淺議廣播電臺節(jié)目音頻品質(zhì)保證體系

摘 要：廣播節(jié)目的音頻品質(zhì)是衡量電臺市場競爭力的核心指標之一。在報紙、電視等傳統(tǒng)媒體以及網(wǎng)絡(luò)電視、手機等新媒體的沖擊下，媒體生態(tài)正日趨復(fù)雜化。如何科學有效地進行音頻品質(zhì)管理成了目前廣播業(yè)界亟須面對和解決的重要問題。本文通過分析無錫廣播電臺在音頻品質(zhì)管理上的多年探索，特別是交通頻率率先大膽嘗試取得的改革成果，對如何將PDCA循環(huán)（一種質(zhì)量管理規(guī)范流程）原理運用到品質(zhì)管理之中進行了多角度的探討。

關(guān)鍵詞：廣播 音頻品質(zhì)管理 PDCA循環(huán) 《歡樂直通車》

【中圖分類號】G222 【文獻標識碼】A

在2011年中國廣播頻率綜合實力評比中，無錫電臺榮膺城市廣播電臺冠軍。冠軍不僅是指無錫電臺在廣告創(chuàng)收上業(yè)界領(lǐng)先，更重要的是，無錫電臺創(chuàng)建了節(jié)目音頻品質(zhì)保證系統(tǒng)，做好了自己的主業(yè)，贏得了聽眾的喜愛和廣告客戶的首肯。

無錫廣播6個頻率8套節(jié)目，分分秒秒都在生產(chǎn)和播出音頻節(jié)目，在這種情況下，如何對浩如煙海的音頻節(jié)目實施有效監(jiān)控呢？如何用科學手段大幅提升節(jié)目的音頻品質(zhì)，使每一個主持人在話筒前保持最佳狀態(tài)呢？

一、廣播節(jié)目評估的“兩套體系”

細分起來，廣播節(jié)目評估體系有兩個：一個是節(jié)目評價體系，另一個是節(jié)目音頻品質(zhì)保證體系。節(jié)目評估體系現(xiàn)已比較系統(tǒng)，例如賽立信媒介研究公司制定的一整套的廣播節(jié)目評估體系，從政治導向、社會效益和經(jīng)濟效益等方面入手，在節(jié)目的收聽效果、經(jīng)濟效益、社會效果和專業(yè)水平等方面進行綜合評價，于理論和實踐上均已較為成熟。而對于節(jié)目音頻品質(zhì)保證體系，業(yè)界尚是空白。無錫廣播通過引入PDCA循環(huán)，建立音頻品質(zhì)動態(tài)數(shù)據(jù)模型，創(chuàng)建了客觀高效、獨具特色的音頻品質(zhì)保證體系，有效地提升了節(jié)目質(zhì)量。

二、自我提高的PDCA循環(huán)

PDCA循環(huán)又叫戴明環(huán)，是美國質(zhì)量管理專家戴明博士首先提出的，它是全面質(zhì)量管理所應(yīng)遵循的科學程序。全面質(zhì)量管理活動的全部過程，就是質(zhì)量計劃的制訂和組織實現(xiàn)的過程，這個過程就是按照PDCA的順序，不停頓地周而復(fù)始地運轉(zhuǎn)的。PDCA是由英語單詞Plan（計劃）、Do（執(zhí)行）、Check（檢查）和Adjust（調(diào)整）的首字母組成的，PDCA循環(huán)就是按照這樣的順序進行質(zhì)量管理，并且循環(huán)不止地進行下去的科學程序。

PDCA循環(huán)的主要流程：工作前進行策劃→將策劃的計劃付諸實施→對實施情況進行檢查、總結(jié)和處理。它提高各個過程的質(zhì)量，在循環(huán)往復(fù)中，最終導致總體質(zhì)量的提高。如圖1所示：

圖1

PDCA循環(huán)的思想實質(zhì)，是確保完成今天的工作，并開發(fā)明天的工作。將此運用于音頻品質(zhì)保證體系，也充分體現(xiàn)了現(xiàn)代管理體系的動態(tài)性和系統(tǒng)性。

