淺析企業(yè)績(jī)效溝通問題及其對(duì)策

摘要：在現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展中，績(jī)效溝通被當(dāng)作績(jī)效管理的核心內(nèi)容愈來愈受到重視。本文從績(jī)效溝通的概念論起，重點(diǎn)介紹了績(jī)效溝通的必要性和我國(guó)企業(yè)進(jìn)行績(jī)效溝通過程中所遇的問題，最后給出了相應(yīng)的對(duì)策和建議。

關(guān)鍵詞：績(jī)效管理 績(jī)效溝通 策略分析

所謂績(jī)效溝通是指考核者與被考核者就績(jī)效考評(píng)反映出的問題以及考核機(jī)制本身存在的問題展開實(shí)質(zhì)性的溝通，并著力于尋求應(yīng)對(duì)之策，服務(wù)于后一階段企業(yè)與員工績(jī)效改善和提高的一種管理方法。績(jī)效溝通在整個(gè)績(jī)效管理中占據(jù)著相當(dāng)重要的地位，所以又被稱為其活的靈魂，缺乏有效的績(jī)效溝通或者溝通不暢，我們?cè)鴮?duì)企業(yè)員工做過一系列的問卷調(diào)查，職務(wù)晉升、工作環(huán)境等因素，比不上企業(yè)內(nèi)部上、下級(jí)以及同級(jí)間良好的溝通渠道等因素作用大?？?jī)效管理過程就會(huì)受到影響，甚至流于表面形式，旨在找出對(duì)員工最具吸引力的因素是什么?，F(xiàn)階段我國(guó)企業(yè)績(jī)效溝通的特點(diǎn)有三：首先，隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展績(jī)效溝通的方式也越來越多元，從面面交流方式逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)槊婷婧途W(wǎng)上相結(jié)合的方式；其次，績(jī)效溝通的范圍呈擴(kuò)大化的趨勢(shì)；最后，績(jī)效溝通的效果被管理層認(rèn)可接受。當(dāng)前我國(guó)的企業(yè)在實(shí)際的工作中積極地加以運(yùn)用，在施行績(jī)效管理的過程中大都意識(shí)到了績(jī)效溝通的重要性。

1 績(jī)效溝通的必要性

績(jī)效管理是上層管理者與下層執(zhí)行者不斷進(jìn)行溝通的一個(gè)過程，其最終的指向是績(jī)效目標(biāo)的設(shè)定。

1.1 通過績(jī)效溝通，才能逐漸培養(yǎng)員工們績(jī)效考核的意識(shí) 首先，績(jī)效考核是一種以改進(jìn)員工績(jī)效為目標(biāo)，最終提高整個(gè)組織績(jī)效的管理方法和措施，切記它不是考核者濫用職權(quán)的資本，也不是形式主義的走過場(chǎng)。其次，績(jī)效溝通可以使被考核者明白自己的工作目標(biāo)、工作標(biāo)準(zhǔn)、獎(jiǎng)勵(lì)懲罰等都是什么，幫助考核者把工作目標(biāo)等相關(guān)內(nèi)容傳遞給被考核者。最后，績(jī)效溝通也有效地提高了考核的認(rèn)可度，因?yàn)樗斯ぷ魃袭a(chǎn)生的分歧與不同意見。這些都使員工意識(shí)到，績(jī)效考核的最終目標(biāo)是為了使員工的綜合素質(zhì)全面發(fā)展，使員工的各項(xiàng)能力得到充足的提升，它不是為了可以制造員工之間的差距，更不是劃分等級(jí)的標(biāo)尺。雖然我國(guó)的績(jī)效溝通企業(yè)中受到重視的程度愈來愈大，但隨著實(shí)踐的深入，一些問題也漸顯露出來。

1.2 通過績(jī)效溝通，才能促進(jìn)計(jì)劃的順利實(shí)施 通過

與員工之間保持流暢穩(wěn)定的績(jī)效溝通，對(duì)管理者而言有兩大益處?？?jī)效溝通應(yīng)貫穿于整個(gè)計(jì)劃實(shí)施過程的始終，從績(jī)效管理流程來看，首先，他們可以匯總得到員工工作情況的全面信息，這些信息為他們指導(dǎo)員工完成既定計(jì)劃有著很重要的作用；其次，上級(jí)管理者可以通過績(jī)效溝通及時(shí)有效地得到考核與反饋時(shí)所需要的信息，對(duì)員工而言，通過與上級(jí)之間持續(xù)穩(wěn)定的績(jī)效溝通，這些信息將有助于上級(jí)管理者更好地履行所擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任。一方面，員工可以了解到管理者對(duì)自己工作的評(píng)價(jià)和期望；另一方面，可以獲得有關(guān)如何解決問題的信息，及時(shí)向管理者進(jìn)行反饋，對(duì)于自己在工作中遇到的問題，及時(shí)改正，有利于工作的改進(jìn)。

