為什么企業(yè)必須做電商

電商并不是一種工具，電商是一種基于人性與客戶價值，對整個工業(yè)化模式的一種顛覆。

學(xué)習(xí)社會學(xué)，讓我建立了一個基點：那就是別相信任何“反人性”的結(jié)論，符合人性就是最高準(zhǔn)則。社會學(xué)中有一句話說得好，那就是，任何努力與人性開戰(zhàn)，勝利的一定是人性。

從德魯克那兒，我得到一個基點：那就是做公司就是創(chuàng)造客戶價值。任何與客戶價值相違背的商業(yè)成功，注定短命。

上次在錫恩的總裁班上，有客戶問我，天貓?zhí)詫殹半p11”創(chuàng)造的銷售奇跡，會不會也象光伏產(chǎn)業(yè)一樣是個泡沫？我肯定地回答，不會！為什么？原因就在于上面兩個基點：光伏與人性有什么關(guān)系？光伏與客戶價值有什么關(guān)系？發(fā)展光伏讓我們個人自由了？發(fā)展光伏讓家里的電價降低了？

一、電商與人性：勤奮是社會性，是道德，懶惰才是人性

那些說網(wǎng)購的動力是便宜的人，遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有看到電商更本質(zhì)的一面，那就是滿足了人性最大的幸福與享受：“懶惰”。從社會學(xué)的角度看，勤奮更多的是社會性，是道德，而不是人性，懶惰才是人性。

從這一人性基點，我便判定，電商不可阻擋，因為人性的力量永遠(yuǎn)都不可阻礙。萬達(dá)之所以必然輸給天貓，那是因為去萬達(dá)購物是“享受勤奮”，去天貓購物是“享受懶惰”，你說，最后勝利的是誰？

當(dāng)然，你也可以說，現(xiàn)場體驗也很重要呀。是的，但線下的體驗是為線上的購買服務(wù)的，線下的萬達(dá)是為線上的天貓服務(wù)的，這就是萬達(dá)在雙十一之后，立即宣布要進(jìn)軍“線上商業(yè)綜合體”的原因。

由此，我相信大家就懂了，電商不是一種工具，電商是人性的一部分。所以，全民網(wǎng)上購物只是時間問題。

二、電商客戶價值：工業(yè)化層次太多浪費客戶價值，電商化讓廠家直接對接客戶

工業(yè)革命最大的特點是兩個：第一是分銷戰(zhàn)勝了直銷，第二是空間戰(zhàn)勝了時間。分銷戰(zhàn)勝直銷的好處是建立起專業(yè)化分工，壞處是環(huán)節(jié)越來越多。

環(huán)節(jié)多意味著生產(chǎn)者賺不到錢，消費者省不了錢，中間渠道商在賺錢。最典型的是中國的服裝業(yè)，幾乎所有的服裝企業(yè)都在虧損，可服裝零售商卻是賺錢的，這是什么客戶價值？

空間戰(zhàn)勝時間是什么概念呢？因為購買行為在商場進(jìn)行，于是中心地帶店鋪的租金越來越貴，人們到中心商場的交通堵得要死。反過來正因為稀缺，導(dǎo)致大家對高租金的店家推崇備至。于是所謂的一流品牌，無非是那些支付得起高租金，從而控制了人們選擇的商家。這是什么客戶價值？

正如我評價天貓與萬達(dá)的關(guān)系所分析的那樣：生產(chǎn)商說自己沒有賺到錢，因為渠道商賺走了。渠道說自己也沒有賺到錢，被萬達(dá)們賺走了。萬達(dá)說自己也沒有賺到錢，被政府從土地款與稅收社保拿走了，政府說自己也沒錢，因為公務(wù)員太多了。

當(dāng)然，這種殘酷的生態(tài)并不完全是工業(yè)化模式的錯，錯誤的體制才是原因。但工業(yè)化模式與集權(quán)政府更容易共存，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與民主社會更容易共存，卻是不爭的事實。

三、C2B+O2O=“定制+電商”：中國電商并不完全需要中國制造

電商并不是一種工具，電商是一種基于人性與客戶價值，對整個工業(yè)化模式的一種顛覆：不再追求“大生產(chǎn)+大零售+大品牌+大物流”，而是基于個性化定制與柔性化生產(chǎn)的供應(yīng)鏈整合。這就是中國傳統(tǒng)企業(yè)電商化的基本模式：C2B+O2O（客戶需求定制化生產(chǎn)，線上線下一體化運(yùn)營）。

這個模式重新定義了分銷與直銷的概念，更重新定義了空間與時間的關(guān)系。這種新定義并沒有完全否定分銷，而是提出了一個更有客戶價值的定義，那就是“C2B定制化電商”，我把它叫互聯(lián)網(wǎng)化的“豐田精益生產(chǎn)模式”，具體的結(jié)構(gòu)如下：

前端定制化：每家公司不再追求大眾，而在追求小眾，根據(jù)小眾需求，設(shè)計相應(yīng)的產(chǎn)品；

運(yùn)營豐田化：以“靈活+工業(yè)化”的精益生產(chǎn)方式，實現(xiàn)小批量，小規(guī)模的工業(yè)化生產(chǎn)；

重組供應(yīng)鏈：用“預(yù)付+定制”的方式，在全球范圍內(nèi)重組供應(yīng)鏈，完全突破所謂的“中國制造”。

請記住，一旦前端“預(yù)付定制”完成，為了最大限度的獲得客戶忠誠，企業(yè)就不再完全根據(jù)成本，而是根據(jù)客戶最大價值在全球?qū)で蠊?yīng)鏈組合。特別是中國城鎮(zhèn)人均收入在突破8000美元消費坎之后，我想，很快人們就會發(fā)現(xiàn)，曾經(jīng)引為自豪的中國制造，將會在電商化潮流中，被中國企業(yè)自己淘汰。