三、老欄目和新理念的碰撞

音頻品質(zhì)保證的PDCA循環(huán)和其他的PDCA循環(huán)一樣，由一組共同作用而又彼此獨立的品質(zhì)管理環(huán)節(jié)組成，按其特有的四個階段不斷循環(huán)來高效地實施品質(zhì)管理。實踐中，我們把PDCA質(zhì)量管理的普遍原理和廣播節(jié)目的播控特性相結(jié)合，用實實在在的數(shù)據(jù)激勵節(jié)目展現(xiàn)出各自的個性，真正做到安全優(yōu)質(zhì)。

創(chuàng)建伊始，我們選擇了無錫電臺交通頻率的《歡樂直通車》欄目作為試點。宏觀上講，如果把無錫廣播的整個音頻品質(zhì)保證體系看成是一個大的PDCA循環(huán)，那么交通頻率各記者、編輯和主持人共同打造的《歡樂直通車》的品質(zhì)保證體系就是中PDCA 循環(huán)，而其中涉及到品質(zhì)保證的計劃、實施、考評和結(jié)果處理就是小PDCA 循環(huán)。大環(huán)與中小環(huán)主要通過保證指標相連。

微觀上講，或是就具體操作面而言，如果把圍繞“檢驗”這個工作重心的音頻品質(zhì)保證體系看作是一個大的PDCA循環(huán)的話，那么檢驗工作中的根本依據(jù)——音頻品質(zhì)數(shù)據(jù)庫的動態(tài)管理就是中PDCA循環(huán)，而其中“5W1H”下的“檢驗思路”（What，即內(nèi)容；When，即時間；Where，即地點；Who，即對象；Why，即熟知程度；How，即如何進行）則是最基層的小PDCA循環(huán)。大環(huán)與中小環(huán)主要通過“檢驗”這一關(guān)鍵點相連。

無論是宏觀面還是微觀面，每個循環(huán)都在同步進行，各小循環(huán)不斷轉(zhuǎn)動，推動上一級循環(huán)；各方面的循環(huán)都在把音頻品質(zhì)保證的各項工作進行有機的組織，系統(tǒng)就是一個大環(huán)帶小環(huán)、小環(huán)保大環(huán)的互相聯(lián)系、彼此促進的過程——不斷地提升品質(zhì)保證工作，最終實現(xiàn)總體目標。

四、《歡樂直通車》駛出的新方向

《歡樂直通車》作為無錫電臺交通頻率乃至無錫電臺的品牌欄目，之所以能夠長盛不衰地運營下去，在于把宣傳和經(jīng)營有機地結(jié)合在了一起。欄目面臨著各方面的壓力，既要適應(yīng)車友的收聽習慣，又要滿足商業(yè)方面的需求。而節(jié)目的這種定位，也不可避免地導致了音頻品質(zhì)把控的復(fù)雜化。

在具體方案中，既有遵循PDCA原理所構(gòu)建的體系說明，又有聯(lián)系實際所提出和踐行的一系列措施，現(xiàn)分述如下。

1.Plan（計劃）：檢驗計劃的制定

根據(jù)廣播節(jié)目的采編播特點，我們分析和強化了每一個可能影響音頻質(zhì)量的節(jié)點，并確定了錄音師檢驗制度。錄音師根據(jù)檢驗計劃的內(nèi)容，形成檢驗計劃，并緊密結(jié)合預(yù)先設(shè)定的部門整體計劃，將之演繹為可以分步落實的個人計劃。在進行檢驗之前，由總負責人編制檢驗項目表，具體實施時派發(fā)給各錄音師進行檢驗。

（1）圍繞工作流程，預(yù)想各環(huán)節(jié)中可能出現(xiàn)的問題

《歡樂直通車》與大多數(shù)欄目一樣，采編播流程主要包括“采訪錄音→制作→檢驗→上單→播出→傳輸→發(fā)射→聽眾反饋”一系列的關(guān)鍵節(jié)點，它們相互間的關(guān)系如圖2所示：

