淄博市出租車司機英語素養現狀調查研究

黃衍玲，劉曉霞

(淄博師范高等專科學校 外語系，山東 淄博 255130)

素養是指一個人的修養，與素質同義，從廣義上講，包括道德品質、外表形象、知識水平與能力等各個方面。在知識經濟的今天，人的素養的含義大為擴展，它包括思想政治素養、文化素養、業務素養、身心素養等各個方面。《辭海》對“素質”一詞的定義有以下三個方面，第一，人的生理上生來具有的特點。第二，事物本來具有的性質。第三，完成某種活動所必需的基本條件。在本文中，我們采用第三個定義，即公民所具備的英語口語能力、書面語能力、英語文化知識及對待英語學習與交際的態度等。本文通過對淄博市出租車司機英語素養的現狀進行調研，提出相應的解決措施，以期為提升該市出租車司機英語素養、提升城市整體英語實力、促進城市經濟文化的發展提供參考依據。

一、研究方法

(一)調查對象

調查對象為淄博市五區三縣共100名出租車司機和16名外國乘客。本文分別從出租車司機和外國乘客主客觀兩個角度對本市出租車司機的英語水平進行調查。

(二)調查方法

本研究采用訪談的研究方法。筆者利用業余時間對淄博市五區三縣的100名出租車司機和16名外國乘客分別進行了深度訪談，分別從英語口語、聽力水平、影響英語水平的因素、對待英語學習與交際的態度、對英美國家文化知識的了解程度、對公共場所英文標識翻譯規范化的態度等方面進行，了解本市出租車司機英語口語、書面語和城市英語標識的現狀及存在的問題。

二、淄博市出租車司機英語素養現狀的調查與分析

(一)出租車司機訪談的統計與分析

1.英語口語整體水平和具體情況

訪談過程中當被問到“是否會講英語”時，被采訪的出租車司機中只有12%的人承認會講英語，這表明該市出租車司機的總體英語口語水平并不理想。當問及他們英語口語的具體情況時，88.1%的出租車司機表示一句英語也不會說，有些文化程度差的連英文字母也不認識、不會讀。英語水平稍好點的出租車司機表示“能會幾句普通的問候語和談論天氣等話題的對話”，“能進行最基本的交流”，但這部分人員比例很小，只占到了被訪談人數的9%。這表明該市出租車司機英語口語狀況不容樂觀。

2.聽力水平

能聽懂對方的談話是確保交談順利進行的前提。訪談過程中，當問到是否能聽懂外國乘客或顧客說的英語時，63.6%的出租車司機表示完全聽不懂，24.5%的表示基本能聽懂，而能完全聽懂對方談話的只占到了11.9%。這些數據表明該市出租車司機英語聽力整體水平很差。而當被問到聽不懂的具體原因時，眾說不一，有的說是因為自己英語聽力太差，有的說因為有好多單詞不懂其漢語意思，有的說因為老外說的太快，還有的說因為老外發音很難辨別。

3.對待英語學習與交際的態度

訪談問題10、11、12涉及到出租車司機對待英語學習與交際的態度。通過數據我們可以看出，該市大部分出租車司機對待英語學習與交際的覺悟意識并不高。在參加訪談的人員中，23.3%的出租車司機認為英語非常重要，19.8%的認為有必要學習英語，10.9%的表示會在業余時間學習英語。這些人普遍認為服務行業人員英語水平代表著一個城市的經濟文化發展水平和公民英語素養，隨著經濟的發展及對外交流的增多，非常有必要提升自己的整體英語素質。但大部分訪談人員對待英語學習與交際的積極性并不高，他們認為光顧的外國乘客或顧客不是很多，沒必要把時間和精力浪費在英語學習上面，應該著力于提升自己的服務態度和水平。

4.對英美國家文化知識的了解程度

訪談問題5是中西方跨文化交流過程中經常會遇到的問題，旨在了解該市出租車司機對英美國家文化知識的了解程度。根據訪談結果，參加訪談的大部分出租車司機對英美國家文化知識的了解非常少，大部分人表示在跟老外閑聊時會選擇個人收入和婚姻作為聊天話題，只有極少數人選擇天氣。

