淺談如何提升員工滿意度

摘要：隨著高新技術(shù)的發(fā)展，國內(nèi)外市場的競爭也越來越激烈，企業(yè)如何在這激烈的競爭中獲得生存和發(fā)展，關(guān)鍵是看企業(yè)中員工的積極性，員工的精神決定著企業(yè)的生死存亡，所以管理者越來越重視人才的發(fā)展和培養(yǎng)，越來越重視對員工的激勵，本文主要探討的是如何提升員工的滿意度以及這個滿意度的重要性，員工的滿意度決定了企業(yè)的發(fā)展，通過各種調(diào)查我們提供了如何提升員工的滿意度的策略。

關(guān)鍵詞：企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展 員工的滿意度 策略

1 提升員工滿意度的重要性

1.1 員工滿意度關(guān)系企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展

員工的滿意度直接決定著企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，并且員工滿意度的提升可以增強企業(yè)的凝聚力，提升企業(yè)的管理水平，進而使企業(yè)的核心競爭力得以提升。

1.1.1 一個企業(yè)的發(fā)展壯大需要內(nèi)外兼修，而內(nèi)部員工的滿意度就是企業(yè)發(fā)展之內(nèi)功的重要一環(huán)。人力資源工作的終極目標(biāo)是讓人為企業(yè)創(chuàng)造更多的價值，而員工滿意與否是完成價值最大化的前提，可以說這是人力資源工作的基礎(chǔ)，關(guān)于員工滿意度的調(diào)研是十分重要的，是企業(yè)內(nèi)部管理工作的重要依據(jù)。管理層在做出各項重要決定之前，都會把員工的滿意度作為執(zhí)行的重要標(biāo)準(zhǔn)。人力資源部門所提供的調(diào)研數(shù)據(jù)使企業(yè)的重大決定更具有人性化，科學(xué)化，在考慮到員工滿意度之后，使決策的執(zhí)行更加順利，也更有效率，更好地利用每個人的力量，人盡其職，增強了企業(yè)員工的凝聚力，企業(yè)文化得以宣揚，使各部門更好的協(xié)調(diào)，在激烈的市場競爭中展現(xiàn)更雄厚的實力。

1.1.2 更進一步來說，員工的高滿意度能為企業(yè)吸引更多的客戶。擁有高水平員工滿意度的企業(yè)內(nèi)部工作效率是非常高的，而且效率高的同時能夠保證有一種積極的態(tài)度傳達(dá)給客戶，讓客戶更加滿意，而贏得客戶的信賴，為企業(yè)帶來更多的經(jīng)濟效益，從而形成一個良好的循環(huán)。

1.2 員工滿意度使人力資源管理工作更有針對性、更加高效

作為人力資源管理的重要組成部分，員工滿意度調(diào)研是人力資源管理制度建立和改進、人力資源管理措施實施和調(diào)整的重要依據(jù)。所謂人力資源管理，就是發(fā)現(xiàn)人才，使用人才，留住人才，凝聚人才，以人才為核心建立相應(yīng)的具有吸引力的企業(yè)文化。而員工滿意度的調(diào)研工作中涉及到的薪酬，晉升，管理等等內(nèi)容都是人力資源管理部門所涉及的。調(diào)研工作的內(nèi)容就是將員工的真正的想法通過相應(yīng)的渠道反映出來，員工對企業(yè)有什么樣的想法，對公司內(nèi)部制度有哪些意見和建議，對管理工作有哪些滿意與不滿意的地方，作為一名員工希望企業(yè)有哪些改進，最直接的就是員工希望自己的職位晉升，薪酬多少等等切身相關(guān)的事情，是銜接管理者與員工的一道橋梁。這種調(diào)研的重要性不言而喻，而員工滿意度是這橋梁的基石，員工滿意度高低關(guān)系到人力資源管理的成敗。

