業在各種活動及經營活動中，努力貫徹并實際體現出來的，以文明取勝的群體競爭意識。這包括價值觀、道德、精神追求、生活習俗、思維方式等。企業文化對企業整體和企業每個成員的價值取向及行為取向起引導作用；對企業員工的思想、心理和行為具有約束和規范作用；它會成為一種黏合力，從各個方面把其成員聚合起來，從而產生一種巨大的向心力和凝聚力；它會使企業成員從內心產生一種高昂情緒和奮發進取精神的效應；同時，企業文化也與企業經濟實力一樣是構成企業品牌形象的兩大基本要素之一。

7.1 公司以“科學管理 質量為本 顧客滿意 持續改

進”為基本工作方針，實現“標準化管理、規范化管理、集約化管理、人本化管理”，建設企業良好文化。

7.2 積極開展企業文化建設活動。該公司積極開展各項公益活動，建立企業良好形象，例如，2009年，公司開展了“節能減排，低碳經濟”建設活動，公司全體員工學習了《中華人民共和國節約能源法》，主辦了交通節能知識競賽，并將每年的6月15日至6月22日定為“節能宣傳周”，全員參與，積極、廣泛的宣傳能源節約、綠色環保的理念。

7.3 利用網絡平臺對企業進行宣傳。我公司非常重視門戶網站建設，目前公司網站內容很齊全，欄目劃分得很細，在企業資質欄，有公司資質掃描件，在監理項目欄有大量的工程展示，在企業榮譽欄，展示了公司近年來獲得的各類榮譽證書和科技成果證書，同時，在企業文化欄，明確提出了公司的工作方針和管理理念，有利于潛在合作對象了解公司。

7.4 制定宣傳冊、出版公司刊物。把公司的概況、資質、業績、信譽等印制成宣傳冊，分發給員工，贈送給業主等相關單位，會給公司起到一定的宣傳作用。也可以根據公司的業績制作一些精美的掛歷，元旦春節期間隨公司的感謝信（或慰問信）一起分發出去以進行宣傳。

另外，我公司還通過發行內部報刊《簡訊》，分發給員工和客戶，以達到宣傳效果。

7.5 爭取客戶推薦。一個監理公司在建的監理項目可能有幾個到幾十個，監理公司的業績一方面是歷年來公司所承攬的監理業務的多少、大小、難易，另一方面更體現在其承擔的監理項目上所得到的評價、獎罰情況以及大家的口碑。客戶是監理服務的使用者，得到客戶的肯定和稱贊，本身就是企業的成績，在此基礎上，說服客戶向潛在客戶進行推薦，可以提高企業知名度，更有利于樹立品牌。

8 結語

品牌是監理企業的靈魂，關系到企業的生存和發展。良好的口碑是監理積累品牌價值的最好途徑，而創建良好口碑既不可能一蹴而就，也不可能依靠個人能力實現。它需要企業領導者明確經營理念，加強制度建設，也需要全體員工從點滴做起，愛崗敬業，廉潔奉公，處處維護企業形象，共同為打造企業品牌做出應有的貢獻。

參考文獻：

[1]李溪.提升企業核心競爭力促進我國公路交通監理企業的發展[J].公路，2012（5）：247-252.

[2]趙莉，姜建生，韓雷.工程監理企業發展問題的探討[J].山西建筑，2008（11）：220-221.

[3]張淑靜.企業文化對監理企業發展的作用[J].甘肅水利水電技術，2010（3）：56-57.

[4]張建國.監理企業發展戰略思考[J].山西建筑，2010（11）：229-

230.

[5]陳海霞，周飛.中小監理企業發展的困難與對策研究[J].山西建筑，2010（7）：222-223.

作者簡介：

汪繁榮（1977-），男，重慶忠縣人，講師，碩士，主要研究方向：工程管理。