淺議知識經濟條件下的員工關系管理

摘要：文章以知識經濟時代為背景，首先明確了企業員工關系管理的內涵。討論了進入知識經濟時代后的環境特征給員工關系管理帶來的新變化。本文分析了這些變化對員工關系管理的影響，基于這些分析提出了知識經濟條件下員工關系管理的有效策略。

關鍵詞：知識經濟 員工關系管理 忠誠度 授權

知識經濟條件下，人力資源對組織發展的重要作用日益突出，一定程度上人力資本己超過物質資本和自然資本，成為企業生存和發展的關鍵。通過有效的員工關系管理，來實現員工之間以及員工與組織之間的和諧發展，使組織的每個細胞都活起來，充分調動每個員工的潛能，使其在企業發展中實現自身的價值，實現員工與組織的雙贏，是現代企業組織不斷追求的目標。知識經濟條件下的時代特征、組織特征會影響企業組織的內外環境、影響員工的心理和行為，從而影響企業員工關系管理。員工關系管理的途徑和策略也應隨著網絡、科技、個人心理和行為等諸多因素的影響而發生變化。鑒于此，在知識經濟條件下，研究員工關系管理的新變化，進而提出知識經濟條件下員工關系管理的有效策略，是非常必要的。

1 員工關系管理的含義和內容

員工關系管理（ERM：Employee Relationship Management）是指組織通過與員工富有意義的交流溝通，使組織理解并影響員工行為，并通過對員工的適當授權，實現提高員工滿意度，員工忠誠度，人才穩定率等目的的一系列管理活動。員工關系是由企業與員工雙方利益引起的，表現為合作、沖突、力量和權力關系的總和。員工關系管理強調以員工為主體和出發點的企業內部關系，注重個體層次上的關系和交流。涵蓋企業員工管理、溝通和沖突管理、組織與員工勞動關系管理、員工之間人際關系管理等方面的內容。我們可以把員工關系管理視為人力資源管理的一個特定領域。員工關系管理是在企業人力資源體系中，各級管理人員和人力資源職能管理人員，通過擬訂和實施各項人力資源政策和管理行為，以及其他的管理溝通手段調節企業和員工、員工與員工之間的相互聯系和影響，從而實現組織的目標并確保為員工、為企業、為社會增值。

2 知識經濟條件下員工關系管理的特點

員工關系管理，是以企業員工為核心的。知識經濟條件下，人力資源是第一資源，以人為本的管理被越來越多的企業所重視。企業的員工自身受到知識經濟時代環境、科技等因素的影響，不斷地發生著心理和行為上的變化。企業員工的這些變化，決定了員工關系管理的主要特點。

2.1 知識經濟條件下企業員工忠誠觀念正向職業化轉變 知識經濟條件下，更加寬松的社會環境使企業員工的主觀能動性得到充分發揮。員工對個人事業的忠誠和追求，已經代替了原先對某個具體組織的忠誠，具備高層次學習、培訓和教育的經歷，使得現在企業的員工變得越來越主動，他們希望將個人職業生涯的規劃管理握在自己手中，而不是任由企業做主。

2.2 知識經濟條件下企業員工更加渴望得到權力和自由 早前，企業組織的員工將單純追求加薪和職務晉升作為職業生涯成功的主要標準。知識經濟條件下，這一傳統觀念正逐漸改變。人們希望能從工作中獲得更多的技能，為將來的發展獲取更多的發展機會。越來越多的人將獲得更高的管理權力、提高自身的就業競爭能力以及實現個人全面發展作為職業生涯成功的新標準。他們渴望得到授權，獲得獨立處理相關事物的機會并得到組織認可，實現自我價值。

