如何建立基于平衡計分卡的員工績效管理體系

■寧丹丹 哈爾濱東安機電制造有限責任公司

如何建立基于平衡計分卡的員工績效管理體系

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本文闡述了基于平衡計分卡構建員工的績效考核體系，不僅可以保持平衡計分卡從企業使命和戰略出發，還可以使計分卡落實到班組和個人，保證戰略層層分解落實，同時，通過構建員工績效考核體系，讓員工的績效考核指標融入企業戰略，讓員工為組織戰略目標的實現做出貢獻，通過員工個人績效水平的提高，保證了企業績效的提升和未來的發展。

平衡計分卡 績效考核 戰略

近年來，企業引進并創新了許多先進的管理理念及管理工具，如綜合平衡計分卡、員工績效管理評價體系、班組建設等，這些先進的管理理念和管理工具為提升我們企業的核心競爭力，為加快我們企業的行業發展發揮了重要作用。

一、實施績效考核的目的

企業實施績效考核主要是希望通過績效考核來提升公司的規范化管理機制，增強公司對員工的激勵性。客觀、公正、科學地評價并持續改進員工的績效，充分調動員工的積極性和創造性，促進公司戰略目標的實現。

下面就以東安機電公司為例，詳細介紹基于平衡計分卡的員工績效考核體系的構建，其考核指標包括公司績效指標、班組考核指標、員工個人績效指標，本企業包括了生產一線員工、輔助服務員工、科研技術人員、管理人員，崗位多樣，具有較強的代表性。

二、員工績效考核指標的設置

將企業目標層層分解到員工層面，轉化為員工的可實施工作，并設立關鍵指標。平衡計分卡是一個邏輯性較強的系統，四個層面的目標具有高度相關性。每個層面包含不同的總體目標和具體目標，并據以設計評價指標。

1.價值與目標（V層面，總分70分）：主要考核員工業績維度方面的內容。考核分為接本單位綜合平衡計分卡關鍵績效指標的計劃工作、臨時工作完成情況，要求指標直接或間接與企業績效戰略目標掛鉤,并能考核員工能力的發揮程度和激發其發展潛力。需要注意的是：企業級、部門級與員工級之間的績效指標不是簡單的疊加關系，而是戰略協同關系，是戰略目標從上到下的層層落實與從下到上的層層推動，三者之間是一種協同關系。

2.客戶與評價（C層面，總分20分）:對員工的考核主要是態度維度方面的內容，主要考核完成工作過程中的行為表現，包括工作主動性、執行力、責任心、團隊協作、勞動紀律等指標。

3.流程與標準（P層面，采取倒扣分）:主要考核業績維度方面的內容，主要包括崗位職責、質量職責、保密職責和安全職責等的方面的履行情況。

4.學習與成長（L層面，總分10分）:主要考核能力維度方面的內容，考核崗位勝任能力和工作經驗傳承能力等方面的表現。包括專業知識與技能、學習提升能力、改進創新能力等指標。

經過上述步驟，每個崗位都能夠得到一份以平衡計分卡為指導、用目標管理量表作為表現形式的績效考核表，見下表：

員工績效考核表

三、員工績效考核權重的設置

在整個部門績效管理過程中,將班組績效與員工績效緊密聯系,讓員工清楚地了解到,只有組織總體績效獲得提升,員工個人成績才能得到充分肯定,幫助員工樹立依托組織獲得發展觀念。

被考核人考核結果除與自身業績直接掛鉤外，還與所在科室（班組）的考核結果直接掛鉤。各類人員根據工作職責和崗位特點分別設置不同權重。

四、員工績效考核管理流程

員工績效考核管理流程包括績效計劃、績效實施、績效考核、績效反饋、績效溝通及績效改進、績效結果應用。

1.績效計劃。每年年初，各單位將本單位綜合平衡計分卡關鍵績效指標的工作計劃分解到科室（班組）和每位員工。組織和指導員工制定個人綜合平衡計分卡及各層面考核指標的詳細行動計劃。不同時間節點的行動計劃是員工在相對應的考核周期內應完成的重點工作內容。按照員工的個人平衡計分卡為主要依據，結合部門月度考核計劃中當期工作重點及上期績效改進計劃，作為員工的日常考核計劃。

2.績效實施及績效考核。每個考核周期結束，被考核人所在科室（班組）直接領導對其考核當期業績維度、態度維度、能力維度進行評價打分，將各項考核分數匯總后結合班組考核成績按照權重比例得出員工績效考核成績。

3.績效反饋、績效溝通及績效改進。(1)績效反饋。在每個考核周期完成后，考核人應及時向被考核人反饋考核當期的績效結果。原則上，月份（季度）績效結果由被考核人所在科室（班組）的直接領導負責反饋，年度績效結果由單位績效考核管理領導小組指派專人負責反饋。

(2)績效溝通及績效改進。在每個考核周期的績效結果反饋后，考核人應與被考核人進行績效溝通，在肯定被考核人成績的同時，指出不足，提出改進意見，聽取被考核人關于提高自身績效的認識和建議，并為被考核人改進績效提供資源支持。

4.績效結果應用。績效管理系統還需要和浮動薪酬相掛鉤，這樣員工將會更多地關注部門績效，在平時無形的工作中，逐步朝著正確目標去發展，明白自己的努力將會幫助企業達到目標。績效考核結果還可作為薪酬調整、職位調整、員工晉升、勞動合同續簽、評先評優、外派培訓、深造學習等的依據。

五、結論

本文借鑒相關的平衡計分卡管理理論和方法，介紹了如何利用平衡計分卡分解企業戰略，提取部門戰略目標和員工崗位指標，并通過員工績效考核得以落實，在企業中，一般戰略只為高層所關注，如何實施戰略，如何保證企業的員工的工作朝著戰略的方向努力是企業面臨的難題，本文通過從平衡計分卡的四個維度，將企業戰略目標按照企業-部門-班組-員工的順序層層分解落實，結合員工個人業績、態度、能力三個維度的考核，使組織的戰略與員工的個人績效有機結合起來。

[1]蔡毅.企業綜合平衡計分卡實戰手冊.航空工業出版社，2009

[2]《中航工業集團公司綜合平衡計分卡實施指南》