芻議企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新與知識(shí)管理的關(guān)系

摘要：成功企業(yè)的關(guān)鍵就在于形成了以技術(shù)創(chuàng)新為基礎(chǔ)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和核心競(jìng)爭(zhēng)力的源泉都是通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新來(lái)實(shí)現(xiàn)的，而技術(shù)創(chuàng)新很大程度上取決于對(duì)技術(shù)知識(shí)的管理。接下來(lái)的問(wèn)題是，技術(shù)創(chuàng)新的起點(diǎn)和落腳點(diǎn)究竟在哪里？企業(yè)怎樣做才能推動(dòng)技術(shù)創(chuàng)新的順利進(jìn)行呢？本篇通過(guò)對(duì)技術(shù)知識(shí)的創(chuàng)新、管理的內(nèi)涵和外延進(jìn)行剖析，分析知識(shí)管理與技術(shù)創(chuàng)新關(guān)系；以及通過(guò)對(duì)知識(shí)的統(tǒng)一管理論證了統(tǒng)一、動(dòng)態(tài)的知識(shí)管理才是技術(shù)創(chuàng)新持續(xù)進(jìn)行的根本保證。

關(guān)鍵詞：技術(shù)創(chuàng)新 知識(shí)管理 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

1 企業(yè)知識(shí)管理的內(nèi)涵和外延

知識(shí)管理目前一直沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的定義，我們通過(guò)對(duì)國(guó)外文獻(xiàn)的研究發(fā)現(xiàn)，不同的學(xué)者對(duì)知識(shí)管理也有著不同的理解，而這些不同則引發(fā)出知識(shí)管理的不同內(nèi)涵。我們認(rèn)為企業(yè)知識(shí)管理就是企業(yè)對(duì)自身獲得吸收與創(chuàng)造利用各種知識(shí)資源的行為進(jìn)行管理的動(dòng)態(tài)過(guò)程。目前企業(yè)的知識(shí)管理活動(dòng)包括：顯性知識(shí)的管理和隱性知識(shí)的管理。具體又包括：①確保有效知識(shí)的可靠性。②促進(jìn)員工對(duì)新知識(shí)的有效研究和學(xué)習(xí)。③從外部獲取知識(shí)并提高消化整合知識(shí)的水

平。④確保新知識(shí)在企業(yè)內(nèi)及時(shí)擴(kuò)散，通過(guò)企業(yè)知識(shí)庫(kù)、互連網(wǎng)、局域網(wǎng)和內(nèi)控管理系統(tǒng)的平臺(tái)整合和公開(kāi)知識(shí)。為了加強(qiáng)知識(shí)管理，現(xiàn)代企業(yè)都建立了信息經(jīng)理或主管制度，有利于更好地適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的宏觀要求。知識(shí)管理以提高知識(shí)活動(dòng)效率和效益為目的，是提高技術(shù)創(chuàng)新過(guò)程管理的有效方式。因此現(xiàn)代企業(yè)知識(shí)管理還應(yīng)該包含幾個(gè)方面的內(nèi)容：①知識(shí)管理的對(duì)象還應(yīng)當(dāng)包括與知識(shí)有關(guān)的一系列活動(dòng)以及作為知識(shí)載體的人和物的管理。②知識(shí)管理的目標(biāo)是知識(shí)創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新，因此要促使員工在獲得知識(shí)的同時(shí)，發(fā)揮創(chuàng)造力和想象力，學(xué)以致用，經(jīng)過(guò)一定的轉(zhuǎn)化產(chǎn)生企業(yè)的新知識(shí)。③知識(shí)管理要依靠現(xiàn)代化的技術(shù)手段，建立好信息基礎(chǔ)設(shè)施為知識(shí)管理提供了良好的平臺(tái)。

