打造高校微博新平臺十維度

近年，QQ空間、人人網、微博、微信等社交工具逐漸興起并被人們廣泛應用，特別是微博的發展和使用已經成為人們日常生活中的重要內容。微博作為當代大學生鐘愛的交流工具，具有得天獨厚的優勢。微博具有天然的開放性，大家可以用收聽的方式與對方建立關系，微博中核心功能“轉播+點評”的模式使溝通變得更容易、輕松，將人們維護關系的成本大大降低?？梢哉f，作為時尚、便利、開放的服務平臺，微博具有強大的吸引力，深受大學生的喜愛。以騰訊微博為例，截至2012年第三季度末，注冊用戶已達到5.07億，活躍用戶高達9400萬。用戶畫像顯示，18～25歲階段的人群是微博的主要使用者，這其中相當大的一部分為高校學生群體。因此，微博成了高校必須面對的一個新載體。

緊跟新媒體的發展，國內各高校也紛紛開通微博，從2010年我國高校微博開通數量僅有17個，到2012年11月開通數量達到16166個，增長勢頭迅猛。從高校微博開通時間及開通數量的分布來看，高校微博在2013年仍然會以穩定的速度繼續保持較快增長。在這種背景下，高校微博在學生群體中的被認知度和曝光度成了其能否產生影響力、起到作用的重要考量。

據調查數據顯示，38%的大學生并不知道本校開通了官方微博，41%的學生知道但未收聽本校的微博，僅有21%的學生收聽了本校官方微博。而曝光率不足、知名度不高、影響力欠缺是大學生并未收聽本校官方微博的重要原因。因此，高校微博如何提升影響力，并達到師生之間、高校與社會之間、高校與高校之間的便捷溝通，成為高校相關管理者亟待解決的問題。

做好高校微博定位。如何使得微博具有影響力，定位尤其重要。目前，很多高校微博定位不準確、管理不完善致使其成為一個簡單的內容傳播工具，從而缺乏吸引力。因此，高校微博需要了解大學師生的需求，秉承“服務師生”的理念，增強用戶黏性。一般來說，高校微博的聽眾以本校學生為主，涵蓋高校教師、學生、校友、考生及社會人群。因此，在微博內容選擇上，大致有以下幾類：學校的人文歷史及校園風景，學生的學習、就業、生活等服務類信息，招生信息，高校間的交流信息，展示教學實力的信息，熱點新聞事件，勵志語錄及幽默故事等。但是，也并不局限于這些內容，只是對于有些內容選擇需謹慎，如政治敏感話題、謠言、對學生的承諾等。此外，高校微博還要形成易于溝通的語言風格，例如：靈活選擇語言風格，善用網絡語言，提升親和力；選擇合適的語言回復，并非所有場合都適合賣萌，特別是在對負面信息的回復中，做到嚴肅認真，對于單個負面信息的處理中，可以采用“對話”“私信”等半公開或較隱秘的形式處理，對于正面信息，多采用“轉播”等形式擴大影響；主動創造符合本校個性定位的語言，可適當擬人化，利用俏皮的昵稱等。

積極了解學生動態。微博以其短、真、快、新等特點深受廣大學生喜歡，學生熱衷于使用微博發表心聲、發布新動態或轉評社會時事、傾訴內心困惑等。高校微博也可主動與學生互動，促使學校、老師、學生通過微博聯系在一起。

如浙江傳媒學院的一位學生@張科發布關于“大學生涯規劃”的微博：“你好！我是一名大二學生，經過一年的學習，我對于上大學感到迷茫。原來以為上了大學，可以找到一份心儀的工作，賺很多的錢，報答父母，可是現實卻是，大學畢業即失業，報答父母更無從談起，迷茫呀！”隨后，浙江傳媒學院院長@彭少健轉播了這條微博，并@香港文匯報浙江分社副社長鄭忠成，希望他能對浙江傳媒學院畢業生多加關注和聘用。浙江傳媒學院不僅及時了解學生思想動態，還主動為學生解決問題、創造機會，體現了高校的人文關懷。

加強內外溝通。教師是高校微博主題群的重要組成部分，校友是高校的擴展性資源，他們都會影響高校在社會中的整體形象，也是為高校帶來社會資源的重要力量。社會各界對高校微博的期盼主要集中在兩個方向：一是期盼輿情事件信息通過微博答疑反饋，二是期盼能直接與高校取得有效溝通。微博內容發布門檻低，且作為時尚、便利、開放的社交平臺，越來越受到青睞。以華北水利水電學院為例，利用微博作為溝通渠道，主動聯系微博名人，開展校園論壇，請大學生感興趣的名人來從側面對他們進行愛國教育、勵志教育，效果事半功倍。