1.3 員工滿意度的水平影響企業(yè)各部門的工作效率

1.3.1 積極的情緒對工作效率的提升是不言而喻的，不難想象，一種融洽的工作氛圍中，員工是積極的，主動的，高效的。企業(yè)通過對員工滿意度的調(diào)研，依據(jù)切實可信的數(shù)據(jù)，對薪資待遇進行合理的調(diào)整，對工作內(nèi)容，方式方法進行改進，讓員工擁有更多的晉升空間，公平的競爭，讓員工在一種健康而有序的環(huán)境中成長，增強員工的歸屬感，讓員工對企業(yè)的發(fā)展更有信心并能夠全身心的投入到工作當(dāng)中，這需要企業(yè)更加重視員工的需求，真正了解員工的實際情況，在各方面為員工提供保障，這種保障不僅僅是物質(zhì)上的滿足，而是員工自我價值的實現(xiàn)。

1.3.2 現(xiàn)代企業(yè)管理者都希望企業(yè)內(nèi)部的各部門的關(guān)系和諧，因為和諧的內(nèi)部關(guān)系有利于各部門的協(xié)調(diào)與協(xié)作，這樣工作起來才更有效率，更能夠創(chuàng)造價值。和諧的人際關(guān)系與員工的滿意度是一個良性的循環(huán)，他們相互促進，二者促成一個有凝聚力，有戰(zhàn)斗力的團隊。最能創(chuàng)造價值的是團隊而非個人，每個和諧的團隊都會有統(tǒng)一的目標(biāo)，內(nèi)部協(xié)作十分流暢，而工作氛圍是彼此激勵，彼此幫助的，這樣信息更加流暢，效率更高，從長久來看，穩(wěn)定的團隊是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的源動力，良好的團隊合作不僅為企業(yè)創(chuàng)造更多的經(jīng)濟效益同時也能為企業(yè)形象加分，為企業(yè)提供核心競爭力，在市場競爭中立于不敗之地。

1.4 員工滿意度是顧客滿意度的基礎(chǔ)

一個企業(yè)存在的價值在于為客戶提供了能令其滿意的解決方案，而客戶的滿意是靠員工的工作來達(dá)到的。不難想象，一種令客戶愉悅的溝通氛圍是多么的難得，這種氛圍是很難偽裝出來的，它一定是為客戶服務(wù)的員工發(fā)自內(nèi)心的傳達(dá)給客戶的，很難想象，一個對企業(yè)文化不認(rèn)可，對自己薪資待遇有諸多不滿的員工會有積極的態(tài)度對待客戶，所以從某種意義上來說，員工的滿意就是客戶的滿意，因為，員工的情緒會直接傳達(dá)到客戶，一位積極的，向上的，對企業(yè)滿意度極高的員工的工作態(tài)度一定是端正且十分投入的，這就能吸引客戶。當(dāng)今時代，競爭激勵的程度不用多說，因為客戶資源是有限的，誰能提供更完善的，更能讓客戶滿意的服務(wù)誰就能活下去，而誰更能吸引人才，留住人才，并能讓人才滿意，直接影響到客戶的滿意度，最終影響企業(yè)的效益。對客戶而言，一個員工并不是個體的存在，員工給客戶所傳達(dá)的一言一行都會成為客戶對企業(yè)判斷的標(biāo)準(zhǔn)之一。沒有一個客戶愿意接受一個企業(yè)的員工愁眉苦臉，怨聲載道，這樣的員工為客戶服務(wù)不會有更好的結(jié)果，同時也就會給企業(yè)造成實際的經(jīng)濟損失。就算是優(yōu)惠再多，價格再低，也沒有吸引力。而員工滿意度較高的企業(yè)則不同，員工積極而主動，客戶感受到的情緒是積極的，企業(yè)的員工在為其服務(wù)時所傳達(dá)的是正面的力量，這樣的感受讓客戶覺得這樣的企業(yè)是可以相信的，值得托付的。一次完美的客戶體驗?zāi)茏屍髽I(yè)名聲在外，從而吸引更多的客戶前來，這樣便能實現(xiàn)企業(yè)的真正的可持續(xù)發(fā)展。

