高職院校針對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才缺口的解決方案探討

摘要：在本文中，筆者從網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下快速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)大環(huán)境角度出發(fā)，分析了當(dāng)今對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才的需求情況，同時(shí)對(duì)于如何解決人才培養(yǎng)的問(wèn)題提出了對(duì)應(yīng)的解決方案，除此以外，筆者還站在高職院校如何培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷操作型人才提出了自己的解決方案。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 電子商務(wù) 高職院校 人才需求 校企合作

1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才需求崛起的背景分析

生活在21世紀(jì)，是一個(gè)科技快速發(fā)展的年代，是一個(gè)信息時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，人們的學(xué)習(xí)、工作、生活對(duì)網(wǎng)絡(luò)的依賴性越來(lái)越強(qiáng)。在我們身邊不時(shí)出現(xiàn)各種各樣的網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)新事物、網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言。信息時(shí)代的快速發(fā)展，讓我們驚訝科技發(fā)展的魅力和魔力，截至2013年全球活躍網(wǎng)站已經(jīng)超過(guò)6.44億個(gè)，截至2011年全球網(wǎng)民數(shù)量約為21億，截至2012年6月中國(guó)網(wǎng)民數(shù)量達(dá)到5.38億；龐大的網(wǎng)站和網(wǎng)民數(shù)量背后孕育了一個(gè)巨大的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)：根據(jù)艾瑞最新數(shù)據(jù)報(bào)告指出2012年中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)交易規(guī)模8.1萬(wàn)億，在未來(lái)幾年預(yù)計(jì)以超過(guò)19%的速度增長(zhǎng)。

根據(jù)艾瑞的數(shù)據(jù)，2012年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)交易規(guī)模增長(zhǎng)66.2%，達(dá)到13040億元，在未來(lái)幾年每年以約10%的速度增長(zhǎng)。

電子商務(wù)的快速發(fā)展，網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的日益龐大，企業(yè)商務(wù)模式的轉(zhuǎn)變，以及消費(fèi)者生活模式，消費(fèi)模式的轉(zhuǎn)變，讓企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才的需求越來(lái)越大，不單單是數(shù)量的需求越來(lái)越大，而且對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷涉及的類別和專業(yè)程度要求也越來(lái)越高。這對(duì)我們培養(yǎng)人才的基地——高校提出了更高的要求。如何培養(yǎng)適合企業(yè)需求的職業(yè)人才？這是為什么現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)課程成為一些高校的必修課程的重要原因。

2 企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才的需求分析

隨著互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也得到了發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有“網(wǎng)絡(luò)時(shí)代”的特點(diǎn)是傳統(tǒng)營(yíng)銷無(wú)法比擬的，逐漸成為了大、中、小型企業(yè)手里的“香餑餑”，大多數(shù)正式注冊(cè)的企業(yè)都希望能夠開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，發(fā)展業(yè)務(wù)。

但是以中國(guó)目前8.1萬(wàn)億的電子商務(wù)市場(chǎng)規(guī)模，1.3萬(wàn)億的網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)規(guī)模，以及超過(guò)5億的網(wǎng)民規(guī)模來(lái)說(shuō)，中國(guó)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的企業(yè)占比并不大。不是企業(yè)不愿意開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，而是因?yàn)槿鄙賹I(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才，使得很多企業(yè)不知道如何開(kāi)展這塊工作。據(jù)有關(guān)專家預(yù)測(cè)，在未來(lái)幾年內(nèi)，伴隨企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才的大量需求，將產(chǎn)生百余萬(wàn)就業(yè)崗位，在這些崗位中，一般包括如下三大類：

2.1 銷售類崗位 伴隨搜索市場(chǎng)的急劇擴(kuò)容，Google、百度、微軟MSN、Yahoo中國(guó)、網(wǎng)易等靠搜索競(jìng)價(jià)營(yíng)銷盈利的搜索公司，急需大量具有豐富經(jīng)驗(yàn)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員。這些人員必須精通互聯(lián)網(wǎng)，能夠熟練運(yùn)用各種網(wǎng)絡(luò)工具與語(yǔ)言，還要具備一定的市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)與技巧。

相關(guān)崗位：銷售專員、廣告產(chǎn)品專員、銷售主管、商務(wù)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理、產(chǎn)品推廣經(jīng)理、銷售支持主管、聯(lián)盟網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)經(jīng)理等。

2.2 客服類崗位 談到客服類崗位，千萬(wàn)不要認(rèn)為就是接聽(tīng)電話，或者在線解答顧客一些問(wèn)題，那你就錯(cuò)了。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能否成功，很大程度和客戶服務(wù)人員有很大關(guān)系。他是和客戶直接溝通的一類崗位，直接影響到業(yè)務(wù)開(kāi)展是否成功，所以在這個(gè)崗位要有很好的專業(yè)素養(yǎng)和綜合素養(yǎng)，有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)心態(tài)。

