“六常法”在體檢中心報告室的應(yīng)用體會

周月婷

(空軍杭州航空醫(yī)學(xué)鑒定訓(xùn)練中心鑒定部，310013)

“六常法”在體檢中心報告室的應(yīng)用體會

周月婷

(空軍杭州航空醫(yī)學(xué)鑒定訓(xùn)練中心鑒定部，310013)

目的 探討“六常法”管理法則在體檢報告打印室管理工作中的作用。方法 運用“六常法”對打印室內(nèi)人、環(huán)境、物品管理進(jìn)行規(guī)范化改進(jìn)，并定期進(jìn)行檢查評估。結(jié)果 實施“六常法”管理后，使物品管理進(jìn)一步得到了規(guī)范，達(dá)到了提高報告打印效率、服務(wù)品質(zhì)和降低工作失誤率的內(nèi)部品質(zhì)文化要求。結(jié)論“六常法”增強了護(hù)士的責(zé)任意識，促進(jìn)體檢中心整體服務(wù)評價的提升，提高了體檢中心報告室工作效率，提高了體檢人員滿意度，是提升體檢中心形象及競爭力的有效技術(shù)。

六常法；體檢報告；體會

“六常法”是一種科學(xué)的管理方法，是在“五常法”的基礎(chǔ)上進(jìn)行修改補充，適用于酒店、醫(yī)療衛(wèi)生等領(lǐng)域，該管理理論涉及以下6個方面[1]，即常組織、常整頓、常清潔、常規(guī)范、常自律和常教育，是一種科學(xué)而行之有效的管理辦法，適用于體檢報告室的管理。

1“六常法”在報告室應(yīng)用的意義

體檢中心的報告打印室承擔(dān)著整個中心體檢客戶的報告打印和發(fā)放工作，直接關(guān)系到我院體檢中心的服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)療水平。我院體檢中心年體檢量約在5萬人次左右，具有明顯的季節(jié)性規(guī)律，在體檢旺季日工作量在900人左右，平時有2名護(hù)士負(fù)責(zé)，而按照規(guī)定無特殊項目的體檢報告須在24 h內(nèi)完成，導(dǎo)致報告室時有忙亂、報告延遲等情況。我體檢中心報告室于2010年3月引入“六常法”管理方法，通過兩年的實踐，取得了良好的效果。

2“六常法”在報告室的應(yīng)用

2.1 常組織 常組織是指判斷必需與非必需的物品，把不需要的東西廢棄或回倉，并將必需物品降到最低程度，目的是把“空間”騰出來活用。將報告室的任何物品按照使用頻率分層管理，明確區(qū)分常用的和不常用的兩類，重新擺放，并將不必要的物品清除掉，方便查找。我們開展的工作為：①丟掉不需要的東西，近一年未用的物品回倉；②整理報告打印所相關(guān)的東西，分類存放；③組織已完成體檢報告和未完成體檢報告的報告單的存放；④注意環(huán)保回收、循環(huán)再用及減少用紙(裝訂成草稿紙)；⑤私人物品減至最低和集中存放。我們的目標(biāo)是能在30 s內(nèi)取出或放回物品。做到物必有名，物必有家，實現(xiàn)人、物、場所在時間和空間上的優(yōu)化組合[2]。

2.2 常整頓 常整頓就是報告室所需物品放置標(biāo)準(zhǔn)化、合理定位，擺放整齊，并標(biāo)上醒目、統(tǒng)一制作的標(biāo)簽。首先，我報告室所有柜門、抽屜(除存放體檢報告處)清除門和鎖，所有物品統(tǒng)一標(biāo)簽，顏色醒目，擺放整齊。其次，為了合理擺放體檢報告和打印報告所需的物品，購置了一批用具，把每一個儲物柜分隔成多個小區(qū)，充分利用空間。例如，體檢報告定位放置，3～10人內(nèi)的團(tuán)隊報告放在不同小區(qū)內(nèi)并標(biāo)明單位和人數(shù)，10人以上團(tuán)隊報告裝袋標(biāo)明單位和人數(shù)放在同一小區(qū)內(nèi)，散客資料綁定好統(tǒng)一放在規(guī)定區(qū)域內(nèi)并標(biāo)明單位和姓名，這樣存取方便靈活，防止差錯發(fā)生。責(zé)任人負(fù)責(zé)發(fā)放報告并做好記錄。最后，根據(jù)打印物品的用量及重量分別存放。例如，打印紙、封面、包裝袋存放在柜子較低的位置，每日的用量則放在打印機(jī)旁專用架上，方便存取。