圖2

（2）完成檢驗項目及標準的擬定

首先，針對欄目音頻的相關(guān)特性，可以制定出一系列的技術(shù)指標，例如電平、相位、通道、抖動、噪聲、雜音等，加以整合形成量表。其次，對于聽眾反饋的一些問題，也可以借鑒參考和有選擇地吸收。特別是多次提到的問題，例如收聽故障、有雜音、缺聲道、信號干擾等，一一記錄在案，結(jié)合其是“某階段頻發(fā)”還是“常態(tài)性頻發(fā)”加以分析，從而對前面的技術(shù)指標提供輔助。

（3）建立音頻品質(zhì)數(shù)據(jù)庫

根據(jù)上一期的檢驗結(jié)果處理階段中的相關(guān)信息，針對《歡樂直通車》主持人及其背后團隊，建立各自獨立的音頻品質(zhì)數(shù)據(jù)庫。如表1：

表1 兩位主持人的數(shù)據(jù)庫主表設(shè)置

姓名欄目語言規(guī)范吐字清晰聲音形象

的親和力獨特風格和個性差錯頻數(shù)

2.Do（執(zhí)行）：檢驗工作的開展

從上一階段的初步設(shè)定中不難發(fā)現(xiàn)，品質(zhì)保證體系的標準由很多的條款組成，其中檢驗就是針對不同的情況和領(lǐng)域，按照相關(guān)條款的要求進行落實。在這一階段里，所遵循的準則是“5W1H”，其實這就是我們的檢驗思路，是指導下一步工作的風向標。

基于此，首先要看檢驗的具體內(nèi)容（What）；然后是如何進行檢驗和評價（How），這可以通過P階段（計劃階段）形成的品質(zhì)數(shù)據(jù)庫，并查閱相關(guān)記錄來確定被檢對象是否具有階段性的免檢資格（Who）；第四是對照標準檢查品質(zhì)檢驗工作是否能及時完成（When），包括檢驗的范圍、頻次是否已按照規(guī)定執(zhí)行；第五是結(jié)合實際開展狀況，科學分析現(xiàn)有數(shù)據(jù)庫所處的檢驗領(lǐng)域是否有待改善，能否滿足特殊要求（Where）；最后是考量所涉人員對檢驗標準的熟知程度（Why）。針對以上這些，可以概括為以下幾點措施。

（1）建立基于錄音師負責制的一票否決制

音頻品質(zhì)保證體系中需要對音頻節(jié)目中重要的片頭、廣告和新聞等形成必檢制度，對直播和現(xiàn)場轉(zhuǎn)播形成抽檢制度，作為檢驗制度的執(zhí)行者，錄音師擔當了該體系中的核心人物。我們最終形成了以錄音師負責制為主體的音頻品質(zhì)一票否決制。

傳統(tǒng)的媒體，一般都執(zhí)行制片人負責制。但對于制播分離的現(xiàn)代媒體，播出質(zhì)量的品質(zhì)管理成為空白和盲點。制片人負責制缺乏量化標準，光憑制片人的從業(yè)經(jīng)驗和職業(yè)操守同樣不足以切實涵蓋一條龍的采編播過程。相對而言，有大量實踐經(jīng)驗的錄音師無疑更具發(fā)言權(quán)。此舉措為音頻品質(zhì)的客觀評估奠定了堅實的基礎(chǔ)。

（2）建立處理預(yù)案，將問題控制在節(jié)點內(nèi)部

遵循相關(guān)行業(yè)標準進行培訓，涉及人員從錄音師到各記者、編輯和主持人。在此基礎(chǔ)上，形成了適應(yīng)每個節(jié)點的《問題處理預(yù)案》，并分發(fā)欄目組和技術(shù)部切實執(zhí)行。

由檢驗計劃中的工作流程（圖2）不難看出，無論是采訪錄音的拾取和節(jié)目制作這些前端工序，還是從上單乃至處理聽眾反饋的一系列后期事務(wù)，“檢驗”都是其中的關(guān)鍵節(jié)點。怎樣建立切實有效的預(yù)案控制機制？我們可以按照問題大小、嚴重程度和影響范圍，劃分為A、B、C三個等級。如表2：