1.3 通過績(jī)效溝通，才能制定上下級(jí)共同認(rèn)可的工作計(jì)劃 管理者與員工為做到對(duì)工作內(nèi)容心中有數(shù)，需要設(shè)定管理者和員工共同認(rèn)可的工作計(jì)劃，它是績(jī)效管理的首要環(huán)節(jié)，在計(jì)劃制定的過程中，假如上級(jí)對(duì)績(jī)效溝通的作用視而不見，沒有對(duì)它采取足夠的重視，就會(huì)造成信息傳遞的偏失，比如出現(xiàn)信息只向下傳達(dá)卻無向上反饋的情況等等，這些情況輕則影響員工對(duì)工作的認(rèn)知，重則造成績(jī)效目標(biāo)偏離客觀事實(shí)、企業(yè)無法實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的嚴(yán)重后果。只有制定好了工作計(jì)劃，管理者才能有考核員工的標(biāo)準(zhǔn)，員工也才能有實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的努力方向和動(dòng)力。

2 我國(guó)企業(yè)績(jī)效溝通中存在的問題

2.1 缺乏企業(yè)溝通文化 僅僅依靠制度來保障溝通的進(jìn)行僅是一種臨時(shí)性的方案，可以通過制定溝通制度來進(jìn)行規(guī)范，績(jī)效溝通作為績(jī)效管理的一部分，在企業(yè)中促進(jìn)溝通文化的形成，企業(yè)對(duì)雇員有何期望，雇員在企業(yè)組織內(nèi)部又應(yīng)起到何種作用，但這又是現(xiàn)在我國(guó)企業(yè)普遍存在的一個(gè)軟肋，使企業(yè)內(nèi)部全體成員都了解企業(yè)績(jī)效管理的目標(biāo)是什么，可以使得績(jī)效溝通體系得到員工的支持。

2.2 缺乏正確的績(jī)效溝通方法 首先，缺乏必要的準(zhǔn)

備。溝通雙方在溝通前沒有進(jìn)行充分的準(zhǔn)備，造成不必要的誤會(huì)，最終影響溝通的效果，在溝通過程中會(huì)使對(duì)方感覺未受到重視，因?yàn)楦杏X對(duì)對(duì)方不夠了解。其次，溝通前未指定溝通計(jì)劃。容易使對(duì)方產(chǎn)生不受重視的感覺，主要是缺乏科學(xué)有效的溝通計(jì)劃會(huì)嚴(yán)重影響溝通的效果。最后，在溝通開始前沒有明確其目標(biāo)。最終導(dǎo)致溝通無法達(dá)到預(yù)期的效果，這往往導(dǎo)致了溝通重點(diǎn)不突出、雙方無法了解對(duì)方的真實(shí)想法。

2.3 績(jī)效溝通渠道不暢 多數(shù)企業(yè)在處理上下級(jí)溝通時(shí)采用的是自上而下的溝通方式，缺乏完善的績(jī)效溝通渠道，企業(yè)績(jī)效溝通渠道不暢的問題為現(xiàn)有溝通渠道單一，而真正有效的應(yīng)該是上下級(jí)存在互動(dòng)的雙向并行溝通方式。員工在進(jìn)行非正式溝通時(shí)會(huì)流露出真實(shí)的觀點(diǎn)、態(tài)度和動(dòng)機(jī)，企業(yè)管理者往往會(huì)忽視類似于私人聚會(huì)、午餐交流等非正式溝通方式，只重視諸如會(huì)議、報(bào)告等正式溝通方式，而與正式溝通相比，這些非正式的溝通方式，往往會(huì)帶來意想不到的效果。

