基于個性化旅游的高職旅游電子商務人才的培養

摘要：個性化旅游正在我國以前所未有的速度發展，傳統旅行社由于成本因素和技術條件的限制，難以滿足個性化旅游的需求，電子商務的發展為個性化旅游提供了必要的條件。旅游電子商務的出現，已徹底改變以往旅行社的動作模式和體制形態，使傳統的旅游經營發生革命性的變化。因此，加快旅游電子商務專門人才的培養將進一步促進個性化旅游的發展。

關鍵詞：人才培養 個性化旅游 電子商務 金旅工程

隨著我國旅游業的不斷發展，旅游者的消費也逐步走向成熟，越來越多的旅游者希望根據自己的特殊興趣和愛好，選擇有針對性、有主題、有重點的旅游方式。旅行社賴以生存的傳統的“景點+交通+飯店=旅游線路”的團隊旅游模式正面臨個性化、零散化的旅游消費的沖擊。目前，為了搶占市場，許多旅行社紛紛推出自己的專業旅游電子商務網站。旅游行業與電子商務的結合形成的旅游電子商務極大地促進了個性化旅游的發展，在電子商務條件下，旅游者可通過互聯網更方便地查詢旅游資料；預定酒店、機票、門票；安排旅游線路和行程。旅行社也可以利用網絡更高效地安排導游、改善管理、降低成本；旅游主管部門可以宏觀調控旅游資源、掌握旅游動向，及時推出或調整旅游產品。

1 個性化旅游對旅游行業提出了更高的要求

1.1 旅游業是個性化要求越來越高的行業，個性化旅游產品的特點決定了客戶很少購買缺乏個性的單一產品，往往是以“套餐”的形式進行隨意的多項組合，這就要求旅游行業提供豐富的景點景區、交通運輸、住宿設施、管理機構、相關企業、休閑設置等綜合信息，同時客戶訂單、旅游進程、預期銷售、信息反饋、應收應付款等大量信息又需要及時處理和反饋，這就要求旅游行業改進傳統的動作模式，提高其信息發布和處理的能力。

1.2 由于旅游者的旅游目的地和旅游客源市場都很分散，而且二者之間存在較大的時空距離。因此，需要旅游企業將不同地域的服務供應企業（如酒店、賓館、景點、交通等）和產品銷售中介機構（如旅行社）組成一個龐大的網絡服務體系，根據游客的需要，不受時間、空間的限制，為客戶提供個性化的服務項目。

1.3 個性化服務超越了以往旅行社坐等顧客上門報名的模式，要求根據客戶的不同要求，進行個性化的服務。個性化旅游產品和一般意義上的只管訂票、訂房的“自助”式服務不同，旅行社還需向客戶提供咨詢、幫助策劃及其他類型的服務。這些服務的開展，需要大量精通電子商務技術，具備旅游專業知識的較高專業素質的人員。

2 電子商務為個性化旅游的實現創造了條件

2.1 個性化旅游對旅游信息資源的共享提出了較高要求。網絡的旅游信息成為現在旅游企業經營的一個重要依賴，電子商務加強了旅游企業信息資源的轉換功能。在網絡條件下，信息收集、信息處理、信息傳遞、信息溝通以更快捷、更經濟的方式進行，旅游企業整體辦事效率得到了大幅度提升。通過網絡雙向交流，企業主管部門、旅行社以及相關行業之間可以實現信息資源共享，便捷的溝通方式使信息傳遞不及時或錯誤所造成的內部消耗大大減少，使企業管理進一步簡化，從而增強企業對市場反映的敏感程度和對市場的反應速度，降低管理成本，大大提高旅游企業對市場的應變能力。

2.2 個性化旅游將使旅游企業組織規模、業務范圍擴大，各層次間的協調也會越來越復雜。通過網絡電子商務平臺的應用可將日常經營決策權交由掌握相關信息的部門來處理，使許多問題得以在企業各部門內及時消化，企業的高層管理者即擺脫了日常經營的繁瑣事務，又能隨時與各部門保持廣泛的接觸，從而降低了企業內部的交易成本。同時，也使管理者能集中精力，投入決策、計劃、協調、監督等管理。

2.3 在網絡條件下，高度整合的各相關信息，通過網絡清晰地反映了信息流、旅客流、資金流的來龍去脈，滿足了管理者快速、準確、全方位、多層面的管理需要，實現了旅客流、資金流及信息流的高度統一，提高企業的經營管理水平，最終實現企業利潤最大化的目標。

3 個性化旅游為電子商務與旅游行業的結合開拓了良好的契機

3.1 旅游產品不能流動，是其在市場上的主要表現形態。同時，旅游產品是綜合性產品，需要通過電子商務的方式來綜合反映。個性化旅游的發展，需要形式多樣的組合式“套餐”。在電子商務的條件下，可以通過對信息資源的及時處理，使旅游企業管理和服務規范化，提高了業務的透明度和工作效率，降低了邊際成本，體現個性化旅游產品本身個性化、信息化、時令化等特性。