把握微博內容發布時間。調查顯示，大學生玩微博的時間大都集中在1小時以內，以200個大學生微博賬號發布的20000條微博為標本進行分析發現，大學生對于娛樂八卦、社會熱點以及情感勵志三大類微博關注度較高。微博的介入使得上課前、課間休息時、吃飯時、睡覺前等一些碎片時間被高度利用。由此看出，發布簡明扼要、語言風趣幽默的微博，貼合互聯網特性，形式新穎有趣，更能在第一時間吸引大學生，提高微博信息的到達率。

溫情服務，有“人情味”。高校開通微博的主要目的之一就是服務學生，為學生反映問題提供渠道。通過微博，學?？梢约皶r收集學生的生活、學習和就業方面的問題，并采取實際行動為大學生提供力所能及的幫助。例如：山東女子學院學生曹延春發表微博：“@山東女子學院教務處老師，大二同學公選課學分修滿的上學期又選修，考試的成績算入總成績參加獎學金和評優嗎？”山東女子學院教務處的微博利用轉播的形式很快做出回應：“成績和學分肯定是記錄的，至于獎學金算不算，問你的輔導員。”教務處只負責記錄成績并提供成績到學生管理部門，這樣利用轉播的形式，也將該問題的解決方法公開，方便其他有同樣疑問的學生。

打造招生新平臺。隨著高校對新媒體平臺的重視和利用，學生和校外人士也能夠通過這一平臺更好地和學校直接進行溝通交流，獲取自己所需的資訊和服務。例如：西安交通大學2012年開展網上校園開放日活動，網友、考生、家長及相關人士可以通過此平臺了解高校情況、院系、招生政策，并且還可以通過此平臺與高校招辦、各地招生組以及各院系進行互動咨詢。

接地氣，貼近學生。微博運營要求運營者根據受眾的需求去做出選擇。高校微博的服務對象主要是學生。所以運營者要善用網絡語言，結合時下熱點拉近與學生的距離，從而更好地開展校園工作。例如：團中央學校部發布微博：“‘航母style’為什么火？其指揮動作在大家看來新鮮有趣，暗合娛樂大眾的某種潮流，和近年很多爆紅網絡的事件一樣，頗有‘躺槍’之感。但究其根本，是因為這是一個讓中國人驕傲和底氣十足的動作。網友競相模仿，有人覺得不該拿航母開涮，倒不如說，這是集體榮譽感在新媒體時代的又一次勝利?！眻F中央學校部利用“航母style”這一網絡熱點，使用風趣幽默的語言，拉近與學生的距離，充分融入學生的生活。同時，以軟著陸的方式讓學生去理解集體榮譽感。

做好輿情監控，主動掌握話語權。高校通過微博應對輿情一般要做到以下幾點：第一，要做到時效性，直面危機，快速響應，坦誠對話，表明態度；第二，領袖效應，應當上一級人員出面或說明最有效；第三，公開效應，考察事實，解決過程可適當公開；第四，未雨綢繆，建立日常的情感信任，積累學校的公信力。

建立校友交流站。校友是高校發展的一個重要資源。高校可以利用校友打通學校與社會、學生與社會之間的互通渠道，通過建立校友交流站保持學校和校友間的親密互動，既滿足了校友的情感寄托，又為高校的發展奠定了堅實的基礎。

逐漸實現專業化、規范化。建立專業運營團隊成高校新媒體發展的趨勢。在高校新媒體發展日趨成熟的過程中，建立包括學校、院系、招生、社團及團委在內的運營團隊，精耕細作，從而打造更加專業的校園資訊和服務平臺。

以上是高校打造微博新平臺的一些方法。當然，高校在利用好微博、網站的同時，還要做到多媒體聯合運用，做到PC端、移動端相結合，特別是適應二維碼的快速發展。以二維碼為例，騰訊公司董事會主席兼首席執行官馬化騰在近期的一個演講中說，在線上線下結合的過程中，二維碼將發揮巨大的作用。二維碼的普及將成為線上線下的一個關鍵入口。二維碼的后端可以蘊藏豐富的網絡資訊，通過攝像頭拍攝二維碼就可以把現實世界和網絡世界連接起來。由此可以看出，新的媒體形式、新的科技產品為高校開展工作提供了諸多新平臺，而高校對建設好新平臺、利用好新平臺的探索已經起步。我們有理由相信，作為高級人才和青年才俊的聚集地，高校必將成為未來新媒體應用的引領者。

（作者單位：騰訊·大豫網）

責編：思 源