2.4 缺乏科學(xué)全面的認(rèn)識(shí) 人們對(duì)績(jī)效溝通在績(jī)效管理中作用的認(rèn)識(shí)上存在一定的誤區(qū)，隨著績(jī)效溝通在績(jī)效管理中越來越受重視，這種問題更加不容忽視。其主要表現(xiàn)為兩方面：①管理者和員工均缺乏績(jī)效溝通的態(tài)度。員工認(rèn)為績(jī)效溝通只是一種形式，而管理者往往認(rèn)為績(jī)效溝通容易引起管理者和被管理者的沖突。②員工缺乏績(jī)效溝通的意識(shí)?？?jī)效考核即是績(jī)效管理、績(jī)效管理的主體是人力資源部門，績(jī)效考核即是績(jī)效管理、績(jī)效管理的主體是人力資源部門，認(rèn)為績(jī)效管理就是為了給員工挑毛病等。

3 提升企業(yè)績(jī)效溝通能力的建議

3.1 注意溝通的技巧 溝通是一種藝術(shù)，為保持溝通

雙方和諧的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)促進(jìn)績(jī)效的目的，可以保持績(jī)效溝通過程的順利進(jìn)行，恰當(dāng)?shù)臏贤记煽梢员ＷC該工作的順利完成，在績(jī)效溝通過程中，恰當(dāng)?shù)募记煽梢员ＷC事半功倍的效果。常見的有：仔細(xì)傾聽、有效的肢體語言、懂得相互體諒等等。

3.2 加強(qiáng)管理者溝通技術(shù)的培訓(xùn) 為了保障績(jī)效溝通的完成，對(duì)管理者進(jìn)行溝通技巧的培訓(xùn)，他們溝通水平的高低對(duì)溝通的成敗起著決定性的作用，企業(yè)管理者作為溝通的主導(dǎo)者，可以實(shí)現(xiàn)在一定程度上提升企業(yè)績(jī)效，可以提升績(jī)效溝通的效率，而培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)該包括以下方面：第一，溝通技能的培訓(xùn)，其內(nèi)容主要有：績(jī)效實(shí)施、考核反饋階段溝通技能的培訓(xùn)和溝通計(jì)劃的制定，該部分培訓(xùn)的目的是通過培訓(xùn)提高管理者的績(jī)效溝通技能；第二，基本技能訓(xùn)練，其內(nèi)容可分為：消除溝通障礙的技能的培訓(xùn)、溝通工具的運(yùn)用、傾聽技能的培訓(xùn)，該部分培訓(xùn)主要是為了幫助管理者掌握基本的溝通技巧。

3.3 建立和完善有效的績(jī)效溝通制度 有效的溝通制度可以鼓勵(lì)員工進(jìn)行溝通，績(jī)效溝通的效果需要依靠溝通制度才能得到有力的保障。通過強(qiáng)制約束力使員工之間的溝通逐漸從自由化向規(guī)范化轉(zhuǎn)變。首先，我們需要做的是，制定企業(yè)績(jī)效溝通反饋制度：提高溝通雙方對(duì)溝通行為的認(rèn)可程度，反饋制度的建立可以保證溝通過程的公平性；其次，制定企業(yè)績(jī)效溝通考核制度，可以從制度上為績(jī)效溝通的順利進(jìn)行提供保障，將績(jī)效溝通納入管理者業(yè)績(jī)考核；第三，明確績(jī)效溝通的標(biāo)準(zhǔn)可以進(jìn)一步明確績(jī)效溝通的行為，要確定企業(yè)績(jī)效溝通標(biāo)準(zhǔn)。

3.4 培育企業(yè)溝通文化，形成良好的溝通氛圍 企業(yè)

溝通文化的形成需要從三方面進(jìn)行建設(shè)，其中：通過制度來規(guī)范和引導(dǎo)內(nèi)部員工的溝通行為，企業(yè)需要從制度上為文化的形成提供保障；企業(yè)應(yīng)該在企業(yè)內(nèi)部發(fā)掘先進(jìn)人物、先進(jìn)事跡并加以宣傳，需要從精神上為文化的形成提供方向，通過榜樣的力量促進(jìn)企業(yè)文化的形成；企業(yè)需要從物質(zhì)上為文化的形成提供載體，比如說：企業(yè)網(wǎng)站、內(nèi)刊、宣傳資料等。

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作者簡(jiǎn)介：潘國(guó)慶（1974-），甘肅金昌人，助理經(jīng)濟(jì)師，中材科技股份有限公司市場(chǎng)部部長(zhǎng)。