表2 節(jié)目傳輸環(huán)節(jié)的各級預(yù)案設(shè)置

等級啟動條件響應(yīng)時間處理流程

A網(wǎng)絡(luò)故障造成整體系統(tǒng)癱瘓，主備服務(wù)器不能正常工作第一時間匯報負責領(lǐng)導，負責領(lǐng)導及時安排人員到達現(xiàn)場（略）

B監(jiān)控系統(tǒng)中出現(xiàn)設(shè)備故障通過遠程判斷，根據(jù)問題嚴重程度，報領(lǐng)導盡快協(xié)調(diào)解決（略）

C個別直播室設(shè)備故障切換備份，實時恢復(fù)（略）

（3）確立必檢和抽檢相結(jié)合的檢驗制度

技術(shù)部根據(jù)音頻節(jié)目生產(chǎn)流程中不同的節(jié)點，與質(zhì)量保證體系中不同的階段相結(jié)合，建立起封閉的PDCA循環(huán)。運行中，對出現(xiàn)問題的部門和節(jié)點及時發(fā)出整改通知，并督促執(zhí)行，直至消除錯誤。同時，整合其中產(chǎn)生的大量原始數(shù)據(jù)，做出《歡樂直通車》欄目的音頻節(jié)目質(zhì)量認證評估等級，最終形成按照音頻節(jié)目質(zhì)量的評估結(jié)果對不同質(zhì)量的音頻節(jié)目實施不同強度的檢驗制度。

具體而言，就是通過實行質(zhì)量保證體系，建立起PDCA循環(huán)的動態(tài)數(shù)據(jù)模型，由數(shù)據(jù)說話，形成由必檢和抽檢相結(jié)合的檢驗制度。必檢音頻項目包括片頭、廣告、資料庫；抽檢音頻項目包括采訪錄音、現(xiàn)場直播。

（4）查詢待檢項目的動態(tài)數(shù)據(jù)庫，找出故障時段所對應(yīng)的負責人

針對出現(xiàn)問題的項目，給出合理的質(zhì)量等級評估。在試點中，無錫電臺具體采用了“紅綠燈”的管理辦法，即基于警示牌出現(xiàn)的頻率高低，決定“飛行抽檢”（突擊檢查）的可能性大小的模式，建立起數(shù)據(jù)庫。對進入音頻資料庫的節(jié)目進行動態(tài)監(jiān)控，確保資料庫內(nèi)的每一個節(jié)目都符合要求。

對于相關(guān)負責人建立起的數(shù)據(jù)庫，是實時刷新的動態(tài)數(shù)據(jù)庫。只有這樣，才能更真實地反映出節(jié)目質(zhì)量的趨向，從而進一步制定和完善各項標準，給節(jié)目客觀正確的評價，給領(lǐng)導提供決策數(shù)據(jù)。

（5）雙向考核考評

以“多指標量化評分形成總分”的辦法，在各頻率和技術(shù)部門間形成雙向考核體系。遵循檢驗計劃中的各項條例，形成內(nèi)部缺陷分析。整合宣傳和技術(shù)部門各自的特長，參考以往歷史經(jīng)驗，針對前四點措施，相互監(jiān)督工作進展，及時發(fā)現(xiàn)薄弱環(huán)節(jié)，盡快整改完善。如表3：

表3：跟蹤改進情況示例

所屬措施問題細化建議負責人考核人

1“一票否決制”中關(guān)于錄音師的具體操作面描述不詳。修訂更新，如對于廣告質(zhì)量的檢驗，需要綜合考慮投放企業(yè)性質(zhì)、播出時間、播出方式等。技術(shù)部XXX交通頻率總監(jiān)XXX

2《問題處理預(yù)案》能否對各節(jié)點都作出有效評估？依據(jù)有哪些？ 在原有基礎(chǔ)上查漏補缺，直到有證據(jù)表明所選方法足夠科學，或在較長時間內(nèi)運行良好。技術(shù)部XXX、欄目組XXX技術(shù)部總監(jiān)XXX

