以人為本，做好圖書館的管理與服務(wù)

圖書館，既體現(xiàn)以讀者為本的服務(wù)理念，又強(qiáng)調(diào)以館員為本的管理主體意識(shí)。堅(jiān)持以人為本的圖書館管理服務(wù)理念，是全面完成圖書館各項(xiàng)任務(wù)的關(guān)鍵。

以人為本圖書館管理服務(wù)讀者 高等學(xué)校圖書館作為學(xué)校的文獻(xiàn)信息中心，是為教學(xué)、科研服務(wù)的學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)，“讀者第一、服務(wù)育人”是圖書館宗旨。為讀者服務(wù)是辦好圖書館的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。由于服務(wù)者與被服務(wù)者都?xì)w結(jié)到人，因此 “以人為本”一直是圖書館工作創(chuàng)新與發(fā)展的重要指導(dǎo)思想，既注重“以讀者為本”的服務(wù)宗旨，又強(qiáng)調(diào)“以館員為本”的主體作用。怎樣做好圖書館的管理與服務(wù)工作，一直是我們不斷探討的問(wèn)題。

一、以讀者為本，做好讀者服務(wù)

1.樹立“讀者至上，服務(wù)第一”的服務(wù)理念。為讀者服務(wù)的工作過(guò)程則是由圖書館員來(lái)完成的。做好讀者服務(wù)工作，首先圖書館員要樹立和貫徹讀者至上的服務(wù)理念。只有秉承這樣的理念，去盡量滿足讀者不斷變化的需求，才會(huì)取得讀者的認(rèn)同與支持，只有吸引眾多的讀者，圖書館事業(yè)才會(huì)有活力，才會(huì)得到蓬勃發(fā)展。

我國(guó)圖書館界曾經(jīng)流傳著一句充滿人文底蘊(yùn)的口號(hào)“一切為了讀者，為了一切讀者，為了讀者的一切”。就是說(shuō)圖書館員服務(wù)工作應(yīng)從讀者的實(shí)際需要出發(fā)，設(shè)身處地為讀者著想，以滿足讀者的閱讀需求為根本，同時(shí)針對(duì)不同的需求，提供不同的知識(shí)文獻(xiàn)信息服務(wù)。

圖書館員要做到熱情、周到、親切的閱讀服務(wù)；準(zhǔn)確、迅速的咨詢服務(wù)；積極主動(dòng)推介圖書和圖書館利用的指導(dǎo)性服務(wù)；接受讀者各種申訴，意見和要求的即時(shí)服務(wù)。

圖書館的現(xiàn)代化的手段更是為讀者提供了更為廣闊的空間。當(dāng)讀者所需的圖書資料在圖書館找不到時(shí)，可以幫其在網(wǎng)上查詢，給讀者提供濃縮了新觀點(diǎn)的二次文獻(xiàn)。使讀者的學(xué)習(xí)需要和心理感受更加人性化，更加適合讀者，使讀者切實(shí)感受到讀者至上的親和力，體驗(yàn)到學(xué)習(xí)需要被關(guān)懷的氛圍。

2.創(chuàng)造優(yōu)美便捷的服務(wù)環(huán)境。圖書館良好的服務(wù)環(huán)境對(duì)讀者會(huì)產(chǎn)生很大的作用，它可以提升讀者的精神、調(diào)節(jié)讀者的心理活動(dòng)，給讀者視覺(jué)以美感。

館內(nèi)墻壁上懸掛名人名言，或繪畫藝術(shù)作品，鼓舞讀者的奮斗意志；在特殊位置擺放雕塑，渲染出圖書館濃郁的文化氛圍；在醒目位置放上時(shí)鐘，提醒讀者珍惜時(shí)間；在館內(nèi)擺放綠色植物，讓圖書館顯得有生機(jī)。這些都給讀者帶來(lái)一種精神的提升。

完備服務(wù)用品和設(shè)備。為讀者準(zhǔn)備便利貼、紙條和筆，供讀者抄寫索書號(hào)或記錄所需信息；考慮讀者的身高等因素，配備書梯供讀者使用；館內(nèi)配置復(fù)印機(jī)，方便讀者復(fù)印所需資料；館內(nèi)配置熱水器，滿足讀者飲水需要。

總之，以讀者為本，在圖書館的環(huán)境設(shè)計(jì)中就要注重體現(xiàn)人文色彩，體現(xiàn)人性化和便捷化。

3.文明親和的服務(wù)態(tài)度?！耙宰x者為本”的思想還應(yīng)體現(xiàn)在圖書館員對(duì)讀者的服務(wù)上。圖書館員應(yīng)事無(wú)巨細(xì)踏踏實(shí)實(shí)地做好讀者工作，把維護(hù)和關(guān)愛讀者利益的思想落實(shí)、滲透到每一項(xiàng)服務(wù)，每一個(gè)細(xì)微之處中，使讀者深切感受到圖書館服務(wù)的溫馨。圖書館員不僅需要時(shí)刻強(qiáng)化服務(wù)至上的觀念，而且要時(shí)時(shí)檢點(diǎn)服務(wù)工作的行為規(guī)范，把為讀者提供最好的服務(wù)視為館員的最高職責(zé)。