2 技術(shù)創(chuàng)新與知識(shí)管理的內(nèi)在聯(lián)系

2.1 知識(shí)管理能夠整合企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新知識(shí)，完善技術(shù)創(chuàng)新機(jī)制現(xiàn)在信息技術(shù)空前發(fā)展，企業(yè)可以獲得的知識(shí)數(shù)量和種類(lèi)增多，知識(shí)傳播和更新周期加快，要做好企業(yè)知識(shí)管理，就要做好對(duì)知識(shí)的整理和分類(lèi)，通過(guò)數(shù)字化和知識(shí)化將大量無(wú)序信息有序化，簡(jiǎn)化技術(shù)創(chuàng)新的過(guò)程，各個(gè)階段緊密有序，為員工提供知識(shí)共享的環(huán)境，提高其工作效率和創(chuàng)新能力，有利于技術(shù)創(chuàng)新過(guò)程流程化。企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新具備有暢通無(wú)阻的溝通渠道，企業(yè)職工與內(nèi)部外部的交流變得便捷和有效，需要建立完善的創(chuàng)新機(jī)制。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)歸根到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)，因此技術(shù)創(chuàng)新離不開(kāi)相當(dāng)數(shù)量且高素質(zhì)的科技創(chuàng)新人員隊(duì)伍，而高素質(zhì)的科技創(chuàng)新人員不僅希望能便捷的獲取知識(shí)，而且也希望創(chuàng)新成果和知識(shí)得到尊重。因此在企業(yè)各部門(mén)之間建立起獲取、創(chuàng)造、積累、保護(hù)、探索知識(shí)的機(jī)制，對(duì)創(chuàng)新人員的業(yè)績(jī)進(jìn)行科學(xué)的評(píng)估，對(duì)知識(shí)人才的貢獻(xiàn)給予合理的回報(bào)，這是企業(yè)的最重要的創(chuàng)新環(huán)境和機(jī)制，有利于調(diào)動(dòng)創(chuàng)新人員的積極性。

2.2 知識(shí)管理有利于企業(yè)規(guī)避技術(shù)創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn) 技術(shù)創(chuàng)新必然創(chuàng)造一種新的技術(shù)模式和管理運(yùn)作模式，必然包含了無(wú)法預(yù)測(cè)的不確定因素，而且受到市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不確定性、技術(shù)開(kāi)發(fā)的難易度和職工能力大小影響。知識(shí)管理可有效降低這種風(fēng)險(xiǎn)。微軟創(chuàng)始人比爾·蓋茨認(rèn)為，知識(shí)管理并不是從技術(shù)開(kāi)始的，它始于商業(yè)目標(biāo)、過(guò)程和對(duì)共享信息需要的知識(shí)[2]。企業(yè)就應(yīng)該到客戶(hù)那里獲取企業(yè)所需要的信息和知識(shí)，通過(guò)對(duì)知識(shí)的收集和整理，以及與客戶(hù)的溝通，企業(yè)可以從市場(chǎng)得到更多的信息，從而為技術(shù)創(chuàng)新提供依據(jù)和參考，減少技術(shù)創(chuàng)新方案中的不足，并且可根據(jù)市場(chǎng)信息的反饋及時(shí)調(diào)整創(chuàng)新方案，而不必一定通過(guò)企業(yè)自身的失敗經(jīng)驗(yàn)中獲得知識(shí)。知識(shí)管理可以改變技術(shù)創(chuàng)新的速度，通過(guò)構(gòu)建一個(gè)吸收、共享、傳承的知識(shí)管理體制，使企業(yè)管理者可以迅速有效的獲得可靠的信息和知識(shí)，從而準(zhǔn)確的形成新的思維和理念，最終提高技術(shù)創(chuàng)新的成功率。

2.3 知識(shí)管理有利于保持企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新優(yōu)勢(shì) 因?yàn)橹R(shí)管理，技術(shù)創(chuàng)新最終會(huì)從隱性知識(shí)變?yōu)轱@性知識(shí)，新技術(shù)是能夠擴(kuò)散的，企業(yè)可以通過(guò)知識(shí)管理獲取客戶(hù)的知識(shí)，反之亦然。盡管企業(yè)可以對(duì)自身創(chuàng)造的技術(shù)采取足夠多的保密手段，但一旦企業(yè)通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)形成效益，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手就會(huì)擴(kuò)大資源的投入模仿新技術(shù)，從而削減技術(shù)領(lǐng)先企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，最好的例子就是蘋(píng)果公司，2010年6月8日凌晨1點(diǎn)，蘋(píng)果全球開(kāi)發(fā)者大會(huì)（W