2.3 常清潔 常清潔就是將報告室環(huán)境進(jìn)行有規(guī)律的清潔，清除工作場所內(nèi)的垃圾、污物，包括地面、墻面、天花板、物面、儀器、工作人員自身及隱蔽的角落，尤其破壞的物品儀器、標(biāo)簽要及時修理。建立了衛(wèi)生清潔制度，成立衛(wèi)生小組，平時由報告室護(hù)士負(fù)責(zé)每日的清潔工作，每星期全科人員開展一次明亮的清掃運動，特別清掃那些較少注意到的隱蔽地方。護(hù)士長、組長不定期進(jìn)行衛(wèi)生檢查，為中心報告室創(chuàng)造一個整潔的工作環(huán)境。

2.4 常規(guī)范 根據(jù)體檢行業(yè)的相關(guān)法律法規(guī)結(jié)合本中心的實際工作，詳細(xì)規(guī)定了報告打印室工作人員崗位職責(zé)，并針對極具法律敏感性的體檢報告制定了嚴(yán)格的管理制度，目的是通過制度化來維持成果[3]。報告打印室存放物品量大，對于用來存放物品的地方，能架的就不用柜，用柜盡量不用門或使用透明玻璃門或蓋；體檢報告做好標(biāo)記和發(fā)放登記，做好保密工作；各種開關(guān)標(biāo)上開關(guān)方向等。例如在報告打印室中，將各種儀器操作指示及安全須知張貼于操作區(qū)域的明顯處，打印所需物品及體檢報告標(biāo)記醒目保證足夠視野。

2.5 常自律 通過自律創(chuàng)造一個具有良好氛圍的工作環(huán)境，人人應(yīng)養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣并應(yīng)自覺遵守標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章、制度。護(hù)士應(yīng)把堅持“六常法”的理念落實到報告室日常工作中，堅持每天下班前5 min評價自己，回顧一天的工作。今天的事今天做，并預(yù)備明天的工作[4]。有無用物歸位，有無浪費資源，有無差錯，效率如何，環(huán)境是否清潔，儀器是否保持良好狀態(tài)。自律養(yǎng)成認(rèn)真規(guī)范工作習(xí)慣，同事間團(tuán)結(jié)協(xié)作，營造團(tuán)隊精神[5]。

2.6 常教育 通過批評教育使全體員工養(yǎng)成“六常”習(xí)慣。定期組織全科人員進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)方式方法的學(xué)習(xí)教育，深化工作人員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，提高護(hù)士的服務(wù)意識，強調(diào)工作文明用語和禮貌禮節(jié)的重要作用。我院中心報告室是一個人員比較雜的科室，其中有非現(xiàn)役文職人員、合同制人員、退休返聘人員等，其中除去一位退休返聘護(hù)士外，其他人員采取輪崗制度，不固定在報告室。基于此，對于到報告室人員進(jìn)行經(jīng)常性教育工作必不可少，教導(dǎo)其遵守報告室工作規(guī)定，養(yǎng)成“六常”習(xí)慣。

3 體會

“六常法”的運用，增強了護(hù)士的責(zé)任意識，使其養(yǎng)成了良好的工作習(xí)慣和工作作風(fēng)，提高了護(hù)士的個人素質(zhì)和工作熱情，工作環(huán)境、人員精神狀態(tài)都得到了很大改善，大大提高了報告打印的效率，減少了工作的盲目性，減少了消耗，降低了成本，減少了發(fā)放過程中出現(xiàn)的失誤和差錯，使工作更加順暢和有序，提升了醫(yī)療質(zhì)量，從而提高了體檢人員滿意度，促進(jìn)了我體檢中心整體服務(wù)評價的提升。

“六常法”只是原則，它是用來改善工作環(huán)境，增加效益，減少故障，提升企業(yè)形象及競爭力的一種有效技術(shù)[6]，必須持之以恒才能有更好的收獲。

[1]陳堅.應(yīng)用六常法管理手術(shù)室護(hù)工降低醫(yī)院感染率[J].中華醫(yī)院感染學(xué)雜志，2009，19(1)：89-89.

[2]屈蕓娜，姜華.五常法在消毒供應(yīng)中心管理的應(yīng)用[J].齊魯護(hù)理雜志，2007，13(11)：Ⅰ．

[3]黃曉琴，汪玉霞，張林，等.“五常法”在潔凈手術(shù)室保潔維護(hù)中的應(yīng)用[J].中華醫(yī)院感染學(xué)雜志，2011，21(3)：531-532.

[4]溫秀蘭，焦亞萍，李瑩瑩，等.“五常法”在產(chǎn)科病區(qū)管理中的應(yīng)用及示范[J].中國婦幼保健，2006，21(13)：1755-1757．

[5]陳立華，馬菊，趙婷江，等.“五常法”在病區(qū)護(hù)理管理中的應(yīng)用[J].當(dāng)代護(hù)士，2010，6(10)：38-39.

[6]盧翠.“五常法”在老年療養(yǎng)科室規(guī)范化管理中的運用[J].實用醫(yī)藥雜志，2010，27(11)：1006-1007.

1005-619X(2013)12-1146-02

2013-06-27)