3“必抽結(jié)合”的檢驗制度是否覆蓋了品質(zhì)管理的全部生命周期？如制作、播出、調(diào)整再上升階段等。補充調(diào)整再上升階段相對應(yīng)的欄目組節(jié)目策劃和實施，提供相應(yīng)的質(zhì)量目標和跟蹤記錄。欄目組XXX技術(shù)部總監(jiān)XXX

4“飛行抽檢”是否可以預(yù)估出品質(zhì)好壞的走向？在動態(tài)中及時有效地把握品質(zhì)管理的走向。技術(shù)部XXX交通頻率總監(jiān)XXX

（6）聽眾有獎反饋

采用實物獎勵的方式，鼓勵廣大聽眾多提意見建議，對于欄目中出現(xiàn)的問題及時進行查漏補缺，進一步完善工作。具體參與方法，可以通過統(tǒng)一的無錫電臺網(wǎng)站（太湖明珠網(wǎng)）、短信和微博進行討論。通過多種多樣的途徑，形成欄目組和聽友的良性互動機制。

3.Check（檢查）：檢驗工作的考評

由于具體的檢驗工作主要是由錄音師完成的，小組的形成相對可靠，隨著檢驗工作的完成，各組員把此次檢驗的記錄交給總負責人進行整理，然后交技術(shù)部門及廣播中心進行歸檔。但是整體工作并未結(jié)束，從組員到小組，對各自的檢驗工作完成程度進行再檢查，聯(lián)系中心和《歡樂直通車》欄目組，形成信息反饋。及時發(fā)現(xiàn)檢驗工作中存在的問題，同時完善數(shù)據(jù)庫里的記錄，使下次的工作能夠上一個新臺階。

以上工作結(jié)束之后，由各部門代表向?qū)徍诵〗M遞交待審材料。審核小組由集團分管領(lǐng)導、廣播中心領(lǐng)導、交通頻率總監(jiān)組成。經(jīng)歷了一段時間的審核，相關(guān)人員全程參會，詳細記錄審核小組的提問要點以及部門代表的答復(fù)情況，對審核小組在審核過程中發(fā)現(xiàn)的疑問進行記錄并及時通知領(lǐng)導和相關(guān)責任人，補充相關(guān)文檔后及時向?qū)徍诵〗M進行闡釋。

審核過程中的一些關(guān)鍵問題如下：

（1）必檢制度的認證過程如何進行？由技術(shù)部門負責錄音師的資質(zhì)認證，在此基礎(chǔ)上會同欄目組做好技術(shù)選型，避免獨家。

（2）目前可以做到一個宣傳人員、一檔節(jié)目和一個頻率對應(yīng)一個動態(tài)數(shù)據(jù)模型嗎？這個模型是僵硬的，還是靈活、有生命力的？我們的主旨在于建立并不斷優(yōu)化一個真實且具有前瞻性的數(shù)據(jù)模型。

（3）整個體系的功能測試是如何開展的？主要依靠各部門內(nèi)部組織的評審活動以及體系測試規(guī)程同行評審。

（4）參與體系人員構(gòu)成復(fù)雜，如何對他們進行責權(quán)制衡？主要依靠雙向考核體系，欄目組和技術(shù)部責權(quán)分明，民主監(jiān)督，共同促進。整個過程常態(tài)化、透明化、公開化，最后形成制度化。

審核工作的結(jié)束標志著整個體系真正追求的工作制度的初步形成。接下來要做的，是對前面涉及到的所有數(shù)據(jù)進行處理，為制度的最終確立做好鋪墊。

4.Adjust（調(diào)整）：檢驗結(jié)果的處理

承接上一階段的“再檢”，組員可以聯(lián)系自己的檢驗結(jié)果，交流各自的心得體會，對于存疑領(lǐng)域和相關(guān)問題進行討論，從而繼續(xù)提高品質(zhì)保證體系的整體運行效果，持續(xù)改進檢驗工作的效能。主要有以下兩點。