相關(guān)崗位：營(yíng)銷顧問(wèn)、營(yíng)銷策劃、市場(chǎng)調(diào)研分析員、大客戶支持專員、渠道客戶經(jīng)理、關(guān)鍵字策劃專員、產(chǎn)品策略分析師等。

2.3 技術(shù)類崗位 在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)在人才需求方面，除了對(duì)網(wǎng)絡(luò)銷售類和客服類人才需求量比較大之外，對(duì)技術(shù)類人才的需求也是相當(dāng)大的。尤其在百度、Google、Yahoo中國(guó)這種以網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷為盈利模式的搜索公司，需求量最大、爭(zhēng)奪最為激烈的正是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和研發(fā)人才。國(guó)家相關(guān)部門的統(tǒng)計(jì)顯示，未來(lái)幾年，中國(guó)對(duì)從事網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等新型網(wǎng)絡(luò)人才的需求將達(dá)到60-100萬(wàn)人，供需缺口巨大。

相關(guān)崗位：網(wǎng)絡(luò)管理員、系統(tǒng)架構(gòu)工程師、網(wǎng)絡(luò)開(kāi)發(fā)運(yùn)營(yíng)工程師、網(wǎng)站維護(hù)工程師、軟件測(cè)試工程師、電子商務(wù)研發(fā)工程師、商務(wù)搜索引擎研發(fā)工程師、搜索新產(chǎn)品軟件工程師等。

對(duì)于以上職位均以網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷為主的相關(guān)崗位，他們?cè)趰徫灰蠓矫娉诵枰莆沼捎趰徫惶匦运莆盏膶I(yè)技能之外，同時(shí)必須掌握“網(wǎng)絡(luò)崗位”共同提到的一些崗位要求，簡(jiǎn)要列舉如下：

①熟悉網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷各個(gè)環(huán)節(jié)；熟悉互聯(lián)網(wǎng)媒體運(yùn)營(yíng)模式；熟悉網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言；熟練掌握SEO，SEM等各種網(wǎng)絡(luò)推廣方法、技巧。②具有網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃與推廣相關(guān)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。③擁有電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷或計(jì)算機(jī)類等相關(guān)專業(yè)背景。④熟悉淘寶網(wǎng)運(yùn)作規(guī)則流程及關(guān)鍵詞優(yōu)化，淘寶客，超級(jí)賣霸，櫥窗推薦規(guī)則等推廣方式。⑤具備較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力，組織能力，敏銳的商業(yè)意識(shí)，勤奮，責(zé)任心強(qiáng)，有創(chuàng)新意識(shí)，較強(qiáng)的時(shí)間管理能力及分析能力。

企業(yè)面臨網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才缺乏的解決方法多為：采用對(duì)專業(yè)領(lǐng)域很懂，但是對(duì)網(wǎng)絡(luò)卻不是非常在行的人員來(lái)“救火”，客串網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員。面臨巨大的人才需求缺口，給培養(yǎng)人才的大本營(yíng)——高等院校提出了艱巨的任務(wù)，希望高校能夠培養(yǎng)出滿足企業(yè)需求的對(duì)口人才，滿足網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展需求，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定健康發(fā)展。那么面對(duì)企業(yè)面臨的這個(gè)問(wèn)題，應(yīng)該如何解決呢？

3 解決網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才缺口的方案探討

面對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才需求量高達(dá)上百萬(wàn)的缺口，如何來(lái)填補(bǔ)這個(gè)人才缺口，筆者認(rèn)為可以通過(guò)以下幾種方式來(lái)解決。

方案一：讓高校擔(dān)任起主要的人才培養(yǎng)任務(wù)。開(kāi)設(shè)針對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的相關(guān)專業(yè)，培養(yǎng)出高質(zhì)量的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才，以后走入工作崗位后，能夠滿足由基層發(fā)展成為公司的骨干力量。這種培養(yǎng)方式的最大優(yōu)點(diǎn)是學(xué)生的知識(shí)體系比較全面系統(tǒng)，基本功扎實(shí)，缺點(diǎn)是培養(yǎng)周期相對(duì)較長(zhǎng)，很難快速滿足當(dāng)前的巨大缺口；同時(shí)由于缺乏與企業(yè)的接觸和了解，培養(yǎng)內(nèi)容可能與市場(chǎng)需求之間存在差距。

方案二：讓社會(huì)上的一些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)分擔(dān)一部分網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才的培養(yǎng)任務(wù)。對(duì)于這類培養(yǎng)方式，相對(duì)比較靈活，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可引進(jìn)一些企業(yè)人士來(lái)進(jìn)行教學(xué)，用實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)來(lái)進(jìn)行教學(xué)培養(yǎng)，這種方式的最大優(yōu)點(diǎn)就是教學(xué)內(nèi)容來(lái)源于企業(yè)，同時(shí)用于企業(yè)；第二個(gè)優(yōu)點(diǎn)，這種方式培訓(xùn)周期較短，靈活。缺點(diǎn)是知識(shí)面相對(duì)局部性較強(qiáng)，不夠完善、系統(tǒng)，同時(shí)質(zhì)量監(jiān)控較難。