WDC10）在舊金山Moscone West會(huì)展中心正式開(kāi)幕。

蘋(píng)果CEO史蒂夫·喬布斯在會(huì)場(chǎng)上發(fā)布了全新的iPhone第四代手機(jī)，型號(hào)為iPhone4，隨即iphone成為各大手機(jī)廠商模仿的對(duì)象。在這種競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，企業(yè)要保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)就必須進(jìn)行持續(xù)性的技術(shù)創(chuàng)新，否則在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中會(huì)面臨被淘汰的危險(xiǎn)。

3 知識(shí)的統(tǒng)一管理與技術(shù)創(chuàng)新

3.1 人是知識(shí)管理的重點(diǎn) 美國(guó)《快公司》創(chuàng)始人艾倫·韋伯認(rèn)為：“說(shuō)到底，新經(jīng)濟(jì)并不存在于技術(shù)之中，無(wú)論這技術(shù)代表的是微芯片，還是全球電訊網(wǎng)絡(luò)——新經(jīng)濟(jì)存在于人的頭腦里。”[3]知識(shí)管理的實(shí)質(zhì)，就是發(fā)揮人的潛能，調(diào)動(dòng)人的積極性，發(fā)揮人的創(chuàng)造性。組織團(tuán)體都是有人組成的，只有人在組織知識(shí)管理過(guò)程中得到了更好的積累和發(fā)展，增強(qiáng)了知識(shí)和能力，組織這個(gè)整體才有發(fā)展的可能。未來(lái)商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)就是人才的競(jìng)爭(zhēng)，未來(lái)知識(shí)經(jīng)濟(jì)是一種新型經(jīng)濟(jì)模式，創(chuàng)新活動(dòng)來(lái)源于創(chuàng)新型的人才的發(fā)展，這對(duì)企業(yè)管理者和職工都提出了全新的要求。企業(yè)家不需要唯命是從的下屬，他們需要的是能提出問(wèn)題并能獨(dú)當(dāng)一面的伙伴，管理者更多的工作是溝通和協(xié)調(diào)，引導(dǎo)員工去思考，促使人們的積極性和創(chuàng)造性發(fā)揮出來(lái)，也要求了企業(yè)員工要具備淵博的知識(shí)、較強(qiáng)的信息溝通能力以及團(tuán)結(jié)合作精神。

3.2 隱性知識(shí)是知識(shí)管理的核心內(nèi)容 1991年，日本學(xué)者野中郁次郎（Nona-ka）將顯性知識(shí)與隱性知識(shí)這兩個(gè)概念用于表達(dá)學(xué)習(xí)型組織理論，并構(gòu)建“知識(shí)螺旋”模型對(duì)組織中隱性知識(shí)和顯性知識(shí)的相互轉(zhuǎn)化過(guò)程進(jìn)行了描述。[5]在人的知識(shí)構(gòu)成中，隱性知識(shí)是絕對(duì)的大于顯性知識(shí)的。而且顯性知識(shí)便于溝通和共享，也容易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手獲得并加以吸收利用；而隱性知識(shí)則蘊(yùn)藏于人的大腦中，體現(xiàn)為人的信念、價(jià)值觀和經(jīng)驗(yàn)，體現(xiàn)在人行為和能力上，不便轉(zhuǎn)化和表述為語(yǔ)言文字，從而不支持信息技術(shù)共享。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，顯性知識(shí)的這些特性，使其不易形成持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，組織的核心能力只能建立在對(duì)隱性知識(shí)管理的基礎(chǔ)之上。

3.3 對(duì)顯隱性知識(shí)的統(tǒng)一管理 顯性知識(shí)和隱性知識(shí)既有相互重疊的部分，也有相互轉(zhuǎn)化的可能性。知識(shí)重疊的部分實(shí)質(zhì)上是以企業(yè)語(yǔ)言文字信息的形式存在，通常表現(xiàn)為企業(yè)的規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程、組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化等，這部分知識(shí)在企業(yè)內(nèi)部間無(wú)障礙的交流，是企業(yè)知識(shí)的主體。顯性知識(shí)中獨(dú)立的部分知識(shí)主要以外化的形式存在于企業(yè)之中，但可能不被認(rèn)同而不被重視或不實(shí)行。隱性知識(shí)中的獨(dú)立部分就是沒(méi)有形成公開(kāi)語(yǔ)言文字的一些慣例和潛規(guī)則、員工的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)和技能等等。即一個(gè)為企業(yè)形式化的規(guī)定，一個(gè)存在于員工的習(xí)慣行為中。如果對(duì)企業(yè)形式化的規(guī)定這部分的顯性知識(shí)進(jìn)行詳細(xì)分類(lèi)和整合，取其精華去其糟粕，對(duì)企業(yè)存在于員工頭腦中的隱性的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)激勵(lì)機(jī)制和規(guī)范化，讓其以制度和操作流程的形式文字化、共享化，將大大有利于企業(yè)創(chuàng)新的持續(xù)發(fā)展。