2.3 知識經濟條件下企業員工更加注重工作與家庭的平衡 隨著時代發展，人們不再像過去一樣，過著“男主外女主內”的生活。知識經濟條件下，不論男女，都有權利追求工作和生活中的樂趣。都有權利接受和享受更多的社會信息和資源。知識經濟條件下工作與家庭之間的潛在沖突對職業的影響甚至超過了個人發展目標對職業的影響。所以，人們不斷意識到豐富和幸福的家庭生活跟工作和事業一樣，對人的全面發展有著重要的促進作用，導致在就業過程中越來越多地考慮工作與家庭平衡，他們希望不要受到工作的束縛，而是有足夠的空間和時間去處理情感生活和家庭生活。

3 知識經濟條件下員工關系管理的策略

管理創新是由解決時代發展、技術進步所帶來的企業生存與發展問題的需求而產生的。面對知識經濟時代的新特點，面對知識經濟給員工關系管理帶來的新變化和新特征，企業必須依據這些特征和變化來調整企業管理的方向，通過科學有效的途徑、策略來實施員工關系管理，以發揮其在企業管理和人力資源管理過程中的重要作用。

3.1 注重培養核心員工的忠誠度 在知識經濟條件下，企業員工忠誠觀念正向職業化轉變。員工對職業和工作忠誠度，不代表員工對組織的忠誠度。知識經濟條件下的企業員工更加追求個性與自由，他們總是在尋找有利于自身個性張揚的企業去發展，去實現人生理想。這種情況下，培養員工對組織的忠誠度就顯得更為重要。企業員工，尤其是核心員工是企業的重要財富，企業應該重視培養核心員工對企業的忠誠度。一個企業失去核心員工的損失要遠遠超過失去一般員工的損失。所以，在現在人才流失率較大的知識經濟環境下，培養核心員工忠誠度，建立合理薪酬和溝通機制是非常必要的。

3.2 進行適當、合理的員工授權 知識經濟條件下，一方面信息技術的發展促使組織形式向網絡化、小型化、靈活化、多元化發展，導致組織結構的扁平化，組織層次減少，從而很難保證足夠的晉升職位，這對于中小企業尤為明顯。另一方面，企業員工希望在工作中得到尊重，渴望得到權力和自由，為將來的發展獲取更多的發展機會，他們渴望得到授權，渴望獲得獨立處理相關事物的機會并得到組織認可。這就存在著一個組織和員工之間的授權矛盾，企業管理者應正確處理這樣一個矛盾，使企業既能順應知識經濟時代組織發展特征，又能滿足員工對于授權的渴望，在保證組織正常構架情況下，對員工進行科學、合理、有效的授權，激發員工的工作熱情，使員工獲得滿足感，從而發揮其最大的工作能力和效力。

3.3 加強對企業員工的教育培訓力度 知識經濟時代的員工是知識型員工，自身綜合素質較高，在工作中有強烈的進取精神。單純追求薪資與報酬已不是其需求的唯一重點，他們來到組織的目的，是在爭取適當勞動報酬的同時，尋求一種自我價值的實現。因此企業應當加強對員工的培訓教育，為員工提供更多的學習機會。制定員工繼續教育、終身教育計劃。在培訓教育時，針對知識型員工的特點，應該注重提高其創新知識的能力，引導他們把實現自我價值的目標與企業或組織的集體目標聯系在一起，并樹立其組織目標的歷史責任感和使命感，從而為他們在工作中富于進取精神、發揮知識創新的積極性提供良好的基礎。

3.4 實行彈性工作制度 知識經濟條件下企業員工在保證工作內容和質量的前提下，不希望受到單位過多的牽制和束縛。在這種情況下，實行彈性工作制是一個不錯的選擇。彈性工作制是指在完成規定的工作任務或固定的工作時間長度的前提下，員工可以靈活地、自主地選擇工作的具體時間安排，以代替統一、固定的上下班時間的制度。合理的彈性工作制可以為員工創造一個寬松的工作環境。不但使員工個人得到權力、感情和自由的滿足，也會促進企業員工對企業忠誠度、歸屬感和認同感的提升，對形成良好的企業文化具有十分重要的作用。

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作者簡介：周珂（1986-），男，河南社旗人，大學本科學歷，管理學學士，現就職于河南工業職業技術學院，主要從事管理學及教育學方面的研究。