3.2 旅游電子商務可以把分散的旅游景點、旅游服務設施和旅客等旅游資源通過網絡系統組成一個服務和生產網絡，改善了旅行社和旅客之間存在的“信息不對稱”狀況，可最大限度地滿足旅游者的需求，提高原有資源的附加值，降低其運營成本。旅行社這種遠距離、小批量交易的行業對于網站發展具有天然適應性，兩者的結合將顯示出越來越突出的優勢。

3.3 利用電子商務可以以極低的成本進行大規模的電子促銷，將產品信息傳達給廣大的潛在客戶。同時，要全程跟蹤市場活動中客戶參與情況、銷售機會、銷售任務、銷售訂單等，使旅行社能定量分析市場活動的投入和產出，并根據客戶的需求及時調整服務項目，增加新的銷售機會。

3.4 旅游活動與電子商務的結合成為旅游業未來的一個主要發展方向，兩者的良好接軌，將從根本上改變旅游的操作方式，使旅游業整體利益最大化和運作效率最優化成為可能。

4 旅游電子商務向旅游教育提出了新的挑戰

旅游電子商務是一個實踐性很強同時又富于創新的領域。應該看到，電子商務不僅是一種應用技術，它本身就是旅游目的地和旅游企業戰略的一部分。信息技術在旅游業中的應用，改變著傳統旅游業的新傳播模式、經營戰略、企業組織結構乃至行業協作模式，對旅游業有著深遠的影響。對旅游電子商務的理解和分析，也不能停留在技術本身的層面上，必須從行業背景、運作模式和企業戰略高度加以把握和理解。

目前開展旅游電子商務缺乏大量既懂技術又懂經營管理的復合型人才。旅游電子商務專門人才的短缺已成為制約中國旅游電子商務發展的瓶頸。社會的需求向旅游教育尤其我們高職旅游專業人才培養，提出了高要求，面對挑戰，旅游教育應加強對旅游電子商務的研究和探討，進一步轉變教育觀念，加強旅游教學課程體系的創新，在旅游專業的課程中開設旅游電子商務課程，在強調學生掌握旅游專業基礎知識的同時，著重學生電子商務應用能力的培養。

5 建立虛擬旅游電子商務平臺，促進旅游電子商務實踐教學的發展

旅游電子商務理念和實踐的發展，使旅游電子商務的教學相對滯后，給旅游電子商務實踐教學帶來了迫切的發展要求。目前，旅游電子商務的平臺多數還停留在旅游路線、旅游景點、旅行社與旅游者之間缺乏互動的信息交流，造成網站的專業性、實用性不強，相關信息少、準確性和時效性較差，缺乏行業優勢，難以提供動態的、相對準確的和全面的參考信息和個性化的組合“套餐”，滿足不同消費者的需求。同時，旅游企業也喪失了根據旅客的愛好進行更有針對性的開發和推銷新的旅游產品的機會。

旅游電子商務教學模式：從宏觀上講，通過電子和網絡形式實行的旅游產品交易和商貿活動都屬于旅游電子商務，因此衍生出很多種旅游電子商務模式，既有面向旅游者的BTOC，又有面向旅游企業對象的BTOB。從應用層次上看，旅游電子商務應是旅游信息的整合，它代表了旅游產品的價值鏈和供應鏈的信息管理，也是企業內部管理信息和外部信息的結合，業務流程重組的外部表現形式。這種模式的旅游電子商務具有很大應用空間和內涵，是我們高職旅游類教學實訓所應采取的模式。透過這種模式，讓學生了解旅游電子商務是如何處理旅游者的信息，根據該信息如何對旅游產品管理，從而實現旅游產品的價值鏈和供應鏈的管理。因此，我們應更注重電子商務信息處理的內涵，而不是它的外部的表現形式。

旅游電子商務教學的實訓平臺建設是一個系統工程，涉及到專業性、特色性旅游數據庫的建立、旅游信息發布系統、旅游業務管理系統、網絡安全和穩定系統等方方面面的問題。由于其涉及面大，實習的成本較高，給旅游電子商務實踐教學帶來一定的難度。為了滿足旅游電子商務實踐教學的需要，可逐步搭建一個包括食、住、行、游、購、娛等旅游相關行業的旅游信息和服務信息發布、查詢和旅游業務管理的虛擬平臺。學生其中可分別虛擬不同角色從事旅游查詢、旅游消費、旅游信息發布、旅游企業管理等旅游電子商務各環節的活動。通過必要的訓練，使學生的動手能力和創新能力得到培養和增強。

旅游業是一個關聯性和信托性很強的產業，涉及的行業、部門也較多，同時旅游業又是一個既古老又充滿朝氣的行業，它隨著經濟的發展、技術的進步而不斷發展，旅游教育也隨著旅游業的發展不斷探索和前進。因此，旅游職業類學校應順應時代要求，著力培養精通電子商務技術，又具備一定的旅游從業知識和技能；知識全面又具有前瞻性思維，能從戰略上分析和把握其發展特點和趨勢的戰略型人才，這樣才能不斷提高旅游從業人員的服務水平和管理質量。

參考文獻：

[1]徐棲玲，姜彩芬.淺談網絡時代的旅行社發展.旅游管理，2002年1期.

[2]張學梅.應用網絡管理提高企業的競爭力.西南民族學院學報（哲學社會科學版），2002年3期.

[3]戴聚嶺.旅游電子商務實訓系統研究.商場現代化，2007年16期.