5.對公共場所英文標識翻譯規范化的態度

訪談問題15顯示，淄博市參加訪談的出租車司機有15%的人表示對公共場所英文標識翻譯不規范現象有所察覺，雖然他們英語水平有限，但是有細心的出租車司機注意到，有些道路名字和旅游景點名字英文標識并非是全英文的，而是漢語拼音和英文混雜，還有的全部是漢語拼音，比如JIANGUO LU(建國路), HEIHU QUAN(黑虎泉)等。

6.影響英語水平的因素

當被問到自己英語不好的主要原因時，相當一部分出租車司機都認為學英語難度太大，自己基礎太差，即使學了也是白學；還有人認為學英語對他們來說沒什么用處，因為平時能用到的機會很少。這也在一定程度上反映出該市出租車司機學習英語的意識很差。有一小部分人員認為自己空余時間有限，還有一小部分表示沒人教。

(二)外國乘客訪談的統計與分析

除了對淄博市五區三縣的服務人員本身進行訪談之外，我們還對16名外國顧客(乘客)進行了訪談，從一個客觀的角度來了解該市出租車司機的英語素養和水平。

1.出租車司機英語水平

從訪談數據來看，認為該市出租車司機英語口語水平和發音很好的外國乘客只占到了訪談總人數的1.1%，認為他們英語口語和發音一般的占到了10.3%，而認為不好的外國朋友則占到了訪談人員總數的88.6%。由此我們可以看出，大部分接受訪談的外國乘客都認為自己所在城市的出租車司機的英語口語和發音不好，他們反映相當一部分出租車司機連一句英語也不會說，有文化程度差的連英語字母都認不全，只有少數人能說幾句簡單的問候語和談論天氣等話題的對話。

2.交流溝通情況

當被問到與這些服務人員交流溝通情況時，大部分外國顧客認為自己與出租車司機的交流溝通并不順暢。只有6.9%的外國朋友承認溝通良好，17.1%的認為溝通一般，需要部分借助手勢才能溝通。而絕大部分外國顧客認為溝通很難或完全不能溝通。當被問及溝通難的原因時，有的外國顧客認為是對方聽不懂，有的認為對方口語太差，有的出租車司機一句英語也不會說，有的只能說幾個單詞，還有的認為是中外文化差異所造成的。

3.出租車司機對英美文化知識的了解程度

根據訪談結果，該城市絕大部分外國乘客承認自己在與出租車司機交流過程中碰到過一些像被詢問個人隱私例如個人收入、婚姻狀況等令人尷尬的情況，這表明淄博市大部分出租車司機對英美國家文化風俗了解的很少，不懂得中西方文化的差異，因此導致在跨文化交流中出現障礙。

4.出租車司機學習英語的必要性

從訪談結果來看，接受訪談的大部分外國乘客認為該市大部分出租車司機英語水平有待提升。他們認為公共交通行業是一個城市的窗口行業，在很大程度上代表著一個城市的整體形象，因此出租車司機的英語水平和素養在一定程度上代表著城市經濟文化的發展，與城市整體外語實力和國際化進程關系非常密切。他們認為出租車司機應該首先從態度上和意識上認識到學習英語對自身和城市發展的必要性和重要性，并付諸于實際行動中。

三、提升出租車司機英語水平的建議

關于如何提升出租車司機的英語水平，建議主要集中在以下兩點：

(一)社會方面。主要有：加強對出租車司機的英語培訓，例如可舉辦出租車司機英文補習班和社區英語沙龍，鼓勵出租車司機參與進來；電臺、電視可開辦出租車司機學英語欄目，讓他們在業余時間輕輕松松學英語；舉辦公共場所英語學習交流會及外國人學漢語等活動；開通出租車外語幫助熱線，外國人搭乘出租車，出租車師傅遇到交流困難時可以撥打外語翻譯幫助熱線進行交流。除此之外，還有訪談人員表示學英語最重要的是要大膽，主動跟客人說英語，為自己創造英語學習的環境；還有要見縫插針，利用一切可能的機會學習英語。

(二)學校教育方面。除了社會方面的因素外，學校教育也是影響出租車司機英語素養的重要因素。學以致用，在英語教學方面，除了必要的理論考試外，學校也應加強語言應用方面的教育，如涉及到旅游、公共交通、餐飲等不同領域的日常會話，從而使學生步入社會后能適應各個領域的要求。

參考文獻：

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[3]吳可人.提升杭州城市國際化水平分析與對策[J].浙江樹人大學學報,2008,(8). (責任編輯：王麗)