大學生間人際沖突的原因、類型及對策研究

摘 要：當代大學生因其所處時代的特征和自身的心理、性格特點，導致了他們之間的人際沖突不可避免。筆者以一名一線高校學生管理者的視角分析了大學生間人際沖突的原因，歸納了沖突的類型，并根據自身的工作經驗提出了解決沖突的辦法。

關鍵詞：大學生人際沖突；原因；類型；對策

中圖分類號：G645 文獻標志碼：A 文章編號：1002-2589（2013）06-0190-02

在高等學校里，大學生，以社會群體的形式存在，而非獨立的個體存在，那么他們就要受到群體中其他個體的影響，相互之間發生各種各樣的交流、互動、碰撞甚至沖擊，那么在這種情況之下，大學生之間就難以避免地會發生沖突。

一、大學生人際沖突的原因

當今的大學生整體素質水平不高、心理調節能力差、溝通能力欠缺，缺乏遠大的理想和堅定的信念，過分講求實用主義。對此，大學生們也對自己認識得很清楚，據調查有超過四成的大學生認為現代大學生的學習風氣不好，文化素養、個人修養較低，包括知識水平也很有限。

（一）情緒不穩定

大學生20歲左右的年紀在一定程度上決定了他們精力旺盛、情緒復雜多變且易于沖動的特點。他們有時會高興激動，有時會悲傷抑郁，心境非常容易受到外界因素的影響，對待任何事物都特別易于激動。大學生們的這個特點，決定了他們在人際交往的過程中一旦受到挫折與打擊，爆發沖突則在所難免。

（二）認知錯誤、認識錯誤

1.對自我認知不足。自我認知是自我結構的決定性因素，決定并且支配人們的心理活動和行為方式。大學生進入大學之后，相對于在中學時期他們的自我意識有了很大程度的提升，使得他們非常在意自我體驗和自我探索。這就導致他們看待問題和處理問題時，常常以自我為中心，不顧他人感受，甚至自私自利。同時，如果他們的想法與要求得不到滿足時，又特別容易自暴自棄，萎靡消極。這都會引發沖突。

2.對交往本身認識不足。人際交往過程本身是交往雙方以情感為紐帶，以交往為手段，彼此滿足需要的一個過程[1]。交往的雙方必須互相尊重，真誠相待，才能保證人際關系的健康、協調發展。如果在交往的過程中過分以自我為中心，只追求自身需要的滿足而忽略對方的情感和要求，那么人際關系就一定不能和諧發展，甚至會障礙重重，沖突頻發，違背交往的初衷[2]。

（三）交流能力的缺乏

交流能力的缺乏是導致大學生人際沖突的重要原因。比如，有的大學生真心誠意地想幫助別人，但是卻不知道怎么付諸行動，找不到合適的切入點；有的大學生想交朋友，但是卻總是找不到知趣相投的好朋友；有的大學生想在與人交往中表現自己的長處、能力，但是卻總是不能正確地選擇時機、場合；明明想要與人和諧相處，但是卻總是不能控制好自己沖動的情緒。這些問題都是大學生交流能力缺乏的表現，也成了大學生間人際沖突的重要原因。

二、大學生人際沖突的類型

（一）個體間的沖突

在高等學校里，大學生個體與個體之間發生沖突最為普遍。每個大學生都是在一個集體如寢室、班級中存在的，他們的學習和生活都離不開這個集體，每個集體中的個人都和集體中的其他人發生著各種各樣的聯系。由于個體間的差異，如學習習慣的不同，生活習慣的不同，價值觀念的不同等，都可能使大學生們發生沖突。尤其是大學生們的價值觀還處在形成期，很不堅定，容易受到外界的影響而發生改變。雖然價值觀的沖突是內在的，但是它又是決定性的，受到刺激非常容易外化表現出來，造成大學生的正面沖突。

（二）大學生個體與群體之間的沖突

大學生群體有正式群體和非正式群體之分。所謂正式群體，就是那些有規范的組織機構、嚴格的群體準則、明確的群體目標以及確定的權利和義務，并承擔著相應責任的學生群體，比如高等學校中的班級、各級團組織和學生會組織等均為正式群體。大學生的非正式群體就是那些沒有規范的組織機構、嚴格的群體準則，具有很大的選擇性、并且帶有明顯的感情色彩，即以個人興趣、信念、觀點、需要相近等為基礎而自發形成的群體，大學生組成的各種社團、老鄉會等都屬于非正式群體[3]。大學生個體與群體之間的沖突多發生在大學生與正式群體之間，由于正式群體都有自己明確的規章制度和特定的目標，為了維護其自身的正常運行秩序，必然對個體提出種種要求和抑制，而每個個體也都有自己的目的、利益和意愿等。因此，可以說這些個體的目標是決定群體成員對群體是否負責的主要因素，希望個體完全忽視個體的目標，完全為群體的目標服務是不可能的，所以兩者之間必然會發生沖突。

（三）大學生群體與群體之間的沖突

群體與群體之間的沖突是由于各種各樣的原因發生的對立情形，它可能是同一群體內部成員之間的沖突，容易導致成員發生分化成兩個或更多個小群體，從而把群體內的沖突轉化為群體之間的沖突；也可能是分別處于兩個群體內的成員間的個人沖突逐漸升級而成；還可能是兩個群體內成員由于各自的共同利益或目標受到影響或沖擊而發生的兩個群體之間的沖突。其根源主要在于各個群體片面強調自己的利益而忽視對方的和共同的利益，大學生群體之間的沖突主要表現為這三種形式，不僅在正式群體中間表現而且在非正式群體之間也時有發生。