4.提供豐富的文獻(xiàn)檢索和參考咨詢服務(wù)。圖書館提供的文獻(xiàn)檢索和參考咨詢等信息資源，既代表圖書館藏資源的規(guī)模也代表圖書館員的服務(wù)能力和水平。

文獻(xiàn)檢索和參考咨詢等工作的開展，是當(dāng)今高校圖書館應(yīng)該重視的工作，也是圖書館員必備的業(yè)務(wù)能力。文獻(xiàn)檢索服務(wù)，可根據(jù)讀者研究課題的實(shí)際需要從大量的書目、索引、題目文獻(xiàn)中獲得相關(guān)文獻(xiàn)信息，把讀者引入更廣闊的知識(shí)空間，不斷擴(kuò)展知識(shí)、更新知識(shí)，并通過(guò)文獻(xiàn)檢索獲得學(xué)科領(lǐng)域的已有成果，避免課題重復(fù)。

開展參考咨詢服務(wù)，可利用圖書館特定的工作環(huán)境，了解讀者的目的和需求，依靠圖書館豐富的館藏資源和社會(huì)共享資源，運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)和先進(jìn)設(shè)備，搜尋讀者咨詢的文獻(xiàn)資料，不僅是幫助讀者解決重大疑難問(wèn)題，發(fā)揮圖書情報(bào)的積極作用，也是提高文獻(xiàn)利用率的重要手段。

5.滿足不同層次讀者的需求服務(wù)于社會(huì)。學(xué)校圖書館目前服務(wù)對(duì)象以教師和學(xué)生為主體，隨著區(qū)域文化的建設(shè)發(fā)展趨勢(shì)，學(xué)校圖書館肩負(fù)著區(qū)域文化建設(shè)的任務(wù)，要向社會(huì)讀者開放。

圖書館要根據(jù)讀者類型、社會(huì)地位、職業(yè)、知識(shí)層次、研究范圍、興趣愛好等對(duì)文獻(xiàn)資料的需求不同，所需圖書館幫助的內(nèi)容及方式的不同，滿足不同層次讀者的需求。還可根據(jù)讀者特征，提供針對(duì)性的館藏信息；根據(jù)讀者研究的課題，開展定題服務(wù)；館員要主動(dòng)地開展導(dǎo)讀服務(wù)，主動(dòng)為讀者收集、整理所需求的信息資料，向讀者推薦圖書、期刊等信息資源。按照讀者需求有目的主動(dòng)影響和干預(yù)讀者，正確利用圖書館信息資源，引導(dǎo)讀者選擇適合自己學(xué)習(xí)和研究的文獻(xiàn)資料，甚至專門為單個(gè)讀者提供個(gè)性服務(wù)。

另外，圖書館將館藏資源最大限度向讀者開放，利用板報(bào)、網(wǎng)絡(luò)等做好新書到館的宣傳工作。

二、以館員為本，做好圖書館的管理

1.樹立適應(yīng)新形勢(shì)新任務(wù)要求的以人為本的人才觀。注重人才的人本基礎(chǔ)，關(guān)注人才的自身發(fā)展與社會(huì)發(fā)展的內(nèi)在一致性，注重激發(fā)人的內(nèi)在潛力，關(guān)注人才的外部效應(yīng)顯示。

圖書館給每位館員分配工作時(shí)，應(yīng)盡可能地把組織的需要同個(gè)人的志趣、把實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)和發(fā)揮個(gè)人特長(zhǎng)結(jié)合起來(lái)。這樣的結(jié)合會(huì)產(chǎn)生一種內(nèi)在的動(dòng)力，推動(dòng)組織成員去積極進(jìn)取?！爸挥芯唧w工作的人產(chǎn)生了主動(dòng)工作的熱情時(shí)，才能出效率。”根據(jù)館員的志趣與工作的需要進(jìn)行安排、調(diào)整，這樣，絕大部分的館員都能愉快上崗。如果個(gè)人對(duì)分配給他的工作毫無(wú)興趣，就不可能調(diào)動(dòng)其積極性和創(chuàng)造性。片面強(qiáng)調(diào)組織的需要而忽視個(gè)人的志趣和特長(zhǎng)，是不可取的，既不利于提高組織的工作效率，也不利于個(gè)人的發(fā)展。

2.注重館員綜合素質(zhì)的培養(yǎng)。圖書館要有效實(shí)施對(duì)讀者的人文關(guān)懷，就要求館員必須不斷提高自身素質(zhì)，才能擔(dān)負(fù)起責(zé)任和義務(wù)。