2 在員工滿意度調(diào)查中發(fā)現(xiàn)企業(yè)存在的問題

2.1 企業(yè)的知識型員工、技術(shù)工型員工流動性大

通過一系列的調(diào)研工作發(fā)現(xiàn)，在一些企業(yè)當(dāng)中，人員的流動率很大，究其根源主要是企業(yè)沒有根據(jù)自身情況制定相應(yīng)的激勵機制，作為企業(yè)的管理者與所有者，并沒有制定出企業(yè)內(nèi)部關(guān)于員工獎勵或晉升的制度。即使是有相應(yīng)的激勵制度也僅僅限于薪酬的獎勵，缺乏一套有效的能夠長期使用的方法，也就是說，員工缺乏歸屬感，找不到自己在企業(yè)中的位置與價值。員工對未來的迷茫使企業(yè)的發(fā)展受限，甚至有的私營企業(yè)中管理者與員工的思想是對立的，雇傭關(guān)系更加明顯，更不用說什么默契合作了。人員流動成了企業(yè)管理者最頭疼的問題，最終，受到傷害的還是企業(yè)自身，可以說是雙輸，員工沒有實現(xiàn)自身價值，企業(yè)也蒙受經(jīng)濟損失。

2.2 公司上級對待員工的方式和對員工的關(guān)心程度不夠

許多的公司員工都會提到他的上司是如何的不善解人意，如何隨意對待自己的努力成果的，加班有理，請假有罪成為很多公司的信條，很難想象一個每天都加班的公司的員工會有多高的積極性。

2.3 在企業(yè)工作時間長的員工學(xué)習(xí)新知識的機會較少，晉升機會小

企業(yè)存在的源動力是利益，如何創(chuàng)造更多的財富是每個管理者每時每刻都在思考的問題，這就可能造成一種情況，企業(yè)在追求創(chuàng)造經(jīng)濟利益的同時忽視了員工的發(fā)展，這種短視的結(jié)果是員工的知識結(jié)構(gòu)老化，跟不上時代的發(fā)展，自身競爭力變?nèi)酢拈L遠(yuǎn)看來這也是對企業(yè)的發(fā)展十分不利的。而改善這種狀況需要從兩方面入手，即員工和管理者。

3 提升員工滿意度的策略

3.1 分配工作時考慮員工能力、興趣與特長

每個人都希望做自己喜歡的事情，在做自己喜歡的事情的時候是最投入也最用心的，用人的關(guān)鍵也在于此，讓企業(yè)內(nèi)部的員工盡量的達(dá)到人盡其職，每個工作崗位上都有熱愛它的人，這樣個人價值才能獲得最大的發(fā)揮，這樣做看似復(fù)雜但是更加人性化，在為員工分配工作之前對員工有初步的了解對工作能否順利完成是十分重要的。讓擅長交際的人活躍氣氛，讓思維縝密的人處理行政事務(wù)，讓嚴(yán)于律己的人管理財務(wù)，這都是人盡其能的表現(xiàn)。

3.2 工作應(yīng)豐富化

沒有一個人喜歡數(shù)年重復(fù)做一件事，如果企業(yè)能夠脫離傳統(tǒng)的管理模式，讓員工同時承擔(dān)幾種工作，提高工作的技術(shù)性和復(fù)雜性，這樣員工的表現(xiàn)機會也隨之增加，員工在工作中運用了不同的能力，智慧和技能，同時鼓勵員工參加管理，使他們及時地了解到公司現(xiàn)在的運營情況，有助于員工以主人公的姿態(tài)去面對工作，這樣就可以提高他們的滿意度，同時這種崗位輪換制也可以及時發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)點和不足。