三、大學生人際沖突的應對策略

提升大學生的合理應對人際沖突的水平，不單單關系到大學生們能否正確處理好人際關系，健康成長，順利完成學業，也關系到高校能否為社會培養素質優良、人格健全、心理健康的合格建設者和接班人。因此幫助大學生正確應對人際沖突是學生教育、管理者甚至是全社會都不能推卸的義務和責任。

（一）社會環境層面

當代大學生正生活在整個社會飛速發展、急劇變化的轉型時期，他們無時無刻不受到市場經濟大潮的沖擊，各種價值觀的影響，社會不良風氣的左右，因此，我們的有關部門尤其是教育管理部門，應該想盡一起辦法為大學生們鑄造良好的成長環境。將那些消極、黑暗的社會現實盡可能多的擋在校園之外，為大學生們營造一種健康向上、高尚積極的風氣。

（二）學校層面

1.完善現有制度。當今，很大一部分大學生之間的人際交往很少是學術之間的交流和探討，而是為了實際利益的交往和博弈。例如，很多大學生“入黨”已經不是信仰問題，而是個人為了自己的前途命運做出的功利選擇。在這種情況下，大學生之間的人際沖突比以前更多了利益爭奪的性質。因此，學校制度對大學生人際沖突有重要的影響。學生干部評選、獎助學金評定、組織發展等，哪一個方面做得不好，都會引起沖突。如果沒有一個合理、公平、透明的機制，使得某些同學可以通過“走后門”、拉關系等不正當手段達到目的，則會引起普遍的不滿，嚴重一些便會造成學生之間、學生與管理者之間的沖突。所以對于制度而言，最重要的是做到公平、公正、公開。

2.開展沖突教育。當今的大學生多為獨生子女，從小嬌生慣養、與人接觸少，在人際關系處理上存在著很大的缺陷，因此學校要開展各種形式多樣、內容新穎的人際關系講座，尤其是對新入學的新生，要讓他們盡早深刻地認識到正確處理人際關系的重要性，多學習人際交往中的方法與技巧。這樣他們就能少發生人際沖突，甚至不發生人際沖突，即便發生了沖突，他們也有能力處理好。

3.開展心理健康教育。心理健康教育是解決人際矛盾、避免人際沖突的有力措施，對學生們能夠和平共處、避免沖突能夠起到重要的作用。心理健康教育也是大學生能健康成長、社會能和諧穩定的前提條件。因此，要讓大學生們多學習心理健康知識，學校要多開設心理健康教育課程，為普及和開展大學生人際沖突教育奠定堅實的基礎。此外，學校還應當建立健全學校心理輔導制度，提高師生對大學生人際沖突的重視程度。

4.建立干預機制。學校應該對大學生間人際沖突進行行為干預。開展沖突教育和心理健康教育，只能是為了預防沖突的發生，但是并不能保證沖突的避免。如果大學生的人際沖突一旦真的發生了，那么學校就要進行必要且及時的干預，只有進行了干預，我們才能夠阻止沖突的進一步發展惡化，才能夠正確處理好大學生的人際沖突。就經驗來說，學校可以采用兩個辦法進行干預。首先可以進行學生干預，這里的學生可以是學生黨員、學生干部、或者沖突人的好朋友等等，他們作為沖突人的同齡人，有著更多的共同語言、相近的處事態度，這就可以使學生干預在多數情況下都能取得預期的良好的收效。如果學生干預沒有取得好的效果，那么可以進行教師干預，這里的教師是指學校的全體教師，當然學生輔導員可能更多地承擔這種責任。教師和學生不同，他們可以正確地評估大學生的沖突，可以正確地把握沖突的矛盾重點所在，可以正確地采取方法處理好學生的沖突，這些是相對學生來說教師的特有優勢。正常來講，一般的學生沖突在采用了這兩種辦法進行干預之后，都能收到良好的效果。

（三）學生自身層面

“解鈴還需系鈴人”，大學生人際沖突問題最終還是需要當事人自己來解決。

1.大學生應當加強自身溝通訓練，提高交往能力。溝通就是信息的交流，是人與人之間傳達思想、觀點、態度、情感或交流情報的過程。可以說大學生們不會溝通、不善溝通，是引發大學生間人際沖突的直接原因。溝通好了，就能夠減少沖突，甚至避免沖突，而且一旦沖突發生了，通過良好的溝通，還可以很好地處理好沖突。

2.大學生要善于運用處理方法，正確面對沖突。沖突并非一定是壞事，如果能夠處理得當，沖突就會成為一個很好的契機，可以改善之前的種種不良關系。大學生在遇到人際沖突時，可以采用忍讓、回避、變通、迂回、爭取、堅持等方法，如果選擇合理恰當，那么就可以正確地處理好沖突，甚至可以引導沖突向積極的方向發展。

3.大學生要學會控制和調整自己的情緒，增強自律能力。不良情緒的發生很容易導致人際沖突的產生并有可能使之惡化。當自我愿望不能滿足時或與他人需求發生沖突時，大學生可以通過積極采取各種措施，如與人傾訴、進行體育鍛煉、讀書看電影等適合自己的方式宣泄不良情緒，學會移情、轉移注意力等方法，以發泄過剩的心理能量，緩解壓力，從而擺脫心理困境。

參考文獻：

[1]王敬群，邵秀巧.人際交往與心理健康[J].心理衛生學，2005，（5）：205-213.

[2]周家華，王金風.大學生的人際關系問題[J].大學生心理健康教育，2004，（9）：95-102.

[3]楊愛華，董敏志，等.大學生社會學[M].北京：北京航空航天出版社，1989：47.