一個(gè)合格的圖書館員應(yīng)具備由以下兩方面組成的綜合素質(zhì)：（1）嚴(yán)以律已，為人師表。館員良好的形象風(fēng)范是鼓舞人、激勵(lì)人的一面鏡子，言談舉止都會(huì)給讀者帶來(lái)潛移默化、耳濡目染、受益終生的影響，其工作態(tài)度和工作作風(fēng)都將成為讀者對(duì)圖書館的感性依托所在；（2）良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)。現(xiàn)代圖書館員須具有良好的政治素質(zhì)，寬廣的知識(shí)面，計(jì)算機(jī)操作和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)知識(shí)，外語(yǔ)知識(shí)及圖書情報(bào)專業(yè)知識(shí)，還應(yīng)掌握心理學(xué)知識(shí)，了解讀者的閱讀目的、閱讀興趣，滿足讀者的閱讀需求，只有這樣，館員才能更好的做好讀者服務(wù)工作。

因此，圖書館可通過(guò)業(yè)余學(xué)習(xí)、脫產(chǎn)培訓(xùn)、外出進(jìn)修、參加學(xué)術(shù)會(huì)議等多種形式，加強(qiáng)對(duì)館員的培訓(xùn)，切實(shí)提高圖書館員的知識(shí)素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，為搞好圖書館服務(wù)提供必要的人才保障。

1.關(guān)心館員的生活，解除后顧之憂。

每一項(xiàng)任務(wù)的完成，都必須有相應(yīng)的工作環(huán)境和條件。在圖書館管理中，圖書館也應(yīng)為每個(gè)館員履行其職責(zé)，創(chuàng)造盡可能好的條件。其中一個(gè)重要的條件就是館員的生活福利待遇，經(jīng)常關(guān)心館員的切身利益。

現(xiàn)在大部分院校新校區(qū)離原址較遠(yuǎn)，許多館員的子女上學(xué)存在問(wèn)題，館領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)積極協(xié)調(diào)聯(lián)系，幫助解決；館員家中親屬生病，館領(lǐng)導(dǎo)對(duì)館員上班時(shí)間進(jìn)行合理調(diào)整，使館員工作家事兩不誤；這些條件的創(chuàng)造，是完成對(duì)館員管理的客觀要求，也是以人為本管理工作的重要任務(wù)。

2.善于發(fā)現(xiàn)和調(diào)動(dòng)館員的工作積極性。只有對(duì)工作懷有積極態(tài)度和熱情，工作才能高效。

調(diào)動(dòng)工作積極性，一個(gè)關(guān)鍵步驟是將工作目標(biāo)和個(gè)人志趣、特長(zhǎng)結(jié)合起來(lái)。為了實(shí)現(xiàn)這樣的工作分配，圖書館管理者要深入到館員中去，了解他們的工作，觀察他們的優(yōu)點(diǎn)，善用他們的長(zhǎng)處，真正做到人盡其才，知人善用；也可以讓館員填寫志愿，根據(jù)志愿與工作的需要進(jìn)行安排和調(diào)整，保證大部分館員得到想做的工作，愉快上崗，有利于提高工作效率，促進(jìn)館員個(gè)人的發(fā)展。同時(shí)可以以崗位定津貼，以能力聘崗位的“崗位聘任”人事制度，從而激勵(lì)館員自我完善，調(diào)動(dòng)其工作積極性。

3.培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神能讓一個(gè)管理團(tuán)隊(duì)在發(fā)揮個(gè)人所長(zhǎng)之余，在全局上揚(yáng)長(zhǎng)避短達(dá)到更高的目標(biāo)。

圖書館管理工作在團(tuán)隊(duì)協(xié)作方面，應(yīng)達(dá)到以下三個(gè)方面的團(tuán)結(jié)協(xié)作：

（1）領(lǐng)導(dǎo)班子成員之間，要團(tuán)結(jié)統(tǒng)一，這是全館工作的前提；（2）領(lǐng)導(dǎo)與館員之間，領(lǐng)導(dǎo)要對(duì)館員寬容和肯定，館員要對(duì)本職工作盡職盡責(zé)；（3）館員之間，要團(tuán)結(jié)合作，可以通過(guò)定期館內(nèi)活動(dòng)加強(qiáng)感情，提高素質(zhì)。這樣以來(lái)，圖書館會(huì)成為一個(gè)團(tuán)結(jié)向上、和睦相處的集體，必然有利于未來(lái)發(fā)展。

總之，做好圖書館管理，人本理念是管理與服務(wù)的核心理念。在管理實(shí)踐中，應(yīng)做到在服務(wù)上以讀者為本，在管理上以館員為本；堅(jiān)持工作上關(guān)心讀者和關(guān)心館員相統(tǒng)一，堅(jiān)持圖書館的發(fā)展與館員的發(fā)展和讀者的發(fā)展相統(tǒng)一，全面完成好圖書館各項(xiàng)工作。

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