（1）建立音頻品質(zhì)保證模型

通過音頻品質(zhì)數(shù)據(jù)庫里的記錄，來確定各欄目和主持人的音頻品質(zhì)等級，再根據(jù)不同的等級，采取不同強度的抽檢制度。在前面動態(tài)數(shù)據(jù)模型基礎(chǔ)上，建立起動態(tài)的管理模型，根據(jù)內(nèi)部和外部條件的權(quán)衡比對，及時調(diào)整編輯思想和管理思路，從而快速適應(yīng)媒體生態(tài)的不斷變化。

（2）針對檢驗結(jié)果，彈性調(diào)整欄目內(nèi)容

檢驗工作不僅僅局限于音頻品質(zhì)的保證和提高，對于整體欄目的影響也不容小視。這里最值得一提的是《歡樂直通車》子欄目“眼觀六路”的開辟。頻率負責人其實早有意向設(shè)置視頻直播欄目，卻由于缺少第一手的系統(tǒng)化資料，心里沒底。隨著欄目組品質(zhì)保證體系的建立和推進，各工作節(jié)點的需求和問題得以定性和定量化呈現(xiàn)，視頻直播的可行性也得到了進一步的確認。由此實現(xiàn)了無錫電臺從“只能聽”到“既能聽又能看”的飛躍，短短五分鐘，無錫交警支隊六百多個監(jiān)控畫面在直播室隨時切換，欄目整體質(zhì)量得到了提升。

回顧品質(zhì)保證體系所開展的工作，大致可以分為三個階段：前期收集和挖掘數(shù)據(jù)，中期規(guī)范化和程序化管理，最后形成切實有效的制度。隨著“數(shù)據(jù)動態(tài)化”“管理集約化”和“制度常態(tài)化”的演進，整個體系步入了嶄新的發(fā)展階段。

五、文化產(chǎn)品品質(zhì)化生產(chǎn)的思考和完善

廣播媒體是聲音的陪伴，是一個個不同的主持人聲音的產(chǎn)品，是主觀的、個體的，也是豐富的。這似乎就不可避免地造成自辦欄目之間互相分隔，各自為政，零碎而不成系統(tǒng)，盲目而缺乏整體把控。量變而質(zhì)不變，有沒有一種思想理念能夠適用于文化產(chǎn)品的品質(zhì)化生產(chǎn)？有沒有一種運行機制能夠契合于現(xiàn)代廣播傳媒的標準化運行？無錫交通頻率的PDCA循環(huán)給出了很好的答案。它有如下優(yōu)點。

1.將PDCA循環(huán)運用于廣播音頻品質(zhì)保證體系中，首先解決了廣播節(jié)目評審客觀化的問題。動態(tài)的數(shù)據(jù)管理能夠讓我們很直觀很清晰地看到每一個主持人、每一檔節(jié)目，甚至每一個頻率的品質(zhì)運行狀況，并且能夠了解其上升或下降趨勢，這為廣播節(jié)目的高層設(shè)計、整合運作、戰(zhàn)略布局和戰(zhàn)術(shù)實施提供了客觀的數(shù)據(jù)資料。

2.PDCA循環(huán)的廣播音頻品質(zhì)保證體系的實施，能夠讓播出事故消滅在萌芽狀態(tài)。只要用心去分析PDCA循環(huán)數(shù)據(jù)，堅定執(zhí)行PDCA循環(huán)的品質(zhì)管理，就能夠在第一時間發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。

3.PDCA循環(huán)的收聽率調(diào)查、節(jié)目滿意度調(diào)查和媒體——受眾互動率調(diào)查，使廣播媒體能直接了解受眾的需求。融合民眾反映、專家觀點和網(wǎng)絡(luò)評論，引入深度的背景報告和深度分析，體現(xiàn)媒體的立場和觀點，引導社會輿論，弘揚主流的價值觀和審美觀。

（作者單位：無錫廣播電視集團廣播中心）

（本文編輯：范國平）