方案三：高校和企業(yè)聯(lián)合培養(yǎng)。這樣既能發(fā)揮企業(yè)的優(yōu)勢(shì)，也能發(fā)揮高校的優(yōu)勢(shì)，相互彌補(bǔ)，目前已有高校采用這種方案。

4 高職院校在實(shí)踐教學(xué)中培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷操作型人才的解決方案

在面臨網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才巨大缺口的背景下，高職院校理應(yīng)承擔(dān)操作型人才培養(yǎng)的擔(dān)子。目前多數(shù)高等職業(yè)技術(shù)學(xué)校都是重點(diǎn)培養(yǎng)學(xué)生的動(dòng)手操作能力，在這樣的辦學(xué)方針指導(dǎo)下，高職院校提出了開(kāi)展實(shí)訓(xùn)課程的方式來(lái)培養(yǎng)學(xué)生。那么，在教學(xué)中應(yīng)如何提高學(xué)生的操作能力呢？筆者提出以下幾種方法。

第一，培養(yǎng)雙師型教師進(jìn)行實(shí)訓(xùn)課程的教學(xué)。這類教師不僅擁有扎實(shí)的理論知識(shí)基礎(chǔ)，同時(shí)還擁有在企業(yè)實(shí)戰(zhàn)的工作經(jīng)歷，可以有效地把理論和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)結(jié)合起來(lái)傳授給學(xué)生。這種方式是一些高職院校已經(jīng)采用的一種方式，如，以筆者所在的上海東海職業(yè)技術(shù)學(xué)院，目前就通過(guò)將教師送到企業(yè)去培訓(xùn)，實(shí)行頂崗實(shí)習(xí)的模式來(lái)培養(yǎng)雙師型教師，在企業(yè)實(shí)習(xí)結(jié)束后回到學(xué)校進(jìn)行教學(xué)工作，能夠把行業(yè)中的一些新的業(yè)務(wù)知識(shí)、操作流程帶給學(xué)生，也備受學(xué)生青睞。

第二，聘請(qǐng)知名企業(yè)人士來(lái)為學(xué)生進(jìn)行實(shí)訓(xùn)/實(shí)踐課程的教學(xué)。將企業(yè)人士引進(jìn)高校教學(xué)，學(xué)生能夠從他們那里獲取最新的行業(yè)信息和知識(shí)，同時(shí)企業(yè)教師擁有較多的企業(yè)資源可共享給學(xué)校，如，實(shí)習(xí)崗位、企業(yè)參觀等。這種方式在上海東海職業(yè)學(xué)院也已經(jīng)采取，取得了一定效果。

第三，安排學(xué)生到校企合作的單位進(jìn)行實(shí)訓(xùn)學(xué)習(xí)。通過(guò)在真實(shí)的工作崗位中去學(xué)習(xí)操作技能。這種方式對(duì)于學(xué)生來(lái)說(shuō)，是一種與正式工作環(huán)境最接近的一種教學(xué)方式，對(duì)學(xué)生有很大吸引力。能夠親臨工作現(xiàn)場(chǎng)和事務(wù)，培養(yǎng)學(xué)生動(dòng)手操作以及解決一些日常問(wèn)題的能力。上海東海職業(yè)技術(shù)學(xué)院的商貿(mào)學(xué)院曾嘗試過(guò)這種方式，根據(jù)企業(yè)和學(xué)生的反饋結(jié)果來(lái)看很受學(xué)生的青睞，也很受企業(yè)的歡迎。這種方式不僅解決了學(xué)生實(shí)訓(xùn)的問(wèn)題，也解決了企業(yè)人員暫時(shí)短缺的問(wèn)題。同時(shí)，企業(yè)可以在這些學(xué)生中選拔適合的學(xué)生達(dá)成就業(yè)意向。不過(guò)，這種方式也會(huì)遇到一個(gè)問(wèn)題：這類實(shí)訓(xùn)所用時(shí)間是連續(xù)不間斷地進(jìn)行一段時(shí)間，在這期間學(xué)生是在企業(yè)實(shí)習(xí)，那么學(xué)校的同步教學(xué)任務(wù)就會(huì)受到影響。鑒于這種情況，筆者建議這類實(shí)習(xí)可安排在寒暑假進(jìn)行以解決時(shí)間上的沖突。

5 小結(jié)

在了解目前社會(huì)上對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才龐大需求的基礎(chǔ)上，筆者提出三種培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才的方案以及三種高職院校如何培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷操作型人才的方案。高職院校對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷操作型人才的培養(yǎng)有效地解決了企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基層人員的需求，在一定程度上縮小了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才的需求缺口。

參考文獻(xiàn)：

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