3.4 知識(shí)的統(tǒng)一管理有利于技術(shù)創(chuàng)新 在企業(yè)內(nèi)部對(duì)知識(shí)的統(tǒng)一管理，有利于形成良好的企業(yè)文化和規(guī)章制度，有利于創(chuàng)建透明的環(huán)境，有利于企業(yè)統(tǒng)一思想，凝聚力量，較低成本和較高效率的調(diào)整資源配置。企業(yè)所在產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境對(duì)企業(yè)創(chuàng)新能力也會(huì)產(chǎn)生重要影響，企業(yè)要將外部的知識(shí)轉(zhuǎn)化為內(nèi)部知識(shí)，使企業(yè)技術(shù)更新和產(chǎn)品品種得到市場(chǎng)認(rèn)可，這樣的創(chuàng)新才是真正有效的活動(dòng)。企業(yè)可以要求職工在一定時(shí)間段提交自己的工作記錄，對(duì)記錄內(nèi)容給予評(píng)審和考核，建立獎(jiǎng)懲制度，鼓勵(lì)職工將隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化為顯性的企業(yè)操作規(guī)章和流程。或者通過(guò)統(tǒng)一培訓(xùn)的方式，將企業(yè)內(nèi)外各種渠道獲得的知識(shí)信息、社會(huì)資源和發(fā)展機(jī)會(huì)提供給企業(yè)職員。還可以通過(guò)信息網(wǎng)絡(luò)智能系統(tǒng)化建設(shè)，促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部技術(shù)管理、市場(chǎng)操作等方面的顯性和隱性知識(shí)的交流、轉(zhuǎn)化、共享和升華。無(wú)論是顯性還是隱性知識(shí)，只要是合理有效的都轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)共同的知識(shí)內(nèi)容，縮小企業(yè)顯性知識(shí)與隱性知識(shí)的隔閡，避免企業(yè)職工在認(rèn)知、技能、資源上的信息不對(duì)稱(chēng)，提高企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的整體能力。

4 結(jié)語(yǔ)

技術(shù)創(chuàng)新是提升知識(shí)管理水平的源泉，而知識(shí)管理對(duì)技術(shù)創(chuàng)新具有導(dǎo)向作用。從技術(shù)創(chuàng)新本質(zhì)出發(fā)，創(chuàng)新過(guò)程中就是通過(guò)知識(shí)管理使大量難以控制的隱性知識(shí)顯性化，技術(shù)創(chuàng)新的本質(zhì)要求就是動(dòng)態(tài)的“共享和管理知識(shí)”，通過(guò)知識(shí)管理可以不斷創(chuàng)新、保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。因此，技術(shù)創(chuàng)新的成功需要相應(yīng)的知識(shí)管理作為支撐，正確的技術(shù)創(chuàng)新體系又可以促進(jìn)知識(shí)管理系統(tǒng)的優(yōu)化。當(dāng)今經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，新知識(shí)、新信息、新資源不斷出現(xiàn)，企業(yè)要保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，就必須不斷的進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新。而知識(shí)的動(dòng)態(tài)管理始終貫穿于企業(yè)持續(xù)的技術(shù)創(chuàng)新之中，以動(dòng)態(tài)的知識(shí)管理作為技術(shù)創(chuàng)新保障的引導(dǎo)，使創(chuàng)新成為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，使企業(yè)獲得“永久”的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

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作者簡(jiǎn)介：郭亮（1983-），男，助理研究員，目前主要從事項(xiàng)目策劃、投融資咨詢(xún)和經(jīng)濟(jì)分析工作。