導游資格考試面試分析與應試策略研究

全國導游人員資格考試考試包括筆試和現場面試兩個環節，現場面試因其寬泛的考試內容、實用的考試項目、靈活的考試形式而著稱，成為整個資格考試中的難點。

導游資格考試面試現場導游應試策略全國導游人員資格考試分為筆試和面試兩個部分，面試考試由于其考試內容的寬泛性、考試項目的實用性、考試形式的靈活性，被公認為整個考試中的難點所在。在國家旅游局制定有關政策規定下，目前各省級旅游局負責組織具體實施。雖然細節上的各有不同，但通過以寧波的導游資格考試現場面試為例子，我們仍能找到期中的規律和應試的策略，提供較為詳細的實踐指導意義。

一、寧波市導游資格考試現場導游概況

目前，寧波市現場導游考試（即模擬導游）的方法仍然為室內模擬講解，考試內容主要為景點講解、沿途講解和隨機知識問答三個部分。但在整個考試環節中考評內容更為廣泛，包括儀容儀表、禮節禮貌、行為舉止、景點講解、沿途講解、業務知識、突發應變、綜合分析等，按照考生所報語種進行面試。

二、寧波市導游資格考試現場導游分析

1.現場導游意義

現場導游，也稱模擬導游，形式上就是一種角色扮演，屬于情境教學的手段。通常將考生以20人左右分組，1名考生在模擬導游操作過程中，其他考扮演旅游團隊游客的角色。通過現場面試，檢驗考生對導游規范操作技能、語言技能、講解技能、應變能力的掌握程度，檢查考生對導游人員應具備的基本素養的認識和在導游實踐中的體現，考核考生對當地導游知識的掌握程度和發揮能力。此外，現場導游考試還能幫助考生提前進入職業角色，是導游人員走向職業崗位前的一次模擬實戰演習。

2.現場導游形式

現場導游面試通常根據創設情境的環境不同分為兩種考試形式，室內模擬導游講解和景點模擬導游。寧波市兩種方式輪換都使用過，近年來隨著多媒體設備的不斷更新，采用室內模擬導游講解為主要考試形式?？紕战處熾S機抽取考生號，輪流講解風景點和沿途風光各一次。講解的景點以本地區的知名景點（寧波天一閣、寧波奉化溪口、寧波天童寺）為主，并在預先設計好的兩條車行線（迎客線和送客線）開始介紹主要的沿途城市風光、寧波人文風情，從“致歡迎詞”開始，到“介紹礫社機場、致歡送詞”結束。同時，每個考生回答考評員對全國導游基礎知識、寧波地方知識、導游規范、應變能力等四個方面的提問，每個隨機抽取1題。最后考評員對考生考試的全過程進行現場評判打分。

3.現場導游要求及評分

根據現場面試考評表分析，主要從考生的禮節禮貌（10分）、沿途講解（35分）、景點講解（35分）、導游業務題回答（20分）四個模塊考核，滿分100 分。具體的每個項目，相對應的設定小項，給予指導性的評分標準（如右圖所示）。以講解為例，講解語言要準確、流暢、生動，富有感染力，語法、語調、語音正確，吐字清晰，措辭得當，體態語言運用適當；講解內容要完整正確，做到點面結合，并能穿插相關知識；講解重點要突出，在講解內容完整的基礎上，做到簡明扼要，突出重要內容或旅游者感興趣的內容；講解邏輯性要強，要做到層次分明，思路清晰，設計的線路順暢；講解過程要形象生動、靈活，做到藝術性和趣味性相結合，恰當使用比喻或幽默，并做到與神態表情、手勢的自然配合，以及與聲調的和諧一致，靈活地運用導游講解方法；講解要有創意，不生搬硬套，而是自己創作的導游詞，并做到內容和形式新穎；回答問題要簡明扼要，相關知識點要正確而全面。面試考官在評分時，按照綜合評價的方式，在優、良、中、差等次的分值區間給分。通常是三位考官分別獨自打分，再由統分員計算平均分，一般60分為合格。

浙江省現場導游考試評分表（景點講解、沿途講解考核小項目分類及分值）

三、現場導游應試策略

1.時間準備

寧波按照浙江省統一要求，一般都是每年6月底前組織網上報名，并在8月底前完成現場確認?？荚嚂r間一般定在11、12月份左右，面試多數安排在筆試之后。但是，很多考生真正集中準備面試的時間一般都安排在筆試之后的不到一個月的時間里。這么短的時間，要熟悉景點，創作適合自我的導游詞，并熟練進行模擬講解技巧，難度非常大。備考時間不充分是導致每年全國導游人員資格考試通過率低（各省僅為30%左右）的一個最重要的原因。

2.知識準備

導游詞的創作來源于導游工作實踐，對于考生而言，只有在掌握豐富資料的基礎上，經過科學系統的加工整理，并在實踐中不斷修改、豐富和完善，才能形成具有自己特色的導游詞。以致歡迎詞和歡送詞為例，初次見面時要求導游人員富有激情，用語干凈利落，使游客對本次游覽產生濃厚興趣。游客即將離開時，要求導游真誠親切，用語樸實感人，使游客對整個游覽意猶未盡，產生愿做“回頭客”的愿望?？傊瑒撟鞒龅膶в卧~功能上要能傳播知識，突出科學性；內容上要有特色、針對性強，新穎并深刻；語言上講究口語化，突出趣味性；同時還要重視在思想、文學及游玩上的品位。考生在創作前一定要親自前去每一個景點實地游覽，并收集盡量多的景點相關資料，再回來加工創作，必要時第二次親臨景點踩線。

這里特別要指出的是沿途解說環節，因為考生自由發揮的余地很大，無須像原來那樣死記硬背景點解說詞，所以通常被認為是考生講解實力的體現。但對與初學者或者無實踐經驗的在校生而言，需要過硬的專業基礎知識、豐富的寧波地域文化積淀。

3.心理準備

考試一般是在配備了多媒體設備的教室內里進行，面對三位陌生的考官，不熟悉的同場考生，加上平時很少見識類似這樣的場合，考生面試時很容易產生恐懼心理，顯得非常緊張，甚至出現腦子里一片空白的情況。建議使用恰當的心理暗示方法，“我就是一名導游，下面坐的都是我的游客”，樹立起必要的自信心。同時結合深呼吸的來自我放松，