3.3 加強員工培訓(xùn)，提供學(xué)習(xí)進修機會

對員工定時培訓(xùn)可以提高他們的技能并有效的加以利用，實現(xiàn)自身的價值。企業(yè)的培訓(xùn)應(yīng)該是針對不同崗位的員工進行不同的培訓(xùn)方式。比如：對于管理人員，可以采取集中培訓(xùn)，脫產(chǎn)進修的方式來提高他們的管理水平。而對于一線的操作人員，可以采用崗位輪換的培訓(xùn)方式，在崗位輪換的過程中進行培訓(xùn)來提高員工的操作能力。這樣的話，培訓(xùn)不僅僅提高了員工的工作能力，還能讓他們了解到公司的發(fā)展和公司對他們的重視，讓他們對企業(yè)有了歸屬感，也進一步提高了員工對工作的滿意度。

3.4 建立公平合理的薪酬制度并引導(dǎo)機會均等

合理的薪酬制度是員工對公司滿意度的關(guān)鍵性的問題，所以企業(yè)應(yīng)該建立公平合理的薪酬制度。首先，為了薪酬體系的合理性，我們可以改善其結(jié)構(gòu)使之合理化，可以讓員工參與到薪酬設(shè)計體系和績效評估體系中來完善薪酬體系。其次，可以公布同行業(yè)的薪酬和福利待遇加以對比來實現(xiàn)其合理性，最后，企業(yè)應(yīng)該給員工相同的機會，通過評價進行淘汰，這樣就能讓員工注重機會均等，避免結(jié)果均等。

3.5 建立公平競爭的晉升機制

晉升因素是對員工滿意度影響最強的因素，因為它直接關(guān)系到管理權(quán)力，報酬方面和工作內(nèi)容等積極變化，所以我們也應(yīng)完善晉升機制，首先應(yīng)建立一套比較完善的公平競爭的機制，來確保“能者上，平者讓，庸者下，劣者撤；其次增加晉升機會，提供多種晉升渠道，比如說有業(yè)務(wù)的，技術(shù)的，管理的等等，這樣就可以根據(jù)員工的優(yōu)點來實現(xiàn)不同的晉升，最后要充分尊重員工的自我發(fā)展需要，為員工的晉升提供各種條件和機會。此外，為了減少用人風(fēng)險，降低用人成本，公司應(yīng)該提升內(nèi)部，這樣才能調(diào)動員工的積極性和工作熱情，有利于鼓舞士氣。

3.6 為員工創(chuàng)造良好的工作條件

為了提升員工的滿意度，企業(yè)也應(yīng)該重視員工的辦公環(huán)境，良好的工作環(huán)境能夠使員工心理上和生理上舒適，進而安心工作。為此企業(yè)可以改善辦公條件，升級辦公設(shè)備，改善企業(yè)綠化環(huán)境，減少噪音，安排員工喝茶或喝咖啡的時間等等來提升員工的滿意度。

3.7 創(chuàng)造關(guān)心愛護員工的企業(yè)氛圍

企業(yè)及時的關(guān)心和愛護自己的員工，讓員工感受到集體的溫暖，這樣有利于鼓舞員工的士氣。企業(yè)應(yīng)有一套完善的員工評估體系，員工在完成工作的時候應(yīng)該及時給與獎勵和評價，這種獎勵不僅僅是物質(zhì)上的，還要適時地給予精神上的鼓勵和榮譽上的獎勵。比如員工在順利完成工作的時候公司應(yīng)及時的公布其成績，及時的表示感謝，并組織一些聯(lián)歡活動來分享員工的這份喜悅和榮譽，這樣有利于員工形成相同的道德準(zhǔn)則和價值取向，使員工更有信心完成以后的任務(wù)。

所以，員工的積極性和滿意度直接關(guān)系到企業(yè)在激烈的競爭中的生死存亡，而員工滿意度的提升有利于企業(yè)的發(fā)展，和諧和繁榮。

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作者簡介：董媛（1981-），女，陜西禮泉人，陜西財經(jīng)職業(yè)技術(shù)學(xué)院工商管理系市場營銷教研室主任，講師，研究方向：市場營銷。