政務(wù)微博：從發(fā)布平臺到辦公平臺

由人民網(wǎng)聯(lián)合騰訊公司發(fā)布的《2012年騰訊政務(wù)微博報告》顯示，2012年是政務(wù)微博高速發(fā)展的一年。這一年，政務(wù)微博凸顯貼民生、務(wù)實事、重應(yīng)用的特點，政務(wù)機構(gòu)、公務(wù)人員微博和網(wǎng)民相互呼應(yīng)、聯(lián)動效果顯著，公眾對政務(wù)微博的認可度不斷提升，政務(wù)微博實現(xiàn)了由“宣傳發(fā)布”到“服務(wù)民生”的轉(zhuǎn)變，從傾聽社情民意的問政平臺，成長為常規(guī)化制度化的網(wǎng)絡(luò)“辦公平臺”。

政務(wù)微博不僅打破了傳統(tǒng)政務(wù)服務(wù)的模式和格局，也成為網(wǎng)絡(luò)政務(wù)辦公服務(wù)的先鋒，政務(wù)微博模式帶來了“微博問政”新趨勢。政務(wù)微博開設(shè)之初，是政府為了順應(yīng)時代潮流，通過網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)布消息讓粉絲能夠及時知曉；或是通過政務(wù)微博發(fā)布相關(guān)新聞，將該部門的政務(wù)微博活躍地運營起來。而如今，政務(wù)微博在經(jīng)歷諸多網(wǎng)絡(luò)事件后，應(yīng)逐步由最初的信息發(fā)布向服務(wù)信息過渡。未來，政務(wù)微博應(yīng)實現(xiàn)從單純發(fā)布信息到信息服務(wù)過渡。

政務(wù)微博最主要的特點是公開和透明，公眾通過微博來實現(xiàn)問政的訴求。政府開微博的目的旨在促進官民關(guān)系，只有通過政府政務(wù)的轉(zhuǎn)型，才能走進群眾。微博是一個網(wǎng)絡(luò)表達和傳播的平臺，政府服務(wù)職能一旦要在網(wǎng)上落地，它需要有一個非常準(zhǔn)確的身份，才能更細致地發(fā)布信息服務(wù)大眾。

政務(wù)微博不僅是重要信息發(fā)布窗口，還是收集社情民意的重要平臺。不少網(wǎng)民期待能夠通過向政務(wù)微博反映問題來解決具體問題。有些政務(wù)微博已經(jīng)開始嘗試通過線上收集問題，推動線下政府辦事效率。

在如今復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，面對“小道”消息，政府如何才能“不被動”？清華大學(xué)公共關(guān)系與傳播戰(zhàn)略研究所曾在微博上組織過一項題為“什么樣的政務(wù)微博您樂于接受”的網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，70%的網(wǎng)友選擇了“輿情發(fā)布：對突發(fā)事件給出事實真相說明”。這說明，公眾對政務(wù)微博最大的期待還是突發(fā)事件后的新聞發(fā)布，以滿足其知情權(quán)。

（牛夢笛文，摘自2012年12月10日《光明日報》）